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1、QC工作技巧,培 训 目 标,了解并运用恰当的解决问题方式；熟练地应用各种解决问题的方法和工具；系统地掌握解决问题的完整过程。我们工作的过程就是不断解决问题的过程。解决问题的能力关系到工作的成效。而这方面的能力同样可以通过培训来提高。,质量小组（QC小组，品质圈）,最早由日本的石川馨提出了质量控制小组（Quality Control Circles）通俗地说，质量小组就是在一个主管的领导下从事类似工作的一组员工，一定时间周期内（通常是每周）聚集在一起，讨论他们的质量问题，寻求解决方案，并在取得管理层的认可后，执行它们。,问题解决七步法PDCA循环,1、现状把握2、设定改善目标3、要因分析4、研
2、讨对策5、计划实施6、效果确认7、效果巩固,P,D,C,A,问题解决七步法 1、现状把握找问题,“问题”是什么?,“问题”在哪里?,问题解决七步法 1、现状把握找问题,实际值与期待值的差异现状与公司目标对比与好的部门和岗位相比问题检查表统计数据、报告分析控制图直方图客户或相关工序的反馈信息5S中的4S标准检查现场工作,找出问题点,说出您解决或没有解决的一个问题。,问题解决七步法 1、现状把握找问题,质量检查表,表格上应该有的基本资料如下：零件名称、号码、日期、检验员、操作员检查的数量发现零件有缺陷的数量有关缺陷的明确描述发现缺陷的工作部门和工作区,问题解决七步法 1、现状把握找问题,质量检查表
3、类型：,不合格品项目调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表,问题解决七步法 1、现状把握找问题,插头焊接缺陷调查表,某产品重量实测值分布调查表,不合格位置调查表,X,矩阵调查表,X,气孔,成型,气孔,变形,其它,控制图,直 方 图,显示质量波动的状态。较直观传递有关质量状况信息。,掌握过程状态。,一、正常形中间高两边低,有集中趋势结论:制程在正常运转下.,直方图的形态：,二.锯齿型说明:高低不一,有缺齿情形.结论:检查测定人員对测定值之处理有偏差,如:分组过细或假造数据.,直方图的形态：,三.偏峰型说明:高处偏向一边,另一边低,拖长尾巴.结论:尾巴拖长时,应检讨是否在技术上能夠接收.多由
4、工具磨損、松动及加工习慣引起,直方图的形态：,四.陡壁型说明:有一端被切断.結论:数据经过全检过,或制程本身经过全检.,直方图的形态：,五.双峰型说明:有兩个高峰出現 結论:有兩种分配混合,直方图的形态：,六.孤岛型说明:在左端或右端形成小島.结论:測定有错误,工程调节错误或不同原料引起.,直方图的形态：,七、平顶型说明:平頂状.结论:不同平均值的分配混在一起.功用:可配合管制图使用或用來訂定規格界限.,直方图的形态：,直方图用于调查工序能力：,问题的优先次序,游戏,把握人生幸福,地位,长命,名誉,金钱,朋友,爱情,升职,情商,健康,排列图又称为帕累托图。大多数质量损失往往是有少数质量问题引起
5、的，而这些质量问题又是由少数原因引起关键的少数！用排列图法，可以有效地展现出这些关键的少数。,排列图,确定所要调查的问题和收集数据。设计一张数据记录表，将数据填入表中，并计算合计栏。.作排列图数据表，表中列有各项不合格的数据、累计不合格数、各项不合格所占的比例以及累计不合格百分比。按从达到小的顺序，将数据填入表中。“其它”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑其它项的数据是多大。,作排列图步骤：,电信服务顾客投诉统计表,作排列图步骤：,5、画两根纵轴和横轴。6、左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数。右边纵轴，表上频率的刻度，最大刻度为100%。7、在横轴
6、上按频数大小画出直方柱，其高度代表该项目的频数大小。8、在每个直方柱右角，标上累计频率百分数，描点并用折线相连，画出累计频数折线帕累托曲线。,作排列图步骤：,作排列图步骤：,问题解决七步法 2、设定解决问题目标,用量化的方法明确 评价项目，数据化，期限。设立可能达到的目标,问题解决七步法 2、设定解决问题目标,与公司方针和上级指示一致分阶段设定目标进度,问题解决七步法 3、要因分析,先将问题细化，再进行调查，收集信息。,问题解决七步法 3、要因分析,运用数据量化的方法调查要因的影响程度,问题解决七步法 3、要因分析,运用发散思维的技术理清主要原因（鱼刺图）帕累托分析找出关键的少数原因,问题解决
7、七步法 3、要因分析,针对问题的类型不同，展开对应分析,头 脑 风 暴（智力激荡、思维风暴）BRAIN STORMING,头脑风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。,鱼刺图（因果分析图、散布图、分层法）,第一步：明确问题所在 第二步：收集原因（头脑风暴）并分类第三步：对原因进行评价第四步：排列原因第五步：测试 分层法、散布图辨别具体原因。第六步：执行解决方案,鱼刺图图例,插头槽径大,法,环,测,焊接方法不好,倾斜作业不垂直,手持根数多,鱼刺图图例,散布图,酒醅中酸度与酒度的散布图,酒度,y,问题解决七步法 3、要因分析,5W提问用层别法对问题作更深一
8、层的区分用散布图分析试验结果成对比较法,分层法根据数据的特征（何人？何处？何种方法？何种设备？）而将数据化成若干组的方法分门别类目的是能更确切的反映问题按操作者或作业方法分按机器设备分按原料分按时间分按操作环境分,分层法,分层法举例,用头脑风暴法选择目前可实施的方案制定行动计划运用创造性思维,问题解决七步法 4、研讨对策,对策表,问题解决七步法 5、计划实施的方法,先行获取上级的认同和支持经过试行阶段对方案调整事先动员、通知相关人员落实每个人的责任跟踪日程进度及时处理意外情况,下列情况须调整解决方案,计划确实没有按设计进行计划执行人责任心不够计划或解决方案本身含有缺陷情况发生变化,问题解决七步法 6、效果确认,以解决目标为评价基准量化的问题解决前后效果对照排列图直方图、控制图的前后对照。有形效果之外，关注无形效果留意并消除连带的消极效果得失反省，不佳效果的再解决,问题解决七步法 7、效果巩固,作业方法的标准化技术规格的标准化改进内容的装置化解决过程的交流最好的防守就是进攻（改善）,分层法调查表法因果图法排列图法控制图法直方图法散布图法（相关图法）,七种工具：,结束,thank you,
