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1、HR系列培训之,职业形象,人事行政部 马晓雪,什么是职业形象？职业形象，是指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。职业形象具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。,职业形象 决定职场命运,常言道：干一行就要像一行。所谓职业化的工作形象，就是说看起来像自己所从事的职业的那一群人。,团队形象建设：,荷兰阿姆斯特丹有一个钻石切割厂，工厂的外面没有乱七八糟的招牌，它的墙壁的色彩很均匀，看起来很舒服。这个钻石切割厂的地下室全部都是休闲和餐饮的场所，在这里还有精通华语甚至精通粤语的翻译，你在这里可以享受到免费的点心、水果和饮料，而且他
2、们很有技巧地将90的工作在客人来以前就全部做完了，只有剩下的10当着客人的面在那里做，一直让客人觉得正在切割的钻石应该是真的，正在剖光的钻石肯定是真的，所以客人会说“这一颗，我就要这一颗。”“我在这里等，我就要这一颗。”其实加工几下就完成了，钻石的90早就加工完了，剩下10的量稍微加工一下就可以卖给客户，这样下来，一天可以卖掉一两百颗钻石。,再来看一样是卖钻石的例子：在上海，一个百货公司销售钻石的柜台前，一个卖钻石的销售小姐两只手托着腮，好像东施效颦的样子。问她，“钻石好卖吗？”她说：“妈的，真难卖！”再问：“一天卖几颗？”她说：“妈的，一颗就不错了，还要几颗？”想想看，她的那个样子能卖出钻石
3、吗？像那个样子能买吗？我都怀疑她所卖的钻石是假的。从上面的案例中，我们就可以看出两种职业化工作形象的区别。所以，我们要做事就要像个做事的样子，像“那一行”的人。,团队形象建设：,还有一个例子,日本这个国家很强大，虽然人口只有中国的1/10，面积只有中国的1/25，但GDP却是中国的三倍。这不是没有道理的，是因为他们非常注意职业化形象。去日本旅行的时候，你发现日本人很少有一些乱七八糟的招牌，灯不亮或某个字掉下来的招牌从来不用；你也很少能看到他们挂的帘子变脏；甚至从比较高的楼房往下看的时候，他们屋顶上的瓦都很少有破的，如果要是有破的瓦，他们宁肯不吃晚饭，也要把那个破的瓦换下来。这就叫做职业化的工作
4、形象。在外国人的眼中，黄种人都差不多，谁也没有理由要偏袒日本人或韩国人，也没有理由来排斥中国人，记得以前看过一份报到，美国人对我们的评价是“太聪明、不认真”。摒除自尊，我们这样的工作形象确实不够专业。,在公司形象方面要注意以下三个问题：,第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。很多人都说美国欧洲的摩天大楼很漂亮，但很多人都不知道他们的窗子全部是标准规格的，在美国买窗子很少说要几寸长几寸宽，说三
5、号，四号，六号就可以了，就象复印纸一样有各种规格，他们的窗子全部是标准化的，所以一看就很整齐。国内很多公司的洗手间的台子，摆的肥皂、肥皂盒，抽水马桶、卫生纸、门、玻璃、地毯，都不够精致，有很多公司能够开奔驰宝马，却在洗手间给客户用非常糟糕的擦手纸；有很多公司能够用地毯，却用个很糟糕的肥皂，有很多公司能够挂很漂亮的窗帘却给客人用一个很糟糕的镜子，这就叫做不够精致。就像一个女孩打扮得漂漂亮亮的，喷了很多香水，但袖口却露出冬天的卫生衣效果一样。,个人形象方面的问题：,我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，充斥于电视、录相、周日增刊和绕舌杂志中的各种劝诱形象铺天盖地，这使我们一个个都成了形象分
6、析专家。不论我们自己愿意与否，别人都会对我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响评头论足。工作质量和责任感在你的专业形象中只占大约 10%，其余部分则是你的形象和可见因素。这就是一个人的外表，尤其是在第一印象中，为什么确实起作用的原因。同时，这也是为什么在第一次会面时，要始终注意自己的形象，在平时则要经常在意自己留给别人的印象的原因。,衣着是外表 谈吐是内涵,我们先讲外表。有三种行业跟国际接轨最快，也看起来最感觉到专业化Professional，一个是航空公司，一个是酒店，一个是银行，就是因为他们要求的最严谨。空中小姐头发都绑成一个髻，电视台的新闻主播都是留短发，看起非常专业，也就感觉到很
7、强势，像一个做事的样子。如果主播是留披肩长发呢，如果她报新闻的时候头一甩一甩呢，谁还有心思听新闻呢？美国那家著名的快递公司UPS每天能够准点送达1480万次的包裹和邮件，你注意看街上开过的UPS的车很少是邋遢和肮脏的，UPS员工穿的衣服很少是邋遢和肮脏的，所以客户心甘情愿的把包裹交给他，相信他会送到。因为客户从他员工的衣服看就相信。,北京的中小学，一放学就冲出来的孩子，有哪几个穿得像个读书人？好像无所谓，鞋带也不好好系，有机会去香港、日本、韩国的学校看一看，日本的学校冬天要求穿短裤，韩国的学校要求学生穿西装，其实就是打造一种贵族的情操。,服装语言,我们和人见了面，在开始聊天前，其实就已经用一种
8、古老而全球通用的语言交谈过了，它的词汇便是我们的衣服、饰物和所有个人装饰品。一个公司究竟要不要穿统一的制服并不是很重要。有些时候，穿制服也许会很死板，不穿制服反而很宽松、随和。但值得注意的是：随和并不是随便。在公司里可以穿便衣，但是不能随便。所以上班就是要打扮得干干净净，穿着得整整齐齐。,忠告：,如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。如果你是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己工作的结论。如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自
9、己具有成功者的形象。,男士的衣服款式通常都比较简单，要么是西装，要么是衬衣，要么是长裤。而女士的款式就不同了，又是窄裙又是长裙，又是短裤又是长裤，又是七分裤又是九分裤，又是皮鞋又是凉鞋又是拖鞋。女士爱漂亮，衣服换来换去。但这里要给女士朋友们一个小忠告：做一个上班族就要像个上班的样子，上班最好不要穿运动鞋，后面没有鞋跟、鞋带的鞋更不要穿；要穿牛仔裤就不要露肚脐，穿上衣更不要露乳沟，最好不要穿吊带装上班。因为职业人最大的特点就是成熟、稳定、大方，而随随便便的小吊带、露背装、露脐装是职业人上班时着装的大忌。但如果你要参加晚宴或是活动什么的，那这样的衣服是可以说得过去的。,“就上班迟到问题，有位老板曾
10、给过我一个极好的建议“如果你要迟到了，”他说，“无论是因为吵架，身体不适，还是仅仅因为睡过头了，千万别赶着去上班，要不然你走进议论纷纷的办公室时，脸上还挂着眼泪，身上则处处显示着你碰到了麻烦。既然迟到了，就索性迟到好了，花点时间打扮一下，让自己看上去确实与众不同，这样会使你看起来有条不紊，而有条不紊的形象又会使你的上班迟到得到一定弥补。所以，从这个意义上说，迟到一点点，不如迟到个透。”职业形象建立不容易，想毁掉却可以在一瞬间哦。,我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。因此，上班时间穿什么样的衣服，应该经过仔细考虑，而不应该碰
11、到什么穿什么。要记住一件重要的事情：我们身上的衣服是一件与人沟通的工具，我们要搞清楚别人是能够理解我们所发出去的信息的。,注意说话方式,花点时间想一下你的说话形象，它是整体专业形象的一个重要组成部分。想想你通常说些什么，是怎么样说的。人们注意听你说话吗？你是否有时说话含糊不清？有没有人曾叫你说话声音放小点？骂人话、下流话、讽刺挖苦和怪话是市井、自己家或特殊群体内部的语言，在其他地方说出口便会有损于你的形象。提示避免说大话。避免陈词滥调。避免喋喋不休。,形体语言：此时无声胜有声,自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，肢体语言会显示出你的个人气质风度。四个“要”商业化的站立姿势要将双手插在口袋
12、里，两腿略微分开；接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下；与人握手要坚定而不过于热情；要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。,五个“不要”不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包，像挡箭牌一样抱在胸前，这是一种高度的防卫姿态，同时看起来也粗俗不雅；不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些都表示缺乏自信或感到无聊；不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等。若你的眼镜片变焦实在糟糕，可以偶而为之；不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为；不要到处串门，令人生厌。,自我安排井井有条,不管你有多出色，在如何安排自己和每天的活动上，许多地方稍不注意就有可能损坏你的形象。除非你
13、所在的公司偏向于“新潮办公”。一般情况下，你会有一张属于自己的办公桌或工作台，而对这一块地方收拾得好坏，会提高或降低你的专业形象。如果你必须与人合用一个工作台，那就要小心不要侵犯了别人的空间。同时反过来，对属于你个人的空间和通道，也应立场坚定。,经常处理你的“管家本”；留出点时间思考你当前的工作量和未来的计划；在桌上放一个日记本，将要做的工作和来电、来访者登记下来，在每件已经完成的工作项目前用不同颜色的笔打勾；保持办公桌面清洁，这不是你自己家，也不是大街公园。每天快下班前整理你的桌子。这种整理工作不但是一天工作结束的象征，也能带给你一个有良好开端的早晨；如果你经常离开办公室，告诉某个人你在哪里
14、以及紧急事务的联络方法；对打给你同事的电话，要确信他们愿意接受才传达口信。将电话记下来，写上来电人姓名、时间和口信内容。回答时不要自作主张，“张三去酒吧啦，”或“他去跑马场啦，”或“她脚扭了。”要说：“对不起，张三现在不在。我会把你的口信转告给她的。”不要去判断这个口信有多重要，也不要作解释，只要把接到的口信尽快传达给你的同事就行了；要让你的同事知道你希望他们怎样为你带口信；安排自己的工作并不意味着生活在束缚之中，它只不过是将职业人士与糊涂虫区别开来的另外一种标准。,五大职业形象杀手,职业形象杀手1：虽然脸红让你看起来甜美、可爱，但它也传达了你不成熟和不坚定的心态。因此，当你感到脸红的时候，“
15、别太在意继续做你该做的事。”纽约大学私人语言顾问埃雷恩。斯尼德建议。你越是在意你发热的面颊，你就越容易给人留下不好的印象。,职业形象杀手2：在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象。在工作时玩哭泣游戏，输的永远是你。“在你的老板面前，如果你为与工作有关的事哭泣，这表明你不具备对付工作压力的能力。”在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象你一时在客户面前哭怎么办？所以，除非你甘愿老板把你当做一压即垮的弱者，而不是出色的员工，你应该学会控制情绪。,职业形象杀手3：嗯、呵等装饰词只能说明你犹豫不决，紧张而缺乏智慧。“你的语言是他人判断你的重
16、要依据之一。”“你说话的方式告诉别人你的智力与能力。”因此，你要知道，如果你说话时喜欢嗯呵这那的，你的语言会把你带出事业成功的圈子。最大的职业陷阱之一就是在工作中频繁使用嗯、呵、这等装饰词。,职业形象杀4：不成功的着装所传达给老板的惟一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。“你应该为你希望做的工作选择着装，而不是为你已有的工作着装。”一般来说，你在上班时应该配一套较为正式的服装，不要穿很多饰边的衣服你希望你的同事们把注意力集中在你的想法上，而不是你那紧身背心的穗子上。但是要想树立完美的职业形象，只是穿上完美的衣服还远远不够不合适的发型和化妆照样会损害你的职业形象。,职业形象杀5：当你表现出怯场
17、，就是在告诉老板，你缺乏最基本的职业技巧。记住，事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施，在正式发言前做彩排是必要的。“摆脱怯场的关键是要意识到怯场只不过是多余的能量没处用像已经开了水的壶一样。”语音训练教师王平说：“你需要想法子重新支配过剩的精力，建议你在公开发言之前，做些体育活动，比如散散步，跳跳绳。”,其实,如果你喜欢微笑交流，即使打电话，对方也能听出来你的“笑容”；如果你做事向来井井有条，你手里的项目再多，老板也是信任无比；如果你从未大话连篇，即使你低调出场，下属对你也是信心百倍，所以良好职业形象并不只是所见即所得的“声色”外表，而是一个人行事风格的综合体现，你一旦形成自己的风格，只要是职业的、真实的，你就不必琢磨是应该入乡随俗还是标新立异，真实也是职业形象的一部分，你就是你，符合自己职业的就是最好的。,谢 谢！,附：商务礼仪参考资料,
