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1、 VIP转介卡,VIP转介卡,Part 2:VIP流程说明,目 录,Part 1:活动介绍,活动介绍,目 录,Part 1:活动介绍,活动概况,活动背景：活动目的：活动介绍：,库存压力大,店头集客少,销量下滑,竞品促销压力大,产品无降价空间,各地车展临近,促集客,提销量,降库存,打压竞品,1、客流量登记表显示朋友介绍比重逐渐上升；2、新客户新认识奔腾品牌信任度较低，需老客户指引。3、活动持续开展，增加集客、促进销量、增加进场台次。,活动介绍,Part 2:VIP转介流程说明,VIP转介卡,目 录,-灵感思路,-流程,1、2010年5月16号由一汽厂家牵头开展VIP转介活动，但是由于物料与对此活
2、动的认识不充足，导致此项活动的开展受到了重重阻碍2、2011年经过培训充分的认识到了老客户的重要性，进而再一次推行VIP转介卡活动3、进入夏季我店试驾率下降4、进入夏季以来，服务进场台次降低，各项指标完成较不好。经总经理、服务经理、销售经理商量服务需与销售结合开展活动5、综上，2011年7月我店重新启动VIP转介卡活动,灵感思路：,灵感思路,流程：,流程,效果图,流程：,流程,操作,（一）新客户交车时转介卡使用流程：,介绍环节：交车环节，“顾客签字”结束后，由交车销售顾问向新购车客户赠送1张VIP卡，并使用标准话术向客户介绍“奔腾VIP卡”使用方法。,介绍话术：*先生/小姐，这是我们公司赠送给
3、您的奔腾VIP卡，只有1张，每张卡价值*元，希望您能收好。以后您的同事或者朋友如果要试试您的爱车，在您不方便的时候，您就可以轻松的使用这张奔腾VIP卡邀请他来*4S店尽享专业的试驾乐趣，凭借这张外卡（指引外卡试驾），他还会获得一份精美的礼品，他购车的时候使用这张内卡（指引内卡），他还会在购车价之外获得价值*元的精品，我们会根据卡号主动联系您*(实惠信息)，这样让您既有面子，也让您和朋友享受了实惠。,流程：,流程,操作,交车时赠送新购车客户3张“奔腾VIP卡”做标准话术介绍，并做记录,此客户将VIP卡转介给亲朋,受赠VIP卡客户凭借VIP卡来店试驾,赠送试驾礼品，回收外卡，并做记录,受赠VIP卡
4、客户凭借VIP卡购车,赠送精品，回收内卡，并做记录,联系成功转介亲朋成交的客户，兑现承诺,对于转介率达到一定程度的老客户定期组织活动，以鼓励维护忠诚客户，进一步扩大口碑，提升转介率,新车交付,流程：,流程,操作,（二）老客户回厂维修保养时转介卡使用流程（之前未获赠VIP卡）：,服务顾问引导顾客到休息室休息,服务顾问告知所属销售顾问，由服务顾问前往客户休息室赠送VIP卡使用标准话术介绍,并做记录,客户转介给亲朋,新客户凭借VIP卡来店试驾,赠送试驾礼品，回收外卡，并做记录,新客户凭借VIP卡购车,赠送精品，回收内卡，并做记录,联系老客户，兑现承诺,管理流程：,流程,管理,1、所有销售顾问、服务顾问均去客户休息室领取VIP转介卡2、领取VIP转介卡均要登记3、转介成功后去市场部登记备案，4、市场部与客服部进行信息核对5、去市场部领取内促奖励、新老客户奖励6、每月底全体大会将存档VIP转介成功客户汇报至店长处,商务政策,流程,操作,1、新客户持转介卡外卡试驾均赠精美礼品一份（具体礼品根据店内实际情况而定）2、老客户转介成功，新客户可获516元汽车装饰现金券，老客户获2桶机油3、转介成功老客户可获（服务钻石VIP卡一张）4、转接成功客户优先享受4S组织各种活动5、全店人员打卡成功有内促奖励6、整车价格随店内家和政策执行,THANKS!,
