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1、0,提示（仅针对演讲者）,TDM 的目标群体：CIO/CTO企业IT总监如何使用该文档Microsoft Office System产品销售策略：证明Microsoft Office System的价值可以解决关键业务问题。并通过POC场景跟踪客户需求。Microsoft Office System产品部署策略：通常情况下，这个场景的部署过程全部由Microsoft技术合作伙伴实施。,基于Microsoft Office SharePoint Server 2007的微软IT支持管理解决方案,2007年8月,2,解决方案综述,通过使用Microsoft Office SharePoint Se
2、rver，可以为客户提供一个信息集中管理、流程灵活控制、数据汇集展现的协同IT支持管理平台:完全基于MOSS功能进行开发，便于部署和扩展先进的事件管理功能，提升客户满意度高效的服务协同，保证IT部门高效运作深入的知识管理能力，提高对已有服务经验的重用强化的反馈评价和商业智能，增加统计和分析能力全面的综合搜索能力，方便进行内容和知识搜索提供Microsoft技术的合作伙伴可以基于Microsoft Office SharePoint Server快速配置、整合、开发、个性化IT支持管理系统适用于各企业、机构中的IT支持管理,3,内容提要,IT支持管理的商业问题IT支持管理的功能组成IT支持管理的
3、平台技术需求MOSS平台的特点解决方案介绍应用架构技术架构如何应对技术挑战技术建议与注意事项更多信息,4,客户面对IT支持管理平台的商业问题,事件无法追踪客户满意度低缺乏部门协作工作效率低没有完善的知识库积累，经验重用率低经理人员无法掌握工作情况，业务效能分析度低,IT支持管理面临的商业挑战,IT维护团队,知识库,经理人员,申请IT服务,5,IT支持管理建设的平台技术需求,电子表单和工作流程处理与Office集成的协同工作环境内容管理平台商业智能工具可定制的全文搜索引擎,事件管理服务协同知识库管理绩效分析搜索,功能模块,商业智能,协作,搜索,门户,业务过程和窗体,内容管理,基于服务器的 Exc
4、el 电子表格和数据可视化、报告中心、BI Web 部件、KPI/仪表板,使用策略和工作流的集成文档管理、记录管理和 Web 内容管理,丰富的基于 Web 的前端、LOB 操作、可插入的 SSO,文档/任务/日历、博客、Wiki、电子邮件集成、项目管理“简装版”、Outlook 集成、脱机文档/列表,企业可伸缩性、上下文相关性、丰富的人员和业务数据搜索,企业门户模板、站点目录、我的站点、社会网络、隐私控制,Microsoft Office SharePoint Server 2007,7,解决IT支持管理解决方案介绍,基于门户平台的标准化扩展对服务事件的标准化管理高效的协同化工作环境基于知识管
5、理引擎的案例知识库基于全文信息检索的内容搜索服务全面综合的业务分析能力,解决方案的优势,事件管理,服务管理,效能管理,应用架构,8,技术架构,9,10,如何应对技术挑战,解决方案,技术挑战,电子表单与工作流引擎,强大的协作能力,完善的事物管理流程,灵活的知识库管理,内容管理与知识管理功能,与Office集成的协作站点,全面的商业数据分析,Excel Service商业智能,强大的搜索能力,可定制的全文搜索引擎,11,服务事件的流程规范与全面追踪,12,任务驱动的协同工作环境,13,基于内容管理标准的服务知识库,14,商业性能的全面透析和预警能力,15,技术建议与注意事项,Microsoft O
6、ffice 2007专业版，至少包括 Microsoft Office Word 2007Microsoft Office Excel 2007Microsoft Office Outlook 2007Microsoft Office Communicator 2005,如果基于MOSS 2007构建IT支持管理解决方案，可以考虑采用下述的产品和技术。,服务器端,客户端,Microsoft Office SharePoint Server 2007Microsoft Exchange Server 2007Microsoft Office Live Communications Server 2005,2006 Microsoft Corporation.All rights reserved.This presentation is for informational purposes only.Microsoft makes no warranties,express or implied,in this summary.,
