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1、海奇会员管理软件,酒店宾馆行业会员营销解决方案,宜昌海博软件科技有限公司咨询热线：0717-6738337投诉建议：13047162720公司地址：湖北省宜昌市西陵区沿江大道43号,http:/,会员制营销背景 背景介绍 酒店行业现状 会员制目的 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明,背景介绍,目录,什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的 成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20
2、/80法则”：20%的重要 客户，创造企业80%的利润。如何将80%的 精力，聚焦在20%的重要客户上。,酒店行业竞争越来越激烈酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈，酒店已从暴利时代，趋向合理利润。顾客消费客单价降低自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中端客户的公务消费和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。开发新顾客成本高，留住老顾客更难开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网等）；同时 为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已
3、感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。无法实现连锁店优势 1、许多酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部等，无法做到会员统一，连锁刷卡；2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的 集团酒店，却无法将所有门店统一起来，实现会员一地办卡 多地使用，失去连锁优势。,酒店行业现状,酒店行业会员制现状,1.会员卡，只是简单的打折或积分-（用起来简单了，但也没起到作用）2.会员卡只是简单的充值赠送功能-（或充值打折）3.会员卡“出不了店”（无法跨店消费）-（失去了连锁店的优势）4.顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡-（会员卡太多了！）5.不带卡就享受不到会员权益-（噢，老天！我可是
4、你们的顾客啊，难不成我只 能到隔壁那家消费去？）6.最新优惠活动没法及时传达-（没有通畅的沟通渠道）7.店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知-（无法远程查询，得跑到店里去,酒店行业会员制现状,08.集团公司下属不同产业的店面。会员卡无法“一卡通用”09.会员卡只只能在固定网点消费，不能实现移动刷卡，顾客不方便10.会员卡没有跟最新的手机移动技术结合起来-（满大街都是只能手机，只能眼馋）11.辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析适用-（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）12.直营店与加盟店、总部与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算-（简直是财务部的噩
5、梦！）,会员制目的,相遇,相识,相知,相爱,相守,2.会员资料获取、形成初次消费或购买,会员制营销目的,3.会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,5.建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,4.会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,1.获取会员，吸引客户的消费体验,酒店现状,会员制营销背景 背景介绍 酒店行业现状 会员制目的会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明,解决之道,1、吸引新顾客到店2、获取客户资料，留住老客户3、学会使用消费会员管理软件4、店面规范管理，总部实时掌控,吸引顾客到店,第一步：吸引顾客到店、发展顾客将微信招募二维码，印刷在X展架、报
6、刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以 及纸质代金券等，大量散发，获取客源,户外,机场,商场,店内,获取客户信息,第二步：顾客到店，获取客户信息*顾客到店，可办理会员卡或直接用微信使用当会员卡；例：消费1元积分1分，累积10分可抵1元消费（具体可自行设置）*开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流；例：如存200元送20元，存500送100，存1000送300*“消费送劵”，以代金券形式，提高 客户回头率；例：如消费满100元送20元电子代金券,做消费刷卡平台,第三步：做消费刷卡平台预付费会员卡，储值卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端
7、外，一卡易还提供了两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。,规范店面管理,第四步：优化店面管理,重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员售卡、充值有奖励：激励服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。顾客消费有据可查：电子代金券的使用可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题。建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）,海奇会员管理软件特色,会员折扣管理,会员积分管理,储值
8、卡管理,短信营销,电子优惠劵,最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客马上感受到加入会员能带来的实际好处。,顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式。,储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流，二则是更深层次的绑定了回头客。是商家最爱用的方式。,亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是回报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式。,手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之,软件特色-微信会员卡,微信会员卡所谓微信会员
9、卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩 大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,软件特色-储值管理,海奇会员卡管理系统，可以
10、实现：1 充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还。2 大额充值店长由授权，避免操作员恶意充值。3 店面充值受限管理，总部授权加盟店充值额度。4 会员卡跨店消费结算管理（适用于直营/加盟店独立结算）5 会员消费密码输入、小票签名。6 充值/消费短信提醒。,软件特色-来电弹屏,顾客入住前，都先电话预订，如果此时接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、历史入住情况等；自动录音，方便界定各种责任纠纷；可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示；支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；挂机短信通知
11、：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费,软件特色-短信营销,短信功能在海奇会员管理系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知 纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日 生日自动通知 服务计划提醒 来电宝挂机通知 营业额短信通知 新店开业促销群发 新品上市促销群发 沉睡会员唤醒群发 节假日问候/促销群发,软件特色-储值管理,会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看海奇会员系统有哪几种积分消费的方式：海奇会员管理系
12、统积分使用几种方式：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（海奇管理系统会 员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须 把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵
13、活的积分政策，才能刺激会员 刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,软件特色-多种POS终端,多种终端接入方案 海奇会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,实施说明-总部端,总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限 可下设多个管理部门 可下设分公司或加盟店管理部门 总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可,实施说明-门店端,门店操作端门店端作为开卡、充值和消费前端门店端有多种形式存在，如：独立门店 商场柜台 配货送货门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用,实施说明-门店端,门店
14、端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器 二维码刷卡器 小票打印机 来电宝 二代身份证识别器 加密狗,实施说明-会员端,会员端作为持卡会员，海奇会员管理系统同样提供了几种方式：卡片会员卡 条码卡 磁条卡 感应卡 二维码卡手机会员卡微信会员卡,公司信息海博软件科技有限公司,宜昌海博软件科技有限公司是一家长期集计算机软件研发与销售的现代化高科技企业。公司致力于为中小企 业及政府事业单位提供企业级管理方案。其核心业务包括会员管理、ERP管理、进销存、数据统计分析、系统集 成、互联网应用等一系列产品。海博科技团队都是长期从事IT行业技术精英与业务骨干。公司人员综合素质高，90%以上都具有本科学历，26%以上
15、具有硕士学历，其中不乏海外优秀人才，曾就职于微软、IBM等知名企业。海博科技旗下海奇软件历经多年，自主研发了一套业内最优秀的会员软件营销平台。其系列产品包括海奇单机版会员管理软件、及海奇B/S连锁版会员管理系统、商家联盟会员系统、客户关系管理系统、经销存系统等。截止目前，海奇软件已为数千家企业提供了会员制营销管理平台，在国内拥有非常好的口碑和企业忠诚度。海奇软件属于海博科技一个系列产品，自成立以来一致力于促进会员与企业的之间的互动式营销，增加客户忠臣度与品牌归属感及知名度；帮助企业建立稳实的会员制营销平台，方便企业开发新的会员和管理企业及老客户，从而提升公司业绩。海奇会员软件服务行业非常之广，包括餐饮酒店、大型连锁超市、酒吧KTV、百货、影城、影楼、连锁美容院美发、汽车4s店、连锁药店、服装店等。以累计为这些中小企业及个体经营者发行了上百万张会员卡。海博科技自成立以来一直本着“做好产品”和“为企业解决事”的原则出发，一步一个脚印，由小变大、由弱变强。在经济飞速发展及企业信息化管理日益普及的今天，海博科技更是加大软件研发力度、提成服务质量，致力于为企业高效而科学的解决一切问题！从而与广大中小企业互利共赢，携手共创美好明天！,宜昌海博软件科技有限公司咨询热线：0717-6738337投诉建议：13047162720公司地址：湖北省宜昌市西陵区沿江大道43号,谢谢观看,http:/,
