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1、1,打造团队领导力（打造高凝聚力团队）,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,我来了。,国家二级培训师中兴通讯培训师中兴咨询培训师,曾在制造、零售、传媒以及通讯行业服务十五年主要客户：电信、移动、网通、联通、铁通各级公司,他是谁,上世纪90年代，他带领芝加哥公牛队两度“三连冠”，之后又带领湖人豪取“三连霸”他目前的执教生涯总战绩是919胜393负，胜率高达70%在职业生涯中，他共获得10枚NBA总冠军戒指，其中9枚是以教练员身份获得的。他就是？-“禅师”杰克逊,寻
2、找问题的关键,团队出现问题很多时候并不是经理层疏于管理，而是团队的理念出现了问题。故事：铁条和钥匙,主题曲：希望,团队建设五部曲,知彼知己 百战不殆（1）获得承诺 树立权威（7）共荣共辱 团队真谛（2）消除浮躁 提升素养（5）个人发展 团队长远（7）,团队建设五部曲,知彼知己 百战不殆（1）获得承诺 树立权威（7）共荣共辱 团队真谛（2）消除浮躁 提升素养（5）个人发展 团队长远（7）,1-上任前的准备,问题与启发,上任前，卡特了解到了有关这个团队的哪些问题？球员间关系怎样？对手怎么看待？教练如何评价？家长支持与否？社会环境如何？,案例：按兵不动？大刀阔斧？,大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调
3、来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室后，便躲在里面难得出门。那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月前表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。,按兵不动？大刀阔斧？,我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉
4、。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。说到这儿，主管举起杯来说，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过观察才认得出啊。”,“下车伊始”我们应该做些什么？,没有调研就没有发言权,团队建设五部曲,知彼知己 百战不殆（1）获得承诺 树立权威（7）共荣共辱 团队真谛（2）消除浮躁 提升素养（5）个
5、人发展 团队长远（7）,2-树立权威的做法,问题与启发,卡特的显赫的成绩被认同了吗？表现在哪里？卡特为什么能够还击小虫的挑衅？卡特是如何制定训练纪律的？（8：30-8：45为到班时间？）卡特职位威严被队员认同了吗？表现在哪里？卡特为什么从“SIR”要求员工？卡特为什么提问莱尔球队过去的成绩？这样做有什么好处？卡特与莱尔对话时为什么要强调“SIR”？（执行原理：没有监督和检查就没有执行力）,问题与启发,你是怎么理解卡特“合同”的作用的？（华容道：关云长与诸葛亮）小虫质疑之后，卡特的回答是怎样的？卡特是如何向员工展示美好的愿景的？克鲁兹在团队中是什么样的角色？卡特为什么要严肃处理克鲁兹？卡特如何对
6、待明星员工的？（田亮被开除除国家队）怎么理解老教练说：记住，这些都是好孩子？（朽眼不可雕）,接管新团队初期，卡特建立权威主要依靠什么,A：以往的显赫的成绩和认可B：严格的纪律约束和清晰的规定C：界定有效的沟通语言规范D：自己的职位以及威严,参考答案：B+C。,卡特巩固权威的初步行动是？,A：借用形式的行动来实现团队承诺B：借助团队过去糟糕的成绩建立新的起点C：展示愿景，从眼前大家追求的目标 开始，指出方向D：进一步强调对话模式,参考答案：A+B+C+D。,卡特敢于处理棘手成员依靠什么,A：采用最严厉手段来显示对权力的使用B：表扬最优秀的成员来显示好感C：争取大多数的成员认同远景D：借用更高层的
7、权威来强化自己的权力影响力,参考答案：A。,知识点启发,业绩下滑的团队需要快速有效地建立权威。处理棘手成员可以快速有效建立权威。惩罚比奖励的效果可以更快地起作用,效率最直接的源泉是惩罚，人们面对惩罚的威胁总比面对奖励的诱惑反应要快。,案例：金融海啸下奖金如何发,人物：董事长总经理各级主管老员工新员工,激励效果=激励程度/期望值,你有什么启发？,3-业务专业性-抓住关键点,问题与启发,卡特的训练为什么不是从投篮开始而是从折返跑开始？卡特为什么要向队员详细解释自己对球队现状的看法？在原有制度基础上，卡特循序渐进，继续制定了哪些惩罚制度？（合理性与关联性：会议迟到-共产基金）片中体现卡特坚持原则和标
8、准的地方有几处？在哪里？,卡特如何通过业务实力树立权威？,A：有效展示专业训练的作用B：在业务开展中树立惩罚的纪律标准C：对团队的了解显示权威D：具体的业务指导深化了权威,参考答案：B+C+D。,知识点启发,接手新团队时，首先树立合理的惩罚规则其次要快速展示对业绩提升的关键能力的训练和指导还要深入细致解释对团队以往成绩的看法,28,分享快乐!,4-管理专业性-处理百特迟到,问题与启发,在卡特处理队员迟到和与教练顶嘴的事情上给我们什么启发？（热炉原理）（预先警告、即时奖罚、绝不手软、公正不偏）从500个俯卧撑到1000个俯卧撑给我们什么启发？（惩罚还是惩戒）（新加坡鞭刑与中国吐痰处罚）卡特的处罚
9、为什么要关联全队？（拓展活动谁最累？会议迟到该罚谁？）,一些管理者不敢于坚定执行纪律的真正原因是,A：希望建立儒家的管理风格B：希望团队背后不要对自己有坏的议论C：对自己的权威实力没有充分的信心D：对执行纪律的结果没有充分的考虑和设想,参考答案：D。,5-争取家长的支持,问题与启发,卡特为什么要与家长们对话？（日本麦当劳的怪招、中兴过年做法）合同的作用对于管理者而言是什么？签订合同对于被管理者意味着什么？,合同,对于管理者-拥有了合法约束力,对于被管理者？,美国耶鲁大学应届毕业生目标,1953年美国耶鲁大学对应届毕业生进行了一项有关目标的调查，研究人员问参与调查的学生这样一个问题：“你们有目标
10、吗？”只有10%的学生确认他们有目标。研究人员又问了第二个问题：“如果你们有目标，那么，你们可不可以把它写下来呢？”结果只有4%的学生清楚地把自己的目标写下来。,美国耶鲁大学应届毕业生目标,20年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访当年参与调查的学生，他们发现，当年白纸黑字写下人生目标的那些学生，无论是事业发展还是生活水平，都远远超过了另外那些没有写下目标的同龄人。这4%的人拥有的财富居然超过那96%的人总和。那些没有写下人生目标的96%的人，一辈子都在直接间接地、自觉不自觉地帮助那4%的人实现人生目标。,白纸黑字的力量,写下（合同）和不写下（口头）的差别有多大，这是有科学根据的。白纸黑字具有
11、非凡的力量，因为人们习惯于用视觉的力量来影响头脑和思想。实际上，这是契约的一种形式，商业中常见的签合同，署名就是这个道理。当白纸黑字写息下来的那刻，你就开始启蒙意识了，你就会积极开始采取行动来实现你的计划。当你了解这一点并开始使用这个方法的时候，你会发现一个非常大的转变开始在你身上发生。,提升团队目标的有效方法,A：要求成员不断加班加点B：合同作为互相约束以及承诺形式的重要性C：要求成员达到的不仅仅是表面的业绩指标D：要求成员具备奉献精神,参考答案：B。,6-对儿子一视同仁,问题与启发,怎么理解有个队员对卡特的儿子说：我看你是迷路了？你是怎样看待卡特直接对队员说明自己的儿子在队中的做法的？有亲
12、戚关系的员工能否在同一企业中工作，为什么？,祁黄羊：大公无私-1,春秋时，晋平公有一次问祁黄羊说：“南阳县缺个县长，你看，应该派谁去当比较合适呢？”祁黄羊毫不迟疑地回答说：“叫解狐去，最合适了。他一定能够胜任的！”平公惊奇地又问他：“解狐不是你的仇人吗？你为什么还要推荐他呢！”祁黄羊说：“你只问我什么人能够胜任，谁最合适；你并没有问我解狐是不是我的仇人呀！”于是，平公就派解狐到南阳县去上任了。解狐到任后。替那里的人办了不少好事，大家都称颂他。,祁黄羊：大公无私-2,过了一些日子，平公又问祁黄羊说：“现在朝廷里缺少一个法官。你看，谁能胜任这个职位呢？”祁黄羊说：“祁午能够胜任的。”平公又奇怪起来
13、了，问道：“祁午不是你的儿子吗？你怎么推荐你的儿子，不怕别人讲闲话吗？”祁黄羊说：“你只问我谁可以胜任，所以我推荐了他；你并没问我祁午是不是我的儿子呀！”平公就派了祁午去做法官。祁午当上了法官，替人们办了许多好事，很受人们的欢迎与爱戴。,分享快乐!,测试,你会喜欢哪一幢？,第一幢房子的外观设计非常现代化，内部的装修和色彩都非常鲜明和协调，花园经过特别的设计，房子的采光极佳，视野和景观都很棒，买了决不会后悔。第二幢房子的位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的困扰，任何时候你都可以在户外散步、静聆鸟鸣。第三幢房子实在很难描述，除非你自己去体会，它的结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语形容的温馨感，房
14、内房间空阔，让你不会有拘束感，你若想找一个有家的房子，这是最佳之选。,你会喜欢哪一幢？,其实以上3幢房子是同一幢房子的描述，唯一的不同是第一幢是从视觉的方式去描述，第二幢是从听觉的方式去描述，第三幢是从感觉的方式去描述。,成功人士的秘诀,各领域的成功人士都在自觉或者不自觉的使用着这个秘诀-这个秘密是什么呢？每天早晚两次想象你目标达成后的景象。,你的发财梦能实现吗？,测评题：几乎每个人都有过偷窥的经历。设想一下，假如有一天，当你走在路上时，见高高的围墙上有一个小小的窟窿，你希望从那个洞口看见什么？A、草坪或花园 B、一对青年男女C、警卫或看门狗 D、富丽堂皇的豪华别墅,测评分析,A你的目标总是客
15、观的，有现实可能性。你很现实，建议你再多一些激情，那你的目标就一定会实现了。B你的人际关系很好，你是一个天生乐天派，只是在制定目标时，一定要考虑它是否在你的能力所及的范围之内，是否切合实际。C你给人的第一印象就是怯懦。因此，你做事总是很小心谨慎，恐怕有差错，你不会发大财，因为你怕冒险，愿意过稳定的生活。D你很有数字观和能力，总是在向往着豪华的生活。而且你很有心计，你的赚钱目标很客观，你总有办法达到目标。但你要注意，应该是为了财富而努力工作，而不是采取不法手段获利。,1000 301000 201000 201000 101000_20？,右脑的作用,【问题】有一家三口爸妈和一个小孩子去租房子。
16、房东不租给有带小孩的人。但他们后来租到了。请问是怎麼租到的？【问题】有两匹马要比哪匹跑的更慢，有什么办法分胜负？,7-暗号的作用,问题与启发,黛安是什么？黛莉拉是什么？暗语的作用在哪里？提升凝聚力的小技巧介绍,乡音乡亲,出门在外，当你听到一句乡音，顿时倍感亲切，为什么？,各地人民熟悉的方式,山东？伙计江西？老俵陕西？乡党,年轻人？哥们、姐们、兄弟夫妻间？我那口子孩他爸 孩他妈老伴儿也有更绝的-你个老东西！,独特称谓：提升凝聚力,独特动作：提升凝聚力,巴西贝贝托进球,94年世界杯上的贝贝托，在攻入荷兰队一球后，他跑向场边摇着双臂，作出摇摆摇篮的动作，随后，队友罗马里奥和马金霍加入了进来，这成为了
17、那届世界杯上一个令人印象深刻的镜头。,赛场人浪,奥运加油手势出炉 姚明成龙示范做普及,奥运加油！中国加油！,独特仪式：提升凝聚力,你确信这个婚姻是上帝所配合，愿意承认接纳为你的妻子吗?你确信这个婚姻是上帝所配合，愿意承认接纳为你的丈夫吗?,独特仪式：提升凝聚力,独特仪式,马小帅的入职仪式,使用暗号的作用有哪些？,A：统一的一致的暗号起到共识的作用B：有效界定外人和自己人的区别C：有效地形成归属感D：有效地提高了沟通的效率,参考答案：A+B+C+D.,知识点启发,多建立团队中成员熟悉的沟通模式多建立团队中成员之间约定的行为方式巩固这些模式和方式从而有效建立自己人的感觉当团队成员采用这些区别于其他
18、任何组织的模式的时候就会有凝聚力的倾向,8-初尝胜果的意义,问题与启发,初尝胜果对于建设中的团队有什么意义？团队成员之间会？团队成员对外会？外部人员对团队会？,让团队在建立初期尽快体验到成功和胜利，是快速提高团队凝聚力的主要源泉。,团队建设五部曲,知彼知己 百战不殆（1）获得承诺 树立权威（7）共荣共辱 团队真谛（2）消除浮躁 提升素养（5）个人发展 团队长远（7）,9-克鲁兹要求归队,问题与启发,在回顾比赛时，小虫让卡特大声地读出他的数据，卡特说的5和4是指什么？小虫说的12和8是指什么？为什么卡特要说5和4而不是12和8？当克鲁兹问：要我怎样才能打球？卡特说：你不会想知道这个问题答案的。为
19、什么卡特这么说？卡特问克鲁兹：你心中最怕的是什么？是别人看不起你？你怎么理解？,卡特给克鲁兹不可能完成的任务的用意是？,A：进一步显示教练的权威B：根本不想接受他归队C：监测他归队的毅力和决心D：监测团队可能采取的行为,参考答案：C。,10-大伙帮助克鲁兹,识人不同的团队成员的角色,领袖,追随者,实干者,协调者,观察者,莱尔为什么要挺身协助克鲁兹,A：显示哥们儿意气B：用原则和正义来帮助朋友C：认可克鲁兹可能给团队的价值D：凝聚力已经形成，是一种自然表现,参考答案：D。,团队建设五部曲,知彼知己 百战不殆（1）获得承诺 树立权威（7）共荣共辱 团队真谛（2）消除浮躁 提升素养（5）个人发展 团
20、队长远（7）,11-阶段性成果-要求品德,问题与启发,球队不断取得好成绩的时候，卡特发现了什么不良现象？这中不良现象在片段中有何表现？卡特是如何处理的？,12-要求学习成绩,问题与启发,队员们说“黑鬼”的时候，为什么卡特很生气？卡特有没有要求过队员们不允许说“黑鬼”的词汇？卡特为什么问小虫：这个赛季你最想得到什么？问莱尔和大家：谁是上个赛季的冠军？卡特给队员们规划的目标是什么？朱尼尔为什么离开了团队？作为队员的局限性表现在哪里？而作为管理者要如何说服他们？（高度决定视野，角度改变人生，尺度把握人生）,13-朱尼尔与母亲的道歉,问题与启发,朱尼尔道歉时有什么特点？为什么朱尼尔要说：我会赶上所有的
21、课？而此时为什么卡特又说：看着我的眼睛，我的内心告诉我，如果让你回来，就犯了一个错误，而且你会愚弄我？朱尼尔是如何回答卡特的质疑的？教练这样的对话方式有什么意义？卡特坚持原则的做法起到了什么作用？,知识点启发,当团队成员有进一步要求的时候，不要轻易答应，让他们用自己的行动来显示其决心在团队成员行动过程中深入内心层面进行对话，延续持久的管理权威进一步激发团队成员的潜力，并树立自我意识，一切都要靠自己来争取,91,14锦标赛冠军之战,分享快乐!,15浮躁与失望,问题与启发,球队业绩很不错的时候，卡特发现了什么问题？如果你是卡特该怎样解决？为什么？,团队建设五部曲,知彼知己 百战不殆（1）获得承诺
22、树立权威（7）共荣共辱 团队真谛（2）消除浮躁 提升素养（5）个人发展 团队长远（7）,如何实现团队的可持续发展？,16图书馆与各方压力,卡特为什么要强化团队成员的学习成绩,A：没有个人的成功，团队的成功是没有意义的B：个人的成功并不是篮球本身C：个人的成功需要成员学会自我约束D：团队持久发展也需要团队在更高远景上一致,参考答案：A。,知识点启发,要想获得企业的长期发展，首先要从提高员工的自身能力开始，从员工长期发展所必需具备的实力开始训练他们，而不是为了短期业绩，给他们一些所谓的技巧和方法。当团队业绩稳定发展的时候，要开始为更高的远景的实现进行布局，也就是着手抓团队成员未来发展所需要的核心基
23、础技能。,100,17理性的力量,102,团队管理中理性的力量,当管理一个团队一段时间后，管理者已经不需要初期的权威了，而要建立理性的力量，从而实现团队成员的自我管理。,成员最被打动的什么,A：冠军成绩的诱惑B：教练对个人长远发展的关注，切实关注C：悲惨的前途现实D：身边的现实以及详细数据的验证,103,参考答案：B+D。,知识点启发,惩罚以及权威展示不仅体现在感性管理行为中，也体现在理性管理行为中。数字表现的是一种充分的，无法拒绝的理性，理性的作用比感性的作用更持久和深入。,104,18为原则而战,卡特凭什么对大众对抗,A：依靠的是对团队成员长远发展的深刻关注B：依靠的是对社会正义和原则的理
24、解和坚持C：依靠的是个人的成功和家庭成员的支持D：依靠的是新闻媒体的理解和支持,106,参考答案：A+B。,知识点启发,永远牢记：卓越和优秀经常不会被大众理解，不要奢望大众会理解可以实现卓越的任何行为和做法。大众是盲目的，是以自己眼前利益为唯一的考量标准的。永远牢记：对团队成员长远发展的深刻关注才是团队持久成功的前提。永远牢记：原则是不可动摇的，尤其是社会正义的原则。,107,火烈鸟的启示,如果你信仰一种事业，请不要放弃！总有一天别人会开始关注，携起手来，我们就能解决我们最大的难题。,19队员的自发觉醒,我们最深的恐惧,我们最深的恐惧是不可限量的能力。让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮
25、。一个小小的角色并不能为世界服务。发光的东西是永远不会失去光泽的，所以，在你身边的人不会有不安全的感觉。我们都要发光，像小孩子想的一样，不只是我们中间的一部分人这样想，我们所有人都这样想。我们让自己发光的时候，就会无意中影响到别人也这样做，因此，我们会摆脱自己的恐惧，我们的表现会自动影响别人。,110,重要结论,一个好的团队需要每一位成员都要为之努力，人人都为团队着想，这就是团队意识，这样的团队无疑具有强大的凝聚力。,分享快乐!,20禁赛归来,问题与启发,注重个人发展短期内或者会影响到团队的业绩，但长远来看，它必将促进团队业绩的不断提升。管理者需要协调好短期利益与长期发展之间的关系，在团队业绩
26、稳定的时候，一定要考虑团队成员个体的提升。,知识点启发,团队的业绩不过是个人职业发展水平提高的一种集体表现，关注成员个体的发展会被成员理解和认同的。团队业绩经常和个人发展发生矛盾，而团队的管理者常常以眼前的业绩为唯一目标，忽略个人的长远发展，这样做的结果就是团队业绩无法持续，管理者只有真正的关注个人的长远发展，才可以树立长久的权威并保持持久的业绩，关注团队成员核心实力的培养是优秀经理人的必备技能。,115,21王者之师,22走向成功人生,走向成功人生,你们和冠军没什么两样，只因为你们从未放弃。冠军是可以昂着头的，但比输赢更重要、比明天报纸的体育版头条更重要的是，你们现在已经做到的正是某些人一辈子追寻的，那就是战胜自我，超越自我，先生们，我为你们而骄傲。4个月前，当我来里士满时，我有个计划，计划虽然没有完全实现，但我仍然很高兴。原本我是训练优秀篮球运动员的，现在你们不仅是优秀的篮球队员，最终还成了好学生；我是训练男孩子的，你们却最终成了男人。,分享快乐!,
