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1、卡西欧上海久光百货动感体验之旅（第二站）运营手册,(2007.Dec.9-10),2,目 录,【全体概要】活动概要4 场地概要5 现场效果图6 制作物尺寸图7 整体/当天流程10 运营体制图11【运营管理】培训计划13 工作人员站位图14 现场运营说明15 拷贝明星合影区15 动感跳舞机区16 发放礼品区17 产品展示区18 COSPLAY表演19【其他注意事项】后勤备品明细21 人员服装22 考勤管理23 注意事项24 运营担当业务心得26 其他应对27 联络方式28,一、全体概要,4,名 称：CASIO久光动感体验之旅 第二站 场 地：久光百货二楼中庭 日 期：2007 年12月910日
2、活动目的：为CASIO 2007年秋冬季手表的正式发售展开促销活动，配合“跳舞机”、“与明星合影”、“COSPLAY表演”等互动项目，更直观地传递新手表的信息，深化品牌形象。活动内容：1、动感体验的互动游戏：拷贝明星合影 动感跳舞机 2、CASIO 2007年秋冬季女表展销 3、8号新品发布会后续展示 S.H.E现场亲笔签名手表板展示 COSPLAY表演,活动概要,5,场地概要,简介-上海久光百货有限公司系中外合资企业，是由香港崇光百货有限公司的控股公司与上海九百（集团）有限公司共同出资成立的一家大型现代日式百货公司。坐落于上海市静安寺地区，南临南京西路，由外方负责所有零售运营管理。,久光百货
3、地 址：上海市南京西路1618号电 话：（86 21）32174838,6,现场效果图,7,制作物尺寸图,8,制作物尺寸图,舞台右背景板W800cmxH460cm,舞台左背景板W570cmxH370m,人型立牌H160cm,照相牌_W130cmxH180cm,楼梯边上喷画W630cmxH220cm,知心话便签W7.2cmxH8.5cm,9,工作证 W8.5cmxW12.5cm,工作服,手表大板H160cm,制作物尺寸图,10,整体/当天流程,整体流程,调度/时间,内 容,负责人,12月8日Sat,9号物料的进场和安装,22:00-23:00,12月9日Sun,09:00-10:00,工作人员集
4、合准备,10:00-21:00,CASIO 久光动感体验之旅第二站,当天流程,调度/时间,内 容,负责人,08:45-09:00,09:00-09:15,15,工作人员集中,15,全体工作人员会议,09:15-09:30,15,现场物料的摆放和布置,09:30-10:00,30,各岗位工作人员各就各位，熟悉岗位流程,10:00-12:00,2h,活动区开放,视频循环播放：CASIO Search HOT Baby 活动视频 CASIO 产品广告花絮,12:00-13:00,1h,分批午休时间,13:00-17:00,4h,活动区开放,17:00-18:00,1h,分批晚休时间,18:00-21
5、:00,3h,活动区开放,21:00-22:00,1h,静态展示，收拾现场,22:00-22:30,30,7号物料拆除和撤场,21:00-22:00,整理现场,12月10日Mon,09:30-10:00,工作人员集合准备,10:00-21:00,CASIO 久光动感体验之旅第二站,21:00-22:00,整理现场,10号物料和AV设备的拆除、撤场,22:00-24:00,11,运营体制图,活动统筹（乐、张佶）,活动统筹 人员组织,现场总控（大广代表1）,工作人员的管理和协调 现场活动的控制 处理突发事件,跳舞机（SP3/4）,解说游戏规则 维持跳舞机正常运行 发放挑战卡,拍照区（SP1/2）,
6、解说游戏规则 介绍CASIO 8号活动 拍照和打印,产品展示（SP5）,介绍产品和促销信息 办理预购手续 派发礼品,AV控制 电视播放控制,AV管理（SP）,现场搭建 物料管理,物料管理（Michael）,运营体制图,COSPLAY表演（SP6/7）,COSPLAY服装表演 展示手表,二、运营管理,13,日 期：12月6日场 所：上海市西藏南路218号永银大厦703室时 间：15：0018：00出席者：运营相关管理人员、STAFF培训内容：,培训计划,14,工作人员站位图,工作人员站位图,COSPLAY 表演人员,跳舞机 工作人员,派发礼品 工作人员,促销 人员,拍照 人员,打印 人员,15,
7、概要,区域,拷贝明星合影区,工作人员,STAFF SP1/SP2（2名）,相关物料,工作内容,工作&休息,工作状态,休息状态,现场运营说明1,1、拍照人形牌,2、数码相机3、照片打印机和相纸,拍照人员工作内容：1、解说游戏规则2、为参与者拍照3、监管秩序和保护物料4、引导至打印区,打印人员工作内容：1、在电脑上展示照片供挑选2、打印和送出照片3、宣传8号新品发布会,游戏规则：,1、消费者自愿参加拍照活动，可自由选择一个背板。2、拍照顺序以消费者到达该区的时间为准，要求自觉排队和遵守工作人员安排。3、工作人员为每个人拍摄一次2张照片。4、每个人可免费获得一张打印照片。,注意事项：,1、现场参与人
8、数过多时，要做好队伍的安排和情绪的安抚，需增派人手则向现场总控请求。2、要求多次拍照者，视现场情况而定，可要求重新排队参加，最多不超过3次。,注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。,4、手提电脑5、桌椅,16,概要,区域,动感跳舞机区,工作人员,STAFF SP3/SP4（2名）,相关物料,工作内容,现场运营说明2,1、跳舞机,游戏规则：,注意事项：,2、挑战卡：,成功,由跳舞机工作人员填写,工作内容：1、解说游戏规则2、组织消费者上机3、监管秩序和保护机器4、派发挑战卡,1、消费者自愿参加跳舞机游戏。2、游戏顺序以消费者到达该区的时间为准，要求自觉排队和遵守工作
9、人员安排。3、每人有一次挑战机会，游戏分数达到_分则挑战成功，可获得挑战卡。4、凭挑战卡可到礼品发放区领取CASIO纪念品一份。,1、现场参与人数过多时，要做好队伍的安排和情绪的安抚，需增派人手则向现场总控请求。2、要求多次参加者，视现场情况而定，可要求重新排队参加，最多不超过3次。,工作&休息,工作状态,休息状态,注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。,17,概要,区域,发放礼品区,工作人员,STAFF SP5（1名）,相关物料,工作内容,现场运营说明3,标准用语：,1、CASIO纪念品2、桌椅3、台卡,工作内容：1、检验挑战卡2、派发礼品3、管理和清点礼品,4
10、、宣传8号新品发布会5、管理和清点礼品6、协助打印人员派发照片,工作&休息,工作状态,休息状态,注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。,工作位置：,拍照区后，与打印人员同桌,18,概要,区域,产品展示区,工作人员,STAFF SP6（1名）,相关物料,工作内容,现场运营说明4,标准用语：,1、展柜及产品2、预购票据3、产品宣传X展架4、人形立牌5、产品介绍说明（另附）6、产品介绍立牌,工作&休息,工作状态,休息状态,注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。,工作位置：,工作内容：1、介绍产品信息2、介绍促销信息3、引导顾客到四楼专卖店，
11、必要时进行带路,19,概要,区域,COSPLAY表演（整个活动区）,工作人员,STAFF SP7/8（2名）,相关物料,工作内容,现场运营说明5,注意事项：,工作&休息,工作状态,休息状态,注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。,1、COSPLAY表演服装2、展示手表,工作内容：1、COSPLAY服装表演2、展示手表3、有人咨询要解说手表信息,工作位置：整个活动区,1、表演人员作为本阶段活动的形象大使，要注意自身的言行举止。2、两位表演人员可组合可分散，视现场情况而定，听从现场总控的安排。3、表演人员以手表和形体展示为主，不与他人随意攀谈。,三、其它注意事项,21
12、,后勤备品明细,22,人员服装,工作人员服装：黄绿色背心外套胸前为活动主画面贴牌，背后为CASIO logo搭配要求：黑色上衣,23,以下“告知”、“报到”，均特指与现场考勤管理负责人亲自沟通。1.报到的管理1.1.守规报到：在计划到场时间之前报到登记。1.2.违规报到：计划到场时间后，补充报到登记的准时到场人员，计为迟到1次。2.迟到的管理2.1.定义：计划到场时间之后10分钟内到场报到。2.2.管理：第1次无需惩罚；第2次以后，每次扣除1.5小时的工资。3.缺席的管理3.1.定义：30分钟以上无参加工作。3.2.管理3.2.1.及时告知缺席的管理：需在前一天的12:00之前告知缺席情况，按
13、照其缺席的时间长度，以小时为单位，扣除其缺席时间的标准工资的1.5倍。3.2.2.过时告知缺席的管理：在前一天的12:00到缺席时间开始之前，告知缺席情况，按照其缺席的时间长度，以小时为单位，扣除其缺席时间标准工资的2倍。3.2.3.缺席后得知缺席的管理：缺席时间开始之后，得知缺席情况，以小时为单位，扣除其中没有提前告知缺席时间的标准工资的3倍，扣除其中有提前告知缺席时间的标准工资的2倍。4.早退的管理4.1.定义：报到上岗后，在活动结束之前私下离开岗位。4.2.管理：将扣除其所有工资，并根据其行为对活动的影响程度，进一步追究其个人责任。5.撤场的管理5.1.守规撤场：当天活动结束，离开现场时
14、，告知登记。5.2.违规撤场：当天活动结束，离开现场时，无告知登记，扣除2小时的工资。6.奖励的管理整个项目工作全勤并工作表现积极的人员，将最终获得额外的奖金。,考勤管理,24,现场工作人员注意事项,执行准则,现场工作人员行为以执行手册为准；如有因实际情况变更，及时通知现场总控（大广）；,着装提示,工作人员着装以黑色上衣牛仔裤为准，外加统一工作外套；现场有暖气空调，建议黑色上衣再另配外套；建议避免夸张饰物，及喷洒过于浓烈的香水；现场场地较大，走动频繁，建议女同事避免穿着过高的高跟鞋；现场往来人数众多，建议避免携带贵重物品；,现场地面卫生主要由本区域相关人员负责、同时全体在场人员均需有意识检查；
15、如地面有来宾丢弃的纸张或其他垃圾，应立即拾起、扔入垃圾筒内；如遇到不能处理的情况（如水渍、香口胶等）、应立即通知商场人员处理；现场工作人员可以善意提醒参与者小心财物，如果发现和捡拾遗漏物品，必须向现 场管理人员上报。由管理人员通过百货公司进行失物认领工作。现场地面的干净、整洁将给来宾带来愉快的心情，展现公司形象；,现场维护,注意事项,午休管理,现场工作人员分批午休，每人1小时(中午和晚上)，遵守现场总控（大广）安排；午休时间不得在活动区内吃饭、嬉闹或大声谈笑，不能影响其他正在工作的同事；,态度要求,每位工作人员都必须时刻紧记自己是CASIO活动的一员，自己的一举一动都会直接 影响CASIO的品
16、牌形象。各活动区内的工作人员都必须主动积极地向来店客人介绍活动参与方法，吸引尽量 多的客人在现场参与CASIO活动，使现场保持一定的活跃气氛。,25,现场工作人员注意事项,规范动作,站 姿：保持微笑始终站立脚跟合拢，脚尖自然分成30 度，两手交叉方于腹前并挺胸收复，目光平视。,走姿：抬头挺胸双臂自然摆动,严禁动作,健步如飞,信口开河/指指点点摇头摇脑/目中无人,与来宾争执,打呵欠,伸懒腰,笑容：随时保持亲切的笑容,讲解姿姿：微笑抬头挺胸双臂自然摆动,注意事项,26,为了CASIO久光动感体验之旅的成功 从自己自身做起,谨记我们大家每个人都是CASIO的代表。,我们的工作留给别人对CASIO的印
17、象。时刻意识倒自己是CASIO的一员。,要有职业意识,明确自己的责任。客户至上。不要擅自行动。,遵守出勤时间休息时间制服规定,从专业的角度做事，凡事尽量做到尽善尽美。,要时刻记得多替别人着想。,要对自己的工作有信心，亲切地接待客人。,正确的礼仪,用笑脸、友好的态度对待客人，给客人留下好感，是接待客人的基本礼仪。使用“早上好”“您好”“多谢您的光临”等礼貌用语。,健康管理,以最好的精神面貌对待日常工作。严格要求自己的私生活。,不要忘记谦虚,保持平常心，谦虚行事,运营担当业务心得,27,其它应对,-工作人员-1.工作人员晕倒或受伤,怎办?活动前与会场负责人沟通,确认百货公司医疗室/当值时间/往医疗
18、室的路径以及最近的医院的地址和联系电话。2.因工作压力大，而产生抵触情绪，怎么办？经过工作人员的思想教育工作后，仍然无效，则马上进行人员调整。-电器设备-1.耳夹式麦克风不能正常通话,怎办?事前备用一套.及时替换已坏的麦克风。2.怎样防止电线被人为拔脱?电线用专用胶布包扎,并且对于横跨在过道上的电线,会在其上面铺上绝缘遮盖物,以防止来宾绊倒或划破电线皮。3.出现电器起火，怎么办？事前现场准备可以灭火的器材。在场人员不要惊慌，马上向场监管人员报名，并作取灭火器进行扑救。-制作物/物料-1.展示架,以及支撑架怎样保证稳固安全?每一个展示物,和支撑架都会经过严格的测试,力求达到力学原理.在最后安装完毕还会在其脚下加上压重物.另外工作人员不能依靠展示物，也有义务请来店客人不要对展示物用力和依靠。2.会场内展示或制作物倒下,致使现场人员遭到受伤,怎办?马上请事发现场附近的来宾离开现场,如遇到受伤的来宾,马上通知百货公司医疗室人员前来救治,视乎伤情严重性,再拨打120送医院急救。,28,联络方式,工作人员通讯录,
