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1、保洁员仪容仪表及服务礼仪,南湖院区2012年5月17日,目的,规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升医院形象与服务品质。,行为规范,一、仪容仪表二、礼节礼貌三、行为举止,一、仪容仪表,1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。,2）发型：男式不留胡须、不留长发，保持头发平整。女式头发的颜色不要太鲜艳，长发请您梳理整齐，不梳披肩长发。,一、仪容仪表,3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。
2、,一、仪容仪表,二、礼节礼貌,一、上下楼梯礼仪二、乘电梯礼仪三、问候四、打扫时的礼仪五、与医护人员查房、操作冲突时的礼仪六、打电话礼仪,一、上下楼梯礼仪,1上下楼梯均应单人行走，不宜多人并排行走。2不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行；3若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之后。4和别人一起下楼梯时，原则上走在后面，若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。5上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊。6不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他人。,二、乘电梯礼仪,进出电梯，需要注意两个问题：第一，注意安全。当电梯关门时，不要扒门或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当
3、电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候。,二、乘电梯礼仪,第二，注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。,三、问候,1）工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！”多次相遇可点头微笑致意。2）当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。,四、打扫时,1、进入房间 如需要进入病人房间打扫或影响到病人正常休息时，应先征得其同意，并说：“您好，我是，您看我现在可以进来打扫病房吗”、“对不
4、起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向病人致谢道别。“先生，我已经为您打扫完房间了，如果还需要打扫时请您及时找我，我也会及时巡视为您清洁房间的”,四、打扫时的礼仪,2、擦拭时 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。病房和卫生间的卫生应分开打扫。用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开。拖布也应分开使用,保洁人员的工作,保持环境的清洁消毒隔离,清洁卫生工作是控制医院感染的基础,消毒隔离基本知识,消毒剂的配制方法,消毒隔离基本知识,若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000m
5、g/L含氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L 含氯消毒剂浸泡30min，再用清水冲洗干净，晾干备用。,消毒隔离基本知识,墙面和门窗1、应保持无尘和清洁。2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或体液污染时，应立即使用消毒剂擦拭3、各室抹布应分开使用，用后清洗消毒，晾干分类放置,消毒隔离基本知识,治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，病房床头柜应一桌一抹布。用后在250mg/L含氯消毒剂浸泡30min，清洗 干净，晾干备用。,不同区域的拖把、抹布要绝对分开！,五、与医护人员查房、操作冲突时的礼仪,如遇医生或者护士正在查房，或正在对病人进操作时，那么应在不打扰医护人员的前提下，暂时等候一旁，或者稍后再进行打扫。如果清洁员正在进行打扫工作时，医生进来查房，此时病人的病房很脏乱，可婉言请求医生暂时等候，同时加快速度，尽量不耽误医生查房。,六、打电话礼仪,应使用“您好，请问是水暖班吗？我是xxx，2号楼2楼201病房卫生间漏水了，请您帮忙修理一下，谢谢！应在对方挂电话后再挂电话。,七、文明用语,1您好！（早上好、上午好、下午好）2请您稍等。3对不起。打扰了！4不客气。5您好，请问有什么可以帮助您？6请稍等，我马上为您整理。7、谢谢！,请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良好的生活习惯！尊敬别人，就是尊敬自己！,健康生活，快乐工作！,谢谢！,
