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1、目录,1,电子渠道的整合发展,目录,2,基于客户沉淀的营销推广体系基于用户行为粘性营销传播构建营销推广专区平台承载完整的营销体系建立专区积分营销机制推荐营销机制个性化营销机制,基于客户沉淀的营销推广体系,3,网站访问活跃营销活动活跃业务行为活跃,丰富内容,提升活跃度,提升收入量,提升客户量,数据业务专区,自有渠道推广,他网推广,三大重点环节配套实施，实现电子渠道整体运营提升.,广聚客户,拓展渠道,体现价值,客户量提升业务量提升,便捷的业务办理方式便捷的营销活动参与,发展人群聚集渠道网络分销/投放为重点,留客常驻,邀客入门,基于用户行为(AISAS)的粘性营销传播,4,AISAS模式是针对互联网
2、与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。根据此模型，综合分析各数据业务特点，以构建基于客户行为的粘性营销传播模式。,建立营销推广专区,重点,构建营销推广专区平台,5,为客户提供一个有价值体系的营销互动平台，承载电子渠道的营销推广，同时结合数据业务积分体系，把客户的短期行为沉淀为长期利益，提高渠道黏性。运用web2.0手段，策划线上营销活动，通过病毒式传播和口碑营销，创造内蒙移动与客户之间更多更好的互动机会，提高品牌认知度与偏好，促进数据业务客户量提升和收入量提升。,6,根据推广需求，进行营销策略分析，以确定营销手段，形成策划方案，并配合上线部署。,承载完整的营
3、销体系,营销策略分析,7,营销策略分析是指通过对渠道自身的功能分析、渠道对用户的粘性分析、对目标受众的特征分析和对使用目标的数据分析，最终选择五大营销策略（价值营销、情感营销、滚动营销、信心营销、普及营销）的一个或多个作为指导策略。以此策略出发，规划对渠道自身功能进行调整和改进，并开发新的功能以满足用户需要。,承载营销手段,8,电子渠道的营销手段是指在各种策略指导下建立起来的具体实施模型。目前电子渠道的营销手段超过100种，可以满足各个策略维度的需要。根据营销策略选择正确的营销手段是营销目标整体达成的重要一环。仅列出部分以作示例,触点营销,社区营销,博客营销,邮件营销,即时通信营销,根据网站的
4、触点分析，部署关联内容，客户平滑点击进入目标页面，在客户登陆后，可根据分群特征，同一个触点部署不同的内容。,利用社区的SNS关系，以点带面，锁定版主，从而正面引导并影响其它社区内的客户，并带动其他关联社区的营销信息互动。,以个人为核心的营销模式，通过嵌入到博客中的触点内容，建议朋友点击，从而达到营销信息扩散的目的。,以邮件推送的方式，实现营销信息的扩散，移动可利用139邮箱，以邮件尾注关联、和主动推送方式相结合。,可利用飞信的即时信息功能，实现客户的互动营销，去年已经成功实施，目前互动平台及渠道以及成熟，可直接利用。,主动营销,交叉营销,关联营销,圈子营销,客户推荐营销,通过甄别客户的特性和需
5、求(利用BI和客户网络行为)，主动在网站、个人信息门户主动向客户推荐合适的业务内容，是数据库营销的重要应用。,区分不同渠道的承载能力，实现渠道交叉营销，例如短信查询时，引导客户到网站查清单，引导客户到WAP查帐单等。,建立业务关联表，客户在查询/办理A业务时，向其推荐具有关联性的B业务，例如，查看清单时推荐邮箱等,通过平台建立客户的现实圈子、网络圈子，通过种子客户，进行小圈子扩散，以信息DNA为基础滚雪球式扩散营销信息内容。,客户自由选择推荐目标，以营销平台为基础，鼓励客户推荐客户参与营销活动。,建立专区积分营销机制,9,对用户行为进行深度分析，为精确化营销提供分析数据,建立专区积分体系，体现
6、客户对数据业务专区的参与程度，同时也是对客户回报的重要方式和手段。通过积分形式引导客户持续在网，对业务持续活跃，提升客户的粘性，提升访问量，从而达到提升业务量的目的。积分需结合业务价值、网络行为价值和促销活动价值，成为客户长期关注的“资产”；积分的作用需多元化：虚拟等级制、虚拟兑换、话费兑换、实物兑换、商场换购等。,推荐营销机制,推荐营销机制,积分,对数据业务营销推广平台，业务办理进行常态化推广，实现客户发展客户的自滚动发展。,推荐营销示例,对数据业务营销推广平台，业务办理进行常态化推广，实现客户发展客户的自滚动发展。,客户,朋友,系统,客户,个性化营销机制,12,客户精准分析,客户属性,网站
7、行为,消费信息,客户行为精准分析,业务/产品关系,客户个性化营销,客户个性化销售策略引擎,通过客户个人属性、历史消费信息、浏览行为分析等数据，结合业务关系等要素为用户生成针对性的销售策略，通过销售策略引擎实现定向销售、个性化营销，引导客户消费。,个性化营销的多渠道推送,13,个性化营销策略信息,Email推送按策略进行营销邮件群发,Web推送客户访问推广平台时，根据策略在营销位定向推送关联业务/产品信息；,SMS推送按策略进行短信群发营销,推送渠道:系统可通过多种渠道，主动推送营销信息。包括：电子邮件：按策略进行营销邮件群发网站访问页面推送：客户访问推广平台时，根据策略在营销位定向推送关联业务
8、/产品信息；短信推送：按策略进行短信群发营销,目录,14,目录,15,互联网分销互联网投放,互联网分销,16,采用集团新业务互联网营销平台，按照营销效果付费的商业模式，自主选择一些优质的互联网公司进行投放，把产品委托销售，通过全网互联网营销平台进行管理、结算、经分、风险防范，互联网合作公司通过酬金获得报酬。,数据业务如何在网络便捷？,17,互联网上承载的网站、频道、社区、博客、游戏等不同的渠道形式，每个渠道均有“业主”，这些大小业主管理着自己的渠道，维系着自己的客人，我们把数据业务标识摆在他们的家门口，不占用位置，作为一碟点心，客人品尝一次，三方受益（移动、广告主、客户）。因此，数据业务标识作
9、为渠道嵌入式的应用，具有强大的渠道延伸应用能力。数据业务标识将以极低的成本布满网络。,将数据业务标识红遍网络,18,网站,频道,社区,博客,应用示例：手机网站/频道应用,19,目录,20,互联网分销互联网投放,综合类网站,专业网站,盟市网站吧,大众渠道,分众渠道,小众渠道,门户：腾讯、网易、搜狐、中华网、互联星空、TOM、21.CN、新浪、碧海银沙、世纪前线、搜索：百度、Google社区：木蚂蚁社区、猫扑大杂烩、poco、校内网、天涯社区、中国人、中国同学录、豆瓣、奇虎、MySpace商务：淘宝网、阿里巴巴、腾讯拍拍、当当网、卓越、慧聪网、易趣、贝塔斯曼在线下载：迅雷在线、华军软件、天空软件、
10、霏凡软件站游戏：小游戏、盛大、久游网、征途、中国游戏中心,文学：逐浪小说网、红袖添香、说阅读网、起点中文、晋江原创网音乐：一听音乐网、SoGua音乐、九天音乐网、QQ163音乐网、A8音乐网娱乐：优酷、土豆、久游网、粉丝网、赛我网、酷6、交友：世纪佳缘、嫁我网、中国交友中心、百合网、紫禁城婚恋手机：太平洋网、手机之家、随身数码网、友人网、北斗手机网flash：闪吧、闪客帝国财经：广发证券、和讯、建设银行、招商银行、平安保险、人寿保险、东方财富网旅游：携程网、饮食网、遨游网、OK美食网,门户：呼和浩特在线、内蒙古信息港、通辽网、呼伦贝尔信息港、通辽之窗、包头热线、内蒙古指南网、内蒙e时空、内蒙古
11、在线校园：快乐谷、内蒙古大学网、内蒙古师范大学、内蒙古民族大学、内蒙古师范大学、内蒙古教育网、包头大学生网本媒：内蒙古新闻网、内蒙古电视台、中国内蒙古、呼伦贝尔日报、呼和浩特信息港、内蒙古广播网、内蒙古晨报、内蒙古商报公交：内蒙古交通、内蒙古公交网房产：搜房网、内蒙房地产家居网、呼和浩特房地产网、包头房产网、通辽中介网、呼伦贝尔火网、鄂尔多斯安家网网吧：近1万家,目标客户锁定能力,强,分频道属性,分专业属性,分地域属性,互联网资源细分,大众投放,大部分为综合类网站，需IP定向到内蒙古地区投放；针对产品专业特性，需增加专业类的网站，例如音乐、数码等；针对人群盟市归属，亦须增加盟市互联网渠道，包括
12、盟市门户、校园网、网吧。,全国性网站(定向内蒙),盟市网站/网吧,综合类网站：门户类、游戏类、下载类、搜索类、音乐类、社区类、交友类、flash、手机类、娱乐类、文学类说明：大部分为综合类网站，需IP定向到内蒙古地区投放。,分众投放,小众投放,专业类网站：音乐类、数码类、游戏类、视频类、娱乐类、情感类、电影类、说明：须定向到产品粘性强的专业类网站。,重点在呼和浩特、包头、赤峰、鄂尔多斯、通辽、锡林浩特、海拉尔等7个盟市推广，具体如下：盟市网站：呼和浩特在线、内蒙古信息港、通辽网、呼伦贝尔信息港、通辽之窗、包头热线、内蒙古指南网、内蒙e时空、内蒙古在线等。校园网：快乐谷、内蒙古大学网、内蒙古师范
13、大学、内蒙古民族大学、包头大学生网、内蒙古教育网等。网吧：各盟市网吧说明：其特点是明确定向属地人群，跨专业；可根据盟市实际情况进行针对性营销。,互联网定向投放,网络投放,23,网络投放的环节包括：,互联网投放需求,互联网推广投放策略,互联网投放实时监测,环节,互联网推广投放调整,互联网投放总结,互联网投放需求书,互联网推广投放方案,互联网实时监测书,相关材料,互联网推广投放调整方案,互联网投放总结报告,根据实际情况，制定投放需求。,投放的互联网栏目、频道，与推广的业务、服务、产品以及目标客户需相对吻合及对应。先使用20%30%的传播费用进行投放，测试投放效果，根据实时监测情况，不断进行优化调整
14、。,对不同网站栏目进行流量及交易成功率的效果排序，并对该排序进行周期性更新以获得准确的判断。,推广效果受到投放时间、环境、标识等因素影响，因此需不断优化调整。,项目结束后，针对互联网整体互联网投放情况进行总结。,内容,互联网营销推广的深度动态分析,24,互联网营销推广的整个营销路径的监测可以实现对整个推广过程全程监控及动态分析，对渠道分销的效果评估更加科学,浏览,点击,行动,交易,用户IP用户地域分布浏览器、分辨率操作系统合作网站访问量独立用户数,门户访问用户数用户访问时段浏览总页面数人均页面浏览数人均页面数平均访问时段,交互用户数交互页面数过程转化率（例如登陆）打开率流失率用户沉默时间,业务
15、订购数活动参与量,对合作渠道的覆盖面分析,对合作渠道的有效性分析,对合作渠道的客户活性分析,对合作渠道的客户质量分析,外部网络,移动门户,统计代码嵌入,转连接,+,深度动态分析,目录,25,电子渠道的整合发展,主题营销推广活动,26,不定期围绕特定数据业务开展主题营销推广活动，通过活动，吸引更多的客户开通、使用业务，提高业务办理量和业务活跃度。主题营销推广活动流程如下：,明确需求,营销策略分析,渠道部署策略,营销活动策划,推广的内容；推广的目标（营销目标、客户目标）；目标客户群。,列举可达成目标的手段，从中选取对达成目标最具促进力的手段（包括对大众人群的拉动手段、对目标对象的拉动手段等）。,自
16、有电子渠道部署策略自有实体渠道部署策略互联网渠道部署策略,活动时间活动机制关联营销部署奖励机制运营机制活动传播建议,满足互联网2.0营销特征,客户持续参与机制（积分）,客户发展客户机制（推荐机制）,自传播机制（共享、分析）,主题营销推广活动,27,不定期围绕特定数据业务开展主题营销推广活动，通过活动，吸引更多的客户开通、使用业务，提高业务办理量和业务活跃度。主题营销推广活动流程如下：,明确需求,营销策略分析,渠道部署策略,营销活动策划,推广的内容；推广的目标（营销目标、客户目标）；目标客户群。,列举可达成目标的手段，从中选取对达成目标最具促进力的手段（包括对大众人群的拉动手段、对目标对象的拉动
17、手段等）。,自有电子渠道部署策略自有实体渠道部署策略互联网渠道部署策略,活动时间活动机制关联营销部署奖励机制运营机制活动传播建议,满足互联网2.0营销特征,客户持续参与机制（积分）,客户发展客户机制（推荐机制）,自传播机制（共享、分析）,活动运营维护,28,活动运营维护,活动安全维护,参与用户信息的收集与处理,活动信息更新,活动数据分析,要保持用户对活动的持续关注，活动信息就要持续更新，不断地对已参加活动的用户形成吸引。,通过对活动数据进行分析，可以找出活动的优势与不足，从而对活动进行相应的修改。,活动是具有很强交互性的行为，对参与用户的各类信息进行收集与处理，一方面保证活动有序进行，另一方面
18、用户信息也可以作为活动的成果进行保留以作它途。,由于活动专区是对外开放的，也就给电子渠道带来了威胁，保证渠道的安全运营是活动运营不可或缺的一部分。,活动运营维护是指制定具体的方案与流程对上线后的活动进行持续的管理监控和维护，主要包括活动信息更新、活动数据分析、参与用户信息的收集与处理和活动安全维护几个方面的工作，以保证活动安全、有效，并最终输出运营维护文档（包括监测报告、预警报告、数据分析报告等）,预警体系服务,29,数据收集,预警系统,预警分类,预警告知,网站信息检测,用户行为分析,营销效果分析,网站完整性预警,即可用性和信息巡检的结果告知,数据异动预警,即推广数据产生异常变动的告知,分级告
19、知,部门告知,根据不同级别的预警情况,根据不同的预警类型,异常情况产生预警,根据不同情况，进行预警分类,多种方式，快速完成预警告知,通过多渠道进行数据收集，如发生异常情况则触发预警系统，根据预警的类型和级别，采用不同的方式告知相关的部门。,日常运营分析,30,用户行为的分析,营销效果的分析,触点分析,轨迹分析,分群分析,.,差异分析,流失率,转化率,.,用户IP用户地域分布浏览器、分辨率操作系统合作网站访问量独立用户数,门户访问用户数用户访问时段浏览总页面数人均页面浏览数人均页面数平均访问时段,动态分析与周期分析结合,日常运营分析：无论采用何种的营销手段，都离不开对用户行为的分析、和营销效果的分析，如下所示：,效果统计分析,31,他网侧,本网侧,关键页面/触点部署标志,提供可视化的完整轨迹跟踪报告，内容包括：他网广告浏览量、点击量、各占比等；本网的访问量、各页面的逃离率、触点部署标志、各页面访问比率；客户偏好轨迹等丰富的信息。,同步分析报告,32,用户轨迹报告,触点分析报告,他网转化率报告,进网行动转化率报告,业务转化率报告,广告点击-交易转化率报告,来源分析报告,广告效果周比报告,通过丰富的同步报告（以日为单位），可以轻松掌握营销活动的各项数据，进而切实了解营销活动的效果。,Thanks for your time,
