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1、XXXX B2C电子商务方案TMALL计划,V1.0 2/4/2023,信息管理部2012.5.23,1.电子商务概述及风险剖析-什么是电子商务？-电子商务风险剖析,V1.0 2/4/2023,什么是电子商务？1.1电子商务概念电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。特点 1、电子商务将传统的商务流程电子化、数
2、字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。2、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任
3、何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。,V1.0 2/4/2023,4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的
4、快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。6、互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。,V1.0 2/4/2023,1.2电子商务模式 B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。B2B 指的是Business to Business as in businesses doing business with other businesses,商家
5、(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网,慧聪网等。B2C即business to customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者
6、提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。,V1.0 2/4/2023,C2C即Consumer To Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是淘宝网等。B2M 指的是Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商
7、务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。,V1.0 2/4/2023,电子商务有什么风险？2.1 风险概念、要素、特征概念 风险（risk），即损失的不确定性。这种不确定性，包括损失发生与否不确定、发生的时间不确定、损失的程度不确定等三层含义。一般，人们通常将风险理解为自然灾害和意外事故。要素（一）风险因素 风险扩因素（risk hazard）,是指促使或引起风险事故发生或风险事故发生时
8、，致使损失增加、大的原因或条件。风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的间接原因。根据风险因素的性质分类，通常可分为物质风险因素、道德风险因素以及心理风险因素三种。物质风险因素，是指增加某一标的风险事故发生机会或者加重损失严重程度的物质条件。道德风险因素，是指与人的不正当社会行为相联系的一种无形的风险因素。心理风险因素，是指由于人的主观上的疏忽或过失，导致增加风险事故发生的机会或加重损失程度的因素。风险因素也可分为物质风险因素和人为风险因素两种（二）风险事故 风险事故（peril）又称风险事件，是指引起损失的直接或外在的原因，是使风险造成损失的可能性转化为现实性的媒介。,V1.0 2/4
9、/2023,（三）损失 损失（loss）是指非故意、非计划、非预期的经济价值减少的事实。损失可分为直接损失和间接损失两种。（四）风险因素、风险事故和损失的关系风险因素、风险事故和损失三者之间的关系是：风险因素引起风险事故，风险事故导致损失。特征（一）客观性，风险是由客观存在的自然现象以及社会现象所引起的，是一种客观存在，而不是人的头脑中的主观想象。（二）偶然性，对特定的个体而言，遭遇风险事故是偶然的，这就是风险的偶然性。（三）可变性，风险的变化主要是由风险因素的变化所引起的。科技进步。经济体制与结构的转变。政治与社会结构的改变。,V1.0 2/4/2023,（三）损失 损失（loss）是指非故
10、意、非计划、非预期的经济价值减少的事实。损失可分为直接损失和间接损失两种。（四）风险因素、风险事故和损失的关系风险因素、风险事故和损失三者之间的关系是：风险因素引起风险事故，风险事故导致损失。特征（一）客观性，风险是由客观存在的自然现象以及社会现象所引起的，是一种客观存在，而不是人的头脑中的主观想象。（二）偶然性，对特定的个体而言，遭遇风险事故是偶然的，这就是风险的偶然性。（三）可变性，风险的变化主要是由风险因素的变化所引起的。科技进步。经济体制与结构的转变。政治与社会结构的改变。2.2 外部因素 2.2.1.品牌信用 2.2.2.渠道 2.2.3.危机公关 2.2.4 前期宣传2.3内部因素
11、 2.3.1专业人才 2.3.2 销售人员业务水平 2.3.3 客户服务及物流配送 2.3.4 可持续发展规划,V1.0 2/4/2023,企业B2C电商架构方案-我们卖什么？-我们的目标？-我们的经营模式？-我们的价值？,V1.0 2/4/2023,我们要卖什么？,业务前期以手机数码为主，作为切入点启动市场、提升知名度、积累用户、培养用户忠诚度、建立集中物流配送体系中期引进个人PC和IT设备，提升利润与客户重复购买率后期物流配送体系和客户服务系统完善，提高买家顾客舒适度和满意度。,3C手机数码,个人PC/IT设备,物流服务,我们的目标,里程碑12个月的时间到达以下指标：上线阶段每天访问量 0
12、.5万-1万每天订单数大于 20件每天销售额大于 5万,独立运作,我们的经营模式,建立电商新部门，独立运作，仍用中联通信品牌建立全国性电子商务销售平台建立以青岛为主，辐射全国的物流基地，设立独立库房,激励机制,我们的经营模式,建立新的管理团队，对管理团队实行期权励机制核定投资总额后，设定管理团队期权比例设定考核期与运营周期，每个周期设定不同的经营目标,我们的切入点与目标对象,市场分析,我们的切入点是什么？数码产品市场特性和规模数码产品网上销售额已经达到了全部数码产品销售市场的10%以上。调查结果显示，2008年数码产品网购交易额达到了380亿元，占到了所有网购金额的27%。我们的目标对象是谁？
13、年轻化消费对象数码产品的网购消费者男性占65%，而网购消费者总体而言，女性占了53%。数码产品网购消费者的平均年龄为27.2岁，高于网购消费者总体的平均26.6岁，从结构上看2530岁的消费者在网上购买数码产品的比例更高。相对网购消费者总体，数码产品网购消费者的学历较高。而在整体市场中，淘宝以超过7成的占有率成为绝对主导。,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,由于数码产品的特性和网民的天然契合性，数码产品已经成为网上最畅销的商品。2010年数码产品网购交易额将增加至920亿元。-中国电子商务研究中心,我们的价值,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,轻公司（电子商务平
14、台模式）的价值组成,商业流程中的用户体验,我们的用户体验,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,获取订单,订单,已装运订单,平台运营商 产品供应商,客户,付款信息,产品信息,客户信息产品信息销售信息,输出账单,客户服务,物流、支付服务商,完成订单,现金,付款,技术维护,库管系统,电子商务的成功与否在于处理电子流程外的商务，因此建立直接管理的库存中心与客服中心是电商平台的成功之道！,客服系统,基于互联网的商业流程,我们的流程,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,采购模式,运营模式,营销模式,电子商务运营体系,搜索引擎,导购网站,计算机,小家电,数码产品,通讯器材,网购门
15、户,比价网站,BS模式的软件支持平台,CPS为主的虚拟分销模式,ePrice网络比价的定价策略,与资讯行业接轨的企业架构,电商公司的架构,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,电子商务行业的一些关键岗位,我们要找什么人,技术SEO工程师负责搜索引擎优化及页面代码简化规范SEM工程师负责搜索引擎关键字投放及增删减维护DM分析师负责商务流程中的数据挖掘与数据分析用户体验设计师负责规划设计用户体验流程及优化用户交互设计师负责网站表现层及多媒体交互层的系统定义,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,电子商务行业的一些关键岗位,我们要找什么人,运营产品摄影摄像师产品图片优化师用户
16、体验设计师商务数码配件类采购专员网络媒体合作专员平面媒体合作专员,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,盈利模式与一些关键财务指标,运营关键指标,B2C关键财务指标：PCT客单价（用户单次消费额），UV转换率（每天消费人数/每天独立访问量）日销售额=UV*UV转换率*PCT客单价与传统零售比较：UV相当于营业面积，而在电子商务领域，增加UV的投资周期极短。（地面开一家店增加10万人流需的时间成本和10万UV的成本）业务的增长点：用增加品类的增长率，提高推广投入的效率用时尚新品+折扣活动来提高客户购买频度用商品组合来提高客单价用供应链管理来控制成本提升web服务与优化UI用户界面、U
17、E用户体验，增加UV转换率,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,循序渐进的发展计划,我们的发展过程,团队建设及上线准备3个月时间筹备及上线考核资源到位及运营6个月时间进行上线与运营营销投放及平台发布12个月时间，用网络营销和口碑推广，达到设定的里程碑：独立访问量达到50万；销售超过10万元/天；订单数超过100件/天；,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,循序渐进的发展计划,我们的发展过程,团队建设及平台开发人员薪酬框架集团人力资源中心激励机制集团人力资源中心猎头策略行业薪酬水平调查分析报告团队文化团队拓展活动与价值导向设计,商务模式 营销模式 组织架构 盈利模式 计划进度,Thank You,
