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1、2009年梅赛德斯-AMG产品经销商层面试乘试驾推广活动指导手册,目录,活动理念 3活动目的 4活动概要 5 3.1产品亮点及试驾车型 5 3.2活动目标受众 6 3.3 整体活动行程及时间表 7-8 3.4 活动各方职责汇总说明 9活动执行整体说明 24 4.1 市场宣传支持说明 4.2 活动运营进程说明 4.3 经销商AMG Tool Box使用说明 4.4 试驾车辆管理说明 4.5 安全注意事项活动方案及操作详细指南 10 4.1活动模块方案A 4.2 活动模块方案B 4.3 活动模块方案C 4.4 活动模块方案D 附录 24 6.1 经销商活动方案提交模版 6.2 试乘试驾客户调查表
2、6.3 试乘试驾客户安全协议 6.4 客户信息管理模版 6.5 AMG Tool Box申请表 6.6 活动报告模版 6.7 试驾车辆交接单模版 6.8 试驾车辆日常使用记录及维护单 6.9 活动新闻通稿,活动理念,体验式营销：让消费者深度体验梅赛德斯-奔驰产品，并为之心动！,多种可供选择的推广活动套餐，并给予详尽的活动指导手册,全系列梅赛德斯-AMG试驾车6辆，每个城市使用期2周,为了进一步促进梅赛德斯-AMG产品的市场培养和销售，MBCL AMG Team将在2009年举行经销商层面的消费者产品体验活动。,体验营销：令客户实现梅赛德斯-AMG高性能产品的驾乘体验！,我们将免费为您提供:,选
3、择您认为可行的1个或多个活动套餐，并将它变成现实,您需要做的：,项目预期目标,曝光率，提升关注度通过配备试驾车的推广活动，进一步创造梅赛德斯-AMG产品的经销商展厅之外的曝光机会，令潜在客户有更多机会看见并体验产品，提升对产品的关注度。,活动目的,深层寻找目标客户,曝光率提升关注度,加强品牌建设,推动销售,加强品牌建设通过与潜在客户面对面地沟通机会，进一步向潜在客户深入介绍梅赛德斯-AMG品牌的风格、定位和独特个性。形成相对新闻通稿更精准到位的品牌传播机会。,深层寻找目标客户通过试驾车到店的契机，组织系列推广活动，网罗现有数据库之外的有购买力客户，进一步拓展潜在客户信息资源。,推动销售借助试驾
4、车的资源，对已具备初步购买意向的客户的成交举动形成进一步的推动作用。,活动概要,梅赛德斯-AMG品牌精髓：,产品亮点及试驾车型,需要MBCL提供标准信息,活动概要,活动目标受众,活动概要,活动目标受众-媒体,专业媒体:专业的汽车杂志类及网络类媒体大众媒体:面向大众群体的媒体，包括报纸、网络、TV、Radio类媒体生活时尚媒体:高端、时尚生活方式媒体，包括时尚类杂志、高端直投刊物媒体,活动概要,活动行程时间表,活动概要,各方职责说明,总部,区域,经销商,代理商,发展详细的活动方案,提供经销商指导手册,经销商管理,项目概念,提供AMG试驾车,销售人员配备,试乘试驾执行,活动场地装饰搭建,活动场地和
5、路线的选择,客户邀请及跟进,潜在客户数据库更新,活动报告提交,经销商活动方案审批,项目进行总控,AMG品牌物料运输及搭建,场地及路线勘查(待定）,试驾车辆运输,活动现场管理支持(待定）,AMG工具箱管理运营,活动后勤管理,试驾车辆PDI检测及维护,项目进程协调支持,活动结果监测,活动场地及路线勘查(待定),当地媒体新闻报道,提供统一新闻通稿并发稿,活动结果监测评估,指导手册咨询服务,活动执行现场监察,活动执行整体说明,市场宣传支持,统一的活动主题及视觉元素为了令活动更具备整体性和规模效果，总部将选用如下活动主题作为整个项目的宣传主题。经销商执行说明 宣传主题将由经销商应用在每一场活动中，具体体
6、现在请柬、现场背景板等物料中。活动代理公司将提供给经销商设计的大稿光盘文件。请柬将提供样品。,唤醒极致驾驭的渴望 梅赛德斯AMG全国魅力体验之旅,活动主题,制作要求及尺寸：请柬封套：220mmW x 110mmH,157哑粉覆哑膜，四色印刷。请柬内文：成品尺寸210mmW x 100mmH，展开尺寸是210mmW x 200mmH，300g哑粉覆哑膜，四色印刷。,制作要求及尺寸：尺寸6mW x 3mH材质：建议使用木制背景板，表面写真喷绘画面。户外使用可考虑铁架结构背景板，画面为宝丽布高清画面。,活动主视觉元素,请柬设计,背景板设计,市场宣传支持,统一活动主新闻稿总部将提供统一的活动新闻稿（请
7、见附录），并经由以下媒体发布。经销商有责任在当地活动前期，邀请合作的当地媒体发布新闻稿预热。,需要MBCL提供主新闻稿及媒体名单,活动执行说明,活动执行整体说明,市场宣传支持,为了方便经销商的活动运营和对活动品牌规格的确保，特别开发AMG品牌物料。整套物料规划为2部分：Package A.经销商店活动AMG品牌形象物料套装 用于经销商店内和店外的AMG品牌形象宣传，并支持经销商在店内进行的系列AMG主题活动在2周的活动展期持续在经销商店摆放 为必备项目（支持Module B/C/D)Package B.非经销商店活动选用物料用于支持经销商举行的系列外界活动的AMG品牌形象宣传，例如微型车展及路
8、演类活动根据经销商的具体活动地点进行搭建规划，并根据经销商活动的时间进行摆放 为选用项目（可针对Module A或类似的微型车展选用),所有物料（包括A和B）将实现统一配送，在活动展期的前2天抵达经销商店，由奔驰指定的专业供应商进行物料的运输及现场物料安装搭建关于B套选用物料的特别说明：如经销商选择进行非经销商店的外界AMG推广试驾活动，则需要提前填写物料套装B使用的相关申请表，由总部安排专业供应商进行现场物料运用规划及搭建、维护实施如经销商不选择非经销商店的推广试驾活动，则B套物料将由经销商协助存储，物料占地面积约为：XXX,AMG品牌物料套装,运输、搭建及存放,活动执行整体说明,市场宣传支
9、持,物料套装A,经销商店外装饰物料,经销商店内装饰物料,经销商店内活动配件,活动执行整体说明,市场宣传支持,物料套装A,活动执行整体说明,市场宣传支持,物料套装B,非经销商店活动装饰物料,活动执行整体说明,市场宣传支持,物料套装B,活动运营进程说明,活动执行说明,筹备期,1,1,为了能更方便的帮助经销商提交计划方案和活动筹备，特别开发了专门针对本项目的AMG Tool Box。经销商使用AMG Tool Box来提交方案及筹备活动。经销商首先根据提供的活动指导手册选择活动模块，然后开始填写AMG Tool Box中的“活动申请”项目。（“活动申请”模版请见附录，AMG Tool Box的使用说
10、明请查看相应章节）,2,2,经销商向奔驰（中国）区域及AMG组提交活动申请的最晚时间，在筹备方案期间对指导手册有任何疑问，可向活动代理公司咨询。,3,3,奔驰（中国）区域及AMG组审核经销商的活动方案，并向经销商的活动计划提出反馈和确认。,4,5,6,整个活动进程将包括三个阶段：第一阶段：活动筹备期 4周时间第二阶段：正式活动期 2周时间第三阶段：活动后续期 4周时间,活动运营进程说明,活动执行说明,5,6,AMG试驾车辆运抵经销商店与经销商进行车辆交接（填写车辆交接单并交接车辆相关记录文件）经销商进行车辆PDI检测，保养及清洁美容工作经销商向奔驰（中国）区域及AMG组提交活动客户邀请名单（及
11、邀请媒体名单）,AMG品牌物料运抵经销商店经销商店AMG品牌物料搭建非经销商店活动场地品牌物料搭建（于活动前一天搭建）经销商进行活动彩排演练,4,AMG品牌物料筹备事宜经销商提供经销商店内外的平面尺寸信息，由活动代理公司进行AMG品牌物料套装A的规划如经销商选择活动模块A或类似微型展车及试车活动，活动代理公司将根据经销商提供的活动场地信息介绍，进一步沟通并进行AMG品牌物料套装B的规划经销商活动筹备执行支持如经销商提出需要活动代理商给予活动筹备及执行的支持，则由活动代理公司与经销商进行进一步沟通，以提供专业支持服务（活动代理公司将收取专业服务费及相应的差旅费用）,执行期,1,1,经销商正式活动
12、期，持续2周：根据批准的活动方案执行活动记录每天的车辆出、入库及相应里程情况记录活动现场实际客户抵达的人数及获取潜在客户的数量记录活动产生的销售情况拍摄活动照片,后续期,1,2,2,活动期结束当天：试驾车辆交接，准备运往下一城市（车辆交接细则请查看相应章节）AMG品牌物料拆除及装箱,活动运营进程说明,活动执行说明,1,活动展期结束后4周，经销商需要根据AMG Tool Box的要求进行活动汇报总结、图片记录、实际花费的整理。并按照指定之间提交给总部AMG组及区域。由此完成整个活动周期的运营。,在每场活动结束后的三天内必须向意向客户进行电话回访跟进，并在之后不少于三次的客户回访，在相应的“客户信
13、息管理表”中填写相应的客户反馈记录。（“客户信息管理”模版请参见附录）,AMG Tool Box使用说明,活动执行说明,活动筹备期,经销商根据提供的指导手册选择活动模块，开始填写AMG Tool Box中的“活动申请”项目。（“活动申请”模版请见附录）。经销商向奔驰（中国）区域及AMG组提交活动申请的内容包括（下述内容模版请参见附录）选择的活动模块活动基本日期、地点信息活动参加者信息活动执行方案活动潜在客户获取预期及销售预期活动的预算明细单AMG品牌物料套装的申请（如果选择活动模块A）对活动代理公司的现场活动支持需求申请活动前3天需要提供：邀请客户信息媒体信息,为了能更方便的帮助经销商提交计划
14、方案和活动筹备，特别开发了专门针对本项目的AMG Tool Box。,活动后续,根据AMG Tool Box的内容，提供如下活动执行汇总报告：活动实际费用清单活动人员分工清单活动执行细节清单客户信息管理及跟进表活动实际的客户获取预期及销售预期活动图片报告及相关文字信息,试驾车辆管理,总部将提供AMG试驾车辆，每辆车均具备保险和牌照。由活动代理公司负责全国每一站的车辆运输。车辆管理流程如下：,明确AMG车辆管理专员负责里程表单记录/钥匙管理,活动期间车辆出现在保险范围事故处理方式,DEALER,VENDOR,车辆运输确认及准备,抵达日前3天,提醒经销商车辆抵达日期,活动前2天,车辆抵达经销商填写
15、车辆交接单,进行车辆PDI检测及维护,进行车辆清洁及轮胎检测,模版见附录,要求见下页,项目启动前,活动使用期,AMG车辆管理专员每日使用记录/出入库管理,活动前1天,模板见附录,说明见下页,车辆日常维护及检查,要求见下页,使用期结束前3天,车辆运输经销商交接单填写,明确车辆交接运走时间,使用期结束当天,车辆使用记录单归档,车辆运往下一城市,活动执行说明,车辆相关手续整理并建立随车车辆档案册,档案见附录,活动执行说明,项目启动前 建立试驾车辆随车档案册车辆随车档案册每车1套，在与经销商交接车辆后，由经销商车辆负责人保管，每站活动结束当日由活动公司负责人将新增文件装订在档案册，由活动公司负责人保管
16、并运送至下一经销店,车辆相关手续,机动车行驶证车辆在公共道路上测试时，行驶证必须与车辆在一起，为避免丢失可由专人保管,机动车保险单正本（复印件）在出现车险情况时，第一时间通知活动公司负责人车辆情况，并需要告知保险单号码,机动车交通事故责任强制保险单（复印件）,车辆相关工作表格,车辆里程情况表此份表格用于纪录车辆在活动中每站经销商里程使用情况的汇总以及确认，由活动公司负责人填写并由经销商AMG车辆管理专员确认并签字。包含车辆起始里程、运输里程、经销商使用里程,车辆交接单需由责任双方共同填写并由经销商盖章签字确认，一式两份双方保留包含活动前交接单和活动后交接单详细填写便于活动结束后归档,车辆PDI
17、检测单及维修记录单试驾车辆在活动前1天进行检测，并对故障进行维修轮胎进行轮胎磨损情况以及胎压检测，各项检测单保留便于活动结束后归档,车辆使用情况汇总表此表用于纪录活动当中车辆每日使用情况，由AMG车辆管理专员即时填写，便于活动结束后归档包含车辆入库里程、时间；车辆出库用途、时间；,试驾车辆管理,活动执行说明,车辆交接环节根据车辆数量不同时间也相应有长短，并且夜间不利于车辆检查，因此建议车辆交接分批次，并把交车时间定在白天光照好的情况下车辆交接时需要由双方责任人共同在场，并填写每车交接车单，建立车辆外观档案，不可缺项，签字后归档准确填写车辆里程情况表，并且双方签字确认车辆检测并记录由奔驰专业维修
18、技师，对每辆车进行全面的电脑检测，寻找问题，积极排除故障，准确记录故障情况试驾车辆在必要的情况下更换三滤、机油、刹车片、变速箱油等对轮胎进行全面检测，通过对轮胎磨损情况进行判断是否需要进行必要的措施车辆清洁每站活动前对每辆车进行必要的打蜡封釉措施每日活动前对车辆进行外观内饰清洁，保证车辆车身无印迹，玻璃无水痕，轮圈无油泥，轮胎上光，脚垫无尘土用于展示的车辆，需要满足以上要求，并保证展示时车轮LOGO保持水平位置活动期间，在不影响客户体验得情况下，进行车辆中途清洁工作，至少每2小时清洁1次，如遇到环境较差的场地需要增加清洁频次,车辆档案册演示,试驾车辆管理,活动前期,活动使用期,活动结束,车辆每
19、日使用情况汇总表AMG车辆管理专员负责每日填写车辆使用情况表，明确填写车辆每日出/入库里程、车辆用途、车辆加油情况、车辆划痕损伤情况、车辆轮圈划痕情况等信息每车对应1张表格，贯穿整体活动期间（1家经销商活动期间），详细记录车辆运用过程，每站活动结束由活动公司负责人归入档案册中。车辆日常维护及检查由于活动期间为2周，同时车辆在不停歇的运转，车辆极易发生问题，需要AMG车辆管理专员随时注意车辆问题，保障活动正常进行每日出/入库，需检测：观察发动后相关仪表指示灯提示情况检查车辆油量检查车辆内部功能健是否正常使用检测轮胎压力查看机油液面、水箱水位位置空调运转是否正常每日车辆进行外观内饰清洁日常维护检测
20、仪器及工具 备有液压式举升机3台 换油机 电脑检测系统 扒胎机 动平衡 常用维修工具AMG车辆管理专员应准备物资拖车绳电瓶搭线车衣备用电瓶车辆除胶剂工具包（如需拆换电瓶等）,活动前期,活动使用期,活动结束,活动执行说明,试驾车辆管理,活动期间车辆出现在保险范围事故处理方式车辆出险时应对方式车辆出险后，立即通知向活动公司负责人说明事故情况，（报案需提交保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情况，）以便对车辆查勘定损。车辆发生事故，例如：撞车、撞人、机械故障或剐蹭等情况，司机不可脱离事故车辆，车辆用车衣罩好避免被拍照等；由活动公司负责人提供具体处理方式告知A
21、MG车辆管理专员，进行后续处理工作。正常事故处理步骤取得交警证明，出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写交通事故确认书。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写交通事故责任确认书。填写出险单，出示行驶证、驾驶证、身份证和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写机动车辆保险出险/索赔通知书，双方签字确认。理赔员审核定损送修理厂修理保险公司复核后赔付结案 注意事项保险事故发生后，最迟应在24小时之内通知派出所或者交警队，在48小时内通知保险公司。被别人撞了，如果找不到第三方，一定要保护好现场，通知保险公司。对于定损时没有发现的车辆损失，
22、应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损。被保险人自结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知领取赔款之日起1年内不领取赔款，即视为自动放弃权益,活动前期,活动使用期,活动结束,活动执行说明,试驾车辆管理,车辆交接工作车辆使用期结束当日，活动公司负责人与AMG车辆管理专员共同在场的情况下，对车辆进行全面交接检查，准确填写车辆交接单。对车辆新增损伤进行准确标注，并由AMG车辆管理专员签字确认车辆使用情况汇总表，由AMG车辆管理专员填写完整后签字确认，并由活动公司负责人归入车辆档案册中车辆里程情况表，由活动公司负责人填写完整后，再由AMG车辆管理专员签字确认后，活动公司负
23、责人归入车辆档案册中由AMG车辆管理专员协助办理出门手续，便于车辆运输环节的顺畅进行车辆运输注意事项由于车辆需要在运输板车上停止时间较长，有很多不可预见情况发生，固活动结束前预估车辆油量，尽量保证车辆少油的情况上板车车辆停放置板车后，将车辆用车衣罩好，避免运输途中不必要地擦碰车辆档案册新增资料归档,活动前期,活动使用期,活动结束,活动执行说明,试驾车辆管理,试驾安全注意,活动执行说明,为保证活动能够顺利地进行，车辆试驾时需要特别注意客户的安全事宜，有必要对客户进行系列安全检察及告知：客户进行试驾前需要检查驾照资格，必须驾龄为1年以上，方能驾驶车辆进行道路试驾或场地试驾。如驾龄为1年以下或没有驾
24、照的客户，可以通过试乘体验车辆性能试乘试驾客户必需填写试驾协议书试驾开始前需针对每位客户需求把座椅调整到适当位置，让客户先了解车辆各项功能后，才可进行试驾车辆启动前必须系好安全带后，方可进行试驾；试驾活动中必须遵守国家相关交通法规，控制车速，保持车距，严禁激烈驾驶，不可违章超车，听从陪驾的指挥，试驾客户出现酒后，穿拖鞋和穿高跟鞋者谢绝驾车；驾驶过程中禁止接打手机和吸烟；试驾期间必须随身携带驾照；,活动方案,活动模块A,活动理念选择与AMG具备同等目标客户的项目运营合作，在潜在客户群中制造AMG产品的曝光机会，并给予浅层次的产品认知和体验机会活动效果预期创造机会令潜在客户近距离认知AMG产品的独
25、特，对其高性能产生惊叹印象，吸引客户进店深度了解选择此模块前提经销商具备下述合作资源中的一种或多种：当地顶级楼盘，高尔夫俱乐部，私人会所，奢侈品牌等。所面对的目标人群具备AMG产品的购买力。,资源合作推广试驾,对比展车,现场展示2辆或以上产品，要求展车为同系列的奔驰车型和AMG版本车型，如CLS和CLS 63AMG。,现场讲解,产品层面：引导客户发现AMG产品与MB普通车型的外观、内饰细节区别。品牌层面：面对面向目标客户介绍AMG品牌的独特精髓“一人一机”、“手工打造”等卖点。令潜在客户感受到AMG品牌的独特魅力和产品更为尊贵豪华和个性化印象。,浅层次产品体验,进行短途道路进行客户的对比试乘体
26、验，令目标客户通过与相应的MB普通车型试乘的对比，对AMG产品的高性能形成深刻印象,活动内容设置,1,2,3,运作形式一：通过在合作商所在地展示产品，吸引并获取随机客户。运作形式二：支持项目合作商进行的客户相关聚会活动，由合作商进行客户邀请，经销商在活动中为合作商的客户提供AMG产品介绍和试乘服务。,活动方案,活动模块A,活动方案,活动模块A,活动执行详细指南,合作资源选择及运用,合作资源的选择从经销商现有的各类合作资源中选择与AMG目标用户群一致的品牌资源进行合作合作商的品牌风格具备尊贵与独特的风格，能衬托AMG品牌的风格特质合作资源的运用目标客户资源数据的分享展车场地的提供并允许摆放AMG
27、品牌物料双方能基于自身资源相互提供针对目标客户的附加优惠项目，如增值服务或礼品等,A,场地选择建议,产品展示地点为合作商所在地，并为人流必经路段。具备8m宽*12m长的空地区域，路面为水泥或柏油路面，比较平整，可以展示2辆展车并搭建展车篷房（如下图示意）场地能提供电源，以满足现场的等离子播放产品宣传影片需求周边沿途路段可以搭建刀旗以作为辅助品牌形象展示，尤其在发车区域摆放。附近具备一条可满足短途的直线加速试乘体验的路段，车程5分钟以内。*经销商在填写AMG Tool Box相关申请表格并获批准之后，总部将提供AMG品牌物料装饰支持。,B,活动方案,活动模块A,活动时间档期及人流,充分与项目合作
28、商进行沟通，确定适合的活动展期，可根据实际情况选择周末档期活动，或持续1周至2周的活动通过随机获取客户的形式，则展期之内需要实现平日不低于50人/天，周末不低于200人/天的客流量通过合作商邀请客户进行专场活动，从中获取潜在客户的形式，单场活动不低于100人,C,展示车型的选择,展示2辆车型，要求2辆车必须为同系列的奔驰车型及相应的AMG版本车型最好选择不同颜色的2辆车，以增强区别对比两辆车停放的展台有区别，AMG的展台增加篷房和背景板，以体现出更尊贵、动感的风格奔驰展车及相应AMG版本的展车均有经销商提供,E,试乘车型说明,试乘车型可以根据场地具体情况安排1-2组，每组都有一辆奔驰车型及一辆
29、相应的AMG版本车型要求每次令用户先体验奔驰车型，然后再体验AMG版本车型，对AMG产品的高性能特点形成鲜明印象奔驰试乘车型由经销商提供，AMG版本的试乘车由MBCL统一提供试乘车的现场清洁状态要求请参见“试驾车辆管理”章节,F,潜在客户的信息获取,前期客户信息获取通过合作商提前共享的客户信息，通过电话联络的方式，邀请客户参加经销商店内的系列AMG主题活动（参见模块B或C）如果合作商户不提供客户信息共享，则令合作商协助邀请客户参加现场的试驾体验活动现场客户信息获取对每一位抵达展区的客户进行主动介绍和沟通，并邀请感兴趣的客户参加试乘体验。每一位参加试乘的客户都需要填写客户调查问卷为了进一步促进客
30、户对留存信息的兴趣以及对产品的进一步了解，给予客户小的纪念品和产品介绍手册,D,活动方案,活动模块A,活动现场流程说明,G,客户抵达展区,销售人员接待,签署试乘安全协议,填写试乘客户信息反馈表,静态展示车辆对比讲解,邀请客户登车静态体验产品,对意向客户进行试乘邀请,动态车辆对比试乘体验,赠送AMG产品手册及纪念品,动态车辆试乘演示及讲解,提交销售人员名片,静态展车推介环节,动态试乘推介环节,体验结束后续,店内后续活动邀请,活动方案,活动模块A,现场讲解要点说明,H,关于梅赛德斯-AMG品牌背景及精髓的介绍对比介绍展示车型，包括外观观察对比，内饰区别等对比试乘过程中的讲解，包括发动机声音的不同感
31、受，加速的性能体验等,现场销售人员安排,I,必须项目：向有意向购买的潜在客户赠送AMG产品宣传册选择项目：可以邀请客户在展车前拍摄宝丽莱即时照片，粘贴在产品宣传册内一并赠送给客户根据经销商现有的纪念品中选择适合的赠送客户合作商提供的小礼品,活动赠品建议,现场销售人员配备现场每组产品（一辆奔驰车型及一辆相应的AMG版本车型）需要配备1名销售人员，销售人员需要具备专业的AMG产品推介能力及驾驶技巧销售人员着装必须符合奔驰日常客户接待标准现场销售人员工作内容销售人员负责与客户一对一的产品介绍为客户试乘提供驾驶及车上讲解服务客户信息的录入整理（参见附录：客户信息管理模版）当日的展区人流量纪录及获取潜在
32、客户数量的记录,J,活动后续客户跟进,K,活动结束后第一次客户联络必须在3天内进行，并由此对客户的兴趣度、关注度进行评估和分类整理对于对AMG产品表现出较高兴趣度的潜在客户，在后期进行至少3次活动后的跟踪联络和店内活动邀请每一次的跟踪需在总部提供的客户信息管理模版（参见附录）中作记录，并按要求时间提交,活动方案,活动模块A,活动报告汇总,L,现场需要拍摄活动照片以作为活动记录素材根据总部提供的活动报告模版（参见附录），在活动结束后4周内提供活动信息记录、潜在客户资源获取、活动效果评估等专业报告总部将根据活动报告对经销商的活动进行评估纪录。,活动方案,活动模块A,活动筹备事项清单,M,现场物料筹
33、备清单,O,活动方案,活动模块A,活动方案,活动模块A,活动相关文档清单,P,活动前4周,活动前2周,正式活动,活动后续,总部,区域,经销商,活动代理商,活动前3周,活动方案,活动模块A,活动前2天,执行职责划分,Q,发展经销商活动细案,经销商管理,场地及路线选择,经销商活动方案审核,项目整体进程统筹控制,场地及路线察看(待定),项目进行控制,活动场地察看(待定),提交活动细节方案及计划,活动指导手册咨询服务,AMG品牌物料套装申请,AMG 品牌物料规划,活动筹备,活动筹备支持（待定）,销售人员培训,AMG 品牌物料运抵及搭建,试驾车辆运抵经销商店,展车PDI检测及清洁,礼品,现场展示、试乘执
34、行,活动现场执行（待定）,活动现场指导监测,活动报告,活动效果监测,活动效果监测,客户后续跟进及数据库更新,活动方案,活动模块B,奔驰车主AMG鉴赏会,活动理念从现有奔驰品牌拥护人群中进一步挖掘AMG的潜在用户，包括现有的S-Class和跑车系列的车主。既是对现有车主的答谢，再度巩固用户对品牌的忠诚度，同时进一步推广产品。通过现场对邀请到场的部分AMG车主的更多优待、礼遇，也令其他来宾感受到成为AMG车主的荣耀。活动效果预期创造机会令目标客户近距离认知并体验AMG产品，通过邀请部分现有的AMG车主意见领袖，借助AMG车主的现场口碑传播和荣耀体现，促进其他潜在用户对AMG品牌及产品的更多认知和向
35、往。选择此模块前提所有的AMG特许经销商都适用，可以根据自身条件选择性执行活动方案中的具体内容项目。,活动方案,活动模块B,客户邀请,活动地点,活动时间,活动基本信息,1,2,3,建议邀请50-100名现有奔驰S-Class及Niche车主，精选出5-8名AMG现有车主意见领袖参加活动。,经销商店,建议在周末日间进行,活动内容设置,产品推介,客户介绍AMG独特的品牌精髓，并向来宾介绍即将体验到的5款AMG产品的技术亮点。邀请1-2名现有AMG车主意见领袖分享自己的驾驶心得。,1,客户自由赏车,现场展示AMG产品，采用销售人员一对一介绍模式，对客户进行产品介绍，令客户感受到AMG品牌所拥有的独特
36、魅力，以及产品个性化亮点。,2,产品试驾/乘体验,选择一：道路试驾/乘体验以经销商展厅作为试驾/试乘起点，选择周边路况良好的道路进行，建议每位客户试驾时间在5-10分钟。选择二：赛道试驾/乘体验当地城市拥有专业赛道资源，可以选择进行此项。前提为活动中必须配备专业的试驾教练，并且客户需拥有赛车执照，否则邀请客户试乘。*无论选择一或者二，都需要为每个试驾客户准备安全头盔，令来宾试驾得到安全保障，同时带来更多刺激体验。,3,格调呈现,现场向客户提供Finger Food和各式不含酒精的软饮，可邀请动感爵士风格乐队现场演奏。与经销商合作品牌配合安排与AMG风格匹配的奢侈品鉴赏及体验。,4,活动方案,活
37、动模块B,活动执行详细指南,客户邀请,A,场地及路线建议,产品讲解及展车品鉴体验在经销商店进行，为客户准备茶歇和无酒精饮料等试驾/乘可以选择经销商店周边路况良好道路，社会车辆较少，距离控制在5公里左右，控制每位客户体验时间在5-10分钟左右。当地城市有条件的经销商可以选择专业赛道作为试驾/乘。周边沿途路段可以搭建刀旗以作为辅助品牌形象展示，在客户主要出入口区域摆放相应的品牌形象物料。（AMG品牌物料套装A将支持此项目的装饰需求）,B,前期客户邀请利用经销商现有的客户信息数据库，筛选出奔驰现有S-Class车主及跑车车主，特别是SL-Class，CLS-Class车主。通过电话联络的方式，邀请客
38、户参加AMG奔驰客户专场预赏活动邀请数位AMG现有车主，前提是他们具备强烈的AMG品牌热衷度和较为丰富的AMG产品知识，开朗健谈的性格，能在现场带动更多潜在用户，起到有影响力的口碑传播效果。邀请要点以难得的AMG全系产品体验为吸引点，以奔驰车主专场预赏为亮点，表达对现有奔驰车主的答谢与尊崇体验现场还将设立幸运抽奖环节,活动方案,活动模块B,展示车说明,1.AMG展示车由经销商店内提供展车摆放位置选择展厅中的中心区域，获得完美视角，对轮圈LOGO提前调整正确角度加强车辆清洁，做到全车整洁，详细清洁标准，请参见“试驾车辆管理”章节展厅影音播放系统，循环播放AMG相关宣传视频资料，让客户产生感官得到
39、冲击震撼,C,试乘试驾车型说明,全系AMG试驾车型均参与活动试驾车由MBCL统一提供试乘试驾车的现场清洁状态要求请参见“试驾车辆管理”章节,D,现场讲解要点说明,E,设立专门的产品讲解环节，通过AMG影片展现品牌魅力，并进一步进行关于梅赛德斯-AMG品牌背景及精髓的介绍介绍试驾的5款AMG车型的产品特性亮点，结合与同系列奔驰产品的对比，包括外观观察对比，内饰区别及性能层面等AMG带来的不一样的生活体验，此环节可以安排AMG车主进行车主故事的分享，一方面令现有AMG车主感受到荣耀感，另一方面触动现有的奔驰客户的购买欲在进行动态试驾过程中，邀请客户注意体会发动机声音的不同感受，加速的性能体验等,目
40、标客户的现场沟通,销售人员积极运用现场奔驰车主对奔驰品牌认可和推崇的基础，由此角度进一步向客户推荐奔驰顶级豪华系列AMG产品调动现有AMG车主意见领袖的热情，让他们积极参与与奔驰车主客户的沟通,F,活动方案,活动模块B,试驾/乘说明,通过不同颜色的手环或胸贴之类形式，在客户抵达签到的时候，将客户进行分组，并一并告知客户在该组的顺序编号，以方便客户了解试驾安排签到时一并执行驾照检验和安全协议签署事宜。对于不具备试驾条件的客户，需要给与特殊颜色手环或胸贴，以方便试驾区域工作人员区分客户保证每位客户均有销售顾问的陪同，及时处理客户意见及需求对有购买意愿的客户提出的特别请求，在车辆、安全方面允许的情况
41、下尽量满足需求,G,试驾安全说明,试驾客户必须具有2年以上道路驾驶经验道路试驾/乘必须由有经验丰富的销售陪同赛道试驾/乘必须由专业试驾工程师陪同,H,现场流程建议,I,客户陆续到店，由礼仪人员负责客户签到和驾照检验，并安排客户签署试驾试乘安全协议，并发放相应分组手环或胸贴客户进店后可静态参观展车，销售一对一进行讲解，现场爵士乐队伴宴，并提供点心和无酒精饮品活动正式开始，由MC致欢迎词大屏幕播放AMG宣传影片，体现AMG品牌魅力MC邀请AMG资深销售上台进行品牌介绍和产品讲解MC邀请AMG车主上台分享体验宣布自有赏车环节开始，同步按客户胸贴编号进行试驾试乘活动，由专门的礼仪领队在试车等候去带领客
42、户前往试车区期间穿插幸运抽奖和娱乐环节,活动方案,活动模块B,活动现场流程说明,J,客户抵达展厅,销售顾问接待及签到,品牌及产品集中讲解环节,AMG宣传影片播放,安全注意事项讲解,赠送客户小礼品,试驾/乘前车辆操控讲解,产品推介环节,试驾/乘环节,体验结束后续,后续活动邀请,AMG车主意见领袖故事分享,车辆试驾/乘体验,销售向客户进行产品讲解,调动AMG车主一同进行产品推介,店内赏车环节,趣味博弈环节,现场爵士乐队伴宴,店内答谢娱乐,现场茶歇点心,填写试车反馈表,活动方案,活动模块B,客户答谢建议,现场可以设立趣味博弈环节，如21点，百家乐等等，分发给客户均等筹码，客户自有参与，最后进行拍卖环
43、节，客户可以通过筹码进行礼品的拍卖获取还可以通过幸运抽奖的形式答谢客户拍卖或抽奖的礼品可以通过经销商的合作资源获取，如从合作酒店获取消费券，合作高尔夫会所获取高尔夫招待券等还可设置休息区域和娱乐设施（如：电脑，杂志，游戏机，迷你高尔夫，沙狐球等），以供等待试车的客户休息之用安排摄影师为客户拍照留念，活动后期发给客户同时进行回访,K,现场销售顾问安排,L,每辆展车以及每辆试驾车都须配备1名销售顾问销售顾问需要熟知AMG产品相关信息，并且主动与客户沟通推介能力负责试驾/乘车辆陪同的销售顾问必须拥有熟练的驾驶技术以及对危险情况提前预警的能力客户信息的录入整理（参见附录：客户信息管理模版）当日的展厅到
44、店人流量纪录及获取潜在客户信息,活动现场的规格,总部将提供活动现场AMG品牌物料、搭建和现场维护的支持（AMG品牌物料套装A将支持此项活动）若需要进一步的搭建，需提前提交设计图，请总部确认活动期间严格遵守奔驰展车标准，确保产品的内部及外部清洁现场品牌合作须符合AMG品牌定位现场茶歇不可包含酒精类饮品，可由外卖酒店提供现场安排的演出需要专业有格调，推荐爵士乐队形式演出现场工作人员必须穿着正式工装，佩戴工作人员名牌,M,活动方案,活动模块B,活动后续客户跟进,N,活动结束后第一次客户联络必须在3天内进行，并由此对客户的兴趣度、关注度进行评估和分类整理对于对AMG产品表现出较高兴趣度的潜在客户，在后
45、期进行至少3次活动后的跟踪联络和店内活动邀请每一次的跟踪需在总部提供的客户信息管理模版（参见附录）中作记录，并按要求时间提交,活动报告汇总,O,现场需要拍摄活动照片以作为活动记录素材根据总部提供的活动报告模版（参见附录），在活动结束后4周内提供活动信息记录、潜在客户资源获取、活动效果评估等专业报告总部将根据活动报告对经销商的活动进行评估纪录。,活动方案,活动模块B,活动筹备事项清单,P,现场物料筹备清单,Q,活动方案,活动模块B,活动方案,活动模块B,活动相关文档清单,R,活动前4周,活动前2周,正式活动,活动后续,总部,区域,经销商,活动代理商,活动前3周,活动方案,活动模块B,活动前2天,
46、执行职责划分,S,发展经销商活动细案,经销商管理,场地及路线选择,经销商活动方案审核,项目整体进程统筹控制,场地及路线察看(待定),项目进行控制,活动场地察看(待定),提交活动细节方案及计划,活动指导手册咨询服务,AMG 品牌物料规划,客户邀请,活动筹备支持（待定）,销售人员培训,AMG 品牌物料运抵及搭建,试驾车辆运抵经销商店,展车PDI检测及清洁,礼品,现场客户管理,活动现场执行（待定）,活动现场指导监测,活动报告,活动效果监测,活动效果监测,客户后续跟进及数据库更新,活动筹备,现场试驾执行,活动方案,活动模块C,店内展示及店内试车,活动理念通过随机的方式，从经销商店日常的访客中寻找可能的
47、AMG潜在用户，其中包括奔驰产品的现有车主以及计划购买奔驰产品的客户。活动效果预期创造机会令目标客户近距离认知并体验AMG产品，通过邀请部分现有的AMG车主意见领袖，借助AMG车主的现场口碑传播和荣耀体现，促进其他潜在用户对AMG品牌及产品的更多认知和向往。选择此模块前提所有的AMG特许经销商都适用，可以根据自身条件选择性执行活动方案中的具体内容项目。,经销商店宣传,户外进行系列AMG Branding Element搭建，突出体现这一时间段的AMG营销主题。,客户自由赏车,现场展示AMG产品，销售人员向对AMG现场展车感兴趣的客户一对一的对客户进行产品细节及特性介绍，令客户感受到AMG品牌的
48、独特魅力和产品更为尊贵豪华和个性化印象。,产品试驾/乘体验,公路试驾/乘体验邀请有兴趣试驾的客户以经销商展厅作为路线起点，选择附近的一条相对车流较少的公路进行试乘试驾，建议路线时间长度在5分钟以内，产品为单一产品。并进一步邀请客户在周末或其他既定日期参加全系AMG产品的试驾试乘体验活动。必须具备2年以上驾龄客户才允许试驾，否则参与试乘体验。试驾结束后邀请客户填写客户信息表及试驾试乘调查问卷。*为每个试驾客户提供AMG头盔一枚，令来宾带来更多刺激体验。,活动内容设置,1,2,3,运作形式一：通过在经销商店内外进行系列AMG Branding Element搭建，店内销售人员的讲解推介及试驾邀请体
49、验，向潜在客户营造“AMG特别推广活动”的氛围，普及AMG的品牌知识，增进潜在消费者对AMG车型的了解运作形式二：依据推广期的实际效果，进一步具备周末专场的AMG产品试驾体验活动，邀请前期对AMG产品表现出较高兴趣度的潜在客户和AMG现有车主进行较为深入的AMG试乘试驾体验，利用AMG现有车主的口碑传播，进一步加深客户对AMG车辆性能的了解和认识。,活动方案,活动模块C,活动方案,活动模块C,活动执行详细指南,场地建议,产品展示地点为经销商店内。经销店附近须具备一条可满足短途的直线加速试乘体验的路段，车程5分钟以内。周边沿途路段可以搭建刀旗以作为辅助品牌形象展示，尤其在发车区域摆放。AMG全系
50、列车型的试乘试驾选择经销店附近一条人流车流相对较少的城市公路路段，车程30分钟以内，需要有专业的技术人员和工程师陪同，参加试驾的客户必须具有较为丰富的驾驶经验。驾龄在两年以上，否则安排进行试乘。,A,活动时间档期及人流,运作方案一为随机的进店率通过电话邀请和随机获取客户的形式，则推广期之内需要实现平日不低于30人/天，周末不低于100人/天的客流量运作方案二则根据实际获取潜在客户的情况，选择第二周周末档期进行AMG全系车辆试驾邀请筛选出来的对试驾AMG系列车型感兴趣的客户以及部分AMG现有车主意见领袖参加参加全系AMG产品的试乘试驾体验活动,B,活动方案,活动模块C,展示车型的选择,经销店需要
