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2、良好,然而我们不得不面对的是,客户流失有哪些表现？,客户流失,客户为什么会流失？,永续经营的基石-,服务,什么是服务？,服务是行为、过程和绩效服务是以你自己希望被对待的方式对待别人服务是普通的人把普通的事做得不普通服务是提供客户所期待的,你的服务？,推销逻辑,推介口碑,过去经验,本身期待,所期待的服务,实际接受的服务,媒体广告,服务品质判定,服务的评估,服务不是你投入了什么，而是顾客从中得到了什么,评估值期待值以客为尊，深得客户重复购买评估值期待值基本满意不会抱怨，印象不深，信心不够，同业有机可乘评估值期待值服务太差，失去保户同业侵入，失效，换约,换位思考：,客户对保险服务的期待？,信赖度专业
3、度反应度可见度关怀度,寿险业的高品质服务,服务的发展与转变,单向服务,互动服务,精略服务,精细服务,普遍服务,个性服务,基础服务,知识服务,客户满意,经常购买,成为忠诚客户,销售提升,效益增加,传播产品优点,产生新客源,提高认可度,品牌效应,进入良性循环,优质服务,客户不满意,不再购买,销售减少,效益降低,传播怨言,信誉下降,品牌受挫,进入恶性循环,劣质服务,现有客户流失,潜在客源流失,什么是-,客户服务行销,客户服务行销就是在充分把握现有客户对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务，从而有效提升客户满意度和忠诚度，进而获得稳定持续的业务来源。,建立关系创造购买,客户服务行销的原理,顾客满意顾客忠诚,客户服务行销的核心理念,客户服务行销的终极目标,永续经营,持续交费,综合开拓,转介绍,加保,每周四客户服务行销早会解决什么问题？,不抱怨基本满意,100%满意忠诚,客户,行销人员,让我们的服务更具系统性、规划性、针对性充分发掘自身优势，建立个人品牌建立稳固的客户群体，实现寿险业永续经营,Thank you！,
