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1、1,质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解,2,内 容,1、课程设计总纲2、ISO9000质量管理体系发展历程；3、质量管理体系基础；4、8大管理原则,3,1、课程设计总纲,1）总课时：15H-18H；2）本次培训采用的方法：A：采用直接授课；B：小组活动：共分为若干个小组；每小组5人；小组成员组合尽量选择不同部门，通过小组活动，集思广益开展练习，提升对质量管理体系的认识与理解；C：独立练习：独立完成所布置的作业3）笔试：时间为2H，（单项选择：1分*15 多项选择：2分*5；判断：1分*10；简答题：5分*3题；分析阐述题：10分*2；案例分析：6分*5）未及格给予一次机会补考，补考仍不合
2、格，必须重新参加另一次完整的培训课程，方有资格参加另一次考试；,4,1、课程设计总纲,4）课程内容,5,问题1：为什么很多流程走不通？久而久之总觉得没用？问题2：遇到外部审核时要补得报告非常多？问题3：为什么制程上的异常一犯再犯？问题4：为什么有的员工老是犯错；屡次教训屡次改不了？问题5：为什么D820B用的是开关电源而实际铜版贴配的是火牛电源,6,2、ISO质量管理体系发展历程,1）国际标准化组织（ISO International Organization For Standardization）于1979年由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理保证技术质量委员会和质量体系技
3、术委员会)负责制定和修订2）1986年 发布ISO8402（质量-术语）标准；3）1987年 发布ISO9000标准（包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6个标准）4）1994年针对1987年作了部分修订；5）2000年版本修订（去掉ISO9002；ISO9003）；6）2008年针对2000版本作修订,7,2、ISO质量管理体系发展历程,7）2008版ISO9000族包括：A：ISO9000质量管理体系 基础和术语(84个术语）B：ISO9001 质量管理体系 要求 C：ISO9004 持续性管理 质量管理方法 D：ISO19011 质量和环
4、境管理体系审核指南,8,3、质量管理体系基础,1）质量管理体系理论说明 A：质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意；B：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性；C：质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程。2、质量管理体系的方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤 A：确定顾客和其它相关方的需求和期望；B：建立组织的质量方针与质量目标；C：确定实现质量目标必须的过程和职责；D：确定和提供实现质量目标必须的资源；E：规定测量每个过程的有效性和效率的方法；F：应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；G：确定防止不合格并消除产生原因的措施；H：确立和应用持续改进质量管理体系的过程
5、,9,3、八大质量管理原则产生的关系与ISO9001的应用；,八项质量管理原则分别是：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。,10,八项质量管理原则的关系：（1）“以顾客为关注焦点”为质量管理和其它七项质量管理原则确定了总目标（2）“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确定了系统的方法（3）“过程方法”为“管理的系统方法”奠定了基础，过程方法旨在高效达到过程的质量目标，“管理的系统方法”旨在达到组织目标（4）“全员参与”为“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”和“
6、以顾客为关注焦点”创造了资源条件；（5）“持续改进”为“过程方法”“管理的系统方法”和“以顾客为关注焦点”提供效率支持（6）“基于事实的决策方法”为“领导作用”“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”提供决策思维方法；（7）“与供方互利的关系”为“以顾客为关注焦点”提供资源；（8）“领导作用”是其它七项管理原则在组织内得以运行的先决条件。,11,（1）以顾客为关注焦点；,A：调查、识别并理解顾客的需求和期望 B：确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 C：确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 D：测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 E：系统地管理好与顾客的关系,12,（2）领导
7、作用,A：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境 B：考虑所有相关方的需求和期望C：为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有战略性的目标D：在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念 E：为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 F:评估员工的能力和业绩，采用激励机制，鼓励创新,13,（3）全员参与；,A：每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 B:使员工能够识别对其影响其工作业绩的制约条件C：以主人翁的责任感去解决各种问题 D：使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况E：使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识
8、和经验F：使员工自由的分享知识与经验G：使员工畅所欲言,14,（4）过程方法,A：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 B：管理活动的职责和权限C：分析和测量关键活动的能力 D：识别组织职能之间与职能内部活动的接口E：注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等 F：评估各种活动对顾客，供方与其他利益相关方带来的风险，后果与影响,15,（5）管理的系统方法,A：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 B：理解体系内各过程的相互依赖关系 C：更好理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍D：理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性E：设定目标，并确
9、定如何运作体系中的特殊活动F：通过测量和评估、持续改进体系,16,（6）持续改进,A：在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩B：为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训C：将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标D：建立目标以指导，测量跟踪持续改进,17,（7）基于事实的决策方法,A：确保数据和信息足够精确和可靠B：让数据/信息需要者能得到数据/信息 C：使用正确的方法分析数据D：基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施,A：举实例进行说明,18,（8）与供方互利的关系,A：在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系B：与供方或合作伙伴共享专门技术和资源C：识别和选择关键供方D：清晰与开放的沟通E：共享信息和未来的方案F：确定联合开发和改进活动E：对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励,TKS！,
