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1、1,案场来电接听技巧,宝名国际集团,2,主要内容,来电接听的目的与重要性来电接听礼仪来电接听小技巧来电接听注意事项实战问题收集角色扮演（Roll Play）,3,来电接听的目的,我们可以从来电者那里获得一些讯息，积累一些有希望的客户，提高来人量，从而促进成交。,4,来电接听获得的讯息,通过来电获得对方的简单房源需求，包括房型，面积等的一些询问重点。通过来电了解对方所处地区、联系方式。通过来电获得对方媒体途径。了解对方为何而购房（购房动机）,5,来电接听的重要性,获得对方基本讯息，我们会初步了解这位客户，并引导他到现场。留下电话后的最直接的好处便是可以方便联系与追踪客户。留下的来电登记表则可以直
2、接反映售楼处这段时间的情况。专案或副专可以通过来电表上的每栏讯息，经过每周统计、每月统计便能得出对媒体、来客区域、需求房型、面积最直观的了解，这对今后的媒体方向、销售策略的制定都有很大的影响。,6,思 考,来电接听应该注意哪些方面问题呢？,7,标准电话接听,您好!我是*您好！人力资源管理中心您好!*公寓,欢迎您的来电！,8,来电接听礼仪,电话接听注意事项电话铃响三声内接听电话旁有备用便签和笔代接电话时应记录下具体事项内容和对方回电号码，及时通知同事如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”商务事项电话结束前应确认相关记录信息,9,来电接听小技巧,
3、留电小技巧留地址小技巧,10,留电小技巧,先生，不好意思，方便留下您的联系电话吗？我们这里需要填一张来电登记表，上面有这一项（比较初级的方法）先生，这样吧，我这边来人实在太多，不如您先留个电话，待会儿空下来我打给您，详细介绍一下我们楼盘的情况先生，方便留个电话吗？今后我们这有新的消息或有什么活动赠送小礼品时我能及时通知您（这一招对于低价位楼盘通常会比较管用）,11,留地址小技巧,先生，您可以到我们现场来看一下，方便告诉我您的地址吗，我可以告诉您怎么来比较方便。先生，方便留一下地址吗，如果今后有什么资料或小礼品，我们将以邮寄的方式寄给您。,12,来电接听中的注意事项,尽量引导客户到现场来电时间控
4、制 口径一致 电话中不报销控，议价 来电登记表填写的正确性与及时性,13,尽量引导客户到现场,在强销时期，比如打了报纸稿，或者参加了房展，在这种时期尽量引导客户到现场成为一通来电成功与否的关键,14,举例,假如说一篇报纸稿的支出是40000元，那么如果来电量为400通，那么每通来电成本便可以计算了，如果再算上来人量，算上成交率，那么就可以算出成交的每组客户成本多少了。房展会的情况也是如此。,15,总结,因此，通常专案会要求业务员针对报纸稿或房展度身定做来电接听的说词，提高来人量。在平时的接听中，将客户引导到现场，当然也就是成功的第一步喽。,16,来电时间控制,无论是在哪种情况下，来电时间都应该
5、尽量控制在三分钟之内。强销时期因为来电量密集，接听时间过长会耽误其他来电的接听。而在平时在电话中也尽量不要透露过多关于楼盘的信息，要知道客户知道得越多，并不等于越有可能会到现场，要给客户意犹未尽的感觉。,17,口径一致,这一点非常重要，各种客户都有，有些客户会找不同的业务员询问同一个问题，作为专业的销售咨询公司，口径一致这点是最起码的。,18,电话中不报销控、议价,关于具体的房源，价格，折扣，不是三言两语便能在电话中说清楚的，记住来电的最终目的是来人。,19,来电登记表填写的正确性与及时性,与所有表单填写的基本要求一样，来电登记表填写准确及时是十分必要的，它与其他表单一样是一个楼盘销售情况的第
6、一手资料，所有决策的依据与基础。请大家记住“失之毫厘，谬之千里”，无论做什么事都要仔细，要养成这样的习惯。,20,实战问题收集,21,Roll Play(角色扮演),22,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv10
7、9ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J6
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