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1、日期：年 月 日,说明：本档案为建议基本格式。各公司可自行加以变化。此说明方块请完成后自行删除。,*集团年度计划(撰写格式),一、2010年回顾与反省二、2011年年度计划公司愿景环境分析、五力分析与SWOT分析各部门战略方向展开各部门KPI及行动方案展开绩效管控表三、项目计划中长期硬件计划教育训练计划,说明：请将年度计划书面报告的目录写于此页。此说明方块请完成后自行删除。,目录,财务构面顾客构面内部构面学习构面,2010年反省与回顾,说明：1.请先针对各项指标进行达成状况检讨。2.指标需包括厂家公布之KPI。3.各个构面皆须进行检讨。4.成长率指09年实绩与10年之实绩比较属成长或衰退。5.
2、请自行新增顾客面、流程面、学习面检讨表,2010年目标管理表,一.工作成果(例),二.差异说明,三.对策说明,说明：针对年度KPI未达成项目，依月份别检讨达成状况，以图表呈现。,说明：请从年度计划中所定订之行动方案是否落实进行检讨,说明：无效之行动方案请勿再列为对策。,2010年KPI差异项目检讨,企业愿景环境分析与SWOT分析战略方向展开KPI制定行动方案展开,2011年年度计划说明,说明：一、各公司承接集团的企业愿景写于此页。此说明方块请完成后自行删除。二、愿景为企业对未来的蓝图，愿景之定位有助于了解现在或未来的方向。愿景需确实可行，且有实现的一天。三、亦可自行加入使命或经营理念之说明。,
3、企业愿景,说明：一、请各公司针对整体及其辖区进行”环境分析”将变动及影响分析写于此页。此说明方块请完成后自行删除。二、环境分析是现况分析的第一步，重点在于了解自己的定位及处境，找到问题点，进而发展行动战略,环境分析-2011,9,产业竞争者对抗力,潜在进入者威胁力,上游供货商议价力,现有替代者威胁力,下游消费者议价力,五力分析,针对内部资源作检视,依强势弱势&机会强势&威胁弱势&威胁四象限提出因应对策!,针对外部环境作检视,说明：一、请各公司针对整体及其辖区进行”SWOT分析”将分析写于此页。此说明方块请完成后自行删除。二、SWOT分析是现况分析的第二步，分析出自身的强弱势之后，考虑环境的机会
4、与威胁来发展因应的行动战略,分析,学习与成长构面,财务构面,顾客构面,内部流程构面,营收成长,顾客关系维系,新建店运营,战略地图展开及其因果关系,提升集团知名度,人力资源制度完善,培训体系构建,资讯系统强化,二级网点布局,集团版图扩张,新项目运作,学习与成长构面,财务构面,顾客构面,内部流程构面,营收成长,战略地图展开及其因果关系,提升集团知名度,人力资源制度完善,培训体系构建,资讯系统强化,二级网点布局,集团版图扩张,新项目运作,顾客关系维系,2011年目标展开表,说明：1.请承接厂家及集团设定明年度之目标。2.请备注各个管理项目是属于哪一类指标：厂家管控或集团管控或属于一般PI项目。,专业
5、信赖的销售顾问,主担,战略,行动方案,精英销售顾问比率：15%,销售顾问认证合格率：90%,XX部门XX单位,种子讲师课程规划,XX部门XX单位,精英销售顾问留任规划,定期举办人才招募,业务客诉发生率,建立客诉发生预警机制,加速已立案客诉处理时效,销售顾问人数,XX部门XX单位,XX部门XX单位,说明：1.各项战略皆须展开KPI及行动方案。并设定负责单位。2.每项战略使用一页展开。请依此格式新增。,11年KPI及目标值,行动方案展开(例),硬件改善计划教育训练计划,说明：1.如有其他年度项目计划请自行新增。,项目计划,硬件改善计划,教育训练计划,说明：1.请负责人员需定期管控目标之达成状况。2.如未达成，需于每月KPI检讨会提报差异原因。,2011年目标管理表-月,说明：1.请负责人员需定期管控目标之达成状况。2.如未达成，需于每月KPI检讨会提报差异原因。,2011年目标管理表-月,2011年目标管理表,
