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1、,系统思考之 五项修炼,从前有个国王说真话要杀头，因为忠言逆耳说假话要杀头，因为欺君之罪 终于，太虚幻境说出真作假时假亦真，无为有时有还无。,一切就要过去辉煌就要过去，一旦迷失追求逆境就要过去，一旦找出路径 于是，好了歌唱道.好便是了，.了便是好。,美国也有大战？杀价真能损人利己？,兴勃衰勃的人民航空劳资共济的夕阳产业,四百家跨国公司智囊 五千年人类文明光芒,微世界电脑游戏 大世界思维道德,请看真假事 且听好了歌,请看真假事 且听好了歌,第 1 页,简 介,作者背景 本书是当代管理思潮的代表作，连年名列畅销金榜，已译成多种文字。作者圣吉师承电脑与系统科学大师佛列思特。70年代震惊世界的增长的极
2、限，即出自佛氏开创的系统动力学。在电脑技术支持下,该学派发展迅速。哈佛教授阿吉瑞斯等人的加盟，更促进了对人类思维和学习的探究。二十年来，在为400多家机构的顾问中，解决了种种疑难问题，凝聚为数十个案例和十几种基模，界面高度友好的学习软件风行业界乃至中小学。内容简介 第五项修炼系统思考，即概念假设式演绎思维之上的整体动态思维。系统思考与其他四项修炼融为一体：从发现自己的思维模式开始；在自我反思中自我超越；在团队学习中互相映照；在共同愿景的建立中实现个人与团队的生命价值。软件说明 根据第五项修炼及其续篇实践篇等资料，本软件将之整理成提纲以方便学习者。同类内容以专题文章链接，供查阅。,第 2 页,共
3、同愿景,自我超越,团队学习,心智模式,系统思考,系统思考之五项修炼（学习软件1.1版 99.1）,3,学习总览,五项修炼系统思考6心智模式8自我超越9团队学习11共同愿景12实现共同愿景13系统动力学7MIT动态40,所思所梦逻辑思维14共圆所梦15数字故事16双回路会计17增长的极限18,基模反应迟缓20成长上限21舍本逐末22目标侵蚀23未雨绸缪24饮鸩止渴25共同悲剧26恶性竞争27两极分化28,案例啤酒游戏29兴勃衰勃30情景企划31产业文化32劳资共济33剩余收益制36,道德微世界37囚徒困境38道德图39,4,系统思考,因果关系 系统时空复杂：不明显 不及时按住葫芦浮起瓢：游蛇不宁
4、p62忽视渐变遭突变：青蛙效应p23反馈模糊学习难内外一体 鱼与熊掌兼得就事论事 割裂内外联系怨天尤人 不见行动反弹系统结构 为何人异局同由表及里的五个为什么上130系统的优化：摆脱治标解:舍本逐末 欲速不达探求根本解,5,系统思考的语言,系统的状态与变化系统思考的直观语言：因果回路图系统思考语言的基本词汇正反馈：不断增强 单向发散负反馈：目标导向 双向收敛迟延：因果之时间差系统思考语言的基本句型：基模系统思考的高级语言：系统动力学与DANAMO不成熟的系统动力学：定量功能不足 未能刻划演进电脑模拟微世界：浓缩时空 扮演角色,6,心智模式,为什么视而不见:列子的斧头与Godel不完全定理 反思
5、：放慢思考 察觉自我 辩认跳跃式推论：p221 上p292初始判断-定向见闻-加强判断-(*-*-)弄偏成正 所思所言之对照：左手栏右手栏p224 所称所行之差距：虚伪？虚愿景？兼顾探询与主张：坚信自己深思，详问他人观点 人贵有自知之明-情景企划 五十而知天命,7,自我超越,树立个人愿景：手段之上的目标 工作本身的价值 愿景与信心的结构性冲突愿景侵蚀(第5种基模)愿景负面化低效率实现愿景 愿景与真相之间的创造性张力 诚恳面对真相察觉自囚结构挑战内心假设改变低效率地孤军奋斗,8,自我超越（续）,开发运用潜意识潜意识控制熟练事情 有意识专注非常事情静坐默祷 正意诚心聚焦背后目标契合良知价值,9,团
6、队学习,深度汇谈:互演互观 发现假设 引出热点 超导冷对p275悬挂假设：假设是代理、假设是演员重视伙伴关系 弱化阶级差异畅谈汇谈：观测自己的代理和演出辅导者：保持对话顺畅有效 必要提醒具体示范 习惯性防卫p284沉默以对伪装信心蒙蔽自我 善用冲突个人愿景的冲突中建立共同愿景不同方法的冲突中实现共同愿景,10,共同愿景,愿景-我要创造普罗大众拥有的汽车 随处拨打的电话 直接看见的电脑.愿景-方向动力-立新破旧行动 恐惧与希望:从负面愿景,到正面愿景 发展个人愿景 探求团队愿景:机构的目标与价值 产业生存之道 愿景融合心路:遵照-投入-奉献p251 愿景融合方法:告知-推销-测试-咨商-共创下2
7、3 建立的过程重于建立的结果下p39 保持动态愿景下p12,11,共同愿景的实现,实现愿景的三个层次：愿景-里程碑(阶段性目标)-行动 里程碑的优先顺序 经深度汇谈产生下p60当前重点可缓他事可衡量评判可努力达到滚动修正顺序 愿景的夭折及防治愿景过高-气馁情绪-侵蚀愿景愿景不正-冲突愿景-无视问题(习惯性防卫:ATP产品成败记p287)重视建立过程以预防问题优化实现步骤以化解问题,12,假设,内省,从自圆其说到共圆所梦,心智模式,团队学习,自我超越,共同愿景,系统思考,逻辑思维,外仁,逻辑演绎方法:凡事皆由不言而喻的概念+不证自明的假设所证明Godel不完全定理:任何系统存在一事，既不能证明，
8、也不能否证系统信息量定理:证明不改变系统信息总量，可稀释一事信息密度以逻辑观点看五项修炼菱形图,13,从自圆其说到共圆所梦,缘起性空对立统一转换角度类比对照形象直觉彼岸渡船：从负面否定证明到正面探求构造两难兼得*:交替得失的过程 彼此兼得的目标,14,数字故事,数字是描绘世界的精密工具：数字-指标概念与规则假设 数字是人们创造的下p192福特汽车的觉醒 选中何种指标：兼顾关键与方便 关键而不便的软指标常被忽视 用到何等程度：脱离源头越远数字运用越差-官造数字 数字造官 测算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏与蝴蝶效应 数字的异化上p342 数字以其精密而独立于人们，人们创造数字的过程不复记忆.数
9、字就是真理！数字变成科学怪物，反过来祸害一手创造它的人们。借贷会计系统（双回路会计）描绘货币交易的伟大发明：主体、信用、货币三公设 自动勾稽 未能反映交易利润背后的价值观：历史解释不一 未来判断更异,15,双回路会计上p342,单回路会计:规则一致，纪录历史，自平其帐双回路会计:判断不同，参与创造，共圆所梦(资料:数字故事)情景企划:从沿续历史的预测到运筹未来的演练,投资决策支持系统,综合案例：剩余收益制?,投资,回收,使用期,回本期,IRR,净现值,贴现率,负债率,派息,假设分析,方案分析,价值判断,16,增长的极限与目的,增长的极限-人口 资本 粮食 资源 环保资源经济的局限环保问题的呼声
10、反思增长的目的工业文明与闲暇的内在矛盾目的价值的异化质疑竞争的神圣达尔文主义必然有效吗?为何善待弱者?(见：两极分化）,17,九种系统基模上p178,基模*：基本系统模型的代表 系统思考的基本句型九种基模反应迟缓基模成长上限基模舍本逐末基模目标侵蚀基模未雨绸缪基模饮鸩止渴基模共同悲剧基模恶性竞争基模两极分化基模,18,反应迟缓基模,现状,差距,期望目标,改善现状,+,-,+,+,期望水平,现 状 水 平,水平,时间,-,时间迟延使调整现状的过程发生波动,应用:啤酒游戏,状况:迟缓反馈 过度调节 偏离目标根本解:等待反馈 缓和调节 寻求稳态；改造迟缓反馈结构,19,成长上限基模,服务,商誉,-,
11、+,-,+,销量,份额,低价,+,+,+,+,+,不扶,而去,-,时间,销量,生 命 周 期 S 型 曲 线,状况：由正反馈回路前期加速成长；遇负反馈回路后期由盛转衰 根本解：不扶“成长”，而去“转衰”,应用：兴勃衰勃,20,舍本逐末基模,投入规模,产出效率,还贷,筹资,投资,-,债务,+,+,+,+,+,-,-,+,-,舍本+,状况:逐末即减短痛 舍本更增长痛铺摊借钱还贷，逐末风光债生债下蛋挣钱还贷，固本根底损更损根本解:暂用治标争取时间改善治本加紧准备决心治本解决问题,-,逐末-,症 状,治标,治本,时间,状态,21,目标侵蚀基模,目标,现状,差距,降低目标,努力达标,+,+,+,-,-,
12、+,-,-,状况:舍达标之本 逐降标之末降低目标即消差距 积极行动终达目标在越降标越不努力，越不努力越降标的恶性循环中不断降低目标 根本解:坚持目标优化努力分段设置目标,-,+,22,服务,商誉,-,-,+,销量,产量,低价,+,+,+,+,+,不扶,而去,-,产能,投资,+,+,-,-,不逐末,而固本,心智模式,共同愿景,+,未雨绸缪基模,状况：由正反馈前期加速成长；遇负反馈后期由盛转衰 根本解:一线未衰，二线另开由盛转衰之前 提前投资去衰,23,投入成本,产出效率,亏损,酒裁员,水培训,-,后遗症需求,+,+,+,-,-,饮鸩止渴基模,状况:现使用立即减缓症状后遗症越发加重症状根本解:暂用
13、“饮酒”争取时间断酒“寻水”解决问题,时间,亏损,-,时间,需求,时间,裁员,时间,成本,+,-,+,24,-,共同悲剧基模,+,+,+,乙产量,乙销量,低价,+,+,+,+,甲销量,甲产量,低价,+,+,+,+,总产量,资源稀缺,-,-,总资源,-,天然资源,自然环境,状况:人人为己 共同受害早先各自资源增加，正反馈回路中越来越成长后来共同资源稀缺，负反馈回路中越来越萎缩根本解:建立公约 机制调节 舆论教育 道德自律机制调节-吃水线原理p345,25,恶性竞争基模,乙产量,乙销量,乙低价,+,+,+,甲销量,甲产量,甲低价,+,+,+,+,乙挤甲,甲挤乙,+,+,+,-,甲防守,-,甲进攻,
14、+,乙进攻,-,乙防守,状况:怨怨相报何时了为消除对手的现有威胁而防守而进攻却导致对手而防守而进攻的更大威胁根本解:忍让示和 影响对方,-,+,+,26,两极分化基模,乙资源,乙机会,乙成功,+,+,+,+,甲机会,甲资源,甲成功,+,+,+,+,状况:富者益富 穷者益穷偶遇机会因而成功 因为成功更有机会偶失机会没有成功 越不成功越无机会根本解:机会均等 公平竞争不同资源分开使用 同一资源差别使用,-,-,27,啤酒游戏:不智心态酿成星火大战,啤酒游戏的常见局面：开初消费有多 步步缺货行情大升 终了生产大增 层层积压兴旺骤降不同的游戏玩者 相同的暴升暴降p44系统的结构性问题：反应迟缓基模学习
15、前后的三种策略:p52 以暴对暴 不缺不余 矫枉后静候策略深处的心智模式道德演进图,28,兴勃衰勃：人民航空公司MFS,崇高理念下奇迹般成长 莫名其妙中戏剧性崩溃80-82 成立后效益翻番 超低价格 友善服务83 收入翻番 盈利称冠 维持低价 服务熟手不足84 收入仍增 盈利遇阻 维持低价 服务出现滑坡 创新订票竞争85 错误收购 加速失败 维持低价 服务加快滑坡86 严重亏损 被人收购 根本解:停止低价促销 投资产能保服务(见未雨绸缪)摈弃低价手段的心智模式，坚持服务目标的共同愿景p161,商誉,-,+,销量,产量,低价,+,+,+,+,+,不扶,-,产能,投资,+,+,-,-,不逐末,而固
16、本,心智模式,共同愿景,+,服务,-,而去,29,情景企划:壳牌石油公司转危为机,可行性研究为何变成可批性游戏 领导唯权 专家唯情 部门唯事企划预算拉开五项修炼的序幕 重读历史 投入未来建立学习型组织两次石油危机中,从小老七到老大姐p204,30,产业文化：汉诺瓦保险公司MFS,不懈探求企业目的价值p208 从破产边缘到产业先锋 唤醒产业整体昏睡整个产业比单个企业更易滑向轻视品质引入外来竞争者 开重品质风消费者最不满意的产业服务业p375 品质与产能难以分开注重眼前小利 忽略提高品质依赖简单数字 慢性产能不足员工过劳 流失严重 保险理赔学习实验室保险成本上升 服务品质降低 保险支出上升 危及多
17、种行业电脑模拟学习：如何跳出品质-成本-产能恶性循环？惊奇学习成果：坚持品质目标 降低人员流失 获利终于惊人,31,劳资共济：GS公司获新生下p83,引子 70年代 钢铁业开始衰落 投资他业也不成功 80年代 九换总裁,频裁员工,设施陈旧,事故不断,劳资冲突尖锐 90年 初读第五项修炼，长久自问得共鸣：为何我们与工会一样愚蠢？为何不能正面讨论问题？转折 91年初厂方工会均换新人。圣吉的伙伴应邀“找这家烂公司试试”。触雷 在深度汇谈的特殊环境大容器中劳资双方坚持自我,重演历史。冲突开始显露。辅导者既鼓励热烈气氛，又提醒区分假设和原始资料。谈到“外包”禁区时，“懒惰”之说引爆了盛怒，粗话奔流而出。
18、以为仅限扮演，那知迸发真情。解冻 事后，发怒者向辅导者道歉。辅导者说,事情摊开才行，并建议找出发怒原因。次日大家竟然重返，“难听的话已将抛在脑后,32,劳资共济：GS公司获新生(续1),了”。发怒者说，批评我们懒惰时请想想三千度高温下工作的滋味。辅导者说谈话前，如有心中定见则无助解决问题。触雷者承认假设不妥。转入讨论“吨钢工效”时，大家注意到，或许可用增效而非减人来降低成本。温暖 以后每月两次汇谈。慢慢地，对方的每一立场几乎都与想象的大相径庭。厂方不再假设工人只想揩油，工会也不再认定厂方有想法就是在打坏主意。安全气氛呈现，生产事故绝灭。外包变梦靥缠身为梦想成真：工人冒险高空作业拆除庞大旧设施，
19、节省了预算。经过充分讨论，平和地裁掉了125人。,最后一击 然而，环保问题、投资不足等行业问题积重难返，一人养四人的退休问题不堪重负。置身局外，每个人都会问，你会投资于公司的未来吗?1992年总公司终于还是决定停办GS公司,找不到其他投资者，就只能关闭了。,33,劳资共济：GS公司获新生(续2),珍宝并非唯一 不裁员的改革载入美国史册 1987年MM太空公司在接到空军陪本订单后，并未算计供应商，而是从设计开始即通力合作。为盈利计，生产线须裁员一半。后来发现，生产线不裁员反可更多调用不得不有的管理技术人员，使流程再快一倍，而成本因此减低40%。有趣的是，生产线上零件不排长龙时，文献上提到的失误降
20、低果真出现了，瑕疵降低了75%。1989年，订单亏本变成了预算节省3300万元。该案例写入了国会记录。,中国有无不裁员少裁员的改革案例？裁员必能减亏吗?(见：饮鸩止渴）,34,尾声 结果，意外的投资者出现了！令人感兴趣的不是设备、市场或场地，而是困境中的劳资共济，这是一种罕见的珍贵财富。,综合案例：剩余收益制,双回路会计实例:剩余收益制投入-成本回收-收益/投入-成本回收-收益/构成客观反映回路投入-调控-价值判断/投入-调控-价值判断/构成主观调控回路,剩 余 收 益 制,微 观 调 控,收益分配,要素投入,价值判断,资 金,劳 动,创 新,基准收益,剩余辅助,劳动分享,创新分享,劳动弹性,
21、辅助比,基准率,分享弹性,利息,折旧,材料,人工,费用,成 本 回 收,35,36,chen:,chen:,chen:,chen:,chen:,chen:,chen:,chen:,chen:,电脑模拟微世界,推演与实验之外的第三种研究方法：浓缩时空 扮演角色展示改善心智模式探求构造愿景试验修正策略实践团队学习定量定性的有机结合系统动力学通用软件：DYNAMO，ithink!-STELLA下p296案例软件啤酒游戏 人民航空FMS 理赔游戏FMS 物业市场FMS 渔业公司FMS 周五急诊FMS,囚徒困境,囚徒困境隔离时彼此出卖是最稳对策 沟通时彼此合作是最佳对策 处世哲学A.以怨报怨 以德报德B
22、.以德报怨 专门利人C.不损人利己 一报还一报 报复后宽恕 人生哲学的竞争逻辑证明无奈何价值信仰电脑博弈揭示了有趣信息：A 哲学 B哲学C哲学啤酒游戏佐证了竞争优劣 合作中的机会主义玩透规则就是一切 技术高低决定合作地位 从逻辑到道德的升华恕道爱心,37,甲爱行,乙爱心,乙爱行,甲爱心,甲恨行,乙恨心,乙恨行,甲恨心,以德报德,以怨报怨,以德报怨,以怨报德,道德演进图,团体:由理性生合作对策,38,全体:由德性生宽恕博爱,修炼之最高境界基模之最大浓缩,The Learning Circle presents.Two comprehensive courses on organizational
23、 learning.I:Mental Models and II:System Thinking.Dr.Senge explains why two courses were combined into one product:Without the discipline of mental models,systems thinking loses much of its power.To look at a problem systemically,you almost always have to re-examine your underlying assumptions.one fo
24、cuses on exposing hidden assumptions and the other focuses on how to restructure assumptions to reveal causes of significant problems.The Fifth Discipline.employs a learn by doing strategy.Here you are thrust into a complex business environment requiring the use of organizational learning tools and techniques(System Thinking,Ladder of Inference,Left Hand/Right Hand Column,Inquiry and Advocacy)to uncover factors limiting performance and develop systemic solutions to organizational problems.,39,MIT Activating the Fifth Discipline,
