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1、学生公寓管理中心突发事件处理预案第一章总则第一条为了进一步抓好安全工作，确保学校教学、科研和生活的顺利进行，做好突发应急事件处理，制定本预案。第二条突发事件应急小组（一）组长：部门负责人；（二）成员：部门管理人员。第二章事故灾难类突发事件应急预案第三条学生公寓内发生火险、火灾（一）报告程序当班员工接到同学反映公寓有火险（火灾）或发现火险（火灾）应第一时间通知公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处，向失火地点附近公寓的其他员工寻求支援。员工报警时应沉着、冷静，说清火灾现场位置、火势大小、有无人员被困等。公寓管理员上报部门负责人，部门负责人立即报告总公司领导，公寓管理员及部门负责人接到信息后应迅
2、速赶到现场，采取有效措施进行灭火和疏散同学，配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。（二）处理办法若火情很小，能够控制，应就近用灭火器具或水源等进行扑救灭火，尽量将火灾消灭在萌芽状态；若火情较大，无法控制，还应报告维修部门迅速切断着火楼层电源，第一时间打开公寓消防通道、门禁，通过喊话有序疏散同学到安全地带，并立即上报校医院，积极协助校医院及消防人员做好救护工作。第四条学生公寓出现停水、停电等安全保障事故（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）及修缮服务中心维修点，停电还应报中心电控维修人员一公寓管理员上报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导（二）处理办法停水：门卫
3、接到同学反映公寓停水后，可请同学拨打修缮服务中心维修点电话咨询了解情况，同时门卫也可打维修点电话咨询情况，将停水信息上报管理员（若管理员下班报巡视人员），并给同学做好解释工作。管理员协调联系张贴停水通知，门卫接到停水通知后,给同学做好解释工作，提醒同学离开寝室前关闭水龙头。停电：同学反映停电信息后，门卫询问了解基本信息（断电寝室、断电情况：一间寝室停电还是多个寝室停电，寝室内全没电还是部分没电），并作好记录。上报修缮服务中心维修点、中心电控维修人员、管理员（若管理员下班报巡视人员），并做好解释工作，请同学们耐心等待维修人员前来维修，维持正常秩序。若是大面积停电，如整个楼层或整幢公寓，应立即打开
4、公寓内的应急照明灯具，保证通道畅通，引导学生上下楼梯,防止意外伤害事故发生。管理员协调联系张贴停电通知，门卫接到停电通知后,给同学做好解释，提醒同学离开寝室前关闭或拔掉用电器电源。第五条学生公寓内出现水管（含热水管）破裂（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）及修缮服务中心维修点，热水管破裂还应上报热水维护技术人员一公寓管理员上报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导（二）处理办法寝室内或寝室外冷水管爆裂：应立即打维修点电话以及上报管理员（若管理员下班报巡视人员），由维修人员立即到现场维修，若涉及多个寝室或整个楼层、整幢楼都停水，要给同学做好解释工作，同时，由管理人
5、员联系张贴停水通知。寝室内热水管爆裂：值班人员必须了解同学有无烫伤情况，并立即将情况报管理员（若管理员下班报巡视人员），同学若有烫伤还应拨打校医院电话。热水维护技术人员立即到现场维修，若涉及多个寝室或整个楼层、整幢楼都停水，要给同学做好解释工作，同时，由管理人员联系张贴停水通知。若水管爆裂造成室内积水的，管理员应协调对现场进行清理，若发生财产损失，应先做好安抚工作，并将情况及时报告部门负责人。第六条学生公寓发生建筑物倒塌事故（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处、修缮服务中心维修点一公寓管理员报部门负责人f部门负责人立即报告总公司领导（二）处理办法当班员工立
6、即到达现场，根据事态发展状态，通过喊话迅速有序疏散学生到安全地带；如来不及撤离，应组织学生迅速躲避到安全位置，等待时机迅速转移到安全地带；若发现有学生受伤等情况，应立即拨打校医院电话。公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序,密切关注连带建筑物的安全状况，消除继发性危险。协助有关部门及时解救受困学生，配合校医院做好受伤学生的救护工作，并做好学生的思想稳定工作。部门负责人到达现场，以确保学生安全为首要目标，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。第七条学生公寓发生爆炸事故（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处、修缮服务中心
7、维修点一公寓管理员报部门负责人f部门负责人立即报告总公司领导（二）处理办法当班员工立即到达现场，根据事态发展状态，迅速有序疏散学生到安全地带，控制好现场的秩序，消除继发性危险,若发现有学生受伤等情况，应立即拨打校医院电话。当班员工如果发现肇事者或直接责任者，应立即采取有效控制措施，迅速拨打学校保卫处和公寓管理员电话。公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序,协助有关部门及时解救受困学生，配合校医院做好受伤学生的救护工作，并做好学生的思想稳定工作。部门负责人到达现场，以确保学生安全为首要目标，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。第八条发生危险物品泄漏污染
8、事故（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处、校医院一公寓管理员报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导（二）处理办法当班员工立即到达现场，对发生有毒物质污染可能危及师生生命、学校财产安全的，协助有关部门控制污染蔓延,必要时应疏散或组织学生撤离。公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序，并做好学生的思想稳定工作。部门负责人到达现场，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门妥善处理好后续工作。第三章刑事、治安类事件应急预案第九条学生寝室发生偷盗（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处一公寓管理员报告部门负责人一部门负
9、责人报告总公司领导（二）处理办法保护好现场，了解事情的基本情况，如：寝室号、学生姓名、年院、学院、专业，丢失具体物品及数量、门锁、柜锁情况。公寓管理员立即到达现场，协助保卫处调查取证，并保护好现场。同时，安抚被盗同学，稳定同学情绪，做好学生稳定工作。调查取证结束后，管理员与修缮服务中心联系，修复学生被损房门及家俱，并将保卫处调查意见、结果及时报告。第十条学生公寓内出现学生打架、斗殴（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处一公寓管理员上报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导、学生工作部门和相关培养单位领导。（二）处理办法当班员工立即赶到现场，予以制止，了解事
10、件的前因后果。若有同学受伤情况，应立即拨打校医院电话。劝阻双方同学时宜采取说服方法和攻心技巧，使双方冷静下来，缓解矛盾；在制止争吵、斗欧过程中，切记不可动粗，不可恶言相告。公寓管理员到达现场，采取措施平息事态，疏散围观学生，了解事件具体情况。部门负责人到达现场，协助学生工作部门、相关培养单位了解事件情况。第十一条公寓周边及校园周边出现安全事故（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处一公寓管理员上报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导。（二）处理办法当班门卫发现公寓周边出现安全事故（如：学生打架、制造混乱、聚众游行等活动）以及接到学生或其他人员反映校园周边出
11、现安全事故，应立即报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处，如发现有人员受伤等情况还应拨打校医院电话。公寓管理员及巡视员赶到现场，了解具体情况，并将情况汇报部门负责人。第十二条公寓内学生与员工发生纠纷（一）报告程序知情员工立即报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）f公寓管理员上报部门负责人一部门负责人报告总公司领导（二）处理办法部门负责人和公寓管理员到达现场，以最快方式制止纠纷，将当事人双方分别带离现场，以免发生围观、扩大事态、出现混乱。公寓管理员负责维持公寓正常秩序，部门负责人详细了解纠纷发生的原因，耐心做好解释工作，及时与学生所在培养单位取得联系，请其协助处理。将处理结果及时报告总公司领
12、导，采取措施，杜绝类似事件再次发生。第十三条群体性政治事件（一）事件范围非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢餐、上访、聚众闹事等群体性事件；各种非法传教活动、非法政治性活动;针对学生、职工的各类恐怖袭击事件；学生、职工非正常伤亡、失踪等可能会引发影响校园和社会稳定的事件等。对可能引起学生高度关注的国际国内重大事件，以及敏感期容易激发学生情绪的问题，公寓管理员、巡视员、门卫、保洁要特别关注。（二）处理办法涉及以上内容相关的信息或发现不稳定因素的苗头时,门卫应第一时间上报公寓管理员（管理员下班报巡视员），管理员上报部门负责人，部门负责人上报总公司领导。第四章人身事件的应急预案第十四条学生公寓发生拥
13、挤踩踏事故（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处一公寓管理员报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导（二）处理办法当班员工立即到达现场，根据事态发展状态，迅速有序疏散学生到安全地带，防止有人故意制造恐慌气氛，避免再次发生事故。若发现有学生受伤等情况，应立即拨打校医院电话。公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序,积极协助保卫处、校医院做好受伤学生的救护工作，并做好学生的思想稳定工作。部门负责人到达现场，以确保学生安全为首要目标，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。第十五条学生在公寓内意外受伤（如滑倒摔伤等）（一）报
14、告程序得知学生受到意外伤害一当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、校医院一公寓管理员报告部门负责人一部门负责人报告总公司领导及相关培养单位。（二）处理办法了解受伤同学基本信息：寝室号、姓名、学院、年级、专业，公寓管理员和部门负责人立即到达现场，了解当时学生现状，协助医生采取抢救措施。了解事情发生的原因，根据情况，报告相关部门（如保卫处等），采取措施，杜绝类似事件的再次发生。第十六条公寓内出现其他危及学生生命安全等异常情况（一）报告程序发现学生出现生命安全等异常情况时，如：同学突发急病、自残等情况，门卫应迅速拨打校医院电话，并通知公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处。（二）处
15、理办法了解受伤同学基本信息：寝室号、姓名、学院、年级、专业，公寓管理员和部门负责人立即到达现场，了解当时学生现状，协助医生采取抢救措施，维护好现场秩序，禁止围观，根据事情的进展情况及时向上级汇报。第十七条公寓内有学生出现异常行为（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）f公寓管理员报告部门负责人一部门负责人报告总公司领导及相关培养单位。（二）处理办法了解同学基本信息：寝室号、姓名、学院、年级、专业，公寓管理员和部门负责人立即到达现场，了解原因，根据当时学生的状况尽可能安抚学生。协助培养单位老师处理好现场状况，提供服务。密切关注当事学生的动态，发现异常，及时报告。第五章公
16、共卫生类突发事件应急预案第十八条同学出现食物中毒（一）报告程序当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、校医院一公寓管理员上报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导（二）处理办法当班门卫接到同学反映有同学食物中毒或肠胃不舒服等情况时，应立即拨校医院电话，并上报公寓管理员（管理员下班报巡视员），了解学生基本信息（学院、专业、年级、寝室号）。公寓管理员及巡视员赶到现场，了解具体情况，做好相关解释工作，并将情况汇报部门负责人。第十九条员工或学生感染传染病（一）报告程序得知发生传染病例或疑似病例时一当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、校医院f公寓管理员上报部门负责人一部
17、门负责人立即报告总公司领导。（二）处理办法公寓管理员和部门负责人到达现场，采取措施封锁现场,禁止人员在此区域流动。协助校医院将病人隔离或送往医院，防止疾病扩散、传播，将病人接触过的所有区域、物品、人员进行消毒，切断传播途径。加强所有公寓的清洁卫生、消毒工作，提醒员工、学生积极服用预防药，增强抗疾病能力。第六章自然灾害类突发事件应急预案第二十条遇到地震时（一）报告程序若通讯畅通，当班员工应5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）一公寓管理员上报部门负责人一部门负责人立即报告总公司领导。（二）处理办法当班员工应第一时间将公寓大门、门禁全部打开，并从离自己最近的公寓消防通道门开始，迅速将公寓所有
18、的消防通道门依次打开，同时，维护好公寓学生秩序，通过喊话引导学生有序撤离，避免学生发生拥挤，造成踩踏事故等，若有同学受伤，应拨打校医院电话。第二十一条接到有暴雨、雷电、大风等预警信号时的防御措施关注天气变化，采取有效防御措施，关好公寓公区门窗,做好低洼、易受淹地区的排防涝工作，保证地漏畅通。张贴有关提示，提醒同学关好寝室门窗，收取晾晒在露天的衣物。提醒同学妥善保管易受雷击的贵重电器设备，断电后放在安全的地方。出现雷电时千万不要在树下、电杆下、塔吊下避雨。若同学反映寝室内出现渗水等情况，当班员工应5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）及修缮服务中心维修点，并给同学做好解释工作。过程发生时，确保人员到位、通讯畅通，巡视漏水、渗水情况，架空电线有无落地等异常情况等，发现问题应立即上报。第七章附则第二十二条本制度于XXXX年12月10日经学生公寓管理中心会议讨论通过，XXXX年12月3日经学生公寓管理中心会议修订。第二十三条本制度自XXXX年1月1日起施行。原有相关制度规定与本制度不一致的，按本制度规定执行。第二十四条本制度由学生公寓管理中心负责解释。
