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1、1,单元九:经营分析,制定自己的经营目标 服务经营的KPI指标 监督分析经营目标 善用工具分析并解决问题,2,目标,开展经营分析,3,制定自己的经营目标,SWOT分析 SMART目标设定规则,4,SWOT分析,5,SMART目标设定规则,Specific明确的 Measurable可测量的 Achievable可达到的 Realistic务实的 Time-related有时间表的,目标标准的特征 基于工作而非人 经努力可以达到 为人所知 经过同意确定 具体且可测量 有时间限制 付诸文字 标准可变,6,服务经营的KPI指标,服务经营的6大KPI指标 工时费收入 备件收入 备件成本 进厂台次 索赔
2、金额 其它成本及费用,7,监督、分析经营目标,8,监督、分析经营目标,可用KPI数据分析：单车产值总产值 进厂台次人均产值总产值 人数 工位周转率进厂台次 天数 工位数 盈亏平衡点其它成本及费用(总产值备件成本)进厂台次,9,监督、分析经营目标,某服务中心共有维修工位10个，某月（工作天数为25天）的维修服务所有收入为10万元，该月备件出库成本为6万元，其他成本及费用2.8万元，月度维修500台次，总人数为20人,请问该服务中心的单车产值、人均产值、工位周转率和盈亏平衡台数分别是多少？,单车产值总产值 进厂台次=100000 500=200元台 人均产值总产值 人数100000 20=5000
3、元/人月 工位周转率进厂台次 天数 工位数=2台/天工位 盈亏平衡点其它成本及费用(总产值备件成本)进厂台次=28000(100000-60000)500=350台,10,善用工具分析并解决问题,PDCA 5W2H 鱼刺图 帕累托二八原则 措施计划表,11,PDCA,Plan计划，Do实施，Check检查，Action处理,12,5 W 2H,Why(原因）为什么有必要？What(目的）应该做些什么？为什么该那样做？When(时间）应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？Where(地点）应该在什么地方做？为什么应该在那里做？Who(谁）应该由谁做？为什么应该那个人做？How(方法）应该怎么做？为什么应该那么做？How much(费用）应该的成本？为什么应该花费那样的成本？,13,措施计划表,14,练习,行动方案 经营分析,15,总结,制定自己的经营目标 服务经营的KPI指标 监督分析经营目标 善用工具分析并解决问题 制定个人行动计划,
