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1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,移动基础业务知识,江西省客服服务部二OO九年十一月,讲师：严新昊,上课期间不要打接电话、讲话等不利于训练速度的事；手机关机，或调至震动；不要来回走动；投入培训、集思广益；积极参与，分享经验,需要大家配合的事,CDMA基础业务课程简介,CDMA的概念及问题,CDMA业务优势,通话稳定,语音清晰,高速上网,保密性强,业务丰富,绿色环保,六大优势,CDMA业务优势,CDMA业务优势,CDMA基础业务常见问题,三包服务简指7天包退、15天包换、1年包修（其中主机三包有效期为1年；附件：电池为6个月，充电器为1年，外接耳
2、机为3个月。）需用户提供购买发票及三包凭证。,PIN码初始值1234，是为防止UIM卡被盗而设定的密码,用户如连续3次输入错误PIN码，则UIM卡被锁，不能使用，需要输入正确的PUK码解锁，PUK码连续10次输入错误，则UIM卡被锁死，无法解开，只能补卡。,CDMA基础业务常见问题,不是盗号，这种情况是由于通话时信道频率接近引起的串话，手机是不会出现被盗打的情况。,已呼转至一个已关机的手机号上；网络忙或信号弱系统会提示超出服务范围或手机掉电，用户一直在盲区则交换机默认关机，则提示关机,国际漫游业务介绍,中国电信国际漫游业务（含CtoC、CtoG）是指中国电信移动后付费用户在国际及港澳台漫游时，
3、可以继续使用中国电信基本语音业务、短信业务、数据业 务以及主叫号码显示等业务。,C-C指中国电信移动业务用户漫游至于CDMA网络服务国家或地区使用CDMA网络服务,C-G指中国电信移动业务天翼国际卡用户漫游至GSM网络服务国家或地区使用GSM网络服务。,国际漫游服务号码：18918910000 统一漫游网站：,天翼国际卡业务介绍,中国电信 C网IMSI,国际漫游合作运营商的G网IMSI,持有天翼国际卡用户，在国内使用C网通话；在国际漫游时，如果没有C网服务，可利用另一个G网IMSI登陆漫游地的G网进行通话（即CtoG方式）。如果漫游地既有C网服务，又有G网服务，用户可通过手动方式选择C网或G网
4、。,天翼国际卡业务介绍,天翼国际卡注意事项,VPN用户出境漫游时，无需再申请手工临时退租总机服务业务。但出境漫游时，该类用户不享受作主叫的总机服务，即不能进行短号呼出,用户出国漫游时，需要更新 UIM 卡中的 PRL，编写短信“PRL”发送“10659165”，PRL 平台将向用户发送 4 条短信以实 现自动更新。,请用户确定前往的国家或地区运营商是否与中国电信 开通了GSM或CDMA国际漫游业务,出国前确定前往的国家或地区是否需要更换手机（除17个有CDMA信息的国家外）日本：必须在日本租用当地制式手机。,*133国际回拨业务,指中国电信天翼国际卡用户在国际漫游时使用境外GSM网络（含WCD
5、MA网络），通过国际漫游回拨业务平台实现与中国境内用户通话的语音业务。,在您呼出后，当看到您的手机屏幕上显示“OK，please wait”后，请挂机，等候系统回拨（约需等待30秒，不超过1分钟）。约在30秒之后，您将收到系统打给您的电话，显示的号码为您所呼叫的号码，接听即可和您所呼叫的用户进行通话。,*133业务仅针对天翼国际卡用户在境外 GSM 网络漫游使用GSM 单模手机及部分双模手机的情况。用户在境外 CDMA 网络漫游时无法使用该业务。如果用户成功发出*133 请求后又放弃接听电话，无需支付任何费用。,CDMA国际漫游的拨号方式,CDMA增值业务,无线宽带,点对点短信,SP短信,彩铃
6、,彩 信,WAP,声讯业务,C网助理,CDMA增值业务,预付费业务,备 份,手机报,总机服务,天翼Live,189邮箱,手机炒股,手机彩票,CDMA-呼叫转移及呼叫等待资费标准,CDMA增值业务无线宽带,WLAN登陆账号为手机号，1X/3G上网用户名:密码：vnet.mobi(注：原掌宽用户名/密码：card/card 同时兼容）,CDMA增值业务无线宽带,无线宽带客户端,无线宽带CDMA1X连接方式,数据卡上网,+,+,（手机卡）,手机上网,+,+,（手机卡）,无线宽带有上网速率快、稳定性好、网络覆盖广、可随时随地接入互联网等优势,CDMA-一号双卡,一号双卡,无线宽带“一号双卡”功能：就是
7、将无线宽带上网账号与天翼手机号“合二为一”，即一个号码两张UIM卡（一张用于无线宽带上网的数据UIM卡，一张用于天翼手机的语音UIM卡），对外显示均为天翼手机号码，从而实现“一号双卡”，“手机号就是上网账号”。分为“一卡双芯”和“一卡一芯”两种,即一张大卡基上嵌入两张UIM卡模块，一张是语音UIM卡，另一张为数据UIM卡，主要针对无天翼手机或需新增加天翼手机的无线宽带用户,即一张大卡基上只有数据UIM卡，须与客户的移动语音号码捆绑后方可激活使用，主要针对己有天翼手机的无线宽带用户。,CDMA增值业务点对点短信,点对点短信是指江西电信移动用户在移动网内，以及与固网、PHS 网络、其他运营商网络用
8、户之间交换长度有限的文本或二进制短信息的业务。用户通过手机菜单选择“短消息”，根据提示编辑和发送你所需的文字信息。,单一用户每小时发送短信量上限标准：非节假日客户发送信息流量超过200 条/小时、节假日客户发送短信流量超过500 条/小时。单一用户每天信息最高发送量：非节假日不超过1000条，节假日不超过2000条节假日是指元旦、春节、元宵节、情人节、愚人节、五一、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等短信发送量高峰，包括节前一天,CDMA增值业务点对点短信,国际短信,国际漫游短信,网内短信,网间短信,CDMA增值业务点对点短信,（1）按条收取短信发送费用，接收不收费；（2）点对点短信以MO
9、话单为计费依据，即短消息中心以成功收到短信发送成功的回执为最终计费的依据；,1）网内短信0.1元/条（不分网内外）,（1）在中国大陆境内发往中国大陆以外的移动运营商客户：0.8元/条。（2）国际及台港漫游时，发送至中国大陆境内移动运营商客户：1.89元/条。（3）国际及台港漫游时，发送至中国大陆以外移动运营商客户：2.69元/条。,（1）发送至中国内地运营商用户：1.3元/条。（2）发送至中国内地以外的移动电话运营商用户：2.0元/条。,CDMA增值业务点对点短信,发送短信条数不超过100条/小时否则关闭用户的点对点短信发送功能。,CDMA增值业务点对点短信,用户开机后约3分钟接收到短信。,如
10、果用户设置了返回状态报告，则提示“短信发送失败”,48小时,CDMA增值业务短信助手业务,短信助手短信接入码-10659190业务内容：1.主叫类业务 2.被叫类业务指由消息接收方申请的业务3.综合类业务指既可由消息发起方申请 也可由消息接收方申请的增值业务此类业务遵循申请方付费的原则。计费类型：包月计费、单条计费 业务资费：月功能使用费（包月方式，每个业务1元/月，单条方式参照集团统一定制的网内短信资费0.10 元/条执行）短信通信费（按普通短信收费）业务信息费（初期免费）,CDMA增值业务短信助手业务,CDMA增值业务短信助手业务,CDMA增值业务短信助手业务,CDMA增值业务SP短信,S
11、P短信,江西电信与SP合作，向江西电信移动用户提供信息增值服务使用方法：通过手机编辑内容发送到相应的代码（sp信息服务商）查询及取消方式：0000发送至10000号查询当前已定制的SP业务，根据短信回复提示取消已定制的SP业务计费类型：免费、包月、按次。（上行通信费：0.1元/条,彩信,CDMA增值业务彩信,彩信业务是现有短信业务的飞跃，它可以编辑和实时传送图像、声音、文本、动画等各种形式的信息，轻松实现手机到手机、手机到互联网、互联网到手机的信息传送，将您带入有声有色的移动多媒体世界,CDMA增值业务彩信,手机通用设置如下：WAP设置：用户名：ctwap密码：vnet.mobi网关：10.0
12、.0.200端口：80彩信设置：用户名：ctwap密码：vnet.mobi网关：10.0.0.200端口：80彩信中心域名：http:/mmsc.vnet.mobi,1、江西电信189用户入网即开通彩信功能；2、用户手机必须支持彩信功能；3、用户通过手机菜单选择“多媒体信息”，根据提示编辑和发送你所需的图象、声音、文字、动画等信息；4、用户可通过电子邮箱发送或接收彩信；5、用户可通过互联网进行信息点播或定制获取更加丰富的多媒体信息。,CDMA增值业务彩信,面向用户的功能及客户：,CDMA增值业务彩信,资 费,通信费：0.5元/条,信息费：信息服务费的价格由SP制定，并由江西电信审核,流量费：免
13、费,CDMA增值业务彩信,10元彩信包可发送彩信100条，超过部分0.3元/条,5元彩信包可发送彩信40条，超过部分0.3元/条,3元彩信包可发送彩信20条，超过部分0.3元/条,2元彩信包可发送彩信10条，超过部分0.3元/条,CDMA增值业务彩铃,七彩铃音业务即中国电信推出的个性化回铃音业务，是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或各种语句来替代普通回铃音的业务。用户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定和更改彩铃，在其做被叫时，为主叫用户播放其指定的个性化音乐或录音，用以代替普通的回铃音,网站地址：http:/短信接入号：10659230（本地），10659100（全国）。
14、IVR接入号：118100 资费：功能费：5元/月；铃音盒：3元/月；单首铃音费：1-3元/首。其他未提到的内容，均与原小灵通彩铃一致。,使用说明,WAP,CDMA增值业务彩信,WAP门户品牌为“互联星空”WAP门户URL为：http:/wap.vnet.mobi 江西WAP门户URL为：http:/jx.wap.vnet.mobi 计费方式如下：（1）包月（2）按次（3）按流量(WAP业务流量标准资费为0.02元/kb)SP业务信息服务费的价格由SP制定，并由中国电信审核,业务取消订购流程：（1）用户在登录WAP门户后，浏览订购夹（2）门户返回订购业务列表，用户选定需要退订的业务，点击退订；
15、（3）门户系统通过调用平台取消一个订购接口来退订业务，对于包月类型的业务，需要提示用户下月生效；（4）门户返回取消订购结果,CDMA增值业务WAP,CDMA增值业务通信助理,通信助理,通信助理（C网）业务是在承接原联通秘书漏话提醒等自动功能基础上，融合现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网客户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。,CDMA增值业务通信助理,CDMA增值业务通信助
16、理,消费群体,CDMA增值业务通信助理,生活信息,娱乐信息,法律信息,财经信息,商旅信息,主要提供个人法律助理专席，当客户需要咨询法律相关信息，可以直接拨打118114转法律专席咨询；,主要提供天气预报、健康咨询等生活方面的信息，系统定期给用户发送；,主要提供股票、基金、黄金、权证等财经方面的信息，系统定期给用户发送；,主要提供订房、订票、订餐及其他订送类商旅相关的信息；,主要提供笑话点播、娱乐新闻等娱乐方面的信息，系统定期给用户发送；,CDMA增值业务通信助理,申请方式,营业受理：营业厅、10000号直接受理 电话注册：拨打118114进入人工台后转C网通信助理平台进行业务受理 网站注册：登
17、陆通信助理自助管理网站http:/218.94.94.116:10001进行注册,变更方式,营业变更：营业厅、10000号直接变更 电话变更：拨打118114进入人工台后转C网通信助理平台进行业务变更 网站变更：登陆通信助理自助管理网站http:/218.94.94.116:10001进行变更,取消方式,营业取消：营业厅、10000号直接受理 电话取消：拨打118114进入人工台后转C网通信助理平台进行业务取消,CDMA增值业务通信助理,CDMA增值业务备份,1.备份:是通讯录转移，是在用户转网或者更换手机终端的时候，帮助用户将通讯录从旧手机（包括小灵通）转移到新手机.2.方法:方法一：使用1
18、89 UIM卡转移通讯录方法二：使用读卡器转移通讯录（方法一的补充）方法三：使用客户端软件转移通讯录（营业厅版本)方法四：使用客户端软件转移通讯录（个人下载版)3.优点：容量大，能一次性转移GSM手机和SIM卡上所有通讯录能够完整保留原有通讯录格式,备份,CDMA增值业务声讯业务,声讯业务,声讯业务服务是利用电话网和数据库技术把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，向用户提供综合性的、全方位的、多层次信息服务的业务。业务内容:包月类业务、电话支付类业务、电话聊天类业务、信息查询类业务、媒体互动业务、通信助理类业务、娱乐IVR业务、160人工信息服务,CDMA增值业务声讯业务,CDMA增值业
19、务手机报,手机报,中国电信手机报是一种资讯类业务，主要指通过移动通信网络进行传送、以手机为接收终端、以“报刊”为主要表现形式，而为用户提供的包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各类资讯信息服务。由一系列不同主题的手机报产品组成，用户定购了某份手机报产品后，将会定期/不定期收到相应的各期报刊，每期报刊具有多个栏目/版面，每个栏目/版面由一条或多条内容资讯组成。,业务分类:（一）按客户范围划分;（二）按信息种类划分;（三）按信息获取方式江西彩信报彩信版：订购：发送CX至10621062退订：发送TDCX至10621602江西WAP报WAP版：订购：发送WAP至10621062退订：发送TDWA
20、P至10621062新华手机报定制：发送XH至10659213 退订：发送TDXH 至10659213,使用说明,(1)用户可以通过用户门户进行自服务完成手机报产品/套餐的订购/退订(2)用户可以通过短信方式订购/退订短信。(3)在客服系统完成对个人的用户身份确认后，由前台营业员通过客户服务系统完成SP短信业务的订购/退订业务资费:通信费+信息服务费流量费,CDMA增值业务手机报,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1X
21、Zw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgP
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