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1、员工情绪与压力管理,人力资源部 2009-11-11,一、情绪与情绪管理1.1.情绪的定义；1.2.情绪三要素和情绪ABC理论;1.3.人的四种基本情绪；1.4.EQ情绪管理；二、压力与压力管理2.1.压力的定义；2.2.压力的来源；2.3.压力与行为表现；2.4.压力管理的实现途径；三、情绪与心理健康3.1.情绪与心理健康和保健；3.2.情绪与压力管理总结。,主要内容,1、缺少 的智慧；2、缺少 的感觉；3、缺少 的能力；,序言：现代人缺少什么？,一、情绪与情绪管理,1.1.情绪的定义,1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。是一种体验；是生理需要和社会
2、需要是否得到满足的一种反映；是我们的主观感受；是我们内在的情感波动；是一种能量。2、每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。,故事1:寻找最好的居住地,1.1.1.情绪的外延,3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述 情绪状态：心境、激情、应激；4、情绪包括“对人”和“对己”两个方面。A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪。,1.1.2.情绪的理解,思考2：情绪、情感与心境的联系与区别；,1.1.3.情绪的两级性,1.2.情绪三
3、要素,从三种根源（因素）输入的信息的融合作用,内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入,来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入,过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入,情绪体验,（生理因素）,（认知因素）,（刺激因素）,1.主观体验：个人内心的感受；2.生理唤醒：内部的生理反应过程；3.外部表现：外部反应，情绪表达。,思考3：,对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？,因为每个人看问题的角度和态度不同,1.2.1.情绪ABC理论,事 件 A（Activating events）,信念B2（Beliefs）,信念B1（Beliefs）,结果C2（Consequences）,结果
4、C1（Consequences）,判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰,故事4：秀才进京赶考,1.2.2.情绪ABC理论的基本观点,1、人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。2、在ABC理论模式中，A是指诱发性事件(Activatingevents)；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence）。通常人们会认为，人的情绪的行为反应 是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪
5、及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。,(1)凡是可能出错的都会出错；(2)总是在最不可能出错的地方；(3)不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算；(5)您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。,1.3.墨非定律,1.4.人的四种基本情绪,七情六欲？,1.4.1.情绪的基本形式解析,喜悦是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧企图摆脱、逃避某种危险情景时所 产生的体验。悲哀失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时
6、所产生的 体验。很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成,喜,怒,哀,惧,1.4.2.人的基本情绪表情,?,1.4.3.人的四种基本情绪解析,漫卷诗书喜欲狂。怒发冲冠。哀民生之多艰。风声鹤唳，草木皆兵。,他们分别描述的是那种情绪？,思考5：以下表现是哪一种情绪？,情绪是耗很能量的,附：星座与情绪的呈现、处理,十二星座说明,人生中只有5%的比较精彩，也只有5%比较痛苦，另外的90%都是在平淡中度过，而人都是被这5%的精彩勾引着，忍受着5%的痛苦，生活在90%的平淡中。白岩松,1.5.情绪体验的结构,1.6.情绪处理的方法,在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。,转移话题；
7、做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。,1、转移注意力,2、合理发泄情绪,3、主动控制情绪,心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。,注意转移法,1.改变注意焦点2.做自己感兴趣的事3.改变环境,1.6.1.情绪处理的方法（1）,将自己的心修炼成一个海！,合理发泄法,1.在适当的场合哭一场2.向他人倾诉3.进行剧烈运动4.放声歌唱,如果不分时间、场合、地点随意发泄，不仅不能调控好不良情绪，还会造成不良的后果。,1.6.2.情绪处理的方法（2）,故事6：老板与秘书的故事,理智控制法
8、,1.自我解嘲，自我安慰2.自我暗示3.自我激励4.心理换位5.学会升华,1.6.3.情绪处理的方法（3）,问题7：世界到底什么最珍贵？未得到的还是已失去的还是其他？,1.7.什么是情绪管理（EQM）?,情商：是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。现代心理学家认为，情商与智商同样重要，是个人走向成功的一个要素。有机构调查了美国188家公司，测试了每一名员工的智商和情商，最后发现在对个人工作业绩的影响方面，情商是智商的2倍；在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力则是智商的9倍！情绪智商 Emoti
9、onal Quotient(EQ),Factor 3：自我激励-追求卓越,Factor 4：理解别人情绪-同理心/换位思考,Factor 5：人际关系-做人处世,情商管理五要素,情商决定未来！(故事8：毛泽东与江青),Factor 2：自我控制-自律,Factor 1：自我认知-自觉,1.7.1如何提升情绪管理能力（EQM）？,1、了解自己的情绪（当你生气的时候，你一定会察觉到我在生气吗？）2、妥善管理自己的情绪（当你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什么生气？为什么难过？）3、适当回应別人的负面情緒（我是因为别人的错误而惩罚自己吗？）4、学习如何适当表达感受（当自己处于负面或消极情绪中时，能
10、很快通过适当的方式宣泄内心的情绪吗?）,负面情绪的适当宣泄=身体或心灵排毒,1.7.2.关于情绪管理的总结,第一，情绪无好坏，任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。第二，情绪越压抑效果越有反效果，如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，這个未完成的事件就是我們生命中圓的缺口。第三，请用适合而安全的方式去抒解一些你受困的情绪，我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。,二、压力与压力管理,2.1.压力的定义,压力
11、的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。,压力是一种心理感受,反应,刺激,评价,知觉,压 力 来 源,2.家庭压力,1.工作压力,3.社会压力,4.自我压力,2.2.压力的来源,2.2.1.自我压力解析,内心角色冲突,日常的烦恼,工作与家庭冲突,个人责任感,NLP：（神经语言程序学）NeuroLinguisticProgramming 是一种研究人类主观经验的系统科学，我们已可将之视为一种管理压力的工具。,2.3.压力预警信号,压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄
12、弱环节？,生理信号,情绪信号,精神信号,行为信号,乏力区,舒适区,发展区,潜力区,破坏区,压力,能力,2.4.压力与行为表现,2.5.压力管理的实现途径,调整心态,学习知识,提高掌握技能,善于利用外部资源,灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。,思考4：当个人处于压力中时？,家庭,朋友,工作团队,组织机构,社会支持,社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人,2.6.压力管理要点提示,（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动；（2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效
13、；（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；（4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织 的支持）。,三、情绪与心理健康,3.1.情绪与心理健康,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,愉悦情绪的比例 人际关系 工作的效率 对环境或社会现实相适应 的能力 生活质量,自知力 求知动机或求知欲望 生活能力 社会功能,3.2.健康新概念,健康新概念,智力正常,观察能力 记忆能力 思维能力 想象能力 操作能力,情绪健康,对情绪的正确认知 对引发情绪原因的明确 情绪的作用时间随客观 情况变化而转移 情绪稳定，有一定的控 制情绪能力 心情愉快作为主导,意志健康,意志的自觉性 意志的果断性 意志的坚持性,良
14、好的自我认知能力,能适当地评估自我能力 能接纳自己的一切，好坏 优劣都如此 具有适度的自尊心、安全 感、社会责任感 具有自我激励能力,良好的社会认知能力,能客观地知觉现实和接受 现实 良好的行为协调能力 良好的人际关系,3.3.心理平衡方法,1不要对自己过分苛求；2对他人的期望不要过高；3学会情绪自制；4偶尔也要屈服；5暂时回避；6找人倾诉；7.听音乐；8.做自己喜欢的事情,快乐与幸福公式：快乐=15金钱 十20天性 十65心境 实际实现值幸福=个人期望值,天真PPT,3.4.心理保健四法宝,1.善良：心存善良，就会助人为乐；心存善良，就会与人为善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。2
15、.宽容：宽容显示着气度和胸襟学会宽容就不会苛求别人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。3.乐观：乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，创造奇迹；它能使人永不言败。4.淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人始终处干平和的状态，不会在世俗中随波逐流，追逐名利；也不会对身外之物得而大喜，失而大悲；更不会对世事与他人牢骚满腹，攀比嫉妒。,连线题,1.当你面对他人批评时,2.当你和同事有矛盾时,3.当你与家人有误会时,4.当别人对你不满时,5.当你对他人表现不满时,6.当你做错事时,7.当你对新环境不适应时,A.不要伤心，要懂得“矛盾无时不有”,B.不要难过，要理解父母的苦心,C.不要委屈，要提醒自己“闻过则喜”,D.不要愤怒，要选择“得饶人处且饶人”,E.不要生气，要自勉“走自己的路”,F.不要焦虑，要相信“人最终会战胜环境”,G.不要内疚，要记取“吃一堑长一智”,学以致用,祝大家工作开心，生活愉快!本次培训完 谢谢！,人力资源部2009-11-11,
