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1、1,2,店 铺 职 级 的 划 分,店 长 工 作 职 责,店长管理工作主要内容,1,2,3,主 要 内 容：,3,一.店铺职级的划分,店员-需 以上服饰行业销售工作经验，能承受压力，工作认真负责，具有良好的推销技巧；,A.店铺员工的任职资格,店长-需 以上服饰行业销售工作经验，其中 以上本职位工作经验，数据分析能力，懂电脑操作；沟通协调能力强，具有店铺人员培训经验；,4,形象时尚大方，个性开朗，头脑灵活，适应能力较强；善于沟通，有良好的倾听、理解、对答能力；良好的职业操守，诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队精神。,A.店铺员工的任职资格,一.店铺职级的划分,5,初级店长,高级导购,
2、导 购,高级店长,B.职位架构图,一.店铺职级的划分,6,店长应具备的素质?,能力素质 心理素质,脑力激荡,7,能力素质 管理能力 培训能力 沟通能力 分析问题能力,店长应具备的素质,心理素质忍耐力独立性果断性坚强意志,8,工作职责三大方面,二.店长工作职责,9,二.店长工作职责,A、人 员 管 理,店铺人事管理员工的培训与辅导员工工作评估,10,二.店长工作职责,A、人 员 管 理,1.店铺人事管理 招兵买马树立团队精神同事工作情绪、状态的调整 合理安排下属工作人员出勤管理员工的工作表现汇报生财器具，商品之管理维护意外突发状况处理及报告,11,2.员工的培训与辅导按入职时间划分:,二.店长工
3、作职责,A、人 员 管 理,12,二.店长工作职责,A、人 员 管 理,2.员工的培训与辅导新员工的培训与辅导 安排 对新员工在职培训 让新员工尽快熟悉工作场所 清晰销售目标达成的意义 因材施教,13,二.店长工作职责,A、人 员 管 理,2.员工的培训与辅导在职员工的培训与辅导各类表单报表的填写货品管理、陈列培训产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训,14,二.店长工作职责,A、人 员 管 理,心态能力,3.员工工作评估,15,二.店长工作职责,A、人 员 管 理,A类：,B类：,C类：,D类：,员工工作评估,16,二.店长工作职责,B、货 品 管 理,物 流 管 理,运 作 管 理,进货
4、程序 销货程序 存货程序 出/退货程序,清点核实当天销售金额，并填写每日货款记录表；将现金放入保险柜，并锁好！,货品盘点 清晰帐务,帐 务 管 理,控制店铺仓存,17,二.店长工作职责,C、卖 场 管 理,卖场安全管理,营业流程管理,店铺形象管理,资讯管理,18,三.店长管理工作主要内容,顾客管理,市场调研,安全管理,销售管理,人事行政管理,店铺形 象管理,19,（1）人事行政管理,规章制度制定,人员入职、离职办理,员工培训,考核激励,20,（2）销售管理,销 售 监 控,召开店铺管理会议,对销售目标负责,执行细致商品管理,21,（2）销售管理,对销售目标负责,执行商品管理,22,（2）销售管理,销 售 监 控,召开店铺管理会议,23,（3）店铺形象管理,2、店铺5S：落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；3.商品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。,1、形象维护：维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；,24,（4）顾客管理,25,（5）安全管理,2、劳动安全：执行安全措施，确保安全工作。,1、安全意识教育：加强人员安全意识；,26,（6）市场调研,竞争品牌调研：,27,回顾本课内容,1）店铺的架构2）店长的工作职责3）店长管理工作主要内容,28,祝您工作愉快！,Thank you,
