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1、2023/2/4,移动业务质量端到端优化经验交流,山东联通分公司2010年7月,目 录,端到端优化展望,端到端优化成果,项目概述,端到端业务优化概述,终端,业务网和SP,核心网,无线网,Service Network,MMS,BTS,NodeB,BSC,RNC,IP Core,GGSN,SGSN,DNS,WAP GW,Backhaul,Gb/Iu,Gn/Gp,Gi,Gw,用户,业务,工作目标,在网络质量满足要求的情况下，解决移动业务使用全过程中影响用户感知的质量问题,用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务,涉及范围,相关部门,分组域业务、电路域业务,业务形式,网优、网管、市场、销售、产创、客
2、服、终端,山东联通项目组织,以3G特色业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知，为3G经营服务工作提供更好的支撑。,省公司网优中心统一组织对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华为公司组成联合项目组，以济南为试点，以课题的形式，对iPhone、N85等主流终端在承载彩信、WAP、流媒体、FTP、可视电话等五大类3G特色业务时的性能表现开展端到端优化，并根据优化分析结论协同销售、产创、客服等部门改进3G经营服务工作。,2009年11月-20
3、10年6月。,项目目标,组织方式,项目历时,优化成果,1、初步建立基于用户感知的指标体系初步建立基于用户感知的QoE/KQI指标评价体系以及与KPI的映射关系。2、业务质量分析及优化的方法论完成WAP、彩信、可视电话、流媒体和FTP等5种典型业务端到端优化方法，建立了典型业务问题快速定界和原因分析流程。3、专题解决影响用户感知的业务质量问题专题解决彩信、WAP、FTP、流媒体和可视电话等业务质量问题，进行iPhone专题分析，积累了手机上网、彩信成功率低、FTP断流等约40多个端到端分析优化案例。4、PS KPI指标得到提升InterRAU成功率、PDP激活成功率5、营销服务支撑基于业务质量优
4、化成果，对销售部、产创部提出营销建议，支撑精确营销。,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,用户体验QoE/业务KQI/网络KPI,Node B,RNC,MSC/MGW,用户QoE,用户感受层面,业务应用层面,网络性能层面,业务KQIs,业务KQIs,网络KPIs,网络KPIs,网络KPIs,核心网 KPIs,承载/传输KPIs,核心网KPIs,无线KPIs,用户对业务品质的QoE感知度和认可度,承载网的业务承载能力水平,运营商提供的业务品质KQI,业务KQI标准,网络KPI标准,用户QoE标准,MSC/MGW,IP Network,Qo
5、E基本概念介绍,关键性能指标(KPI，Key Performance Indicator)主要是基于网络层面上对网元等设备的性能进行描述，由可监测可度量的一组参数数据构成，是运营商对网络进行管理的最重要测量方法，如PDP激活成功率、掉话率等。TMF标准：GB923,关键质量指标(KQl，Key Quality Indicator)，站在用户视角，在业务层面的反映用户感受的指标关键指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标（如：首页显示时延），和通过统计分析或者通过KPI计算得到的指标（如：WAP上网成功率）。TMF标准：GB923,用户体验质量(QoE，Quality of Experience
6、)，和传统的QoS不同，QoE是与具体业务相关联，从用户的角度对运营商提供的业务的主观感知。ITUT P10/G100,QOE,KQI,KPI,指标体系 WAP业务QoE-KQI-KPI模型,WAP业务 QoE/KQI/KPI模型：WAP业务感知QoE=接入性QoE*权重1+保持性QoE*权重2+完整性QoE*权重3接入性QoE=首页接入成功率KQI*权重1+CQT首页接入成功率KQI*权重2+每万用户WAP接入成功投诉次数*权重3E2E首页接入成功率KQI=覆盖率*RAB建立成功率*附着成功率*PDP激活成功率*Connect成功率*Get成功率,指标体系 建立1套基于用户感知的数据业务质量
7、指标体系,依据初步建立的指标体系得出结论：山东联通3G数据业务QoE用户感知评分为3.47分，业务质量介于好、一般之间，部分用户对于数据业务应用不满意。,调研结论：3G用户业务使用体验的主动调研QoE值，与QoE/KQI/KPI指标体系进行对比分析，进行校正。如图所示，问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，调研的联通内部客户，对业务实现理解深刻，对网络期望值较现实。采用主观调研的QoE与指标体系进行校正。,QoE用户感知主动调研,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,测试工具部署,NASTAR,无线网,核心网,业务网,
8、CP/SP,终端,SGSN,GGSN,RNC,MMS,WAPGW,SP,Terminal,PCU,IP,IP,1、IP报文采集与保存2、用户面数据报文协议解析,SQM工具,采集器,Iu_PS,Gn,Gi,鼎利/CDS,采集器,采集器,采集器,1、路测呼叫与记录保存,1、Iu_PS信令跟踪与用户面数据保存,E2E优化专家,无线优化专家,核心网优化专家,业软优化专家,采集器,测试方法：被动监测：SQM抓包进行业务质量评估主动测试：DT/CQT路测，模拟用户感知测试,测试工具：SQM业务质量管理系统NASTAR工具：无线、核心网分析工具鼎利/日讯/CDS路测工具,定界方法流程,定界业务层深度解析,数
9、据业务端到端信令分析,问题快速定界：在业务质量异常时，通过端到端展示业务信令流程的质量情况，快速进行问题定界。,数据业务质量根因分析,借助工具平台以及专家经验分析，通过从业务层到底层错误码的层层挖掘，最终找出影响业务质量的根本原因。,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,业务质量优化典型业务,iPhone,诺基亚(Symbian),HTC(Android),多普达(Windows Mobile),问题描述：彩信全程接通低（1月份只有39.44%），用户经常投诉收不到手机报。,其中彩信用户全程接通率指用户最终接收到彩信的成功率，体现了用户感
10、知到的彩信成功率。,彩信,测试分析：1、排除彩信中心问题，从Gw口（彩信中心与WAPGW之间接口）SQM数据统计，Gw口下发彩信成功率为97.08（成功延期提取），彩信中心设备运行正常。2、彩信中心彩信状态码统计，4441/4442错误码（过期未提取的用户）占失败总数的99%。,优化效果：彩信业务全程接通率稳步增高，6月份(54.34%)比1月份（39.44%）提升14.9%。,优化措施：彩信中心提取VAC中不存在订购关系的4441、4442用户，从SP侧删除这些用户，不给这些用户下发手机报，从手机报SP侧清理免费手机报用户，本月不再给这些用户下发手机报，下月再重新下发。,彩信,FTP,问题描
11、述：FTP测试过程中发现有断流（下载不成功）的现象发生，从端到端的角度诊断FTP业务出现断流的原因。,测试分析：从终端侧、RNC侧、SGSN侧、GGSN侧分别进行抓包测试，数据包请求都已经发送成功，但是都存在没有接收到FTP服务器响应数据包的情况，说明RNC到GGSN之间没有数据丢包现象；问题主要集中在FTP服务器侧。,FTP,优化措施：1、更换新的FTP服务器硬件，由低端服务器DL380更换为HP高性能服务器（HP DL580）。2、更新FTP服务器操作系统，重装Windows 2003 Server系统，消除了安装冗余应用软件过多引起的隐患。3、优化FTP服务器网络传输参数，优化TCP R
12、eceive Window参数，设置为62500（默认值17520），在RTT（回环时延）较大的情况下可以大大提高单线程下载速率。,优化效果：优化后在日常DT及CQT测试中没有出现FTP断流现象发生（测试100次，下载成功率100），并且平均速率达到4.03Mbps.,分析结论：手机上网设置成3GWAP，由WEBGW对页面内容进行压缩、适配等处理，可以大大降低访问时延。,问题描述：使用Nokia N85、iPhone、dopod S610、HTC G2等手机通过3gnet方式访问门户网站，均出现打开页面较慢的问题，打开所有图片的时间花了37.61秒，是文本显示时间的9倍。,WAP,问题分析：通
13、过3gnet方式访问互联网上的门户网站时，没有对手机终端页面内容进行压缩适配，增加了页面访问时长。,流媒体-N85流媒体质量差,测试分析：N85手机登录youku网站，进行流媒体业务点播时，出现的问题是视频质量很差，N85默认的视频播放器realplayer不适合播放youku网站上的视频，播放器的解码功能不能很好地把视频文件数据解码。,优化措施：安装适合youku视频播放的CorePlayer1.35；或使用UCWEB浏览器、播放器来登陆youku观看视频。优化效果：安装了合适播放器(CorePlayer1.35)后播放清晰度与流畅度大大改观，清晰度很好。,问题描述:N85手机登陆优酷网站，
14、流媒体视频质量很差，停顿十分严重，马赛克严重。,流媒体-流媒体业务质量测试,问题描述：当前流媒体质量没有合适的测评工具，无法进行流媒体质量评分。测试亮点：采用华为公司流媒体视频质量测评工具，可以对视频流质量进行打分，并对流媒体进行回放。,可视电话,评估目标：可视电话的质量评估目前还不成熟，本项目通过第三方工具并结合设备用户信令跟踪，对可视电话的业务质量进行评估，掌握测试方法。测试指标包括：接续时延、VT视频质量、接通率和掉话率。,时延测试：1、通过在MSC、RNC上跟踪用户信令，以及华为PROBE工具主动测试，进行端到端时延分析。2、在无线环境良好条件下，可视电话平均时延为3.7秒，可视电话时
15、延指标优秀。,接续总时延3701ms,可视电话,视频质量测试：1、通过人眼主观评测和第三方主动测试工具的结果进行对比发现：1）在室内静止状态下，工具测试VMOS中值为3.56，画面清晰流畅，没有马赛克，与主观评测值相吻合。2）在室外移动状态下，工具测试VMOS中值为3.49，但是色彩失真明显，图像不流畅，画面有马赛克，与主观评测结果不符。3）该第三方工具主要适用于CQT测试，DT测试结果不准确。,上网,2G/3G互操作,流媒体,业务质量优化iPhone专题,问题描述：09年12月到10年1月，iPhone高端用户投诉居高不下，经常投诉在信号较好情况下，手机上网有网页打不开的情况。,分析过程：1
16、、模拟应用场景进行主动测试。手机上网成功率仅为93.33%，测试75次，有5次失败。,IPHONE WEB浏览成功率测试结果,iPhone上网问题,2、通过SQM工具、设备网元进行信令跟踪分析分析结论：无线侧信令、SGSN侧信令流程正常，SGSN用户面数传消息也正常；SGSN/GGSN用户面数传只有上行流量，而没有下行流量。,GGSN用户面数传,只有Uplink没有Downlink,根因分析：从Gi口看到DNS请求报文已经送出，但是没有下行数据，进而排除Gi口以下设备问题（包括终端、无线、SGSN、GGSN）。综合测试中发现，IPHONE出现5次上网失败现象均发生在JNGGSN01出口，3GN
17、ET APN的地址池172.29网段，而其他四个地址池网段测试结果均正常，经核查地址池网段数据规范，发现多配了172.29网段。优化措施：在GGSN设备上，删除冗余的172.29.*.*地址池数据。,优化效果：在网络信号良好的情况进行测试，测试结果iPhone高端用户手机上网成功率100%。另外iPhone手机上网投诉次数也大幅下降。,iPhone上网问题,问题描述：iPhone手机用户是3G高端用户，但是较多投诉买了3G的手机却只能使用2G网络，无法很好的使用3G业务。iPhone手机经常驻留在2G网络，很难重选到3G网络，并一直保持在2G网络。,iPhone:重选时长49S,一、2G/3G
18、重选问题测试分析：1、通过对不同品牌的终端进行2G向3G重选测试，发现iPhone手机重选时间最长，达49秒，比重选最快的终端华为U120E差24秒。,iPhone 2G/3G互操作,2、iPhone手机RSCP 为-89.33dBm，接收信号灵敏度差，RSCP值比均值差4dB，更难重选到3G网络。,参数核查：检查2G侧向3G重选的切换参数设置：“FDD小区重选Ec/No最小门限=5”；5表示3G网络质量的Ec/No-10dB开始选择3G网络；,优化效果：1、参数优化后进行测试，iPhone用户2G向3G重选更加容易，客户感知得到提升。,iPhone 2G/3G互操作,2、W网络延伸了300米
19、，通过改参数前后DT测试对比发现改参后UE从W网络覆盖边沿的1900米重选到W网络,比改参前1600米延伸了约300米，改善了用户3G网络体验。,优化措施：2G重选3G门限调整1个步长，将5改成7（3G网络质量的Ec/No-12dB开始选择3G网络），使iPhone手机在信号较差的情况下也能及时重选回3G网络。,优化效果：1、iPhone用户的业务更多的保持在3G网络，提高用户感知；2、忙时发生异系统切换次数由1000次降到200次左右；而忙时2G/3G异系统切换成功率由97.3%下降到96%，iPhone用户感知提升和切换指标相对均衡。,iPhone 2G/3G互操作,二、2G/3G切换问题
20、问题描述：iPhone手机接收灵敏度低，容易发生3G向2G的切换，影响用户感知。优化措施：修改3G CS业务异系统切换门限，如右图。,问题描述：iPhone手机登录优酷网站，进行流媒体业务点播，初始缓存时延很大，最大33s，最小18s，影响用户感受。原因分析：承载方式差异：联通门户网站流媒体通过UDP方式承载，速度快；优酷网站视频基于TCP承载，速度慢。播放器差异：iPhone自带视频播放器不适合播放youku等国内网站上的视频文件，播放性能不足。,优化措施：推荐用户通过联通门户观看流媒体。观看优酷网站，要安装APP STORE中免费的优酷客户端软件。优化效果：安装后，初时时延58S，播放流畅
21、。,iPhone流媒体问题,3G数据业务投诉率大幅下降,优化效果：通过以上对5种典型业务的优化，济南3G数据业务网络质量投诉率大幅下降：1)3G投诉次数从1月份的24次降到4月份的13次；2)每万用户投诉率从4.4次降低为1.9次，改善幅度达57.6%。3G数据业务投诉分类：主要是手机上网38%、手机报30%和无线上网卡17%。语音质量、计费、营业厅投诉未计算在内；,数据来源：客服中心,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,KPI指标优化-PDP激活成功率,问题描述：某地市SGSN忙时PDP激活成功率（包含用户原因）偏低，只有85%。评估
22、分析：1、话统分析：96%的失败原因值是“GPRS服务不允许”，即有些用户没有开通GPRS却不断尝试上网；2、数据核查：发现HLR用户签约数据中部分用户“网络接入模式”参数设置有问题，使得未开通GPRS业务的用户也能发起PDP激活，但是激活失败。,优化措施：修改HLR中的用户签约数据，把NAM参数从Both改成MSC，只有GPRS签约用户才能允许发起PDP激活请求。优化效果：该地市SGSN的PDP激活成功率提高了15.5%，达到99.6%。,KPI指标优化-InterRAU成功率,问题描述:忙时Inter RAU(跨SGSN路由区更新)成功率较低，只有56%（排除非网络原因）。,评估分析：1、
23、“网络无法获取用户身份”是导致InterRAU失败的主要原因，共占到所有失败原因的84%；2、通过分析系统日志发现：导致”网络无法获取用户身份“的真正失败原因为”DNS响应消息错误”，即当终端发生InterRAU流程时，DNS-SERVER上的数据与无线侧RAI数据不一致，导致上报给新SGSN的路由区信息无法在DNS正确解析，致使Inter RAU流程失败。,KPI指标优化-InterRAU成功率,优化措施：修改DNS服务器数据，与无线侧路由区、SGSN IP地址等数据进行同步。优化效果：济南局点InterRAU指标的成功率有很大提升，提升13.9%（优化前：56.9%，优化后：70.8%）。
24、,后续改进：进一步规范数据修改流程，保证核心网、无线数据同步一致。,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,终端多纬度呈现模型,从终端类型上分析，正牌手机，山寨手机都具有相当用户，其中在WAP的未知终端中有部分数据卡用户；不同手机业务承载性能存在差异；,正牌手机WAP成功率,正牌手机终端分布,WAP终端用户分布,终端主动测试输出,测试四种主流智能手机WAP平均首页显示时长。平均首页显示时长：17.46S。按手机型号进行WAP平均首页显示时延测试，HTC G2手机平均时延最小，为13.80S；Dopod S610时延最长，为23.30S；No
25、kia N85 为16.31S；iPhone 3GS为15.40S。各种手机（除iPhone外）必须将APN设置成3GWAP，才能访问联通集团门户网站 手机将APN设置3GWAP（除iPhone外），可以大大降低首页显示时延，提升用户感知。例如多普达S610手机APN设置成3GNET的时延是3GWAP的4.97倍。,端到端业务应用库模型,对不同终端、不同业务进行测试分析，建立终端应用对比数据库模型。有利于规范终端功能适配有利于客服部门处理业务投诉有利于网优定位诊断业务问题,终端分析应用库模型：,用户使用偏好识别,SP业务分析以业务排名为基础，发现用户主要喜欢腾讯、蓝色风暴、百度、如意等网站。,
26、PDP激活失败TOPn用户诊断分析-主动营销,通过网络指标分析，挖掘潜在用户需求，进行精确营销；针对未开通GPRS业务，但是多次尝试使用手机上网而不成功的用户，由销售部主动进行电话和短信回访，扩大数据业务市场渗透率。,经营服务支撑,目 录,端到端优化展望,端到端优化成果,项目概述,后续工作展望,一、端到端优化在济南课题研究经验基础上，拓展到全省，并结合无线网优，进行业务质量端到端优化推广；二、结合联通集团核心网网优平台，与终端、网优平台厂家、设备厂家工具，进行更紧密的联合项目运作；三、建立真正可实施的用户感知指标体系，通过考核、评估牵引，提升数据业务质量，支撑市场业务发展。,48,谢 谢！,抛砖引玉，请各位领导专家指正！,
