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1、战略地图及平衡计分卡,战略落地,描述战略,衡量战略,管理战略,战略地图,平衡计分卡,战略中心型组织,如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3),要素1,要素2,要素3,一、综述,战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。,1、战略地图描述企业战略的工具,战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任务，从而
2、使战略落地。,二、战略地图原理,企业战略,财务维度“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”,客户维度”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”,内部运营维度”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运营举措？”,学习成长维度”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”,2、战略地图的四个维度,3、战略地图模板,财务维度,客户维度,内部运营维度,学习成长维度,生产率战略,增长战略,改善成本结构,提高资产利用率,增加收入机会,提高客户价值,客户价值主张,产品/服务特征,关系,形象,价格,质量,可用性,选择,功能,服务,伙伴关系,品牌,运营管理流程,供
3、应生产分销风险管理,客户管理流程,创新流程,法规与社会流程,选择获得保持增长,机会识别RD组合设计/开发上市,环境安全与健康招聘社区,人力资本,信息资本,组织资本,文化,领导力,协调一致,团队工作,长期股东价值,使命我们为什么存在,价值什么对我们重要,愿景我们希望的什么,战略我们的对策,平衡计分卡指标衡量和重点要素,目标值和战略行动方案我们需要做什么,个人目标和行动方案我需要做什么,战略成果,满意的股东,愉悦的客户,高效的流程,士气高昂且训练有素的工作团队,战略地图诠释战略,三、平衡计分卡原理,1、平衡计分卡衡量企业战略的工具,2、战略被转化为具有因果关系的四个维度,愿景与战略,财务维度,为了
4、财务成功，我们对股东应如何表现？,客户维度,为了达成愿景，我们对客户应如何表现？,内部运营维度,为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？,学习成长维度,为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？,3、四个维度之间的因果关系,财务维度投资报酬率客户维度客户忠诚按时交货内部运营维度周转时间和产品质量学习成长维度 员工的技术,4、每个维度下的结构化模式,战略目标,行动方案,预算,评价指标,目标值,如何排列？,战略目标,行动方案,预算,评价指标,指标值,战略维度,1、绘制战略地图,财务层面,客户层面,内部流程层面,学习与成长层面,生产率战略,增长战略,改善成本结构,提高资产利用率,增加收入机会,提
5、高客户价值,客户价值主张,产品/服务特征,关系,形象,价格,质量,可用性,选择,功能,服务,伙伴关系,品牌,运营管理流程,供应生产分销风险管理,客户管理流程,创新流程,法规与社会流程,选择获得保持增长,机会识别RD组合设计/开发上市,环境安全与健康招聘社区,人力资本,信息资本,组织资本,文化,领导力,协调一致,团队工作,EVA,四、战略地图编制步骤,2、设计平衡计分卡,3、分解平衡计分卡,自上而下的规划,SBU平衡计分卡,部门平衡计分卡,企业整体平衡计分卡,自下而上的执行,岗位平衡计分卡,横向协同,横向协同,横向协同,4、确定平衡计分卡评价标准,树标杆,找差距,指标属性,评价标准,与标杆企业比
6、与行业指数比与国际水平比与去年同期比与预算比与考核基数比,定量指标（分为5档）定性指标（分为5级）,未能符合最低要求非常严重,达最低要求,表现理想符合预期,现已采用,建议采用,正向指标（如：权益报酬率）逆向指标（如：应收账款天数）适度指标（如：资产负债率）,计分规则,定量指标计分（功效系数法）,定性指标计分（专家评议法）,权数设定（客观赋权法、主观赋权法）,评价得分,5、梳理管理流程、行动方案,收集及输入数据,业绩评价系统,简评,战略检讨,模型调整,系统维护,领导层审批调整,批示,（每半年或1年）,负责人,领导,需要修改,化战略为行动,行动方案,利润和RONA,吸引和保持更多的客户,服务准时,
7、快速地面周转,最低票价,地面员工协调一致,减少飞机,收入增长,战略工作舷梯管理,战略系统员工安排,6、战略预算,高层领导带动变革,让战略成为持续的循环流程,把战略转化为执行面的语言,把战略落实为每一个员工的日常工作,战略中心型组织,使命愿景战略地图平衡计分卡战略行动方案,以战略为中心整合组织资源,集团公司总部的角色战略业务单元共享服务单位,有效动员驾驭变革过程新的战略管理系统,战略和预算挂钩战略和运营管理挂钩管理层会议反馈系统学习流程,战略认知感个人计分卡和激励措施挂钩,五、战略管理,从这里出发，如何才能到达利比亚首都的黎波里？,设计路线,识别需求（支撑要素）,总原则,7天内、较低花销、安全到达,榔梨,长沙机场,长沙火车站,北京火车站,北京机场,北京机场,迪拜机场,的黎波里,汽车人民币出差审批,火车身份证明人民币,地铁人民币,飞机身份证明护照签证,飞机身份证明护照签证外币（迪拉姆、第纳尔）向导翻译,的黎波里,迪拜机场,飞机,北京机场,护照签证,出发点,翻译向导,外币,长沙火车站,火车,地铁,汽车,人民币,身份证,
