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1、医院文化与执行力,主讲:韩根东中国医院管理研究中心,前言,你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。美弗兰西斯,制度可以强制人达到最低要求 文化可以引导人达到最高追求 用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生,追溯本人蜕变根源文化魔力！北京改变了我，北大造就了我，首都放飞了我！英雄不问出世，只看做事，更关注未来！两心愉悦结同心促事成，不是醉后闲聊！自我学习与自我约束，追求慎独，飞的更高！注重学术成果，做事严谨低调，一切凭真才实学！今日事今日毕，大家都在为梦想奔波，时间观念强
2、！自动自发去思考，尽善尽美去做事，高度重视职业责 任与自身价值体现！,经验管理能人时代科学管理制度时代现代管理文化时代,三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。,人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。,海尔的张瑞敏在分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”张瑞敏在海尔充当的角色，是设计师，在企业发展 中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派 去一个总经理、一个会计师、一
3、套海尔的文化。,何谓文化,“观天文以察时变，观人文以化成天下。”人文：“文明以止，人文也。”“止物不以威武而以文明，人 之文也。”故文化的目的，在使世界由暴力跻于文明，即所 谓“化成天下”。“文化”是“文”和“化”的合成，故有“人文化成”、“文治与 教化”的意思，因此，文化不仅是“自然人化”的过程，而且 是“提升人自身”的过程。文化的核心是人文（人理之伦序）。文化是与信仰和价值有关的一套意义系统和象征系统,民风：民众的风气；民间的风俗。指一个国家或民族中广大民众所创造、享用和传承的生活 文化。它起源于人类社会群体生活的需要，在特定的民 族、时代和地域中不断形成、扩大和演变，为民众的日常 生活服
4、务。文化：人类所创造的财富的总和，特指精神财富。按照美国社会学家戴维波普诺（注）的定义，文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其规范，以及它们的物质形式。文化的本质是传播。,民风与文化,石头不是文化，但石器是文化；头发不是文化，但发型是文化；男女不是文化，但“授受不亲”是文化。儒家思想是中华民族传统价值观中的儒学一支，它以强势的道德意识及政治理想成为贯串中华民族历史的主流价值观，时至今日，儒家传统的价值意识依然主导着并决定着中国人社群的道德信念与家庭伦理。,互动：请用概括性与代表性的语言表述所在区域及医院的特征 与精神风貌。关键词：搜索 内蒙古：彪悍、豪迈、痛快、奔放 山东人
5、：忠诚、豪爽、热情、忠孝 上海人：细腻、精明、抠门、情调 北京医院：强调专业、注重人品 北大附院：做事严谨、注重科研,中国16个城市评价：北京最大气；上海最奢华；大连最男性化；杭州最女性化；南京最伤感；苏州最精致；广州最说不清；成都最悠闲；重庆最火爆；拉萨最神秘；西安最古朴；珠海最浪漫；香港最辛苦；台北最陌生；厦门最温馨。留学生会谈天说地：德国人做了不说，日本人先做后说，美国人先说后做，中国人只说不做！,文化简单的描述（个人观点）：就是一个人的个性与习惯，一个人的思维与行为模式。医院文化应该是全体员工思想、行为的依据。优秀的医院文化就是能促使医院得以持续发展的价值观念和 办事方式。,文化是人类
6、的一种特定“系统”,从精神的角度看：文化是体现信仰的价值理念系统；从制度的角度看：文化是体现共同遵守的规范系统；从形象的角度看：文化是一组习得的、共享的、关联的符号 系统；从行为的角度看：文化是体现生活方式的风俗风尚系统。从物质的角度看：文化是体现人类劳动的客观成果系统。,为什么我们要重视文化？,因为文化是企业的第一竞争力。因为文化是企业的旗帜和灵魂因为文化是企业发展的深层控力。因为文化是铸造品牌创造财富的源泉。,注解医院文化,广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和（包括医院硬文化和医院软文化。硬文化主体是物，软文化主体是人）。狭义的医院文化是指
7、医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。医院文化建设的特点 1学科上的总和性 2视野上的开阔性 3形式上的多样性 4理论和方法上的集优性 5功能上的参与性,医院文化的诞生过程,医院文化的沟通过程,医院文化的地位,重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,美国研究证明：文化对组织经营业绩有重大作用，不是促进，而是直接提高。,价值观的三个层次,人的价值大于物的价值 企业价值大于个人价值 社会价值大于企业价值,医院文化的重点 价值观念 精神境界 思维方式 道德伦理 社会形象,员工行为,战略落地,核心理念,做事原则,管理行为,内部制度,医院文化建
8、设核心要素模型,医院文化提升方向,现有优秀文化元素的提炼,与医院战略相悖文化元素的剔除,适应市场竞争导入先进文化元素,本着对医院文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有医院文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有医院特色与特征的新文化，这是医院文化提升的第一个基本方向。,医院的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先要审视现有文化，弄清哪些不符合医院未来发展的需要，哪些与医院未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。,本着适应未来竞争的要求，满足医院实现“关键性转变战略落地”的需要，为医院引入新的文
9、化特征量或新的文化元素，建设适合医院竞争、战略转变的新文化，这是医院文化提升的又一个基本方向。,核心理念体系,使命与愿景,核心价值观,系统做事原则,重大关系准则,医院使命如何落地，按照医院的发展战略，要做成什么样的医院？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应社会的发展趋势，使医院富有前景？激发全体员工的使命感与工作热情愿景是什么？,医院要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本人文伦理和医院精神是什么？,将医院使命及核心价值观具体化为决策、学科建设、服务质量、技术革新等关键领域的“做事原则”，并有效协调使
10、之成为系统，确保医院各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。,建立相应的“处世”原则，以指导医院处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为医院营造良好的社会生态，确保医院在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。,医院文化建设模型“战略落地”驱动的医院文化建设,核心理念,培训传播,员工行为,员工行为,管理行为,管理行为,院长,管理者,先进员工,普通员工,文化建设过程,文化建设成果,组织行为,个人行为,文化建设领导者,文化建设组织者,文化建设参与者,战略落地,做事原则,内部制度,文化体系的落地,人力资源,培训,制
11、度建设,传播,制度审查,人力资源体系,培训体系,传播体系,责任体系,先进案例,组织,激励,启动,认知,认可,医院文化建设规划,医院文化建设流程,人力资源,培训,制度建设,传播,制度审查,人力资源体系,培训体系,传播体系,责任体系,先进案例,组织,激励,启动,认知,认可,医院文化建设规划,院长,管理者,普通员工,理念整合,企业文化体系,愿景层,计划层,实施层,个人观点：医院文化建设的三个重要层面,医院文化物质层指的是将医院理念和价值观，通过统一的视觉识别规范，将医院形象准确、有计划、快捷地传播给社会公众，使之形成持久而深刻的品牌效应。医院形象是医院整体医疗水平、服务态度、就医环境、公共关系、人员
12、素质的综合反映，医院形象作为医院的无形资产，是社会公众对医院的认识与评价，为医院颁发的“信用证”。医院文化制度层 科学管理：主要是指对医院和医院行为产生规范性与约束性的影响，集中体现在医院中的各种行动准则或规章制度。医院文化精神层文化管理：主要是指医院的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是医院文化的核心和灵魂。任何组织和文化中精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志与标准。,医院文化的物质层、制度层和精神层三者是紧密相连的。精神层是灵魂，是从制度层、物质层中提炼、浓缩的文化精华；制度层是保证，精神层只有通过制度层建设，才能逐渐内化，成为医院职工的行为准
13、则；物质层是精神层、制度层建设的物质基础，三者有机结合，缺一不可。,医院文化具有强烈的社会印记，时代印记，职业印记和传统印记。先进的医院文化应该是为全体员工奉行和遵守的价值观念和行为规范，是凝聚员工积极向上的群体意识。不同的医院文化决定了人的思维模式和空间的差异，文化也由此界定了医院发展的核心竞争力。什么都不可怕，可怕的是没文化!宛如一个人失去灵魂！,医院文化建设五大功能导向、凝聚、约束、激励、辐射,医院文化是目标，具有导向功能 医院文化是引力，具有凝聚功能 医院文化是准则，具有约束功能 医院文化是力量，具有激励功能 医院文化是桥梁，具有辐射功能,医院文化建设对现代医院管理的影响 医院文化建设
14、能促进医院管理更加人性化 医院文化建设能扩大医院管理的内涵 医院文化建设能带来医院的管理效益 医院文化建设能保持医院的持续发展,文化是组织生存与发展的第一竞争力，是现代组织管理理论的重要组成部分，是现代管理活动过程中的“管理之魂”。坚持以人为本，以文化人，加强医院文化建设是现代医院管理者的重要职责。打造优秀团队，树立良好服务品牌，提升核心竞争力，造福社会大众，应当作为医院管理者不懈的追求。文化之贵，贵于传承，贵于积淀，更贵于创造与耕耘，优秀 的医院文化是医院持续发展的根本源泉。,执行力文化,中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。执行力是医院成败的关键
15、，缺乏执行力是中国医院的通 病，也是许多医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之 一。“执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口与托辞的专家”.-布莱德雷将军（西点第23届学员）,2005年，一家大型国有医院因经营不善导致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么？出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没变，设备没变。外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？,一个真实的案例,外国人的绝招是什么?,执行力！无条件的执行力！,德国人做了不说
16、，日本人先做后说，美国人先说后做，中国人只说不做！,概括性描述执行力不足三个突出表现：,随意性简单化借口,单纯地认为不做“顶门杠”、“不去反对”就是执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果，才是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。,执行过程中最常见，也是最致命的问题。没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。,主要表现在对待执行问题
17、上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。,不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；,不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；,有效沟通少，团队协助差，缺乏整体观念；,主动参与少，被动执行多，重视程度不够；,锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；,在实践过程中，究竟哪些问题造成我们执行力的薄弱呢？,中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。,业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。,十种错误执行方式,对抗执行：有令不行，有禁不止；逃避执行：推诿扯皮，推卸责任；歪曲执行：上有政策，下有对策
18、；附加执行：加塞打车，地方保护；盲目执行：素质不强，有勇无谋；机械执行：照抄照搬，唯上唯书；选择执行：断章取义，为我所用；被动执行：不推不动，消极怠工；越位执行：贪权争利，胡乱插手；虚假执行：用会议落实会议，用文件落实文件。,人制法制文化（过程、阶段）,不可否认在实际的运作过程中与特殊的背景下，短时期内，通过管理者的个性，会产生一定的效应与执行力的提高。随着社会的进步与时代背景的变迁，我们需要的是法制，也就是说依靠我们的制度来规范员工的行为、来提高我们的执行力。最终是用一种文化来影响我们，来提高我们的执行力。这才是最高境界的管理。,何谓执行力？,执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。所谓执
19、行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力文化的有效建立,必须从高层领导开始以身作则，中层干部承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节。,对执行力的认知,A:执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟 进、协调的能力。B:执行力是一种纪律，是管理策略不可分割的一个环 节。执行是一套系统的流程，是严谨的探讨“如何做”与“为什么”。C:传达执行力的特色，就是不厌其烦地追踪进度，并确保 权责分明。,该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。,该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到,医院要求员工做到的一
20、定形成制度、指令，按照规范的要求来运作,凡是医院制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去,执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就等于没有发生,华为基本法,任正非著名的“三化”理论。先“僵化”接受，再“固化”运用，后“优化”改良。为保证将国际先进的管理体系不走样地移植到华为，任下达命令：5年之内不许任何改良，不允许适应中国特 色，即使不合理也不许动。5年之后把人家地系统用惯了，我可以授权进行局部的改动。至于结构性的改动，那是10 年之后的事情。,具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现自己与众不同的非凡价值，从中寻找成长点与成就感。韩根东,经典
21、格言,一个成功的领导者，必然有一批追随者。凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已。一位经理人的成功，5在战略，95在执行。,如何实现执行效果？,决策与实施脱节、部署与落实脱节、讲话与办事脱节、台上与台下脱节、汇报与实际脱节、宣传与实施脱节、承诺与兑现脱节。高度责任心“干”出来，开拓创新“闯”出来，脚踏实地“拼”出来的，以身作则“带”出来的，严格制度“管”出来的，绩效考评“激”出来的,保证执行五点建议,1、组织：靠领导推动员工的医院是日落西山的医院，靠员工推动领导的医院是生机勃勃的医院！2、领导：“三做”、“三少做”：做战略（目标）、做标准、做抽查。少做签字的机器，少做饭桌上的酒缸，
22、少做琐事的复读机。3、员工：优秀的员工为领导排忧解难，不称职的员工永远是“问题加工厂”，或者是问题“中转站”。4、时间：一刻钟能完成的工作现在动手；一小时能完成的工作，不做完不下班，事后要核对检查；一小时以上的工作先拟定工作设计图，再按计划完成。5、任务：领导说10，你要做到100，而不能只做1.要惊喜，不要失望；要创造，不能平庸。,执行力强的九个特征,自动自发：首先要有工作的意愿.（凡事有热情!）注重细节:细节决定成败,细节折射文化素养.为人诚信：言必信，行必果，（人无信则不立）善于分析判断，应变力强.（瞬间决策背后是思考）乐于学习，追求新知，具有创新.（善于扑捉与工作相关的信息）对工作投入
23、.（凡事就怕认真）有韧性.（艰辛曲责必然,历尽沧桑悟然）团队精神，人际关系好.（15%、75%)求胜欲望强烈.（鲜花的背后有多少奔波劳累!）,意识改变环节,行为改变环节,激励改变环节,有计划、多渠道培训，灌输优秀的服务案例，潜移默化地提升服务意识和换位思考意识，从而逐步达到服务理念的改善。,在服务意识改变的同时，我们将结合医院实际状况制定出规范的、切实可行的工作服务流程.如医疗服务流程等等。以达到工作流程和服务效能的最优化。,将我们身边产生好的服务典例，以表扬的方式不断传递给团队，以激励的方式推动服务创新，从而使医疗服务进入良性循环。,改变服务理念的一个执行环,中美两国女性：对爱表达的不同方式
24、 餐桌上男士饮酒：搞不清你究竟能喝多少？,实践过程中，如何提升执行力？,一、加大培训力度，完善培训机制。2005年医院管理课题调研发现：目前国内大多数医院执行力薄弱的关键点是医院执行人员不知道如何去执行，不清楚执行到什么标准。往往以为已经执行到位而实际相去甚远。所以，加大员工培训力度，建立完善的培训机制。让员工明白自己要做什么？该做什么？做到什么标准？这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。,天下无贼中的一句经典的台词,“二十一世纪什么最贵？人才！”现代医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段，而且，越来越多的医院已经将培训视为一种有价值的投资行为，已成为现代
25、医院经营管理活动中不可或缺的一个重要内容。将业务收入的5%，用于投资在员工的脑袋里！,二、完善制度建设，强化流程管理。,制定完善与规范的规章制度、医疗服务流程等医院管理文本，是医院实施制度化管理的基础，是推进文化管理的保障。因此，对于医院出台的各项管理措施与规定，一定要督促员工按照正确的方法去操作并认真执行。不可因为个人行为不规范，而对任务完成打折扣，并且影响其他部门或个人任务的完成。,三、推行目标管理，强化督察力度。案例解读,四、强化业绩评价，实施绩效管理 案例解读,五、加强团队建设，强化命运共同体1+12 这最多只能算是“乌合之众”1+12 一群没有共同目标的人松散凑合1+12 个人之间的合作产生了积极的协同作用，群体的绩效远远大于个人绩效的总和，这才是真正的团队。没有完美的个人 只有完美的团队,目标 人员 定位 权限 计划,实践中的认知,优秀团队三个属性自觉性（自动自发的去工作）思考性（善于思考与总结）协作性（团结、互补）,团队构成五要素,团队构成与实践认知,提高执行力的五个法则,沟通是前提协调是手段反馈是保障责任是关键决心是基石,烦请赐教,电子信箱：,
