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1、华硕电脑 中国业务事业群,闪“硕”人生，共好未来 如何成为一个优秀店长 报告人:华 硕 电 脑 中 国 业 务 事 业 群华 北 区韩 鹏 飞,华硕电脑 中国业务事业群,本派武功，以积蓄内力为第一要义。内力既厚，天下武功无不为我所用，犹之北冥，大舟小舟无不载，大鱼小鱼无不容。是故内力为本，招数为末,北冥神功,华硕电脑 中国业务事业群,观念分享他山之石,（一）门店制胜策略36计（二）同业竞争（三）异业学习（四）卖场如秀场,华硕电脑 中国业务事业群,观念分享服务业制胜策略,微笑 Smile活力 Energy创新 Revolutionary价值 Valuable令人感动 Impressive沟通 C
2、ommunicate招待 Entertainment闲暇 Leisure有趣 Interest想象 Fantasy经济 Economy,华硕电脑 中国业务事业群,观念分享门店制胜策略三十六计（一）,一、良好的立地条件二、适切的销售计划三、灵活的资金调控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明确的经营方针 七、亲切的商店形象八、完整的顾客资料九、诱人的促销计划十、迅速的执行态度十一、和谐的团队合作十二、忠实的从业人员,华硕电脑 中国业务事业群,观念分享门店制胜策略三十六计（二）,十三、系统的培训计划十四、明快的库存处理十五、明确的主顾客群十六、精确的盘点制度十七、流畅的动态规划十八、美好的商品
3、陈设十九、温馨的气氛塑造二十、愉快的音乐灯光二十一、卓越的服务理念二十二、敏捷的收银作业二十三、健全的保安体制二十四、不时的整洁查核,华硕电脑 中国业务事业群,观念分享门店制胜策略三十六计（三）,二十五、特别的服务设计二十六、正确的情报来源二十七、良好的媒体关系二十八、良好的公共关系二十九、优异的楼层构想三 十、卓越的企业文化三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长内功心法篇,成功的店长的管理秘诀前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二
4、）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在 笛卡儿,华硕电脑 中国业务事业群,内功心法店面管理秘诀,店长该关心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理,华硕电脑 中国业务事业群,内功心法如何提升店长业绩,决定店长业绩的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力,华硕电脑 中国业务事业群,内功心法店长如何建立成功团队,一 塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理,华
5、硕电脑 中国业务事业群,内功心法建立有效领导模式,1、走动管理2、立即指导,华硕电脑 中国业务事业群,内功心法如何做好沟通,沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长北冥神功,店长的EQ管理（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长北冥神功,（二）如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心,华硕电脑 中国业务事业群,结语,一、店面、产品、人员是店长的管理要
6、项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长北冥神功,店面销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X门市销售人员的工作角色1、为顾客推荐适合的商品2、提供流行资讯3、维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品,华硕电脑 中国业务事业群,六脉神剑店面销售服务与销售技巧,一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项,华硕电脑 中国业务事业群,结语,销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最
7、好的,华硕电脑 中国业务事业群,销售服务十步曲（贩卖演练）,待机向顾客接近产品提示揣摩需要产品介绍劝说推荐销售重点成交收款送客,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长顾客管理,顾客心理与顾客管理谁赢得顾客，即赢得一切,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长顾客管理,一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解 五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、服务理念与顾客购买心理,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长顾客管理,顾客考虑的是什么？1.距 离2.方便性3.商品性4.选择性5.感觉性,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长顾客管理,顾客管理的技巧（一）现
8、场的销售管理1.待机2.接近3.接待4.销售5.送客（二）顾客资料管理1.档案的建立2.顾客的分类（三）活用顾客资料卡，创造固定顾客,华硕电脑 中国业务事业群,观念分享关于顾客,1.对任何行业而言，顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人1
9、0.顾客是所有企业的生机,华硕电脑 中国业务事业群,如何成为优秀店长凌波微步,没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般,华硕电脑 中国业务事业群,凌波微步店面陈列布置,广告的AIDMA：A：attention 注意 I：interest 兴趣D：desire 欲望M：memory 记忆A：action 行动,华硕电脑 中国业务事业群,凌波微步店面陈列布置,陈列的AIDCA A：注意商品 I：发生兴趣D：产生拥有欲C：convince 确信A：购买,华硕电脑 中国业务事业群,凌波微步店面陈列布置,陈列的基本原则1.DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.陈列的目的1)
10、方便看见产品2)方便选择产品3）方便触摸产品,华硕电脑 中国业务事业群,凌波微步店面陈列布置,决定陈列的五大要素1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈列形态,华硕电脑 中国业务事业群,凌波微步店面陈列布置,展示重点和分类展示重点1)展现排面气势2)强调主力商品3）演绎流行商品 展示分类1)客层别2)用途别3）价格别,华硕电脑 中国业务事业群,凌波微步店面陈列布置,提升陈列效果的具体作法1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物5.陈列器具,华硕电脑 中国业务事业群,凌波微步店面陈列布置,如何让你的店面更加丰富多彩1.加强深度2.加强广度3.立体化4.色彩计划,华硕电脑 中国
11、业务事业群,商品陈列的思考,1.陈列量 2.统一性3.便利性 4.焦点5.质量与价值感 6.时效与季节感7.商品与价格标鉴 8.有关POP9.小道具的使用 11.陈列台12.悬吊式看板 13.立板14.背景板15.橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落16.气氛,华硕电脑 中国业务事业群,结语,保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客 是我们每个店长首要的责任和工作,华硕电脑 中国业务事业群,总结,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。,华硕电脑 中国业务事业群,
