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1、8D報告撰寫技巧,目錄,8D概述,8D步驟簡介,8D使用時機,2,8D案例分享,4,一、8D概述,8D原名叫做8 Disciplines，意思是8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。目前8D已經成為一個固有而有共識的標準化問題解決步驟,一個問題解決程序一個標準一份報告格式（利害關係分析報告）,二、8D步驟簡介,成立改善小組,1,問題描述,2,暫時防堵措施,3,真因分析與驗證,4,對策擬定與實施,5,效果確認,6,再發防止及標準化,7,獎勵團隊,8,D 1 成立改善小組,讓客
2、戶瞭解我們非常重視他們所反映的問題強制組合跨功能的團隊人員，以有效解決客戶所反映的問題所有成員共同承擔責任及後果 包含：最高指導員、組長、組員,什麽是小組？就是由2個或以上的個人組成，為實現共同的任務或目標而協同工作的組織。,Discipline 1-Establish the team,各成員職責,最高指導員(Champion)一般為主管階層，對團隊的進度有監督、支援及決策決定力。組長(Leader)負責協調、活動進行的引導，彙整團隊的意見及決策並呈報。組員(Members)各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見（如：PE,QA,MFG等相關人員）,團隊的效率建立在彼此
3、的信賴、構想及建議的尊重上。,Step 2 問題描述,到底是,問題的描述,沒有很好地描述問題，就無法很好地解決問題,所有問題解決的開始給小組提供焦點定義問題的範圍考慮顧客的看法使用通用術語,春风又回江南岸春风又绿江南岸春风又到江南岸春风又来江南岸,Discipline 2-Describe the problem,Step 2 問題描述,以真實、可量化的數據詳細描述問題5W2H(What Where When Who Why How How many),哪個更好地描述了問題？,遮光片難撕,或,Discipline 2-Describe the problem,時間：2010/12/10(whe
4、n)線別：M1(where)異常事項：30H遮光片難揭(what)不良批號：12/08不良比率：13%異常批號數量：10K(how many),Step 3 暫時防堵措施,提出暫時改善措施，暫時避免問題再發生，直到永久改善行動完成為止為何要有D3？首先解決客戶端的問題，五堵策略：客倉、客線、我倉、我線、在途執行過程中要確認暫時改善措施的可行性,Discipline 3-Develop containment action,Step 4 真因分析與驗證,以魚骨圖為架構，用腦力激蕩的方式找出可能的原因以Why-Why分析，深入追蹤直到分析出真正根本原因儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因
5、,Discipline 4-Root cause analysis,Step 4 真因分析與驗證,Discipline 4-Root cause analysis,5Why 1H工具,豐田生產方式：“反復提出五次為什麽”垂直式思考，針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 why可以找出真正的原因 找原因用5 why+想方法用1How 簡單的case可能4W，3W或2W即找出root cause，但複雜的或許要5 why，6 why，7 why最後要加1H，How to fix it.,Step 5 對策擬定與實施,當實施時,-制定一份詳細的實施計劃-執行持續控制，確保消滅
6、了根本原因-糾正先前所有受影響的材料，產品和過程-使用過程指標來報告問題的減少-記錄并溝通產生的變化-選明能表明客戶滿意度的數據,對策擬定的步驟,-說明解決問題的思考邏輯-決定完成的時間-提出改善的構想-整理改善對策方案，詳細考慮各方案的優缺點，給與過濾與評價，建立共識決定較佳方案-對策方案，呈請主管核定後實施,Discipline 5-Verify corrective actions,Step 6 效果確認,具體實施方案完成後，即須按決定的方案去實施每項改善方法，並盡量以分工合作的方式在限制的期限內完成。在每一項對策的展開中，還是要依照P-D-C-A的循環，並需收集數據隨時掌握實施動態，確
7、認每一對策的效果，假如效果不彰，可修改對策，再重新執行。Ex：可用柏拉圖與趨勢圖確認導入對策後是否有效。,Discipline 6-Implement permanent corrective actions,Step 7 再發防止及標準化,更新實施作業規範、程序及製程來避免此問題及其他相關問題再發生將之納入品質作業系統並水平展開完成報告並建立資料庫檔案標準化認知的要點：a.做好文件標準化手續 b.進行標準化教育需保留訓練記錄，如出席名單、訓練教材及認證記錄等,Discipline 7-Prevent the Problem,Step 8 獎勵團隊,1.表彰貢獻讓每個人都知道問題已適當解決。2
8、.表明參與者的努力是有價值的。3.當參加者的努力得到公開表彰後，有關人員會更加能繼續支持8D過程。,為什麼要表彰團隊和個人貢獻？,實質的-物質獎賞，ex：獎金、聚餐等。精神的-表明團隊和個人運作是有意義和有效的告訴其他人員8D團隊的工作做的很好。,表彰的兩種形式：,Discipline 8-Congratulation,三、8D使用時機,IPQC制程檢查不合格時 制程發生無預警重大異常時 OQC發現之連續異常或新發現之異常 信賴性測試判定不合格時 客戶抱怨發生時。,思考：什麽時候該寫一份8D呢？,四、8D案例說明,案例：以下通過一件發生在我們身邊的平常小事，來說明8D報告的寫法。事由：出租屋內
9、，一日早晨，小王正在水龍頭邊洗臉準備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，於是把毛巾一掛就去屋內接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發現家中全部被水淹了，鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。,D1 成立改善小組：馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五和王五老婆。,D2 問題描述：,When：2010/12/01號Where：王五家What：王五家中被水演，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%），如草席、被子和書本等。,D3 暫時防堵措施1、馬上與小組成員一起把家中的水設法排放出去負責人：張三2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去晾乾負責人：李四
10、,D4 真因分析與驗證：1、早晨洗臉時，接聽家中突然打來的電話，然後忘記關水，造成水淹小屋；2、下水道出口太小，而且都采用網格式的蓋子蓋住，昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。分析人：王五 審核：王五老婆,Man,Machine,小屋被水淹,忘記關水,下水道出口太小,我,被,堵,住,了,啦,Method,洗菜時菜葉子未及時清理,D5 對策擬定與實施1、把下水道出口上的網格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。責任人：王五 預計完成時間：2010-12-2,2、新買一個垃圾桶放在廚房，洗菜時順手將菜葉子等垃圾扔進
11、垃圾桶，不會造成下水道口堵塞責任人：王五 預計完成時間：2010-12-2,老婆，垃圾桶我買回來了！(*_*),耶！呼,D6 效果確認：經過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。並且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道扣完全地流出去。現確認此永久對策有效，并已經執行。驗證人：王五,D7 再發防止與標準化：1、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關閉；2、以後洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，並且要把地面清理乾淨；3、早晨洗臉時不能帶電話在身上，在洗臉過程中就算電話鈴響也不能接，直到悉數完畢才能接電話。責任人：王五 預計完成時間：2010-12-2,D8 獎勵團隊：此問題已完全處理清楚，可以結案（close）。並且晚上叫上張三、李四、王五老婆一起去“毛家飯店”慶祝團隊成功。,毛 家 饭 店,天下沒有白吃的午餐，猜一猜這次的考題是什麽？,請任意選定一個題目，按照8D的方式，書寫一份標準的8D report（格式不限）提交時間：一周內,Thank You！,
