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1、,BPM）：,基于 WebSphere 的业务流程管理（BPM）：实现 SOA 的承诺,每一个公司、企业或者政府部门都有自己的业务流程。拥有优化、高效的业务流程，能够随时相应市场需求变化的公司在当今的社会竞争中已经可以说立于不败之地。为了获取竞争优势，企业业务流程管理必须：,高度自动化，必须以最优的路径跨越必要的业务部门。,对于变化的市场，企业必须有能力来对已经部署的业务流程进行任何必要的实时修改，以响应市场需求的变化。,随时涌现的新市场新需求，更是对企业随时建立、测试并部署全新的业务流程，从而抢占市场先机，提出了很高的要求。,更进一步的，为了能够实现真正的创新，企业还必须确保流程的各个组件尽
2、可能具备重用性。这一点将保证企业可以在未来迅速地、低成本地对这些流程组件进行重新配置，从而以最小的成本和最快的速度来响应各种日新月异的商机与威胁。,业务流程的生命周期由商业目标驱动，由 IT 负责实施。因此，为了实现商业目标，您必须使跨越整个公司的 IT 流程与您的商业目标保持一致。然而，您的 IT 基础设施可能是复杂的、欠灵活的。对广泛的技术和应用产生负面影响这些技术和应用均设计用于解决特定的业务和 IT 问题。SOA 和复合应用的开发使您能够使用现有 IT 资源解决这些问题，因为您可快速装配服务以创建业务流程流。,SOA 的具体优势取决于它在帮您使用现有 IT 基础设施来满足业务目标上发挥
3、多大的作,用。有效的 SOA 应该：,考虑到业务流程的整个生命周期，以帮助确保 IT 与业务的一致性。将现有 IT 系统作为可用的服务进行交付。管理服务以实现高效率及可复用性。,下面，我们将分行业为您介绍几个基于 WebSphere 产品的业务流程管理（BPM）的案例。,电子政务公共数据交换平台,解决方案,依照我党十六大报告提出的要求，中国各政府机关要做到：,深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能改进管理方式，推行电子政务提高行政效率，降低行政成本,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,为帮助政府部门完善政府信息化，集成已有的政府机关内部信息应用，并将省政府和其他地市信息
4、系统连成一体，提高办公效率，IBM 提出了针对政府的电子政务公共数据交换平台解决方案：,IBM 公共数据交换平台解决方案采用 IBM websphere business integration MessageBroker 产品构造一个政府机关部门的公共数据交换的数据交换平台。通过数据交换平台，,政府可以传递政府公文、资料档案、数据文档、甚至命令、指示、请求等数据包。并且可以通过数据交换平台和其他政府部门，企事业单位，市民建立广泛的联系。其系统架构如下：,主要功能和特点,省政府门户协作平台，主要集成了政府内部现有的近 20 个信息应用，建立一个统一的平台，提供的单点登陆、个性化服务，统一用户管
5、理等功能。公共数据交换平台主要实现政府之间，省政府与地市县政府之间的数据交换，,电子政务平台提供集中式公文交换环境、审批工作环境、共享信息服务环境、网上监督工作环境。提供针对应用、内容、流程和人员的单一个性化互动点，从而帮助您的组织简化技术基础设施。主要功能如下：,集中用户管理，统一用户体验,个性化的用户界面，协同办公环境省政府公文的签发、下发省政府公文的跨部门流转政府部门之间的公文的交换下级部门的数据上报,企业诚信数据的采集和集中政府档案的归档交换该解决方案的特点：,基于 IBM 消息传递中间件技术及消息代理；,采用国际标准业务消息的数据模型，如 HL/7,ebXML,书生文档格式等；基于开
6、放标准，整合性和集成性强，可以集成 EDI；,包含数据库接口、文档接口、web services 等多种数据接口，最大地考虑非标准应用的集成；,支持多种编程平台，可以由用户采用多种方法进行功能扩展；标准的并可扩展的系统构架；,考虑到并发、平衡负载和可靠性问题；采用 IBM P Series 服务器平台,项目中采用的 IBM 产品,IBM Websphere Application ServerIBM Websphere Message Borker,成功案例：江苏省政府,江苏省政府在实施 IBM 公共数据交换平台解决方案之前，已经完成了计算机网络建设，实现了本部门的各专业应用系统、门户网站和计
7、算机通信等应用，覆盖省级机关的省政府计算机专用网络（电子政务内网）建设已经完成，为实现省级机关间政务信息资源的交换与共享以及业务协同奠定了基础。,然而，江苏省政府仍然面临信息建设的多方面困扰：,整体规划滞后，网络建设各自为政，规模不同，互联不通。（25 个省政府组成部门只有 6 个部门建成纵向网络；43 个省直属局只有 11 个建成纵向网络）,应用和服务领域窄，信息共享程度低：信息不通，仍用纸张交流，阻碍业务拓展。公务员计算机使用水平亟待提高。对信息网络安全的意识薄弱。,因此，江苏政府必须建设统一的政务内网平台，有效遏制重复建设，统一标准，促进各个业务系统的互联互通，资源共享。在实施 IBM
8、公共数据交换平台解决方案之后：节约原纵向联网方案网络租用费、网络设备费和配套的运行维护费用约一千三百余万元；,所有政府工作人员通过统一的政府门户平台，安全地登陆，并得到个性化的服务政府可以通过公共数据交换平台将政府公文方便，安全，可靠地传送给各个下属部门及机关单位,提高了政府机关的协同办公能力，工作效率显著提高加快了系统的响应时间,省政府客户对 IBM 的解决方案和产品感到满意，开始大规模在全省地市区推广应用公共数据交换平台和门户协同办公平台。,城市网格化应用管理平台,解决方案,城市网格化应用管理平台是网格化城市管理的基础平台，该平台是一个基础的、可扩充的综合平台，包括网格化城市管理业务需要的
9、通用子系统，为网格化城市管理的业务系统提供基础功能支撑。在该平台基础之上，可以根据城市管理和城市发展的需要，扩展网格化业务系统，达到城市管理精细化、动态化和管理责任明确化的目的。,城市网格化管理法就是在城市管理中运用网络地图的技术，以单位面积为基本单位，将区域,所辖区域划分成若干个网络状单元，由城市管理监督员对所分管的网格实施全时段监控，同时明确各级地域责任人为辖区城市管理责任人，从而对管理空间实现分层、分级、全区域管理的方法。,主要功能和特点,该解决方案平台主要包括：无线数据采集子系统、业务办理子系统、业务受理子系统、基础数据采集子系统、构建维护子系统、综合评价子系统、数据交换子系统七个子系
10、统。,无线数据采集子系统：提供和无线终端数据交换、地图查询和定位功能。,业务办理子系统：实现城市网格化管理办公自动化，图、文、表、业务管理一体化，实现基于工作流的相关部门之间协同工作。,业务受理子系统：主要功能是受理来自城市管理监督员和社会公众的城市管理问题，然后对问题进行处理后传递给指挥中心。,基础数据采集子系统：提供基础数据的录入、管理和更新功能。构建与维护子系统：供系统管理员进行系统配置、系统管理。综合评价子系统：主要对城市管理工作进行考核评价。,数据交换子系统：实现与上下级平台和其他信息系统的信息交换功能。地理编码子系统：提供地址匹配等相应的功能接口。,该方案的特点：,先进的技术架构：
11、,平台的体系结构经过了精心的设计，考虑到了应用逐步丰富、系统不断扩展的要求，形成了一个易于管理、可持续发展的体系结构，可以满足用户未来业务和数据变化的需要。,科学的数据组织,平台依据国家标准建立标准编码体系，建设城市管理信息资源体系，实现对城市管理信息资源的科学、合理的组织管理，建立起数据在线获取、数据维护和数据更新的完整技术流程。,快速的定制能力,平台采用了 Web Service、工作流、J2EE 等市场领先并且成熟的技术，在平台基础之上，可以根据用户和城市管理的需要，快速搭建具体的网格化城市管理业务系统。,项目中采用的 IBM 产品,IBM Websphere Process Serve
12、r 核心工作流运行和管理平台，实现 43 种事件的处,理流程。,IBM Websphere Application Server 应用服务器,DB2 Content Manager 内容管理平台，实现对 70 个部件信息的存储和管理。,成功案例：北京朝阳区政府,北京朝阳区，是北京城八区中最大的一个区，作为北京市人口最多、总面积最大、同时也是经济总量最大的城区，朝阳区发展迅速、商机汇集涉外资源雄厚。这里既有 CBD 商区、外交使馆区、还有正在兴建的望京新兴产业区和 CBD 电子城，同时作为奥运会主场馆所在地，朝阳区成为中国国际交流的窗口，享有“中国第一区”的美誉。,朝阳区是一个城市管理高度复杂的
13、、发展中的大区：面积大，土地面积约 470 平方公里，建成区达 175 平方公里，人口多，增长迅速；按照首都城市功能定位，朝阳区是城市功能扩展区；建成区与建设区并存，建设与管理并重；地区发展不均衡，既有国际化社区、又有城乡结合部，还有农村地区和大量“城中村”以及六大功能区；朝阳区有 CBD 区域，同时是奥运会主场馆所在地，是国际交流的窗口。因此，朝阳区整个城市管理的复杂度和难度和东城区相比有着本质的不同，朝阳区的城市管理面临巨大挑战。朝阳区的城市网格化管理信息系统必须与这些区域特点相结合，并立足城市管理、面向城市未来发展，有所创新。,面对面积大、人群复杂且不断发展的城区环境，如何利用信息化的手
14、段解决城市管理中的诸多问题？是摆在朝阳区信息化工作办公室面前的一道严峻命题。从切身需求出发，朝阳区希望，通过该平台整合多项数字城市技术，建立完整的城市事件处理流程，并通过先进的无线设备实时采集和传输信息，最终建立精确、敏捷、高效、可视化、全方位覆盖的城市管理体系，实现一个动态的城市管理系统。,为了满足现有的复杂需要，同时充分考虑到城区未来的发展前景，实现一个动态的城市管理系统，这就要求系统的总体架构是开放的、可扩展的，从支撑平台和具体应用都有能够满足朝阳区在网格化城市管理业务和数据方面的变化。因此朝阳区决定使用创新的 SOA 应用框架构建城市网格化管理平台。,解决方案实施之后：,通 过 IBM
15、 SOA 工 作 流 平台 实 现 了 城市 网 格化 管理 的 端 到 端工 作 流程，使 用WebSphere Business Integration ServerFoundation 核心工作流运行和管理平台，实现 43 种事件的处理流程；DB2 Content Manager 内容管理平台，实现对 70 个部件信息的存储和管理。,实现一个平台多个应用:朝阳区在网格化城市管理基础平台上建设网格化城市管理系统、网格化生产安全系统、网格化社会安全系统，可以有效地实现数据的横向整,市区级数字城管数字城管电子政务,合，迈出了网格化城市管理业务综合化、多样化的第一步。,支持多部门人员的协同，包括
16、人员的权限控制，任务分发等，完成了 9 类角色，包括城市管理监督员、社会公众、城市管理监督中心、城市管理委员会、各专业部门等的协同，全面提升朝阳区城市管理工作的效率、质量和水平；,实现资源横向共享：朝阳区在网格化城市管理基础平台建设中整合了朝阳区的共享信息平台和各委办局的 GIS 系统，以及政府相关基础数据资源。系统本身通过城市部件数据普查，摸清了城市管理部件数据的底数，通过无线数据采集子系统、城市部件在线更新子系统等可以有效地维护城市管理基础数据，是朝阳区政府数据资源的重要组成部分，通过和其他委办局业务数据结合和综合利用，将发挥更大的效能。,从技术上来说，该解决方案：,通过 Web Serv
17、ices 接口实现了与呼叫中心、无线通系统的连接；,建立了一个开放的、基于 BPEL 标准的强大的工作流支撑平台，支持跨委办局、跨系统的业务流程；,基于成熟、开放的企业计算平台J2EE 平台为朝阳区政府构建了一个稳定的、可扩展的、高效的业务平台。,解决方案合作伙伴：,北京国研数通软件技术有限公司,数字城管电子政务解决方案,解决方案,近年来，中国政府电子政务信息化建设工作在中央的推动下得到了快速的发展。然而，由于电子政务系统的大量数据资源分散在各个职能部门，形成了一个又一个的“信息孤岛”，无法在电子政务网上有效地共享。信息孤岛的存在，导致了信息化建设的重复投资，并进一步产生了不同部门中同一个用户
18、数据的不一致等问题。解决这个问题的最好办法是彻底推翻现有的应用体系，重新建立一个统一的，大而全的应用系统。不过，这对于大多数政府来说是不现实的；为了能够共享其他应用系统的数据，很多政府信息部门采用的是直接编程实现目标应用数据库读写数据，最终系统调用出现了如下局面：,象这种网状的信息共享结构，在节点数量到达一定量后，系统的可维护性就变得非常不可控，一个应用对另一个应用的依赖性大为增强，应用的维护成本也必然大为上涨。如何让政府部门的信息应用能够相互之间信息共享，是个相当重要的一个研究课题。,IBM 认为，市区级政府电子政务应该着眼于平台规划、服务于项目建设，高起点高标准地建设一整套界面、数据、应用
19、、流程的整合平台，实现行政执法业务办理电子化、流程标准化、办公网络化、信息公开化，为今后的“数字玄武”搭建基础框架。,项目中采用的 IBM 产品,WebSphere Process Server：流程整合,WebSphere MQ/Message Broker：应用整合：WebSphere Portal Server：界面整合,WebSphere Information Integrator：数据整合,成功案例：南京玄武区政府,南京是一个历史悠久的城市，玄武区是南京市最为重要的中心地带，区域面积 80.97 平方公里，管辖人口约 66 万，是南京军区机关和南京市委、市政府所在地。改革开放以来，
20、玄武区经济、社会一直保持快速健康发展。全区初步形成了以科技信息业、文化旅游业、商贸商务业为主体的经济发展格局，区生产总值和财政收入分别以每年 15%以上和 20%以上的速度递增，经济实力位居南京主城区前列。区域环境明显改善，建成北极阁风貌区、长江路文化街，成为南京新的标志性景观。先后荣获全国社区建设示范区、全国社区服务示范区、全国科技进步示范区、全国科普示范区、全国社区红十字服务示范区、全国老龄工作先进区、,”,全国社区残疾人工作示范区等称号。南京市玄武区政府自从 2001 年开展“政府上网工程”以来，信息化建设工作得到了快速的发展，各级应用系统、政务大厅、数据中心等均已建立，甚至开始在网上为
21、市民办事。,在各级领导的重视下，玄武区建立了内部的局域网和宽带网，还采取了相应的安全防护措施。此外，政府内部工作人员的计算机应用水平也得到了大大的提高。,尽管“电子政务工程”大大促进了政府职能的转变，提高了各级职能单位的公众形象，但是，在电子政务的建设过程中还是存在一些问题，具体如下：,对“电子政府”的认识不足：对“电子政府”的系统性缺乏认识，将其视同于局域性的、封闭的网络工程项目；重硬件轻软件；忽视信息资源的开发；忽略投入产出比等。,缺乏统一规划和规范：由于缺乏统一的建设规划，各级职能机构往往各自为政，不考虑网络的互连互通，信息资源开发无序，内容单调，重复建设现象普遍存在，导致各级各部门采用
22、的技术各不相同，各部门之间、各部门与公众之间的信息不能通过网络传递，信息资源不能有效共享。,信息资源开发利用不足，共享水平较低：各个机关部门内部的数据资源往往形成了一个又一个的“信息孤岛”，无法在电子政务网上有效地共享。信息孤岛的存在，导致了信息化建设的重复投资，并进一步产生了不同部门中同一个用户数据的不一致等问题。,缺乏规范高效的管理机制：在各部门、各行业之间，信息化建设还是各自发展、互相牵制，在全局范围内未实现统一的电子政务平台。,因此，必须从制度上逐步改变条块分割的现状，实现统一的信息化建设管理机制，按照统一的标准和步骤实施电子政务建设。,针对玄武区政府目前的 IT 现状，我们需要解决下
23、列主要问题：,1、各应用系统垂直分割，信息共享程度较低。2、应用系统之间结构不统一，资源使用不合理。3、应用系统整体功能不完善。,成功实现数字城管解决方案之后，玄武政府的服务和管理水平得到了显著的提升：以往，对于一个信息的采集，可能需要数个月采集的信息，现在通过整合的内部办公系统，每天时时就能获得；,以往通常需要 30 天才能处理完的行政审批事项，现在 7 日之内就能完成；,由于采用了 SOA 架构，充分利用了现有 IT 投资，提高了系统灵活性，为玄武区每年至少减少了 130 多万人民币的 IT 投资。,“多年来，玄武区在电子政务方面的成就源于一个科学发展观，玄武区对电子政务的实践，始终坚持以
24、“需求牵引、科学发展、高性价比、有效操作”的原则作为指导，使得电子政务的每一步发展真正成为政府公众服务。政府职能改革和构建和谐社会的有效手段。,玄武区信息化办公室主任吕明,解决方案合作伙伴：,北京有生博大软件技术有限公司,电信运营商业务运营支撑系统 EAI 解决方案,解决方案,电信产业变革是打破阻碍电信发展的垄断封闭的传统电信产业链，构建面向未来的合作开放的集成电信产业链。这是一个从有序走向无序，再由无序发展到更高层次有序的螺旋上升过程。中国的电信运营商正处于摸索更高层次有序的阶段。,在经过十数年的信息化工作之后，中国的电信运营商移动现有 BOSS 系统、客服系统、经营分析系统、各类网管系统以
25、及各类管理系统十几个，各系统基本上是各部门独立建设且相对分散管理维护，缺乏统一规划，难于发挥系统整体优势。表现在对客户的服务、对企业的精细化管理、对企业科学决策等方面的支撑还不能满足企业高速发展的要求，达不到世界一流企业对 IT 支撑系统的要求。基于此有必要站在企业的高度对全公司 IT 支撑系统进行整体规划，以满足未来企业发展需要。特别是 3G 等网络和业务的支撑对于现有和未来的 IT 支撑系统提出了更高的新的要求，如何构建一个可以持续发展、架构灵活、满足信息时代企业管理速度快、幅度大、广度宽、精度高的特点的 IT 支撑系统体系，全面提高企业核心竞争力，是摆在中国的电信运营商面前的一个紧要任务
26、。,当前，电信运营商面临的问题包括：,重运营，轻管理：应用系统分布的比重从业务和运营支撑（BSS/OSS），到企业资源管理（ERP）递减。也就是说，缺乏商业智能、决策支持、财务管理和分析的系统支持能力,重局部，轻全局：重视专业部门的独立发展，忽视了各部门间边界的管理和全局的把握重功能，轻流程：大量点对点的应用系统接口或者手工处理，缺乏跨系统的流程处理和数据整合能力,针对这样的现状，IBM 公司基于国际先进的电信运营商 eTOM 的流程管理方法论和 NGOSS架构，提出了针对中国本地电信运营商的 EAI 解决方案：,，,主要功能和特点,该解决方案，能够帮助客户：,实现业务流程的梳理：细调研客户服
27、务流程的现状，找出存在问题并提出相应的建议；期间需充分与客户沟通，确认相关工作的有效性；,统一客户接触平台：统一用户接触平台是 EAI 与用户实现人机交互在表示层面上的扩展。涉及的内容包括展示内容的集成（门户应用）、单点登陆（Single Sign On）、用户统一管理、用户认证授权的管理等。EAI 产品应该提供对用户集成这几方面内容的支持。搭建企业服务总线：EAI 平台的核心，实现信息处理、应用整合、流程管理、流程监控和安全管理等功能。,该解决方案的特点包括：,流程层要求：跨系统流程支撑灵活的业务,L1：重用已有业务服务，保护已有 IT 智力投资,L2：贯彻 XX 移动自身对整体 IT 架构
28、和业务需求的掌控L3：通过跨系统的流程整合相关 IT 系统的资源应用层要求：组件化模型，关注特定业务域,Y1：要求组件化的应用开发，组件的服务可以复用,Y2：参考 eTOM 模型划分应用系统功能域，通过 SOA 模式构建新应用，整合旧系统,Y3：不同业务领域的应用，选择最有优势厂家的方案,Y4:避免对个别厂家的过分依赖,数据层要求：企业级 SID，服务位置透明,S1：建立企业级的共享数据逻辑模型，XX 移动参与和领导 SID 的梳理、整理和维护,S2：实现企业服务字典，支持位置透明的跨系统数据服务访问S3：允许不同厂家数据物理存储存在差异,项目中采用的 IBM 产品,流程平台及应用整合（包括企
29、业服务总线）：WebSphere Process Server 6.0企业服务高级总线：WebSphere Message Broker6.0流程设计工具：WebSphere Business Modeler流程开发工具：WebSphere Integration Developer前端应用整合平台：WebSphere Portal Server,成功案例：山西移动公司,客户挑战：,山西移动面对不断变化的客户服务需求时，因为业务流程间缺乏统一的规划，致使服务于不同业务的流程彼此相互分割；为了不断满足新的业务需求，公司要不断构建新的应用体系，久而久之，公司的业务流程变得冗杂不堪，而服务效率却每况
30、愈下。,IBM 帮助山西移动成功建立了基于 IBM-EAI 解决方案的“客服投诉系统”该业务平台提供了统一的信息应用模式，能够让各个层次的业务人员能获取关于客户完整、统一的信息，加强业务人员与客户的互动，提高业务决策的准确性和效率。同时，山西移动还建成了流程清晰、响应及时的投诉服务体系，基于改良后的体系，能为客户提供优质服务。,运营商项目管理系统,通过实施 IBM 的解决方案，山西移动实现了灵活的业务流程，更迅速响应市场需求：,客户投诉处理时间从若干天缩减到 5 分钟客户综合信息查询从 15 分钟缩短为 1 分钟整合了从客户服务、供应链管理到 BI 多个部门,“多年来，山西移动始终积极探索和实
31、践通过领先的信息化手段实现创新从而实现电信企业向电信服务提供者的角色转型。IBM 是 IT 行业的领军企业，非常了解电信行业客户的需求和实际情况，在帮助电信行业客户信息化方面拥有丰富的经验，也有领先和全面的产品和技术作为支持。此次，IBM 帮助我们实施的基于 SOA 的业务流程整合，将支持我们更好地实现创新和转型的目标。”,-陈钢，中国移动（山西）CIO,解决方案合作伙伴：,IBM 中国软件开发实验室服务部,电信运营商项目管理系统（MSS）解决方案,解决方案,电信产业变革是打破阻碍电信发展的垄断封闭的传统电信产业链，构建面向未来的合作开放的集成电信产业链。这是一个从有序走向无序，再由无序发展到
32、更高层次有序的螺旋上升过程。中国的电信运营商正处于摸索更高层次有序的阶段。,IBM 提出的电信行业运营商项目管理系统从以下四个方面提高项目管理水平，以实现项目投资收益最大化的总体目标：,管理规范化：固化公司现有的项目管理模式，对各个业务管理规范进行梳理，建立起系统的、标准化的、统一的投资项目管理规范；,操作流程化：实现投资型项目建设的全生命周期流程化管理，规范项目建设过程，杜绝计划外项目，避免计划内项目超预算，并不断优化和完善项目管理流程；,效能最大化：重点实现项目建设的时间进度管理、范围管理、投资成本管理和质量管理，保证在有限的时间，有限的资源投入下获得较好的建设效果；,决策科学化：为公司投
33、资性支出的分析统计、决策支持提供详实的、可追溯的数据基础，提高项目决策水平，降低投资风险。,项目管理系统充分基于 MSS 的企业级架构来进行构建，通过企业信息门户进行集中展现，并利用 MSS 的企业共享服务增强系统功能，提高可用性和易用性。,省分、各地市用户,(SSO),MSS企业信息门户个性化信息展现/统一用户管理/认证授权管理,系统,需求管理,项目规划,科研管理,设计管理,成本管理,进度管理,接,安,质量管理,风险分析,工程文档管理,项目协作平台,项目知识管理,口,全,管,管理,WPS工作流平台,MSS通信服务,MSS目录服务,基础数据管理,管理信息服务,理,WPS工作流平台操作系统/基础
34、平台基础设施/主机、网络设备主要功能和特点基于 MSS 平台的基础信息服务和应用信息服务建设-工程项目管理系统充分利用 MSS 平台的统一用户管理、统一信息服务与个性化展现等共享服务，作为 MSS 功能域的一部分。流程驱动的工作模式-通过主动推送流程消息的方式进行工作任务、项目期限、逾期项目等的提醒，避免因为人为因素造成的工作延误；-可视化的流程与工作任务监控。项目文档和知识的综合管理-项目执行过程中的大量正式的和非正式的文档是宝贵的资产，基于 IBM WPS 流程平台实现项目流程-可视化流程建模：一般业务人员经过培训也能完成业务流程的建模和电子表单的设计；-多种流程启动方式：在项目的执行过程
35、中可以动态启动业务流程，可以手工启动，也可以由第三方系统或特殊事件触发；-自动业务处理：支持自动业务执行环节；-支持应用系统的整合：用企业服务总线（ESB）技术实现与财务管理、物资管理、MSS/OA 系统等之间的集成；-支持流程仿真：支持即时流程仿真功能，可以对项目管理流程进行充分的预分析，大大减少流程上线周期和系统风险；-多种项目人员角色的互操作：支持角色、人员关系、特定人员等多种执行人员方式；-流程数据报表分析：支持对流程执行情况的分析。项目中采用的 IBM 产品流程平台及应用整合（包括企业服务总线）：WebSphere Process Server 6.0,企业服务高级总线：WebSph
36、ere Message Broker6.0流程设计工具：WebSphere Business Modeler流程开发工具：WebSphere Integration Developer前端应用整合平台：WebSphere Portal Server,成功案例：江苏联通公司,江苏联通公司原有 MSS 系统，包括省分和一些地市公司使用了一些独立的软件包来进行项目管理，或者利用 OA 的审批来实现一些项目管理流程，总体使用效果不能令人满意：,缺乏明确定位：,-联通作为业主单位，使用什么样的系统进行项目管理？-不同层次的最终用户群体，分别关心那些项目信息？-进度、质量、资源、成本、绩效等的侧重点和优先
37、级。管理范围不完整：,-侧重于某个或者某几个方面的管理，缺乏从项目的规划预算到项目交付整个生命周期的整体管控；,-对于不同的项目类型缺乏有效的支持。难以支撑企业级应用：,-独立的软件包没有融合和 MSS 的整体架构中，影响了企业级的应用效果；-难以实现与项目管理相关系统的集成整合；,-缺乏项目沟通和协作的技术手段，项目知识缺乏管理。缺乏“流程化”手段：,-没有自动化手段灵活地配合快速固化和自动化规范的项目管理流程，项目管理执行无从保证；,-没有将项目的核心/关键知识与项目管理过程结合。,IBM 的项目管理解决方案为江苏联通带来了实际的价值：,高回报性：灵活的基础架构体系为今后的业务系统建设与发
38、展节省可观的投资；良好的软件基础架构可以提供高效的业务支撑，其节约的成本可以被用于发展新业务支撑的投资。,灵活性：SOA 做为业务导向的 IT 架构，为业务发展构建了宽广的灵活空间。系统性：SOA 使得江苏联通 IT 系统的监管定量化、系统化。,扩展性：SOA 良好的 IT 扩展架构，为江苏联通的 IT 长远发展奠定了基石。,该系统实施后，江苏联通的整体项目管理能力、办事效率以及省公司与各地市的协同和互动得到了显著提高。以往通常在一周之上的才能协同完成的事项，如今一两天就能完成。,除了项目管理系统，目前该平台还有效整合了人力资源系统和业务资源管理系统等，预计在2007 年，江苏联通将逐步将企业
39、 MSS 系统所有应用整合到新平台上。待 2008 年江苏联通的 BSS 系统改造完毕之后，企业 MSS，OSS 和 BSS 三大系统将完全整合到目前的平台，将该平台将成为企业的统一的业务流程管理平台，全面实现企业信息、人员和业务流程的贯通。,解决方案合作伙伴：,浪潮乐金信息系统有限公司,城市商业银行核心业务系统整合解决方案,解决方案,与其它行业一样，目前商业银行之间竞争很激烈，IT 是解决“银行生存和发展问题”的有力武器，既要配合业务的推广，又要帮助银行开展新业务。银行业务在不断发展，IT 技术也日新月异，导致银行内部的系统和应用种类繁多，结构也非常复杂。,如何在业务和技术两个层面上对这些系
40、统进行整合已经成为摆在银行 IT 部门面前最重要的问题。在业务方面，银行希望能够灵活的定义业务模型，以快速应对不断变化的业务需求；降低成本，去除冗余的系统和应用；同时还能够有效的利用现有的系统和应用；最终实现横向的端到端的整合，将分散的独立的系统整合在一起，合并为一个完整的系统。在技术方面，银行希望减少应用程序接口的数量和复杂程度，并且让所有的应用的能够互相通信，不论这些应用采用什么编程语言，用于哪种操作平台，也不管它们使用了什么开发模型、协议和数据模型。,通常而言，城市商业银行 IT 应用面临的挑战包括：,日益复杂的 IT 基础架构：越来越多的系统被独立的建立，越来越多的系统需要相互沟通，以
41、完成复杂的业务功能。尽管用户已经在一定程度上建立了用于整合的系统，如大前置系统，但往往由于缺乏统一的整合规范，导致业务的灵活创新并不是一件容易的事。业务模型不够灵活：身处一个越来越具有竞争性的环境，城市商业银行需要更快速的业务实现能力并推向市场，同时需要创新业务的能力以吸引更多的客户。,IBM 提供了以 SOA 整合为基础的中小商业银行解决方案可以帮助你解决上述问题。这套方案采用了 ESB（企业服务总线）技术。ESB 是 SOA 整合中的基础设施，它通过一组丰富的功能，实现对应用程序之间交互的管理和监视，能够在银行内部和银行之间连接新的和现有软件应用程序。它支持服务可视化，从而在服务请求程序和
42、服务提供程序之间提供了多方面的分离。,以 ESB 为企业整合系统的核心，可以有效的重用了现有的服务及系统，降低了时间、成本以及集成的风险，实现了灵活的业务模型，为新业务的开展提供了可能与方法。而且，它制定了基础的集成规范，为未来系统的集成提供指导标准。,项目中采用的 IBM 产品,WebSphere Message Broker：应用整合：WebSphere Adapter,成功案例：莱芜商业银行,莱芜商业银行现有的业务系统涵盖了几个相对独立的系统：综合业务（核心）系统、银行卡系统（上海银联）、国结系统、中间业务系统、银联系统、信贷系统、ATMP 系统、兴业银银通系统、支付系统前置和山东银联前
43、置（山东银联 2.0 和柜面通）。,在实际的生产运营中，上述的架构目前面临着如下问题：,由于银行卡系统与核心业务系统分离，导致银行卡系统必须通过前置与核心系统交互。而在前置上的相关定制缺乏灵活性，导致开展新的业务非常困难。由于支付系统与核心系统直连，因此不能支持卡业务。,考虑到未来网银系统、客服系统将会陆续的建设，它们与现有系统的交互关系将会变得复杂，单纯依赖“莱芜大前置”恐怕难以胜任。,经过仔细研究，我们为莱芜商业银行部署了如下方案：,系统（,核心业务系统,TCP/IP,终端服务器/BTT系统,柜面网点终端,TCP/IP,TCP/IP柜面网点终端,信贷系统TCP/IP,国结系统TCP/IP,
44、支付系统前置TCP/IP,TCP/IP,兴业银银通TCP/IP,银行卡系统TCP/IP,银联前置TCP/IP,信贷系统后端AdapterMQ,国结系统后端AdapterMQ,支付系统后端AdapterMQ,核心系统后端AdapterMQ,银银通系统后端AdapterMQ,银行卡系统后端AdapterMQ,银联系统后端AdapterMQ,ESB,MQATMP前端AdapterTCP/IP,MQ银联系统前端端AdapterTCP/IP,MQ支付系统前端AdapterTCP/IP,MQ银银通系统前端AdapterTCP/IP,MQ中间业务系统前端AdapterTCP/IP,MQ国结系统前端Adapt
45、erTCP/IP,MQ信贷系统前端AdapterTCP/IP,ATMP,银联前置,支付系统前置,兴业银银通 中间业务系统,国结系统,信贷系统,TCP/IPATM该方案帮助莱芜商业银行：快速而高效的建立 SOA Integration 基础设施 ESB,未来 ESB 将作为企业系统的核心.有效的重用了现有的服务及系统,降低了时间,成本,以及集成的风险.实现了灵活的业务模型,为新业务的开展提供了可能与方法.制定了基础的集成规范,为未来系统的集成提供指导标准.解决方案合作伙伴：IBM 中国软件开发实验室服务部农信银行信贷管理信息系统（CMIS）解决方案解决方案WTO 的加入，也加剧了国内银行间的国际
46、国内竞争，为了更好的适应和提高国内国际这种市场竞争，国内银行都在由部门功能性银行向流程银行过渡，以规范管理，统一操作平台，加强风险管理，信贷管理信息系统（以下简称 CMIS）解决方案就是基于该趋势运营而生。CMIS 系统从以下四个方面提高项目管理水平，以实现项目投资收益最大化的总体目标：管理规范化：固化现有信贷管理模式，对各个业务流程规范及业务规则进行梳理优化，建立起系统的、标准化的、统一的信贷管理规范；,操作流程化：实现信贷业务的全生命周期流程化管理，规范全行统一信贷业务管理的操作平台，并不断优化和完善信贷管理流程；,风险控制最大化：依据合理的业务权限规则，进行操作风险的最小化；依据额度管控
47、进行管理风险的最小化。,决策科学化：为银行的分析统计、决策支持、客户评级、债项分类提供详实的、可追溯的数据基础，提高信贷风险决策水平。,CMIS 系统基于企业级架构来进行构建，充分考虑业务和技术的高扩展性，提高系统的应用生命周期，提高系统的易用性。,主要功能特点,先进的设计理念,-以客户为管理中心、合同为业务中心的设计理念-独立的抵质押管理中心,以业务为主线，流程/规则为驱动的工作模式,-通过主动推送流程消息的方式进行工作任务、执行期限、过期任务等的提醒，避免因为人为因素造成的工作延误；,-可视化的流程与工作任务监控。产品工厂,-降低产品开发周期，快速适应市场需要,基于 IBM WPS 流程平
48、台实现业务流程,-可视化流程建模：一般业务人员经过培训也能完成业务流程的建模和电子表单的设计；,-多种流程启动方式：在项目的执行过程中可以动态启动业务流程，可以手工启动，也可以由第三方系统或特殊事件触发；,-自动业务处理：支持自动业务执行环节；,-支持流程仿真功能，可以对业务处理流程进行充分的预分析，大大减少流程上线周期和系统风险；,-多种项目人员角色的互操作：支持角色、人员关系、特定人员等多种执行人员方式；-流程数据报表分析：支持对流程执行情况的分析。,项目中采用的 IBM 产品,流程平台及应用整合：WebSphere Process Server 6.0.2流程开发工具：WebSphere
49、 Integration Developer 6.0.2,成功案例：上海农村商业银行,上海农村商业银行老的 CMIS 系统严格意义上讲是一个台帐系统，不是一个业务实时在线系统，带来的以下困惑：,信息积累不完整：,-对于整个信贷生命周期所有的信息没有完整采集，对于将来的决策支持分析支持没有太大的数据意义,管理规范不统一：,-各行的操作权限不统一-相应的管理制度不健全,-业务范围及业务流程全行不统一基本没有风险控制：,-没有进行操作过程中的风险控制，都是事后补录缺乏“流程化”手段：,-没有自动化手段灵活地配合快速固化和自动化规范的业务处理流程，业务处理执行无从保证；,-没有将信贷的核心/关键知识与
50、信贷管理过程结合。,CMIS 系统的上线将实现如下目标：,提升信贷风险和全面风险管理水平，增强核心竞争力和盈利能力，实现股东价值最大化实现信贷业务流程的优化实现流程在系统中的固化,搭建全新的兼顾信贷风险与信贷效益的信贷经营管理体系的技术平台与工具全信贷流程的电子化信贷客户信息中心,集中的抵质押品管理,数据基础的建立和数据的分析处理,解决方案合作伙伴：,北京高伟达软件技术有限公司,航空公司星空联盟接入解决方案,解决方案,伴随着 WTO 的步伐，2008 年北京奥运会的临近，中国在国际社会中的地位的逐步加强，国际间的贸易往来和合作日益增多，这些都为中国国际航空公司以及中国航空业带来了非常好的市场机
