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1、悦道微健康事业部客服服务流程架构,冯绪华,客户服务流程架构,注重服务，语言规范，居家护理等特色项目介绍。,准客户服务,1 塑造良好的职业形象2 建立体检中心规范性用语3 提供微笑亲情服务4 专业的产品体系介绍（营销意识）,前台服务,检中服务,专为有一定经济基础同时又有很高健康意识的客户量身定制的，所以对这类客户的导检服务必需做到一对一，较普通群体的体检来说，必需要把服务，细节提升到更高端的水平。,VIP客户,方便客户：提供一站式服务 尊重客户：男女分区，保护隐私 善待客户：注重礼仪礼节 感动客户：检查仔细，专业角度分析。温暖客户：环境，流程畅通，就餐等，注重细节。留住客户：（感受服务和专业健康
2、指导，成为长期客户）,团体客户服务,做好流程的合理安排和服务，让客户感觉放心。,普通群体服务,突发事件发生时，尽可能得到快速的处理，让客户受到重视。,突发事件处理,突发事件处理2,突发事件发生时，尽可能得到快速的处理，让客户受到重视。,回访是一种很好的非广告模式的营销手段方式上可通过（电话，短信，网络，信函，走访等方式），对客户进行健康指导，体现医院人性化关怀。加强与客户的沟通，加深客户对机构的认识，进而选择更深入的合作。了解客户在体检前后各个环节的满意度，便于今后更好的为客户服务。,检后服务,有别于传统的体检方式，把服务落实到家，方便客户，实惠客户，真正让客户享受到健康管理的好处。,居家服务,医疗机构服务,平台+实体的健康管理服务体系，一站式解决从体检开始的疾病预防和治疗问题。,针对其他合作机构制定预约、现场服务、宣教、跟踪反馈,其他,
