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1、1,目 标 管 理之SMART原则,2,小故事,曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。,3,第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。,4,第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。,5,第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。,6,您觉得哪一组最快到达目的地呢？,7,答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！,8,这个故事给我们的启示：清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自
2、己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！,9,在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！,10,11,马和驴子的故事,唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离
3、大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”,12,这个故事给我们的启示：,目标的不同，最终导致了不同的结果 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。,13,目标如此重要，那么要如何制定目标呢？,14,什么是SMART原则呢？,SMART原则S-目标必须是具体的、明确的（Specific）M-目标必须是可以衡量的（Measurable）A-目标必须是可以达到的（Attainable）R-
4、目标必须是实际的且与其他目标具有相关 性（Relevant）T-目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,SMART原则一 S（Specific）具体的、明确的,所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？,示例：,“按时检查卫生，保持公司清洁”,您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？,示例说明：,公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！,19,S（specific)的实现要求:
5、目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。,20,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,21,按时检查卫生，保持公司清洁,每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,建议修订：,事例,22,22,大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求,23,SMART原则二 M（Measurable）可衡量的,“
6、可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！,“截止到12月末，各公司基本达成销售计划”,您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？,示例一：,示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？,目标无法衡量，就无法达成！,示例说明：,“提升全员的工作能力和绩效表现”,您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？,示例二：,示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高
7、多少才算达到了要求？,目标无法衡量，就无法达成！,示例说明：,28,M（Measurable）实现要求：,目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。,数 量,上级或客户,时 间,成 本,质 量,29,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,30,截止到12月末各公司基本达成销售计划,截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%,建议修订：,事例一,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,31,提升全员的
8、工作能力和绩效表现,XX年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。,建议修订：,事例二,对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！,把宽泛的目标分解成几个小目标并制定出流程(方案差异调查 内训计划），并对流程中的关键点进行量化,流程化以后，对“时间”量化,对“数量”量化,对“质量”量化,上级（公司）的要求,32,SMART原则三 A（Attainable）可达成的,“可达成的”是指目标是基于现实的并
9、且具有一定的挑战性。目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。,“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”,您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？,示例一：,30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？,示例说明：,无法达成的目标没有目标！,招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。,那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？,“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修
10、订，将文本文件交人力资源部”,您觉得这个目标是可达成的吗？这个目标存在什么问题呢？,示例二：,公司有12个部门，每个部门又有不同的岗位，最小的公司全员有110人，最大的公司全员有257人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？,示例说明：,无法达成的目标没有目标！,勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？,37,A（Attainable）实现要求：,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。,既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。,可以制定出跳起来“
11、摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。,设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。,38,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,39,接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗,接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道,如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？,建议修订：,事例一,设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求以确保目标可以达成,40,公司各部门即日起于两个工作日内完成
12、各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部,公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期；经人力资源部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订；第四周起按部门排期与人力资源部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交,如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？,建议修订：,事例二,考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出合理的、可达成的具体目标，以实现总体目标（合格的职务说明书）,41,41,一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可衡量”、“可达成”的要求呢？,42,SMART原则四 R（Relevant）相关性,目
13、标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。否则制定的目标就是没有意义的！,43,“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”,您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？,示例一：,44,工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源
14、！,示例说明：,45,目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高 其业务素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个新品 牌，并迅速达到良好的销售业绩。,示例二：,46,目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部长的工资，以作为激励。您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？,47,通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？这些目标是否有冲突呢？有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产 生内耗，浪费资源！,示例说明：,48,部
15、门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！,季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！,工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！,要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。,R（Relevant）的实现要求：,49,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,50,实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试,实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求外联一线
16、管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单的指引、公司介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读品牌资料；,如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？,建议修订：,事例一,具体体现提升计划与本职工作的相关性,51,建议修订：,事例二,目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层
17、销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。,一起来试试，怎么修订这些目标就不会冲突了！,52,建议修订：,事例二,目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。,这几项目标有明显的冲突,53,建议修订：,事例二,目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目
18、标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。,通过这组分目标，我们是否可以推断出这样的总目标“控制费用，提升销售额”？,54,建议修订：,事例二,目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。目标六
19、：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。,如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？,原来的目标是“减少营销费用”。,55,SMART原则五 T（Time-based）时限性,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。,根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；,同时也要根据工作计划的 异常情况变化及时地调整工作计 划，达成目标。,56,“每周按时提报工作计划”,示例一：,您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？,57,“按时”是指
20、什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！,示例说明：,58,“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理”,示例二：,您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？,“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？,到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？,目标的完成期限一定不能留下任何余地！,设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导，才能确保达成目标！,59,T（Time-based）的实现要
21、求：设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标),60,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,61,每周按时提报工作计划,每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划,如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？,建议修订：,事例一,62,各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理,各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人力资源经理,如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？,建议修订：,事例二,设置中间检核点,63,无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。,制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自己现代化管理能力历练和实践的过程！,64,设定目标的“SMART”原则已经全部介绍给大家了，希望能够对您的工作有所帮助！,智慧互升，缔造非凡！,65,谢 谢！,
