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1、职场UP学,Tony Cheng,想再往上？先改掉21種行为壞習慣,UP,彼得杜拉克說：,我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒 有花夠多時間教他們不要做什麼。我所遇到半數以上的領導者根本不需要學習 做什麼，而是需要學習不要做什麼。,在組織的較高層，所有領導團隊的人都有 很好的專業能力。人際技巧就隨著愈高升 而愈重要。在職場上爬得愈高，碰到的愈常是行為上 的問題。,UP潛力測試,假設你想去甲餐廳吃晚餐，朋友們想去乙餐廳。最後你讓步。結果乙餐廳正如你所說的不好。現在，你有兩個選擇A：提醒同伴他們的選擇多麼不智，當初如果肯 聽你的就好了。B：閉嘴，心裡把這事一筆勾消，好好度過這個晚上。75%的人承認
2、他們不會閉嘴。如果你的反應是B，恭喜，你應該沒有第一個習慣：贏太多。,習慣一：赢太多,使“具有竞争力”变成“过度具有竞争力”，不计任何一切代价都想“赢”，管它有没有意义。表现点：上班开会 超市结帐排队 与另一半争执 父亲与儿子打球,投资报酬率？,你的同事或下屬提出一個好想法，這個想法在你看來很好，你很欣賞，這時你會說：A：很棒，你做的很好，謝謝！B：很棒，但是如果能試試這樣會更好。如果你選A，恭喜，你應該沒有第二個習慣：加值過度。如果你選B，你可能把他的點子改進了百分之五，但是卻將他執行的意願砍掉一半，因為你已經把他對這個想法的所有權奪走了。,UP潛力測試2,習慣二：加值過度,無法遏止對每一個
3、討論提出自己看法的渴望表現點：讚賞別人 評價一件事,這樣真的會變得更好嗎？,UP潛力測試3,假設你的三個下屬每個人都給你提了一個建議，你會針對他們的意見，給予以下回饋：A：你們做的很好，謝謝你們！B：對A說：很棒的點子。對B說：這主意還不錯。對C提的意見不發一語。如果你的反應是B，對不起，你應該犯了第三個習慣：打分數。,習慣三：打分數,幫別人打分數的衝動，將自己的標準套在別人身上。表現點：老師對待學生 貴賓卡的待遇 好人與壞人 醫生與病人,別人的反應？,UP潛力測試4,如果你问好朋友麦克借100块钱，结果他告诉你：“对不起！我这个月要添置家具，没有多余的钱可以借给你”，这时你会A：没关系！我可
4、以再像其他人借B：对麦克说：“你真是个小气鬼！”如果你的反應是A，恭喜你，你應該没有第四個習慣：恶言批评。,习惯四：恶言批评,想要讓別人覺得自己很靈巧慧黠，出言嘲諷或做尖銳的評語。结果：“恶言一句六月寒”表现点：“他是个小气鬼”“你的领带好帅哦”“你还记得你上回吗”蓝色的眼睛,你得到的？,UP潛力測試5,假如你是一个重大项目的负责人，最后这个项目以失败告终，上司询问起来，你会这样回答：A：虽然项目失败，但责任不完全在我们，因为销售部门和采购部门的不配合也是一个重大原因B：对不起！我接受惩罚，以后会努力改进如果你的反應是B，恭喜你，你應該没有第五個習慣：用不是、但是或然而開頭說話。,习惯五：用不
5、是、但是 或然而開頭說話,過度使用這些負面的修飾語，好像暗示別人：我是對的，你是錯的。结果：它表达的不是“我有不同看法”而是“也许你得到的信息有误，我才是对的”表现点：接受批评“新加坡这个城市怎么样？”,改变“赢”的习惯,UP潛力測試6,与你关系好的一个同事匆忙跑進辦公室，告知你一個重大消息，但你已在早幾分鐘前得知了，你會怎麼反應？A：只說謝謝，不提起你已經曉得了。B：讓同事知道你已知情。這種看似無關緊要的時刻正是一種試金石，如果你選A，恭喜，你應該沒有第六個習慣：告訴全世界我多聰明。,习惯六：告诉全世界我多聪明,想要讓別人知道我比你聪明，就算没有你聪明，至少也跟你一样聪明，我必须是这个场子里
6、最聪明的。表现点：打断别人的讲话 对自己过度自信,聪明反被聪明误,UP潛力測試7,假如你上班期間被上司責罵后，回到家中，看見你家小孩在打游戲，這時你會對他：A：不予評價，認為小孩子天性愛玩，不能過多壓抑他的天性 B：“你的家庭作業寫完了嗎？為什么總是貪玩？”如果你選A，恭喜，你應該沒有第七個習慣：生氣時發言。,习惯七：生氣時發言,將情緒作為一種管理工具，告訴別人，你很在乎，他們應該要收斂一點。表现点：“到底誰應該轉向？”“踢貓效應”,你的憤怒之源在哪里？,UP潛力測試8,假設你正準備一個去巴厘島的家庭旅行計劃。太太建議旅行地點改去馬賽，因為馬賽是你們的結婚紀念地，你的反應是：A：地點是很好，但
7、是我們的預算經費不夠，而且旅行時間會延長 B：很好的主意，讓我們好好討論一下如果你選B，恭喜，你應該沒有第八個習慣：否定，或是“讓我告訴你為何這個行不通”。,习惯八：否定，或是“讓我告訴你為何行不通”,即使別人沒問你，也想要散布負面思考。不管別人說什么，你也要否定別人的想法，否定就是你預設的反應在想要協助別人的偽裝下，純然絕對的否定案例：我吃的鹽比你吃的米還多,言外之意？,UP潛力測試9,假如你的上司E-mail给你一个很有价值但不是机密的资讯，你会 A：转发给用的着这个资讯的其他同事。B：小心翼翼的收藏起来，不让其他同事知道。如果你選A，恭喜，你應該沒有第六個習慣：垄断资讯。,習慣九：壟斷資
8、訊,不肯分享訊息，想藉此居於優勢。以“保密”為藉口，實際目的是想要“贏過別人”。表現點：兒子洗淩志車 職場生活的救火隊,推己及人,UP潛力測試10,假如你的助理高興的跑過來告訴你，她已經成功幫你預訂好了本來訂不到的機票，這時你會 A：謝謝她！並且誇獎她聰明靈活，辦事令人放心。B：這沒什麼，本來就是她份內的事情。如果你選A，恭喜，你應該沒有第十個習慣：不適時讚賞別人。,習慣十：不適時讚美別人,這是“壟斷資訊”的難兄難弟。不去讚賞別人的貢獻，不只是對別人的不公平，還剝奪了別人享受勝利的喜悅。表現點：Jack與他的妻子,讚美別人要花錢嗎？,UP潛力測試11,假如你們項目組剛做完一個成功的項目，上司特
9、別滿意，你走進他辦公室時，他對你尤佳贊賞，認為這個項目你付出的心血最大，并且準備給你升職，這時你會：A：謝謝他的認同，告訴他，這并不是你一個人的功勞，是大家共同的智慧創造出來的。B：默認上司的贊賞，并且認為你身為這個項目的負責人理所當然要領這份功。如果你選A，恭喜，你應該沒有第十一個習慣：搶別人的功勞。,習慣十一：搶別人的功勞,這是高估自己的貢獻度中最可惡的行為。這等同于在傷口上撒鹽，因為已經漏掉給予贊美了，卻又進一步侵犯了別人。表現點：Jim面試,角色互換一下？,UP潛力測試12,假如你在教育小孩的方式上與太太產生分歧，太太責怪你總是以粗暴的方式對待小孩，你會：A：檢討自己的行為，并接受太太
10、的建議，加以改正。B：沒辦法，這是我一貫的原則和行為方式，我是個沒有耐性的人。如果你選B，恭喜，你應該沒有第十二個習慣：找藉口。,習慣十二：找藉口,想將討厭人的行為塑造成個人特點，期待別人因此不跟他計較。表現點：克林頓出版自傳 遲到 天賦與成就,到底是個性還是藉口？,UP潛力測試13,假如你數學科目考試成績是D，你的反應是：A：唉！沒辦法，每個人擅長的領域都不一樣，我天生沒有數學細胞，從小就學不好數學。看吧！我努力也無濟于事。B：努力找出自己的失敗和弱點，有針對性的進行改進。如果你選B，恭喜，你應該沒有第十三個習慣：怪罪過去。,習慣十三：怪罪過去,想將對我們的指責轉稼到以往的經歷上；也是怪罪別
11、人的一種方式。表現點：父親教訓女兒 漂亮VS.邋遢,過去不等于未來,UP潛力測試14,假如你家里養了狗，在家誰會得到你最大的熱情?A：狗兒。因為他看到我時，總是很開心，會給我無條件的愛。B：另一半。因為她是我的愛人，是這個家的女主人。C：孩子。因為他是我的孩子，是我的希望和寄托。如果你選A，對不起，你身上有第十四個習慣：偏心。,習慣十四：偏心,沒有意識到待人不公平。對人的肯定通常和他看起來喜歡自己們的程度相關，而不在于他們表現的好壞。表現點：馬屁文化,当局者迷旁观者清,UP潛力測試15,假如一次偶然的機會讓你得知，你曾經誤會過你的一個好朋友，導致現在你們的關系仍然有隔閡，這時你會：A：這件事情
12、早已過去，如果是真正的朋友，他是不會再計較的，沒有必要舊事重提。B：立刻找到他，真誠的對他說“對不起！”如果你選B，恭喜你，你應該沒有第十五個習慣：拒絕說對不起。,習慣十五：拒絕說對不起,無法為自己的言行負責，不會承認錯誤或自己對別人造成困擾。道歉是件很丟臉的事情，所以為了不讓自己丟臉而沉默。表現點：貝絲與哈利“坦白從寬”與“抗拒從嚴”,對不起是世上最真誠的語言,UP潛力測試16,朋友聚會時，聊天、高談闊論是最愜意的事情。如果一群人在聊天時，你通常情況下會：A：加入他們的談話，并且耐心聽完才說出自己的看法，以及提出下一個感興趣的問題。B：時不時打斷別人的講話，因為你怕等他講完你就忘記自己要說什
13、么了。如果你選A，恭喜你，你應該沒有第十六個習慣：不聽別人說話。,習慣十六：不聽別人說話,對同事不尊敬的方式中最以退為進的一種。無法傾聽別人的想法、看法。傳遞的訊息是：我不在乎你！，我聽不懂你說的你錯了！你很笨！你在浪費我的時間！表現點：嘴巴與耳朵的關系“放下一張”,如果你遭遇這樣的待遇？,UP潛力測試17,假如你向上司提出了自己認為非常有創意的建議：“老板，你有沒有考慮過?”上司看著你，然后說：A：我有點搞不懂你說的。B：謝謝，這我倒沒想到。如果你上司選A，很遺憾，你上司應該養成了第十七個習慣：不表達感謝。他并不是真的在說他搞不懂，他是說你搞不懂，這是“你錯了”的另外一種說法。,習慣十七：不
14、表達感謝,典型的沒有禮貌。“謝謝”不只是讓別人卸下武裝，而且聽起來很悅耳，可以幫我們避開很多困擾。是人際關系中的一根仙女棒。表現點：謝謝與謙虛 禮多人不怪,感謝不是一個非可再生資源,UP潛力測試18,假如你的朋友在你生氣時提醒你，你的脾氣太壞了，這樣會不利于你維系正常的人際關系，這時你會：A：我難道不知道嗎？可我改不掉這個習慣。你應該提出有建設性的意見，而不是只會在這里批評我。B：謝謝你的提醒！我以后會注意自己的言行。如果你選擇A，恭喜你，你應該沒有第十八個習慣：懲罰傳訊息的人。,習慣十八：懲罰傳訊息的人,不必要的攻擊，受害的是無辜而且想幫我們的人。從“不贊賞別人”、“搶功”、“推卸責任”、“
15、惡言批評”、“不表達感謝”中取出最壞的元素重新組合，最后再加上“怒氣”。表現點：“紅燈亮了”報信人的悲哀 助理的悲哀,投資報酬分析,UP潛力測試19,假如你是一位主管，下屬的下屬犯了一個錯誤，你並不知情，這時，上司很生氣的責怪你沒有帶好下屬，這時你會：A：老板，這位員工不是我的直接下屬，您等等，我把他的直接上司叫過來。B：對不起！這是我的失職。我回去調查清楚再向您匯報。如果你選擇B，恭喜你，你應該沒有第十九個習慣：推卸責任。,習慣十九：推卸責任,想怪罪其他人。它是一個可怕缺陷的綜合體，摻雜了一些“想贏”的需求、“找借口”、“拒絕道歉”、“不適時給予贊美”、“懲罰傳遞訊息的人”、“發怒”等配方。
16、表現點：山姆的肩膀“踢皮球”,如果你是那只“代罪的羔羊”,UP潛力測試20,假如你得到一個同事的回饋，說你性格有點固執，聽不進別人的勸告，你會這樣回答他：A：謝謝你的坦誠相告，我會認真改進這個缺點讓自己誠懇接受別人的正確建議。B：我本來性格就是這樣，如果不固執就會變得不像我了。如果你選擇A，恭喜你，你應該沒有第二十個習慣：過多的我。,習慣二十：過多的我,只要是和我相關的，母豬也會變貂嬋。只要是我的特點，都是好的，正確的，其他人要無條件接受。那才是最真實的我。表現點：“偽君子”是個藉口,改變不等于失去自我,UP潛力測試21,假如你正在與家人一起旅行途中，同事打電話告訴你，原定于由你帶領的一個重要
17、項目由于你休假而轉給了另一個同事，這時你會：A：好不容易跟家人有一個休閑的度假，不能破壞家庭氣氛，工作等到休完假回去另作安排。B：這個項目的成敗關系到我今年是否能升職，得馬上回去。如果你選擇A，恭喜你，你應該沒有第二十一個習慣：目標成癮。,習慣二十一：目標成癮,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶攻大王”甘娣絲 堅尼斯軍官建橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,你到底做了什么？,我們如何變得更好,改造我們人際關系的七個步驟：A：回饋 B
18、：道歉 C：告訴全世界 D：聆聽 E：感謝 F：追蹤 G：練習前饋 H：改變守則,步驟一：回 饋,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶攻大王”甘娣絲 堅尼斯軍官建橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,習慣二十一：目標成癮,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶功大王”甘娣絲 堅尼斯軍官建
19、橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,你到底做了什么？,習慣二十一：目標成癮,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶攻大王”甘娣絲 堅尼斯軍官建橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,你到底做了什么？,習慣二十一：目標成癮,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶攻大王”甘娣絲 堅尼斯軍
20、官建橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,你到底做了什么？,習慣二十一：目標成癮,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶攻大王”甘娣絲 堅尼斯軍官建橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,你到底做了什么？,習慣二十一：目標成癮,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶攻大王”甘娣絲 堅尼斯軍官建橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,你到底做了什么？,習慣二十一：目標成癮,目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。不計一切要得到好的成果，結果卻對組織、家庭和自身造成更大的傷害。表現點：“搶攻大王”甘娣絲 堅尼斯軍官建橋 為什么邁克永遠在工作？好心的撒瑪利亞人,你到底做了什么？,與其為自身的這些壞習慣狡辯，不如修正，在職場上贏得盟友，才是成功之道。,組織行為學的葛史密斯,
