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1、,瑞安市第二人民医院志 愿 者 培 训,Tips 小提示,了解什么是志愿精神,了解下什么是志愿者与志愿工作,参与讨论，交流与分享是志愿者第一步,了解它，掌握它才能驾驭它！,定义,精神,标志,内容,意义,志愿者,誓词,志愿者的定义志愿者联合国定义：不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者；中国的定义：自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。,志愿精神简介,志愿者精神,志愿者精神前
2、联合国秘书长科菲安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。,志愿者需具备五大条件 1）、是自愿。2）、是不图物质报酬。3）、是服务于社会公益事业。4）、是奉献自己的力所能及。5）、是非本职职责范围内。,志愿精神是一种互助精神,奉献友爱互助进步,奉献指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。,一个优秀的志愿者应该具备的心理素
3、质条件：1）、是一个成长中的人；2）、具有自我分析的能力；3）、有影响服务对象的能力；4）、有协助他人的意愿；5）、需要相当的勇气；6）、应该有相当的敏感度,友爱志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。,互助志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些
4、志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。,“进步”进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步；在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。,中国志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。,医院志愿者服务的理念,一、健全医疗模式，维护全人健康二、提升服务意识，改善医患关系三、建设医院文化，提升社会福利,你为什么要做志愿者？,礼仪,志愿者的礼仪给患者留下良好的第一印象
5、导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。,礼仪,接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。,礼仪,使病人放心来医院就诊一家医院是不
6、是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”,礼仪,塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。,医院志愿者服务内容,1、询问台服务，如协助输就医卡、提供咨询、解答门诊就医流程、方向指引等2、走动服务，协助疑惑、虚弱者及身心障碍挂号方式说明等服务
7、，协助门诊大厅的工作人员进行病人的疏导，维持秩序。3、为患者提供护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务,医院志愿者服务地点,中国志愿者誓词：,我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。,快乐志愿者,快乐志愿者,怎么样才算是一个快乐的志愿者？,快乐志愿者,志愿服务可能面临的困难,根源心态问题,快乐志愿者,案例分析,遇到了什么困难？为什么会遇到这些困难？怎样去解决？,案例一 失望的娟子,娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了
8、一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望,快乐志愿者,积极主动的心态将心态转化为行动,心态决定一切,案例五 郁闷的志伟,志伟在读大学最后一个学期，不久他即将毕业踏入社会。在两个月前一个偶然的机会志伟加入了一个志愿者组织并成为了一名志愿者，在两个月的活动中志伟渐渐地发觉自己爱上了这一项事业，于是他几乎一有空闲
9、就会去参加义工活动，包括平时晚上和周末，在不断的活动中志伟从中得到了许多快乐和学会了很多东西。他迫不及待的告诉了他的女朋友关于他做义工的事情，更希望她也能和自己一起加入到志愿者的行列中。但志伟女朋友却并不赞成他做义工，她希望男朋友能将精力花在读书和找工作的方面。与此同时，志伟家人也知道了他做志愿者的事情并表示强烈反对。他妈妈更说：“你尽干一些无聊的事情，你那么有空闲出去帮人，为什么不多留在家里帮忙做做家务或者多陪一下我们？”得不到身边的人的支持，志伟觉得非常郁闷,快乐志愿者,将心比心学会聆听摆低自己,人与人的沟通,如何做一位快乐志愿者,合理的安排时间找到自己的平衡点保持一颗平常心你不是只有一个人坚持你的信仰将心比心学会聆听摆低自己积极主动的心态,由于本人知识水平和能力的有限，不到之处请指正！谢谢大家！,
