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1、银行NCR第四代自助金融设备操作员培训,NCR（广州）科技有限公司,2023/2/3,NCR Confidential,2,NCR 公 司 简 介,2023/2/3,NCR Confidential,3,全 球 化 公 司,年 销 售 额70 亿 美 金37,500 名 员 工1100 家 办 事 处 或 分 公 司业 务 遍 布130 个 国 家,2023/2/3,NCR Confidential,4,自助服务系统,连续十几年在自助服务领域居世界领导地位已安装250,000台金融终端开发费用居自助服务厂商之首全球化大生产,2023/2/3,NCR Confidential,5,安迅（广州）科
2、技有限公司,华东区（7个办事处）,华中区（6个办事处）,西北区（3个办事处）,华南区（6个办事处）,东北区（4个办事处）,我们的队伍200多名ATM专业工程师平均4年ATM维护经验每年至少25天技术培训,西南区（7个办事处）,安迅（广州）服务架构,2023/2/3,NCR Confidential,6,全国服务点分布,2023/2/3,NCR Confidential,7,NCRPersonas 系列产品介绍,2023/2/3,NCR Confidential,8,Personas 的含义,Persona：具 体 表 现 人 的 特 性(受 欢 迎 的 人),2023/2/3,NCR Conf
3、idential,9,目前在中国市场上推广的NCR 58 系列 Personas ATM,5874,5875,5873 PCD,5884,5885,大 堂 式,穿 墙 式,5886,5877,2023/2/3,NCR Confidential,10,Personas M 系列大堂式ATM,6676,6674,2023/2/3,NCR Confidential,11,NCRATM操作员日常操作,2023/2/3,NCR Confidential,12,5885 ATM内部结构,2023/2/3,NCR Confidential,13,5875 ATM内部结构,2023/2/3,NCR Confi
4、dential,14,5886的内部结构,2023/2/3,NCR Confidential,15,出钞模块,2023/2/3,NCR Confidential,16,各模块的英文描述,MCRW、CARD READER、MAGSTRIPE 读卡器JOURNAL PRINTER 流水打印机RECEIPT PRINTER、ADVICE PRINTER 凭条打印机DISPENSER、CASH HANDLER 出钞模块DEPOSITORY 信封存款模块ENVELOPE DISPENSER 信封发送机Cassette 钞箱 Purge Bin 废钞箱BNA、Note Acceptor、GBNA 现金存款
5、模块GBRU 现金循环模块Encryptor 加密模块,2023/2/3,NCR Confidential,17,ATM操作员日常操作,ATM管理员在进行日常基本操作之前，首先要将ATM从服务状态转换到管理员状态方法是：将操作员键盘上的状态选择键由NOMAL(服务状态)拔到SUPERVISOR(管理员状态)在进行完操作。欲将ATM转换到服务状态时，则需将SUPERVISOR(管理员状态)拔回到NORMAL(服务状态),2023/2/3,NCR Confidential,18,ATM 管理员菜单,CODEFUNCTION代码功能1）HELP1）帮助2）ATM TOTALS2）打印ATM汇总3）A
6、TMP TOTALS3）打印ATMP汇总4）CASH REPN4）补充ATM现钞5）DEPOSIT TOTL5）打印并清除存款汇总6）RESET TRM KY6）复位传输密钥7）INIT RECEIPT7）初始化收据打印机8）INIT JOURNAL8）初始化日志打印机9）CLEAR DISP9）初始化数钞模块10）TRF TOTALS10）清转帐汇总数11）OPEN DOOR 11）12）CLOSE DOOR 12）17）INIT ATM 17）初始化ATM21）CF ENVELOPE21）设置信封数量22）INITIALISE ENV.DISPENSER22）初始化信封分发器,2023/2
7、/3,NCR Confidential,19,ATM 日常操作,ATM清钞-功能2（ATM Totals)和功能3（ATMP Totals)选2并按输入键执行此功能。扎帐的流水帐格式如下：ATM 1234 ATM TOTALS：CASS TYPE1234 NOTES：RMBRMBRMBRMB LAST FILL$200000$50000 LEFT$100000$20000 DISPENSED$99500$19900 PURGED$500$100 ADJUSTMENT$0$0 解释如下：1234号ATM汇总：CASS TYPE钱箱类型 NOTE钞票类型 LAST FILL放入现金数额 LEFT此
8、时剩余现金数额 DISPENSED提款额 PURGED残钞数额 ADJUSTMENT需调整的金额,2023/2/3,NCR Confidential,20,ATM 日常操作,ATM加钞功能4（Cash REPN)选4并按输入键执行此功能。依屏幕提示输入相应钞箱的钞票面值,张数及总数后,出钞模块进行自检,并从各钞箱中吸出一张钞票到废钞箱,并在操作员屏幕中显示出钞箱的状态.如下:各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数：POSN TYPE FITNESS NOTES TOTAL1 2 2 GOOD 99 990034 4 GOOD 99 4950,2023/2/3,NCR Confid
9、ential,21,ATM 日常操作,ATM初始化功能7（INIT RECEIPT）选7并按输入键执行此功能。如果凭条打印机正常，将从凭条出口吐出若干张凭条。并 流水纸上打印RECEIPT INITIALISED功能8（INIT JOURNAL）选8并按输入键执行此功能。如果流水打印机正常，流水帐上将打印JOURNAL INITILISED功能9（CLEAR DISPENSER)选9并按输入键执行此功能。如果出钞模块正常，流水帐上将列出各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数：POSNTYPEFITNESS NOTES TOTAL 1 2 2 GOOD 99 9900 3 44 L
10、OW 20 1000FITNESS一项中还有能显示BAD（坏）、EMPTY（空）、LOW（低钞）、OK（好），如果在数钞过程中出现故障将打印DISPENSER FAULTY（数钞失败）。注意：做9时需将保险柜门关好，否则将不能执行该命令并打印DSPENSER FAULTY（数钞失败）。当ATM 没有取款功能时，可以作该操作.,2023/2/3,NCR Confidential,22,ATM 日常操作,ATM申请密钥功能17或6（RESET TRM KY）选6并按输入键执行此功能。如果通讯正常，密钥将成功传送至ATM。TRANSMISSION KEY REQUEST HANDLING CHARG
11、E：HKD￥10。00 PIN AND MAC KEY LOADED（该结果显示目前通讯正常）若流水帐打印：TRANSMISSION KEY ERRORE；或CANNOT TRANSMIT XX;(该结果显示目前通讯不正常),2023/2/3,NCR Confidential,23,ATM交易类型,ATM可提供多种客户交易及管理员交易，客户所做的交易其代码和卡号会在流水帐上打印 1.取款交易：CWD2.查询交易：INQ3.修改密码：PIN4.存款交易：DEP5.转帐交易：TFR6.取款充正：CWC7.存款充正：DPC,2023/2/3,NCR Confidential,24,ATM故障判断、分
12、析,故障分路是指对故障的原因种类的判别；ATM故障一般可以分为三大类：上层系统软件故障ATM硬件故障 通讯故障 其中，经过较长时间的使用、调试和修改，ATM上层软件已经比较完善、稳定，故软件故障发生的可能性很小，所以，ATM故障基本上是指硬件故障和通讯故障。,2023/2/3,NCR Confidential,25,故障定位,发现/定位故障 发现/定位故障有两个途径,观察ATM情况和浏览流水日志记录。观察ATM情况是将ATM状态与正常时状态比较，从而确定故障情况；ATM会将发生故障的部件名称和类型记录在日志上，可以在流水日志上查看到具体的出错的类型。ATM所发生故障述的描述在流水日志上均以*开
13、头，以下是常见故障信息对照表,2023/2/3,NCR Confidential,26,故障定位,2023/2/3,NCR Confidential,27,故障定位,2023/2/3,NCR Confidential,28,ATM常见故障及处理,2023/2/3,NCR Confidential,29,新5887/5877的日常操作,操作员面板,电源开关,存折打印机,主机箱,凭条及流水打印机，读卡器,出钞模块,2023/2/3,NCR Confidential,30,新5887/5877的日常操作,中行旧版本与新版本ATMC软件之间的区别,2023/2/3,NCR Confidential,3
14、1,新5887/5877的日常操作,中行旧版本与新版本ATMC软件之间的区别,模块实时状态信息,2023/2/3,NCR Confidential,32,然后按操作员面板的取消键(CNL)进入操作员登陆菜单,如何进入操作员菜单,将操作员面板的状态开关拨到Supervisor面板即显示出错误信息菜单,选择Operator Login 进入操作员密码菜单,新5887/5877的日常操作,2023/2/3,NCR Confidential,33,在操作员密码菜单中输入操作员编号(ID)及密码,新5887/5877的日常操作,2023/2/3,NCR Confidential,34,Operator
15、Menu1 Help 帮助（在流水打印出各子菜单）2 ATM SettlementATM结算菜单3 Initialize System通讯初始化菜单4 Initialize Device 设备初始化菜单5 Vender Mode 厂家模式菜单6 Change Own Password 修改密码,新5887/5877的日常操作,进入操作员菜单,2023/2/3,NCR Confidential,35,新旧版软件操作员菜单对比,旧软件菜单1）HELP 帮助2）ATM TOTALS 打印ATM汇总3）ATMP TOTALS 打印ATMP汇总4）CASH REPN 补充ATM现钞5）DEPOSIT T
16、OTL 打印并清除存款汇总6）RESET TRM KY 复位传输密钥7）INIT RECEIPT 初始化收据打印机8）INIT JOURNAL 初始化日志打印机9）CLEAR DISP 初始化数钞模块10）TRF TOTALS 清转帐汇总数11）OPEN DOOR 12）CLOSE DOOR 17）INIT ATM 初始化ATM21）CF ENVELOPE 设置信封数量22）INITIALISE ENV.DISPENSER 初始化信封分发器,新软件菜单1 Help 帮助（在流水打印出各子菜单）2 ATM SettlementATM结算菜单3 Initialize Syste通讯初始化菜单4 I
17、nitialize Device 设备初始化菜单5 Vender Mode 厂家模式菜单6 Change Own Passw修改密码,2023/2/3,NCR Confidential,36,简明操作流程图,2023/2/3,NCR Confidential,37,密码的开启和修改,密码一般是6位数，分成三组，例如：57 36 481选密码规则：每组末位不能选5或0，第三组数不能选0-20之间的任意数，因为会令密码锁内部的机械装置发生冲突。两组数之间不能是相邻。为安全及开锁方便，建议三组数的大小取“大、小、大”。2开密码步骤 假设密码为：57 36 48转盘逆时钟转，当转盘号码57第四次对到开
18、锁线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码36第三次对到开锁线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码48第二次对到开锁线时停住。顺时钟转转盘到不能转为止，开门。注意：平常保险门关上后，一定要打乱密码，否则密码锁不起作用。,2023/2/3,NCR Confidential,38,密码的开启和修改,刻度,刻度,更改线,开锁线,刻度,2023/2/3,NCR Confidential,39,密码的开启和修改,3修改密码步骤用原来的密码打开保险柜，将门保持开的位置。用原来开启保险柜的密码，以开启保险柜的方法转动转盘，将号码依次对准更改线，当最后一个号码对准后停住。将更改棒插入保险柜门后的 密码锁变更号码孔内，顺
19、时钟方向转90，让更改棒留在孔内。注意，转动更改棒时，不能太用力，以致损坏密码锁。选定新密码，假设为56-49-68，注意，最后一个密码不可在0-20之间。转盘逆时钟转，当转盘号码56第四次对到更改线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码49第三次对到更改线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码68第二次对到更改线时停住。保持转盘不动，将更改棒往逆时钟方向转动90，拔出后，完成密码的更改。更改密码后，必须保持保险柜门位于打开的位置，同时用新的密码试用开锁5次以上，没有问题，才可关上保险门。,2023/2/3,NCR Confidential,40,ATM服务流程,银行网点操作员报告ATM故障,NCR客户服
20、务管理中心,与银行确认并关闭该服务请求,知会银行操作员并确认到场时间,远程解决,派遣NCR在当地网点的服务工程师,工程师赶赴现场维修，值至修复,800-820-5988,是,否,2023/2/3,NCR Confidential,41,Call Center CHINA(PRC)联系电话,客户免费热线Customers(for Service)：,800-820-5988(free),021-63619960,IMPORTANT TELEPHONE NUMBERS(,2023/2/3,NCR Confidential,42,报修流程,需要提供以下信息 网点名称 联系人及电话 机器型号及序列号 故障现象,型号,序列号：XX-12345678,2023/2/3,NCR Confidential,43,欢迎各位提出宝贵意见！,2023/2/3,NCR Confidential,44,
