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1、金牌店长,金立手机专业培训,课程目的,学习手机店面的管理思想；明确店长的职责；一线员工到中层管理者的转变；店内日常工作效力的提升；成为管理者，学会管人理事；规划好自己的职业生涯,日程安排,第一章：金牌店长的成功之路第二章：成为优秀的管理者第三章：店长的日常工作第四章：店长的职业生涯规划,第一章：金牌店长的成功之路,敢问路在何方！,单元大纲,金牌店长的基本特质管理者的成长过程手机店长的基本职责,一、金牌店长的基本特质,什么是金牌店长？专业的手机产品知识丰富的实战经验团队的领导力、亲和力良好的职业道德敬业精神销售分析能力学习能力,专业的手机产品知识,了解本店的产品，是做好管理的第一步！最新的功能卖
2、点介绍；增值业务的使用；手机在进步，我们也要跟上脚步。产品的更新速度太快；手机的3C趋势；店长更要比店员知道的更多培训，使下属仰慕你的专业水平；面对技术性挑战，游刃有余；,丰富的实战经验,经验是管理的瑰宝成功与失败；善于总结经验，形成有效的方法；避免重复交学费处理突发事件顾客投诉，发生冲突；媒体曝光；记住是谁为你的经验交了学费,团队的领导力、亲和力,利用团队，达成目标决对不是“单枪匹马”各司其职，协作配合；领导力 Leadership管理者的灵魂；亲和力产生团队的忠诚度与生产力；,良好的职业道德,决不越“雷池”一步贪污腐败的灰色收入；公平、公正、公开处理任务与利益分配；舍得放弃自己的利益；职业
3、道德成就你的人格魅力值得信赖；团队忠诚于管理者；,敬业精神,专注于每一项工作粗中有细；从不放弃；责任感&使命感对工作目标，有强烈的实现欲望；渴望在工作中实现价值，取得认可；付出热情,销售分析能力,擅长采集历史数据数据的积累，形成财富；通过数据，发现并解决问题为什么好卖？谁是主要的客户？怎样才更好卖？分析历史销售，预测未来。,学习能力,这世界变化快，你不能不明白！及时跟进市场变化；学习同行竞争对手的优点；管理知识员工的思想在变化，所以方法与要变化；专业知识产品的更新换代，我们的知识也要与时俱进。,二、管理者的成长过程,从今天开始，你已经是“店长了”！喜悦的同时，要思考很多问题了。工作重心的转移从
4、执行者到管理者，自己确立目标与战术；服从命令，到发布命令；权力更大，责任也更大你的决定，会影响到店面的命运。,二、管理者的成长过程(Continue),工作思想，要上升到一个新的高度。人际沟通能力；组织计划能力；独立思考决策；广阔的视野&预见力 防止问题的出现；凡事要准备充分；,三、手机店长的基本职责,店内的日常经营工作：促销员队伍店内终端形象促销活动策划产品结构销售信息反馈机型销量分析主流产品趋势店内服务培训店员的销售技巧,第二章：成为优秀的管理者,正确的思想定位,内容大纲,管理的内涵管理者需要的五种能力中层管理者的使命领导力的培养,一、管理的内涵,管人和理事柳传志：组班子、定策略、带队伍管
5、人：（管好人）先要找到一帮合适的人；定策略，如何打仗？确定队伍的目标方向理事：（理顺事情的逻辑关系）沟通与协调：如何沟通?,管理者的三个层面,本能层面：性格，职业经历，教育，生活习惯；技术层面：个人风格，沟通水平，公共关系；意识层面：观念，个人的品德，思想，风格,关于管理者：,每个人，都可以成为一名出色的管理者。然而成功的管理者并不多，这不是天分的问题，只是大多数人都没有研究过“管理的能力”这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。,思考一下：,管理者需要哪些方面的能力？,二、管理者需要的五种能力,激励的能力控制情绪的能力幽默的能力演讲的能力
6、倾听的能力,1、激励的能力,激励别人From“要我去做”to“我要去做”。非命令的方式安排工作：体会到重要性与成就感。“激励”绝对不会削弱你的“管理权力”。激励自己保持良好的心情，去影响员工；释放工作的压力。,1、激励的方法,过去，我们都被哪些方法激励过？你平时用什么方法激励下属？,有效激励方式的比较,激励方式,重要性,绩效有关,灵活性,可用次数,成本,升职,加薪,给头衔,庆祝,口头赞美,学习的机会,其他,表示：一般,表示：好,表示：差,2、情绪控制的能力,员工是否还要看你的情绪汇报工作？没有人想引火烧身；情绪会影响下属的工作结果你的情绪已经不再是个人问题了；职务越高，情绪的影响力越大！注重修
7、为的人，才是有魅力的领导。批评与包容同样重要；成大事者，必定不是“情商”的弱者。,控制情绪的方法：,“不过生活中的一朵浪花而已！”告诉自己你是可以应对的；抽支烟，喝杯水，在心平气和的时候来处理事务户外活动分钟；给朋友打个电话；“批评”绝对不是骂人，树立你的“威严”！骂多了没效果；说话的速度慢下来，语气则适当加重！,3、幽默的能力,管理的目的：准确高效地完成工作！一种愉快的工作氛围幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦；幽默可以使工作气氛变得轻松；处理尴尬的局面幽默地批评下属，不会使其感到难堪；巧妙地使自己从尴尬中走出来。,使自己“适度”地幽默起来,学习幽默这可不是与生惧来的，可以培养的。素材
8、的积累记住，电视中的精典片段；生活中的元素；要坚决避免的事讽刺性的幽默；针对个人的看法；,4、演讲的能力,优秀的领导者都有很好的演讲能力 为什么要表达自己？让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点；不一定是会场，可以是与下属的表达；意义：改善口头表达能力；在对外交往、管理下属时游刃有余；产生领导魅力；,学习如何“演讲”,第一次是最大的挑战多讲几次就会好了；参加相关的训练，是一个捷径。专业的培训公司；良好技巧训练；几个核心技巧日常注意积累的表达词汇与方法；学会讲故事，有声有色有意义；向身边的人学习、模仿；放慢你的语速，注重语调，使用肢体语言；,5、倾听的能力,做一个友善的倾听者满足下属与同事
9、的需要；倾听的作用：让别人感觉你不自大，很谦虚；你会了解更多、更真实的情况；,倾听能力的培养,在别人没有停止前，绝对不开口！这是最有效的原则。给予及时、适当的回应口头语言上的；肢体语言上的；用心记住对方的话，并适当重复。,三、中层管理者的使命,执行，坚决有效地执行上司的命令！承上启下信息的上传下达，所以你要经常主持会议。把战略任务，细分为战术任务。目标分阶段细化，责任到人；组织好资源，分阶段及时投放；实时跟进每个任务的进程；不要讲条件，更不要打折扣。,中层管理者的误区（1）,频繁的请示汇报拍马屁；喜欢邀功；只想做好人，不愿做“恶人”。“这不是我的主意”“我也没办法，都是老板的决定”“你可不能认
10、为是我的主意呀”从不动脑筋死板地、老套地执行；不知道对在哪里，更不知错在哪里，也从来不问。,中层管理者的误区（2）,认为自己不会这很正常只想做老大，不想当老师；面子高于一切请教下属，是绝不可能的；谁感违抗我的意愿，就坚决拿下；用帮派思想，笼络人心。经常以个人关系，决定下属的好坏；梦想建立自己的“革命队伍”；,四、领导力的培养,“领导”与“领导力”不是每个领导，都有领导力。对领导力的理解：信任、尊敬、甚至崇拜你；内心里服从你的管理；员工说：“我不能丢上司的脸”；把真实的情况告诉你，并向你寻求帮助。,构建你的“领导力”,帮助每一位下属，取得成就感。提供发展、挑战的机会；言传身教地培育他们，提供方法去解决问题；及时给予认可，提升职位；公平、公正、公开任务与利益分配；提高个人的文化素质、修养与品味下属可以向你学到很多，影响他们的思想。,第三章：店长的日常工作,主要核心要点,内容大纲,店面管理的基本策略时间管理店员的选拔各种表格工具组织成功的例会策划促销活动写工作报告,效率型工作,管理的要点（促销员）：控制整个过程细节固化创造强势激励氛围建立内部竞争为什么要淘汰弱者？弱者是筐里的一个烂苹果,
