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1、8D 问题解决方法8DisciplineA Problem Solving Methodology,讲师,课程内容和目标,8D含义8D目的和作用8D过程模式和5-Why8D分析步骤8D案例解说8D的课堂练习与评价Q&A,什么是8D?,8D是英语中“eight Disciplines”缩写，意思是“8个纪律、风纪、命令”。所谓8D方法，又称团队导向问题解决方法，为福特公司处理问题的方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法，而是针对：重复发生，一直没有解决的问题；比较重大的品质或制程中的问题；或客户的客诉抱怨。,此方法以团队运作导向以事实
2、为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理。问题解决，宜由公司各部门人员之共同投入求得创造性及永久性的解决方案。此方法可适用于任何问题或任何作业，且能促成相关目标之各部门间有效的沟通。,8D目的和作用,8D的作用与好处对于组织通过建立小组训练内部合作的技巧；推进有效的问题解决和预防技术；改进整个质量和生产率；防止相同或类似问题的再发生；提高顾客满意度。对于顾客增强对组织或供方的产品和过程的信心。,8D改善系统模式,问题初步了解,建立小组方式,清楚描述问题,最有可能的原因是否是根本原因?,确定可能原因,选择最可能原因,确定根本原因,执行永久措施,防止重复发生,恭贺小组,确定和验证纠正措施
3、,1,2,3,4,5,6,7,8,执行和检验临时围堵措施,NO,YES,0,所谓8D的每个步骤，其意义及其流程请参阅附图。该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图标顺序。问题解决经过应有书面记录。举例而言，某一问题发生及团队组成时，可能制造人员已经先行采取临时对策，惟其永久解决方案，则可能尚需小组之共同参与，经多方研议后始能产生。,相关重要定义理解,首先分清楚什么是：纠正纠正措施预防措施什么是临时措施什么是长期措施,什么是纠正和纠正措施？,纠正correction为消除已发现的不合格所采取的措施。备注：纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分
4、开采取。纠正可涉及：返修、返工或降级。纠正措施corrective action为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。备注：纠正措施是为了防止再发生，而预防措施为了防止发生。纠正和纠正措施是有区别的。,什么是预防措施？,预防措施preventive action为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。备注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。,什么是临时和长期措施？,临时措施为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级。长期措施为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取
5、长期措施。常见如：防错、人员培训、更换原材料、标准话等。,解决问题的观点,问题,后果,原因1,原因2,原因3,临时措施(纠正),长期措施(纠正措施),根本原因的重要性,临时（短期）措施,消除问题及后果,只能治标(可能再发),长期措施,消除问题原因,可以治本(不会再发),识别根本原因的方法,WHY问题,WHY中间原因,WHY中间原因,WHY中间原因,WHY根本原因,TOYOTA 5-Why?,1W,2W,3W,4W,5W,5-WHY CASE1,5-WHY CASE2,5-WHY CASE3 课堂练习(10min),8D的过程和步骤,D0问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D 的必要；
6、立项和确定主题；看到了甚么或观察到了甚么；收集并检查资料；或者顾客反馈了什么信息；对客户的服务是否需要。,此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。,D1 建立小组（团队导向）,约请具备产品及制程知识，能支配时间，且拥有职权及技能之人员，组成一小组。建立小组名单，明确成员的职责。指定一位小组组长。提出活动的必要资源。,D2 清楚描述问题,以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。即所谓5W/2H何人：识别那一个客户（内/外部）在抱怨；何事：适当以及精确的识别问题；何时：从什么时候问题开
7、始发生；何地：什么地方发生问题；为何：识别已知的解释；如何：在什么的模式或状态这问题会发生；多少：量化问题的程度。,D3 执行和检验临时（围堵）措施,确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客户问题的扩大。临时措施的确定应考虑从内部零件/材料生产制程仓库储存交付过程客户端减少和降低（消除）后果的产生。临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。,临时措施的对象,问题,后果,原因1,原因2,原因3,临时措施(纠正),长期措施(纠正措施),消除问题,消除后果,D4 确认并验证根本原因,针对问题描述和相关信息数据，识别每个可能的原因，透
8、过每个测试来验证问题的根因(Root Cause).对问题的何以发生，指陈其一切可能形成原因.再分别针对每一可能原因予以测试,俾查出及验证真正之根因.然后找出消除该项根因之各项改正措施。,原因的类型,D5 确定和验证纠正措施,针对真正的原因，大家群策群力，脑力激荡针对真正的根因提出纠正措施。每一纠正措施最好考虑选择验证方案，运用生产前试验方案，用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户之问题，而不致引发不良之副作用。必要时，并应进行一项风险评估（FMEA），以确认是否需采补救措施。,对策的种类,D6 执行永久措施,确定并执行永久性最佳效果的纠正措施，并应注意持续实施监控，以确定根因已经消除。待步入
9、生产阶段，应即监视纠正措施之长期效果，并于必要时采行补救措施。验证永久对策有效后，可以停止临时措施。,永久措施的过程想法,process,Y,x,x,x,x,x,我们修改了x(原因)来期望可以将y做好。所以对x，y都要有一些衡量，才能确认效果好不好,D7 防止重复发生（防止再发）,着手进行管理制度、操作系统、作业实务、及作业程序等项的修改和标准化。水平展开，以防同一问题及类似问题再度发生。,D8 恭贺小组,恭贺小组的每一成员，问题解决完成，应对小组成员的努力予以肯定.,注意事项,上述各项步骤，不一定必须完全依序进行，各步骤之顺序可因个别问题而异。例如某一问题于提出报告，并组成小组之时，负责之领
10、班或作业员可能早已采取临时措施。,8D产品问题改善手法实例,0.了解问题1999年11月4日客户“浙江精密机械厂”投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，顾客要求派人处理。,D1.成立小组,按问题涉及范围确定小组成员：责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽,D2.问题描述,何时：1999年11月4日；何人：浙江精密机械厂品保部；何地：浙江精密机械厂包装车间；何事：包装ALT-5检测器；如何：使用的20MHT机用膜一拉就断；为何：机用膜卷端口
11、破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题。,D3.执行和确认临时措施,品保课立即派员到浙江精密机械厂挑选全部20MHT机用膜，对其它规格的薄膜进行检查。(许丽 完成日期99/11/05)对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。(许丽 完成日期99/11/05)对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。(许丽 完成日期99/11/05)经确认后，没有不良品再流出的可能，不会再扩大损失。,D4.鉴别根本原因并识别可能方案,识别可能原因（因果图）选择最有可能的原因（矩阵图）确定是否是根本原因识别可能方案,4.1 因果分析,4.2确定选择最有可能的原因,不良情况统计表
12、,4.2确定选择最有可能的原因,4.3 确定根本原因并识别可能的方案,通过小组因果分析，验证统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。识别可能的解决方案。修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重力。改变包装方法,每卷产品用托盘运装。包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。等等.,D5.决定及验证纠正措施,5.1决定采用纠正措施1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改 为2层，减少重力。2.改变包装方法,每卷产品用托盘运装。3.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。,5.2验证纠正措施(小批量验证),小组采用同一规格20MHT机用膜产品按
13、照三项措施各100卷进行小批量验证,D6.执行永久纠正措施,通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重力。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。3.经长期30天的追踪是否有改善，累计执行了10000卷，其中只有一卷有压伤，所以不良率自10%降为0.01%，所以是有效的永久措施。,D7:防止问题再度发生,为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生，小组将各项措施进行标准化与宣贯:1.文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书.2.对库管课员工进行标准的培训宣贯.,D8.恭贺小组,成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-1月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元.领导承认工作成绩鼓励与表扬,8D 练习和评价答疑,如果你是一家小餐馆的老板，店里共四位员工：小李（点菜员）、老刘（配菜员）、老张（厨师）、老板（采购）D0.初步现状问题:在2006年5月15日中午营业时,两位顾客点菜就餐,就餐过程中，顾客对所点的“鱼香肉丝”提出抱怨，声称菜里有异味（肉有异味），要求处理。请大家按照此案例展开一次8D活动。练习开始，可由3-4人组成小组，以讨论的方式进行，时间为40分钟。,
