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1、2010年06月,北京远大创智科技有限公司,1,北京和平里大酒店“会员管理短信平台”方案,北京远大创智科技有限公司2010年06月,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,2,公司简介,北京远大创智科技有限公司是一个集高新技术产品研发、生产、销售于一体的高科技公司。公司主营业务为警用执法记录仪、3G音视频传输、软件开发。公司拥有一批国内信息技术领域的高级技术人员，具备优良技术素质的工程技术人员。现在公司的自主知识产权的产品有：警用执法记录仪、3G音视频传输、酒店短信商务通。同时，远大创智在发展自主核心技术的同时，还主要致力于为企业客户提供全面的软件解决方案和完善的技术支持服务，依靠自身的技
2、术实力，帮助顾客从容实现业务流程与IT技术的完美结合，确保企业快速持续和健康地成长，成为综合软体服务的高科技信息企业。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,3,目录,酒店商务通对于酒店的价值产品的独特优势和功能酒店“短信商务通”使用简介典型应用举例,酒店营销的强力工具,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,4,什么是酒店商务通,一套针对公司和个人的会员管理系统。帮助酒店积累一批优质客户的详细资料。与酒店管理系统数据共享，会员消费记录一目了然。协议公司的所有消费都可以自动累计到一个会员号下。面向会员的智能化营销方案实施。灵活的短信营销平台。,酒店“商务通”是指酒店利用短信平台，实现
3、强大的客户关系管理、基于短信的精准营销实施、短信息快速发布、自动接收、快速转发、自动回复等功能的信息系统平台,比传统营销更精准，更有效，更强大！,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,5,酒店商务通对于酒店的价值,通过精准营销和隐性营销，提升营销业绩；充分挖掘住店客人的消费能力，增加酒店客房以外的营销收入；提升客户服务软能力，增加回头客比例；产生良好的口碑，形成口碑效应；,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,6,酒店商务通的独特优势,产品定位的专业性：我公司的“酒店商务通”产品专业面对酒店行业，与酒店内部的管理系统实现数据无缝融合，完全不同于市场上其他客户管理系统，产品专业性更高
4、，针对性更强。客户数据接口功能，无需任何人工录入：与酒店自有的酒店管理系统做直接的数据接口，自动从酒店管理系统数据库中读取客户数据，而不需要改变酒店前台或营销中心的现有工作流程。完全自动化的短信发送，无需人工操作：酒店营销人员只需根据不同阶段的营销策略，预先设定短信内容，发送时间和目标客户属性，即可在指定的时间向目标客户群体发送指定的短信内容，包括入住酒店欢迎信息、节日生日祝福信息、各种促销活动通知、特价房间信息、会员积分等信息。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,7,酒店“短信商务通”使用简介,1、酒店设计针对公司和个人的会员手册和会员登记表，针对公司会员，销售部要向协议公司主管领
5、导介绍酒店会员新政策，同时填写会员申请表（获取协议公司主管领导的手机号，并将手机号的后5位作为会员号）。2、针对个人会员，酒店可以在房间和前台放置个人会员手册和申请表，那些有重复入住需求的客户看到资料后，可以主动填写个人信息和手机号。3、当会员预定开房或到前台快速开房时，只需要说出会员号，前台在开房的页面备注中写上会员号即可，当客户结账离开酒店的时候，这个客户的这次消费就会记录在备注中的会员号下。4、酒店销售部可以方便地查询出会员的所有消费记录，同时可以根据会员消费积分灵活地设计各种促销回馈活动。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,8,应用举例（1）：短信迎接问候功能（隐形营销）,酒
6、店可以设定：当客户在酒店前台登记入住后，系统自动给客户发送短信息，如：“北京和平里大酒店全体员工欢迎您的入住，酒店二层餐厅有免费早餐供应，六楼KTV随时欢迎您的光顾！如需帮助，请致电XX”。同时还可以设定在客户生日、春节、中秋等节日，自动给客户发送祝福短信。应用剖析：酒店利用此方法，首先能够便捷地让客户了解酒店的服务内容，让客户感觉到酒店对客户的欢迎和重视，提升了客户服务满意度，其次，祝福短信加深了酒店在客户心中的品牌形象。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,9,应用举例（2）：减少客户流失，同时增加客户酒店内消费,赠送代金券或门票方式：酒店设定消费累计两次的客户赠送一张桑拿票或代金
7、券。系统将自动根据此规则从所有客户中筛选消费超过两次的客户，并自动给这些客户发送短信，如：“为答谢您对北京和平里大酒店的一贯支持，我们将赠送您1张桑拿票（代金券），请您凭短信到酒店前台领取，再次感谢您对我们酒店的支持和信任！”。应用剖析：酒店利用此方法不仅提升了酒店内消费场所的业绩，而且和客户之间建立了牢固的、良好的客户关系，客户下次出差就不会选择其他酒店，从而大大减少了客户流失。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,10,应用举例（3）：酒店针对重大节日推出的节日营销,晚会活动邀请：酒店针对重大节日推出的节日营销，以圣诞节晚会为例，酒店可以设定在所有客户中自动选择：本地工作的、年龄在
8、2045之间的、消费过2次以上的客户进行有针对的营销，系统将自动给这些客户发送短信，如：“XX会员您好！北京和平里大酒店圣诞Party邀请您和家人参加，作为会员您将享受全场8折优惠，详情欢迎致电XX”。应用剖析：在此应用中，客户收到的短信中有自己的姓名等信息，这让客户感觉酒店很重视自己，而非粗泛的群发短信。这样，客户会对酒店产生良好的印象，体会到酒店的精细化客户服务。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,11,应用举例（4）：流失客户跟踪,流失客户跟踪：系统启用了“流失客户跟踪”功能后，自动向符合预设条件的客户发送问卷调查以获得客户反馈和建议。例如，系统在历史客户中进行搜索，对于住过本
9、酒店3次以上，然而过去六个月内未入住过酒店的客户自动发送预设的短信：“XX会员您好！您在过去的六个月内未曾光临本酒店，酒店真诚地邀请您对我们的服务提出宝贵意见（回复短信即可），您的满意是我们一直追求的宗旨！”。应用剖析：通过营销人员预先设定确定的规则，系统就能够定期检查新产生的流失客户，并向其自动发送短信。客户感觉得到了酒店的重视，留下良好的印象。同时，酒店营销人员通过短信回复，能够真实了解客户的意见和建议，有助于不断提升酒店的服务水平。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,12,应用举例（5）：为客户预定提供更便捷的途径,为客户预定提供更便捷的途径：系统提供了短信订房的功能，客户可以直接回复短信来预定房间，同时客户也可以直接拨打酒店这个短信号码预定房间。应用剖析：通过我们的系统发送到客户手机上的短信号码都是普通的手机号，客户需要预定房间的时候就不需要再去查询酒店的总机或网站预定了，客户可以直接回复短信预定，或者直接拨打这个短信号码，这个预定电话就可以直接转接到酒店的预定部，从而为客户提供了更便捷的预定途径。,2010年06月,北京远大创智科技有限公司,13,结束,协助您永久保持行业领先地位,我们希望,酒店行业 短信客户管理解决方案,我们聚焦,客户经理：范阳东电话：13522540966Email:,联系我们,
