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1、酒店系统简介,华天超级酒店信息管理系统是由湖南华天大酒店下属高科技产业公司湖南华天信息产业有限公司开发研制的。该系统充分考虑到酒店行业面临的处境，将管理、控制、效益放在首位，对回头客的信息、协议公司信息、旅行社团队信息进行全方位管理；对餐饮成本分析、客房费用分析、动力维修费用分析等实现一条龙控制；能够处理八大客源，对酒店客源市场进行深入分析和处理；能够提供辅助手段分析竞争对手，便于酒店制定更好的销售政策。该系统由国内著名酒店管理专家精心指导，管理流程符合国际规范，能使酒店管理跨上一个新的台阶。该系统采用客户机/服务器（C/S）体系结构和SQL_SERVER、ORACLE等大型数据库，利用POW
2、ER BUILDER、VISUAL BASIC等前端开发工具进行开发研制；该系统通过采用自由装配菜单、三级安全密码、二级数据备份、用户操作日志等来提高系统的安全性；利用触发器、存储过程、视图、数据有效性检测等数据处理技术来保证酒店数据的完整性和一致性。,EXIT,RUN,酒店前台管理系统酒店后台管理系统酒店消费点收银管理系统电话计费管理系统酒店WEB页面及INTERNET远程预订系统,系统基本内容,RUN,EXIT,采用以辅助决策为中心的系统分析方式采用根据用户权限装配菜单的菜单装配技术采用根据INTERNET进行远程预订的技术采用客户机/服务器（C/S）体系结构采用SQL_SERVER等大型
3、数据库采用三级安全保护措施加强系统的安全性加强系统的灵活通用性加强系统的实用性,系统基本特点,RUN,EXIT,总控界面描述,系统采用树型菜单与动态按钮（屏幕下方、可由用户定义）相结合的方式。对于超级用户，系统显示全部菜单项目，对于普通用户，菜单项目的显示是根据其拥有的权限来决定的。,RUN,EXIT,客人登记描述,系统支持八种客源类型（散客、公司、团队、会议、宴会、VIP,长住、VVIP）不同类型不同管理，屏幕中间的房态盘是实时刷新的，深绿色背景为空房且未清洁，灰色背景为空房且已清洁。,RUN,EXIT,回头客登记描述,回头客登记时，系统自动调出客人历史信息（根据姓名从档案库查找）。并在屏幕
4、上方显示客人上次入住日期和房间号，在屏幕下方显示客人历次消费记录和客人的习惯爱好信息。,RUN,EXIT,回头客查询描述,可以根据来店次数、姓名、房间号查询回头客，如果需要了解回头客详细信息（基本信息、消费信息、爱好习惯信息、）可鼠标双击某行，在此窗口中，用户可以录入修改爱好习惯信息。,RUN,EXIT,回头客管理描述,客人离店后，系统自动将其信息记入回头客档案，但对于习惯爱好信息，需要用户补充录入。该窗口既可录入回头客习惯爱好信息，又可产生在店回头客习惯爱好信息报表。,RUN,EXIT,公司消费分析,协议公司在酒店消费后，系统自动对其消费额进行累加，并可生成消费排名分析表，用户可以查询任何时
5、间的消费情况并进行对比分析，如果要了解公司明细消费信息，双击某行即可。,RUN,EXIT,竞争对手分析,酒店可以收集相关酒店的资料，将其基本信息录入到计算机中，分析了解他们的经营情况、引客手段、客源市场等，以便能调整经营策略，在市场竞争中做到知己知彼，百战不殆。,RUN,EXIT,房态管理描述,系统采用房态核查方式确保客房房态的准确性。计算机房态由机器自动生成，客房核查房态由客房部秘书通过此界面管理，如果两者有差异，则自动产生房态差异表，用户可随时查询。,RUN,EXIT,客房小酒吧管理,客人在客房小酒吧中的消费可以通过客房服务员迅速录入到电脑中，并自动转入客人帐单中，从而使酒店常见的客房酒水
6、跑单现象变为不可能。系统中出现的酒水项目可由用户定义。,RUN,EXIT,VIP礼品管理,VIP贵宾的礼品信息可以通过客房服务员迅速录入到电脑中，并自动转入客人帐单中，从而不仅能对VIP贵宾的礼品进行有效管理，而且还使VIP礼品费用的跑单现象变为不可能。,RUN,EXIT,客房洗衣管理,客人在酒店的洗衣消费可以通过洗衣房服务员迅速录入到电脑中，并自动转入客人帐单中，从而使酒店客人的洗衣费用实现自动记帐。系统中出现的洗衣项目可由用户定义。,RUN,EXIT,永久客帐管理,对于非住店客人在酒店消费时，如果与酒店销售部签定了消费协议，则不仅可以享受打折优惠，而且可以在酒店建立一个永久帐号，在付款方面
7、可以采用不定期付款的方式。,RUN,EXIT,前台收银管理,客人消费帐目既可通过各消费点自动转入，也可通过前台手工录入。前台收银员可录帐、转帐、挂帐、冲帐、结帐、打折、收押金等，可查询修改打印帐单、查询电话费和各种报表。,RUN,EXIT,夜间审核管理,夜间审核除进行房费、电话费自动过帐和数据效验外，还要进行手工单据和计算机数据的核对，最后产生各种夜审日报表，由于酒店消费点经常变化，系统提供夜审报表的自定义功能。,RUN,EXIT,行政电话管理,本系统不仅支持对客人房间电话的任意查询功能，而且能对行政电话和永久客人电话进行有效管理，用户能够查询任意时期、任意阶段的电话费用，便于酒店进行电话费用
8、的控制和管理。,RUN,EXIT,消费点收银管理,消费点收银管理是一个功能非常强大的管理模块，它包括餐厅、咖啡厅、茶坊、桑拿、保龄球、KTV、大剧场、网球、桌球、游泳池、棋牌室、足道馆等20余种的收费和一卡通管理。,RUN,EXIT,一卡通管理,本窗口主要用于制作、修改、挂失、取消IC卡，客人可以使用这些IC卡在酒店任何消费场所进行消费，系统自动记录和累计其消费信息，当累计额达到一定值时，系统提示更换卡级别。,RUN,EXIT,程控计费管理,程控计费将程控电话费用自动记入客人（或永久帐号）中，可以由用户自行定义电话费率、节假日折扣率、缺省费率、起始计费时间、计费格式、非计费号码、用户界面、使用
9、密码。,RUN,EXIT,总经理辅助决策,系统提供简洁清晰的图文界面分析酒店任意时期的重要数据，如客房出租率、酒店总收入、客源收入、房类收入、餐饮收入、娱乐收入等，提供各类信息报表和实时收入查询报表。,RUN,EXIT,工资核算描述,工资核算支持工资项目的自定义、支持税金和银行存款的自动计算、支持应付工资凭证的自动过帐、支持银行数据的自动上报等，系统还提供奖金管理功能，其处理方法与工资核算一致。,RUN,EXIT,固定资产核算,用户只需要输入各中固定资产（或低值易耗品）单据，系统自动以一物一卡的方式建立相应卡片，用户可以指定任意一种折旧方式，系统自动进行月折旧，并生成报表和台帐。,RUN,EX
10、IT,库存管理描述,系统支持多种仓库管理，通过输入入库单和出库单产生各种库存报表。用户可以自定义仓库，并随意赋给用户对某个仓库的使用权限，对某个仓库，系统自动判断库存物品的在库状况。,RUN,EXIT,餐厅成本管理,餐厅成本管理除自动计算任意阶段的餐厅成本外，还可以将餐厅消耗原材料的理论值与实际值进行对比。理论值根据菜的消耗定额与销售数量计算，实际值根据餐厅二级库存计算。,RUN,EXIT,客房费用管理,主要用来控制客房日用品和清洁用品的消耗量，客房日用品根据消耗定额和出租夜次计算理论值，清洁用品根据消耗定额和清洁面积计算理论值，其实际值是根据客房二级库存来计算。,RUN,EXIT,其他费用管
11、理,其他费用包括动力维修费、办公费等，前者根据维修单计算消耗量，后者无消耗量，两者通过各自的二级库存管理（入库、出库、调拨、报废、盘点）实现维修费和办公费用的控制。,RUN,EXIT,帐务管理描述,系统提供灵活多变的帐簿查询方式，可以在同一窗口查询任何年份的帐目，可以根据需要选择查询任何科目或同一一级科目不同明细科目的帐簿数据，并可任意选择某页帐簿进行打印。,RUN,EXIT,银行对帐管理,提供简洁清晰的银行对帐方式，用户可选择任意银行帐号，系统自动根据记帐凭证和银行对帐单进行对帐并做好标识，如果有误，用户可手工调节，系统自动产生银行对帐调节余额表。,RUN,EXIT,报表管理描述,财务报表可
12、以由用户任意定义，包括资产负债表、损益表、现金流量表和各类酒店经营情况表（任意多种），用户可以查询统计任何年月的报表数据，并进行打印（包括套打）。,RUN,EXIT,人事管理描述,人事管理不仅仅用于人事档案的管理（创建、修改、调动、查询、打印），而且还用于员工培训管理、考核管理、劳资管理、保险管理等，还可进行员工工资合理性分析、员工素质分析等。,RUN,EXIT,车队管理描述,车队管理主要用于酒店派车计划、车辆本身和车队司机的管理，该功能可以实现总台与酒店车队的联网操作，可以统计每台车辆的费用、出车次数和行驶公里，可以考核司机的业绩。,RUN,EXIT,采购管理描述,采购管理实现采购单登记、审
13、批、采购、收货、库存、领用的一条龙管理，它与仓库管理有着密切的联系。可以进行供应商管理、货品信息管理、通过INTERNET网络实现供应链管理。,RUN,EXIT,设备管理描述,设备管理用来管理酒店的一些大型设备的详细信息，并跟踪它的使用状况、检修情况以及报废、转让、变卖等，它与固定资产管理有密切的关系，两者通过固定资产编号联系。,RUN,EXIT,档案管理描述,档案管理包括档案信息管理、档案目录编制、档案销毁、档案借阅、档案检索和档案库房管理，它可用于酒店多个部门，如：办公室、销售部、财务部、保安部、工会、动力部、人事部等。,RUN,EXIT,Friendship,the difference
14、 in China and the West,Chinese except friendships to be more lasting.Different foundations for friendships.Westerns expect friends to be independent.Chinese usually expect more from their friends.,Chinese except friendships to be more lasting.,For Chinese a true friendship endures throughout life ch
15、anges.Chinese are friends even if they havent spoken for 20 years.If you shared something at one time,then all your life you are friends.This is the best of guanxi(关系),the Wide Web that connects Chinese through time and space.So,we can say Chinese invented the Internet long before Bill Gates was bor
16、n.,In North America,even the relationship in which people feel close and tell each other personal problems may not survive life changes such as moving to another city,graduation from a university or marriage.If the people do not see each other regularly,the relationship is likely to die.,Different f
17、oundations for friendships.,Chinese friends share“things in common”:a task,a class,the hometown.Friendships are formed by people who work or go to school together.You may or may not like the person,but if he or she can do something for you because of his position or job,you can be friends.But in Nor
18、th America,business and friendship are kept separate.The friendships are usually tied to specific activities.A person may have work friends and leisure(休闲时)activity friends.Also friends tend to have similar financial circumstances,because friendship in the West is based on equality.,Westerns expect
19、friends to be independent.,Why?Its because their friendship is mostly a matter of providing emotional support and spending time together,so they do not feel comfortable in a relationship in which one person is giving more and the other is dependent on what is giving.A westerner will respond to a fri
20、ends trouble by asking“What do you want to do?”The idea is to help the friend to think out the problem and discover the solution he or she really wants and then to support the solution.Chinese friends give each other more concrete help.A Chinese will use personal connections to help a friend get som
21、ething hard to obtain.They give each other money and might help each other out financially over a long time.,Chinese usually expect more from their friends.,In the West,you can certainly ask a friend to do something with you,but you recognize that your friend may say no,if he or she gives you as rea
22、son.You would not expect a friend to drop everything to respond to a non-urgent need such as shopping.Nor would you expect a friend to recognize and respond to your wishes without stating them.A friend in China is someone who offers help without waiting to be asked.There are few limits to what you can expect from a friend.You can feel free to tell your friend what he or she can or should do or help or please you.,Good friends are like stars.You dont always see them,but you know they are always there.,
