【精品】59秒管理销售理念培训教材 许乃威呼叫中心管理研究.ppt

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9、,六西格玛绿带与倡导者手册,原理、DMSAIC、工具、案例和认证,作者:(美)吉特洛(Gitlow,H.S.),(美)莱文(Leving,D.M.)著,张建同,张艳霞等译出 版 社:机械工业出版社出版时间:2007-5-1,实施6西格玛,作者:(美)布雷弗格三世 著,阎国华等 译出 版 社:机械工业出版社出版时间:2004-1-1,影响力(经典版),作者:(美)西奥迪尼 著,闾佳 译出 版 社:万卷出版公司出版时间:2010-9-1,影响力2,作者:(美)帕特森等著,彭静译出 版 社:中国人民大学出版社出版时间:2008-7-1,怪诞行为学,作者:(美)艾瑞里 著,赵德亮,夏蓓洁 译出 版 社

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11、-12-1,怪诞心理学:揭秘不可思议的日常现象,作者:(英)怀斯曼著,路本福译出 版 社:天津教育出版社出版时间:2009-7-1,曼昆的意见,懂点经济学点心理学点统计.,许乃威文章汇总,事前管理学-从未来开始未来管理呼叫中心潜能利用率呼叫中心“不如不做”的事:首推质检排班的座席利用率问题排班管理:绝不能弃守你的长城要塞奇迹销售法 电话营销大师Joni的故事最小方差管理法呼叫中心的雁行理论中国呼叫中心四大现象:关系文化乎?我找不到棍子抉择与决策.,哪个印象最深刻?,59秒工具箱,59秒工具箱,龟兔赛跑图班组计划录音分享方法电销管理四步措施营销话术七步骤标兵录音分析表话术引导地图控制图分组图,SAP现场管理SPSD正向分析共性问题分析表指标地图GAP绩效辅导,学习:唯一的竞争力,请先给自己59秒去思考!,请再给自己1秒去行动!,

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