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1、1,第6章 管理系统评价,系统的评价/系统地评价定性评价（专家或专家群体）/定量评价（数学工具层次分析法、模糊评价、灰关联评估）,评价无处不在,2,第1节 系统评价原理,一、系统评价概述（一）系统评价的概念评价（evaluation/assessment）：根据预定的目标，对评价系统的价值属性进行测定和度量。（客观定量计算主观效用测评）(例：德智体美；例：体育评判)系统评价：综合评定系统的价值。评价的目的：选优。选拔、考核、奖惩系统价值属性具有的特点：相对性（因人、因时而异。）可分性（可逐级分解）产品的功能（汽车动力性、舒适性、安全性）、成本、质量、时间、品种、环境、资源,3,企业管理系统评价
2、的领域：技术评价：（系统方案能否实现所需功能及其实现程度可行性分析、可靠性评价）经济评价：（经济效益价值分析法、成本效益法、利润评价法）生态环境评价：（环境利益与负面影响社会评价法）系统综合评价：以系统思想为指导，统筹兼顾各个子系统的局部性要求、从系统的总体目标出发，对系统的功能或有效度进行的全面衡量。,4,第2节 定性评价方法,定性评价方法：专家咨询法（单个专家/专家群体）（例：评卷）优点：专家知识与经验缺点：主观性弥补：借助半定量方法（层次分析，模糊聚类、灰色聚类）,5,一、评价主体的确立（一）专家类型评价主体：专家要求：权威性（多年专业、精通业务、声望），代表性（代表本专业、权威与一般、
3、交叉领域）（二）群体规模群体小：易达成一致；代表面窄群体大：沟通任务大，评价时间长，费用大。最多不超过多少人：帕金森：21人。学校常委。管院职称评委会。省人大600人(议、决)。（三）群体行为面对面：座谈会。相互启发。从众、从权 WT：还有什么弊端？背靠背：函询、网询。（四）人员权重专家与观众。听课：学生、教师、督导。,6,二、咨询方法的形式DMTMC系统框架 工具：网络，计算机。方法（投票、打分）,例：免推研究生,7,3C型共识形成过程（议题循环知识循环）,8,德尔菲法 匿名、反复、统计结果反馈,9,三、专家意见的综合（一）中位数法中位数：居中心位置的数值 n为奇数时：1/2（n+1）例3个
4、n为偶数时：与 之平均 例4个上四分点(大于)、下四分点：意见差异程度中位数优点：不受最大、最小值影响。为什么实践中不用？,（信息量利用不充分）,10,（二）算术平均法,设方案s的算术平均值为M(s),参加评价的专家数为N，专家p对第s方案的评分为d(s)p,其计算公式为,为什么几何平均很少用？,11,（三）加权平均法指标：i=1,2,m 权重i专家（评委）p=1,2,N(主体)权重p评价指标Ui的评分：总评分,超女s=1,2,S(备选方案),12,（四）满分频率法,设给s方案评满分的专家数为N(s),专家总数为N，则满分频率为：,补充准则,13,第3节定量评价方法,一、层次分析法AHP Sa
5、aty 过程：主观判断定量化。目的：定权（一）基本原理指标分层两两比较得判断矩阵一致性检验层次单排序（权数）层次总排序（二）实施步骤,14,唱歌,跳舞,文化,1、建立层次结构模型,15,2、构造判断矩阵 判断矩阵：以矩阵形式来表述每一层次中个要素相对于其上一层次某要素的相对重要程度。判断标度,16,特征：自比性：a kk=1反比性：a kj=1/ajk一致性：（传递性）：a kl=a kja jl 例；a甲乙3，a乙丙2，a甲丙6 3一致性检验判断一致性的程度结论1：n阶判断矩阵的最大特征根为单根，且大于等于n结论2：当具完全一致性时，n阶判断矩阵具有唯一非零的最大特征根n，其余特征根为0,1
6、7,一致性指标C.I.(consistency index)：平均随机一致性指标R.I.(random index)随机一致性比值C.R.(consistency ratio)判别原则：C.R.0.1,18,4、层次单排序（1）方根法（2）求和法（不讲）,19,5、层次总排序,20,例6-1 价格、质量、品种、时间、服务和环保是影响顾客需求得六大因素，顾客对这六方面因素的满意度越高，企业就越具有竞争力。其中，成本是顾客为获得和使用产品在经济上的付出；质量反映产品功能的可靠性程度，决定了顾客对产品满意程度的高低；时间衡量以多快的速度响应顾客的需求，主要涉及产品制造周期和物流运输周期；品种是顾客对不同产品的选择余地；环保是指产品在生产、使用和回收过程中对环境的负面影响最小。实际应用中，这六个因素作为六项准则发挥作用，且各项准则还可以进一步细分，构成多层准则。为了简化起见，下面选择成本U1、质量U2和品种U3三项准则，介绍运用层次分析法进行产品设计方案优选的步骤。,21,4,22,23,24,25,26,可以看出，各种新产品开发方案的优劣次序为方案2、方案1、方案3、方案4。,27,留置问题：去掉一个最高分，去掉一个最低分，是否会有利于公正？先议后投票是否有利于公正？,
