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1、半岛蓝湾物业管理方案,半岛蓝湾项目概况管理服务的整体设想与策划 半岛蓝湾物业管理服务项目分类 半岛蓝湾物业处的筹建 半岛蓝湾物业管理服务方案的具体实施对半岛蓝湾项目的几点建议 附工作流程图,半岛蓝湾项目概况,管理服务的整体设想与策划,半岛蓝湾位于梅江南的北部，是一个充满极富特色的沿湖别墅规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。针对半岛蓝湾物业管理的各个要素，我们展开了市场调研，通过项目的前期介入，深入挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等调查的基础上，仔细分析了小区所具备的各项特点，以及物业管
2、理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。,一种模式 两项承诺四大重点 九项措施,管理服务的整体设想与策划,一种模式 贴心管家,“贴心管家”的内涵：一对一专人服务家居生活的全方位“助理”深入到微小细节的服务方式“私家领地，非请勿进”的宁静生活形成一种“和谐、优越”的社区人文环境,管理服务的整体设想与策划,两项承诺,第一项承诺：通过物业服务产生良好的口碑，使半岛蓝湾 项目梅江南地区的NO.1。第二项承诺：自接管之日起，一年内使半岛蓝湾成为天津 市物业管理优秀示范住宅小区，两年内成为 全国城市物业管理优秀示范小区，成为全国 物业管理的示范基地。,房地产E网,一对一全方位家居生活贴心“管家”
3、“私家领地，非请勿进”，将所有不 安全隐患及生活干扰因素拒之门外。加强各种配套设施、设备的全面管 理，保证设施设备的正常运行。超值延伸的贴心管家式物业管理服 务，形成一种“和谐、优越”的社区 人文环境。,管理服务的整体设想与策划,四大重点,24小时不间断全方位、一站式“管家”服务加强安全管理，运用现代化科技手段相结合的“三防”管理，确保小区整体安全。智能化管理上做到“三个到位”。加强小区内业主家居环境的管理。精心养护小区内绿化园林及湖水，维护小区环境的安全性。合理调度车辆，实现人车分流。整体管理和局部管理相结合。发挥顺驰物业规模优势，实施专业化管理。倡导区域文化，为业主提供个性化展示平台。,管
4、理服务的整体设想与策划,九个措施,管理服务的整体设想与策划,措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务管家超 前介入。严谨、细致的工作作风要求“管家”使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。管家服务卡 设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，“管家”都能指导业主找到正确的答案。接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。,管理服务的整体设想与策划,措施二：加强安全管理，运用现代化科技手段 相结合的“三防”管理，确保小区整体安全。,半岛蓝湾的智能化要求高，功能涉及
5、面较广，“三防”结合是我们的基本管理思路。“三防”即人防、机防、技防相结合。,管理服务的整体设想与策划,综合安全防范点、线、面，人防、机防相结合。,管理服务的整体设想与策划,措施三：智能化管理上做到“三个到位”。,住户了解到位专业化人员的到位及管理人员培训到位 培训考核管理到位,管理服务的整体设想与策划,措施四：加强小区内业主家居环境的管理。,严格实施“有章可循、违章必究”的装修管理方法，在管理上讲情、讲理、讲法、以预防为主，强调过程管理，多层检查，把违章装修控制在初级阶段，避免违章装修的出现。日常清洁区别于传统的8小时清洁。将依照国家级实范小区标准，实行12小时清洁，24小时保洁服务。邀请业
6、主进行监督。,管理服务的整体设想与策划,措施五：精心养护小区内绿化园林及湖水，维护 小区环境的安全性。,绿化水系,管理服务的整体设想与策划,措施六：合理调度车辆，实现人车分流。,半岛蓝湾以私家停车位为主，合理调度车辆，保证人车分流。半岛蓝湾的整体分为四个半岛，这样四个分入口可以以半岛小区业主为主，凭借电子身份识别系统环岛而入，分开进出，进行人车分流管理，确保整体环境有序。,管理服务的整体设想与策划,措施七：整体管理和局部管理相结合。,半岛在建筑上独具特点，以低密度建筑为主，四个半岛分布，湖泊位于小区中心部位，我们在管理上也相应采取整体管理与布局管理相结合的管理方法，真正做到有条不紊，散而不乱。
7、,管理服务的整体设想与策划,措施八：发挥顺驰物业规模优势，实施专业化管理。,发挥专业的品质监控，从公司品质部门对项目各项服务全方位的监督、管理、指导，保持项目服务品质的稳定性和持续性。实现设备、保安、绿化、保洁、家政服务等专业化管理。,管理服务的整体设想与策划,措施九：倡导区域文化，为业主提供个性化展示平台。,环境文化建设环保讲座、室内绿化、节日装饰精神文化建设财富沙龙 网上文化建设“半岛蓝湾休闲交友站”、“半 岛蓝湾休闲论坛”,半岛蓝湾物业管理服务项目分类,物业处履行物业管理合同，为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务
8、、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。,我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。,半岛蓝湾物业管理服务项目分类,通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成半岛蓝湾温馨、和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。,半岛蓝湾物业管理服务项目分类,半岛蓝湾物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”，确定“重学历，也重能力；重水平，更重品德”的人标准。我们要求事务管理具体操作人员必须是一专多能，相互协作，体现团队精神。,半岛蓝湾物业处的筹建,人员素质,半岛蓝湾物业处的筹建
9、,人员配置,半岛蓝湾物业服务中心经理1 名,管家部主管1名,管家部9人,管家4 人,接待3人,财务2人,共计115人,半岛蓝湾物业处的筹建,根据天津市物业管理条例第三十条“按照开发建设住宅总建筑面积的千分之三至千分之四确定物业管理服务用房，用于物业管理服务活动和业主活动。以住宅总建筑面积130000平方米为例，下限应计提390平方米。其中，根据以往经验，物业管理用房（服务中心）应计提200平方米；员工用房（员工宿舍、休息室、员工餐厅）应计提190平方米。,管理用房,半岛蓝湾物业处的筹建,工具设施的配备,维修器具保洁用具保安器械办公设备、用品,半岛蓝湾物业管理服务方案的具体实施,物业接管阶段 入
10、住阶段 装修管理 正常管理阶段,一对一全方位家居生活贴心“管家”,半岛蓝湾物业管理服务方案的具体实施,“私家领地，非请勿进”的宁静生活,安全管理内容 治安管理实施措施消防管理车辆交通管理,小区内环境管理体现环保理念，突出绿色环境，让小区内人与自然形成一种“和谐”的氛围,半岛蓝湾物业管理服务方案的具体实施,环境管理由管家部设置专 业人员专职管理 空气污染的防治水体污染的防治环境污染的防治噪声污染的防治 环境卫生管理,半岛蓝湾物业管理服务方案的具体实施,加强各种配套设施、设备的全面管理，保证设施设备的正常运行,共用设施、设备的管理共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理智能化设施设备,对半岛蓝湾项目的几点建议,信箱设计楼外绿地道路设计时需 考虑问题绿化水井污排、雨排各种井的位置 路灯照度 监控系统,宣传栏、标识牌、草地牌 出入口与汽车车位 非机动车停放位 保安亭设置 小区公用电话 公共厕所 垃圾存放点,注意曝氧机位置应远离 业主楼水质处理采取生物岛与 强制循环等综合方法 从安全防护角度考虑 湖底应考虑透气性，石 体护坡等,对半岛蓝湾项目的几点建议,谢谢大家！,
