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1、中国联通黑莓业务培训（基础知识）,1,目录,认识黑莓联通黑莓业务简介黑莓技术简介黑莓卖点（对企业、对员工）黑莓手机介绍黑莓资费及相关销售政策黑莓解决方案,2,认识黑莓,什么是黑莓？黑莓是哪个公司的产品？黑莓和中国哪个运营商合作？黑莓有哪些人用？黑莓适用哪些客户？黑莓的发展,3,认识黑莓什么是黑莓,黑莓（BlackBerry）业务是指把用户在邮件服务器上的邮件，通过端到端加密的方式，主动实时的推送给黑莓手机终端的业务形式。用户可以利用移动终端安全的回复、转发、新建电子邮件。黑莓可以与企业办公系统对接，为企业用户提供无线数据通道，让用户可以通过黑莓终端访问企业的其他应用，如OA办公系统、ERP等，
2、实现真正意义上的移动办公。有如下特点：实时主动将新邮件推送到BlackBerry手机终端；在终端上可以接收发送多种附件，同时提供多种附件阅读功能；高安全性，采用端到端加密方式，不依赖于通道加密，如VPN、SSL等方式；支持无线数据应用（MDS），使用户可以很方便的访问企业内部数据（OA、CRM等）；支持个人管理信息同步，实现地址本，日历，任务等无线同步。,4,认识黑莓黑莓是哪个公司的产品,Research In Motion(RIM)公司RIM 成立于 1984，总部位于加拿大安大略省滑铁卢，并在北美、欧洲、亚太地区和拉丁美洲设有分支机构1997 年推出第一部无线手持产品，双向寻呼机1999
3、年推出 BlackBerry 品牌2010年被财富杂志评选为全球增长最快的公司黑莓位列全球最具价值品牌第14位(Millward Brown,April 2010)财富500强中超过90%的企业已经部署了黑莓解决方案，其中约80%的企业部署超过500部智能手机,5,认识黑莓黑莓和中国哪个运营商合作？,目前和移动、电信、联通三家运营商均已合作。2006年中国移动与RIM合作推出黑莓业务、2010年5月17日中国电信发布黑莓业务、2011年5月18日中国联通发布黑莓业务。中国联通黑莓业务于2011年5月18日正式发布，并在北京、上海、广州开通试商用，全国计划9月1日全部开始试商用。中国联通是以3G
4、网与RIM公司进行合作，并且主推的是RIM的最新机型（9300和9800，均采用OS6），因此联通黑莓业务优势极为明显。,6,认识黑莓黑莓有哪些人用？,覆盖全球超过175个国家和地区的595个网络。到2010年12月，全球用户超过5500万。在“911事件”中，美国通信设备几乎全线瘫痪，但美国副总统切尼的手机有黑莓功能，成功地进行了无线互联，能够随时随地接收关于灾难现场的实时信息。从此，在美国掀起了一阵黑莓热潮。美国国会因“911事件”配给每位议员一部“Black Berry”，让议员们用它来处理国事。2005年参加沃达丰论坛的商界精英们几乎人手一个“Black Berry”当联想收购IBM的
5、PC产业部时，公司特意为前去谈判的人每人都配备了一台黑莓 美国现任总统奥巴马汤姆.克鲁斯温特沃斯.米勒 NBA明星小皇帝詹姆斯，贝克汉姆的老婆维多利亚,7,认识黑莓黑莓适用哪些客户？,从行业来看：金融服务业能源业航空业物流业传媒业律师（会计师）事务所IT业通信业零售业,从客户情况来看：有分支机构的人员经常出差或常处于移动办公状态的经常使用邮件系统处理日常业务和进行管理的公司有网上办公系统的,8,认识黑莓黑莓的发展,2005年RIM 发布了BlackBerry 7130 和BlackBerry 8700系列智能手机。RIM的用户突破400万大关。2006年RIM 推出基于3G网络的BlackBe
6、rry 5810智能手机。同年，BlackBerry Pearl 8100 智能手机问世。2007年RIM推出了BlackBerry Curve 8300 系列,BlackBerry 8800 和 BlackBerry 8830 世界版智能手机。2008年RIM推出 BlackBerry Bold 9000，BlackBerry Pearl Flip 8220，和BlackBerry Storm智能手机。RIM在全球范围内用户数突破1,200万大关。推出MDS移动数据业务。2009年RIM公司成立25周年,暨黑莓平台推出10周年。黑莓智能手机出货超过5,000万部。截至2009年1月，雇员超过
7、12,000名。正式推出 BlackBerry App World。BlackBerry Tour、BlackBerry Bold9700、BlackBerry Storm2 和BlackBerry Curve 8520智能手机相继问世。2010年BlackBerry Pearl 3G 和BlackBerry Bold 9650智能手机问世。在2010无线企业研讨会上，推出黑莓移动语音系统(BlackBerry Mobile Voice System 5)。推出BlackBerry Torch 9800,BlackBerry Bold 9780和BlackBerry Curve 9300。截至
8、第一季度，RIM黑莓智能手机出货量突破1亿部。,9,目录,认识黑莓联通黑莓业务简介黑莓技术简介黑莓卖点（对企业、对员工）黑莓手机介绍黑莓资费及相关销售政策黑莓解决方案,10,联通黑莓业务简介,黑莓业务可以分为企业业务和个人业务两种不同的解决方案BES是 BlackBerry Enterprise Server的缩写，专门为企业级用户提供移动解决方案，称为企业解决方案。需要客户有自已的邮件服务器。BIS是 BlackBerry Internet Service的缩写，是为个人用户和中小型企业提供的移动解决方案。企业或个人无需有邮件服务器，可使用互联网免费邮件服务（可以绑定10个邮箱）。BES+B
9、IS，两种业务叠加，满足用户多样性需求。,11,BES与BIS区别,联通黑莓业务简介对比,12,黑莓业务功能综述,无线电邮,无线电邮自动推送正文分段推送附件阅读邮件双向同步同步删除同步已读/未读标志（BES，BIS需看邮箱）加密邮件阅读（BES）企业通讯录查询（BES，BIS需看邮箱）邮件转发过滤设定终端过期邮件自动删除私人地址簿同步查找邮件，短信，彩信无线备份（BES）保存附件到手机,无线推送，自动更新（BES）双向同步日历同步会议同步任务同步记事本同步无线备份（BES）,日历 会议 任务,安全 管理,IT策略管理（BES）3DES,AES（BES）终端内容加密（BES）终端密码终端丢失保护
10、/重置（BES）远程消除终端数据（BES）,企业内部数据访问(MDS)访问企业内部应用服务访问内部IP的WEB服务Push内部ERP,SFA,CRM数据,非邮件数据功能,13,目录,认识黑莓联通黑莓业务简介黑莓技术简介黑莓卖点（对企业、对员工）黑莓手机介绍黑莓资费及相关销售政策黑莓解决方案,14,黑莓技术简介,BES 网络构架,15,黑莓技术简介,BES是如何工作的?,新邮件到达公司的邮件服务器BES 获取该邮件，进行压缩和加密BES 通过无线网络将邮件发送去终端(每次仅发送 2k 的数据)终端收到邮件，解密，解压缩,通知用户,用户在终端上写新邮件，并点击发送终端压缩并加密邮件内容，发送到无线
11、网络上BES 收到该邮件，解密，解压缩BES 将该邮件放到邮件服务器上，准备投递,16,黑莓技术简介,BES邮件发送过程演示,17,黑莓技术简介,BIS 网络构架,18,目录,认识黑莓联通黑莓业务简介黑莓技术简介黑莓卖点（对企业、对员工）黑莓手机介绍黑莓资费及相关销售政策黑莓解决方案,19,黑莓卖点综述,黑莓手机：全键盘，输入快捷方便；智能手机，多媒体应用全面；手机系统安全，无病毒问题；独特的快捷方式，提高操作速度；问题：双手使用为主，并且使用该手机有习惯过程。黑莓业务：邮件推送，邮件到达能主动提示；BES业务安全性高，加密邮件传递确保信息安全；MDS业务，提供企业移动办公平台；BES的IT策
12、略，加强企业对员工的日常管理和行为监督。,20,黑莓卖点BES,企业电子邮件系统（每个企业单独部署黑莓服务器）Microsoft Exchange Lotus Domino Novell Groupwise 中小企业邮箱（SmrtBES）,BES,可扩展性：提供MDS，给企业IT部门或是软件开发商提供了一个迅速、简洁的开发无线数据应用的平台，它们能将OA、CRM、ERP、SFA和其他的企业应用无线化。,21,黑莓卖点BES,针对BES的两句话：对企业可以更灵活的管理员工，可以通过IT策略给员工适当使用权限，并可以监督员工的行为。对员工可以将自身从办公桌前解脱出来；可以在移动中可以进行办公，节约
13、时间，提高效率。,22,黑莓卖点BIS,基于Internet的电子邮件系统（公用黑莓服务器）POP3 IMAP4 Outlook Web Access AOL Mail,Windows Live Hotmail,Yahoo!Mail,GMail,BIS,23,黑莓卖点安全,BES完备的安全性：端到端的加密！,企业防火墙上只需要打开对外连接的3101端口 端到端的数据加密：高级的3DES和AES算法加密，256位（3DES解密需47个月，AES解密需2M年）。支持S/MIME加密邮件,注:AES:Advanced Encryption Standard DES:Data Encryption S
14、tandard,24,黑莓卖点推送,高效的附件处理技术：按需推送！,当用户选择打开附件时：服务器将源附件转换成BlackBerry终端专用格式，UCS格式(Universal Content Stream)再进行压缩，加密然后按需推送到手机如：显示图片时，不会把很大的文件下载到手机。例如：一张1024x768 的图片,只下载320 x240 到 8700g手机（9.7%)特点：附件经格式转换并压缩后,可大幅度减少通讯流量适合手机屏幕阅读不需下载即可查看,25,黑莓卖点BBM,BBM，基于黑莓的实时通信工具实时在线，便于沟通文本，文件，语音，图片等多媒体传输群组功能，推动团队默契D和R的含义：实
15、时反馈-言有尽，意无穷“圈子”好友，避免陌生人的打扰关键时刻值得信赖，BBM确保沟通顺畅,黑莓特色通信工具：BBM,26,黑莓卖点黑莓与iPhone对比,黑莓的优势：1.安全性强：黑莓的安全性强，重启自检，没有病毒，不然奥巴马怎么敢用黑莓呢？黑莓对 API 的调用只能通过一个软件：如邮件弹出，不能装两个类似的软件。另外，黑莓不能随意篡改系统文件。相比iPhone 的安全性一般，系统文件可以随意篡改。很多底层软件包括内置软件都会出现不稳定的情况，第三方应用更易崩溃。2.多任务+CPU处理能力：黑莓的多任务处理能力强大，后台开 N 个程序也不卡，而且切换自由。相比iPhone 做不到真正的多任务，
16、越狱后使用backgrounder 的作用有限，如果同时搞几个东西肯定死机。3.程序安装方便：黑莓的程序核心文件是 cod，但 java 软件通过简单转换也能运行，iPhone 就不行。黑莓开放 API，各种第三方软件通过 API 可以进行硬件调用，所以黑莓系统软件很多。相反iPhone 的系统软件少得多，但应用软件相当多。4.电池和续航：黑莓电量足，续航能力强，同时低电量有保护功能。iPhone 电池不能拆换，续航能力一般，玩一会就用掉很多电量。5.第三方软件多：黑莓的第三方软件很多，当然有很多好软件是收费的。但国内软件制作者也在进行一些软件开发，做的软件也很不错。iPhone 的游戏很多，
17、但第三方软件并不多。6.快捷键和细节处理：黑莓的快捷键太多了，多的都数不过来。细节方面，黑莓处理的非常好，让用户感觉很舒服。这些体验得用过才知道。7.On Over The Air(OTA 下载)：黑莓的OTA下载太方便了，随时随地可以装一个软件。iPhone 用 App Store太麻烦了。8.桌面管理器小巧：黑莓平时装软件，直接 Loader 即可，备份也很方便。iPhone 要用庞大的 iTunes。9.黑莓独有的BIS、BES业务：真正的Push Mail。,27,黑莓卖点黑莓与iPhone对比（续）,iPhone 的优势1.刷机方便：虽然黑莓刷机方便，但 iPhone 更方便。先恢复
18、固件，然后越狱，破解 ipa，最后恢复软件和设置，不过操作挺复杂。黑莓的刷机简单，操作傻瓜，但刷机后需要进行很多软件的恢复工作。2.破解软件多：iPhone 绝大多数的软件都有破解，而黑莓就没有，必须花钱买。3.可以修改 host 等系统文件，可以用 vpn：iPhone 可以改 host，可以用 vpn。4.强大的 safari：safari 浏览器真的很强，在 safari 上跑 Google web 应用效果也很好。5.游戏娱乐软件众多：iPhone 上的游戏娱乐软件很多，简直就是个游戏机，而黑莓的游戏就很少，效果与iPhone也没法比。6.软件和文件共用手机内存：iPhone 手机内存
19、很大，没卡也能装很多软件？黑莓的手机内存很小，而软件又无法装在卡上，导致了很多大软件，如大游戏，电子词典无法安装。总结：可以很明显的看出，从商务角度看 BlackBerry 比 iPhone 要好的多，从娱乐角度看iPhone比BlackBerry好的多。,28,目录,认识黑莓联通黑莓业务简介黑莓技术简介黑莓卖点（对企业、对员工）黑莓手机介绍黑莓资费及相关销售政策黑莓解决方案,29,黑莓手机介绍,目前联通定制终端为BlackBerry Torch 9800和BlackBerry Curve 9300两种，特点如下：OS6.0操作系统（目前最新系统）均支持wifi均有摄像头先进的光学触摸板（有用
20、鼠标的感觉，极易上手）GPS蓝牙,30,黑莓手机介绍,滑盖设计，电容触摸屏QWERTY全键盘分辨率 360480光学触摸板Wi-Fi、GPS、蓝牙WCDMA/GSM/GPRS/EDGE500万像素摄像头512MB内存、4GB内置支持SD存储卡扩展OS 6.0操作系统,BlackBerry Torch 9800,31,黑莓手机介绍,BlackBerry Curve 9300,QWERTY全键盘分辨率 320240光学触摸板Wi-Fi、GPS、蓝牙WCDMA/GSM/GPRS/EDGE200万像素摄像头256MB内存支持SD存储卡扩展OS 6.0操作系统,32,黑莓手机介绍各运营商机型对比,33,
21、黑莓手机介绍桌面管理工具6.0,相当于iPhone 的iTunes，可以同步，安装软件等。主要用于BIS用户，BES用户的数据存在BES服务器上无需用此工具同步。,34,黑莓手机介绍第三方手机,使用BlackBerry Connect 软件可以把成熟的BlackBerry推送技术优势应用于 HTC、诺基亚以及索尼爱立信等制造商生产的各种设备中。利用 BlackBerry Connect 技术，用户可以在他们偏爱的设备上连接 BlackBerry Internet Bundle 和 BlackBerry Enterprise Server 并使用电子邮件和日历同步等 BlackBerry 功能。
22、给企业带来的好处BlackBerry Connect 技术便于企业在 BlackBerry 平台上实现标准化并充分利用当前投资的 BlackBerry 解决方案。通过让员工随时随地访问他们的电子邮件和日历,BlackBerry Connect 软件还可以提高员工的生产力和业绩。给 IT 带来的好处对于 IT 部门,BlackBerry Connect 技术能够:提供易于使用、管理和部署的解决方案 可满足安全性和可管理性的严格要求 让更多的设备连接到 BlackBerry 平台,35,目录,认识黑莓联通黑莓业务简介黑莓技术简介黑莓卖点（对企业、对员工）黑莓手机介绍黑莓资费及相关销售政策黑莓解决方
23、案,36,黑莓资费及相关销售政策,资费组成,黑莓业务功能包资费标准,3G基本套餐,黑莓业务功能包,+,注：3G基本套餐必须是96元及以上,可以选择A、B、C计划,流量说明,1、黑莓业务功能包中不含流量2、黑莓业务流量与3G基本套餐流量共享使用，不单独区分,37,黑莓资费及相关销售政策,Curve 9300 286套餐Torch 9800 586套餐,预存话费送手机,12个月,24个月,购手机送话费,黑莓终端合约计划,中国联通定位黑莓终端为战略终端，对终端销售采取一定比例的补贴。采取“预存话费送手机”和“购手机送话费”两种合约计划销售模式合约套餐门槛96元，合约期分为12个月和24个月。黑莓战略
24、终端暂不销售裸机。,“0”元购机起步3G基本套餐,Curve 9300 186套餐Torch 9800 386套餐,“0”元购机起步3G基本套餐,每月赠送话费为所选3G基本套餐的50%,38,黑莓资费及相关销售政策BES,39,黑莓资费及相关销售政策BES,40,黑莓资费及相关销售政策BIS,41,目录,认识黑莓联通黑莓业务简介黑莓技术简介黑莓卖点（对企业、对员工）黑莓手机介绍黑莓资费及相关销售政策黑莓解决方案,42,黑莓解决方案BES服务方案,BES服务常见几种方案：服务器硬件+BES服务器软件（并根据客户数量购买许可证）专业，可分部门管理，IT策略管理灵活方便，并能与本地OA、CRM等联接
25、，可实现手机办公。服务器硬件+BES Express（BES的易捷版，功能简化，无软件费用，无用户使用许可费用）功能简单，能提供基本管理，不可分部门。BES服务托管（神州数码提供）注：BES许可证费用：企业需要支付￥35999元（含20个用户）许可证费用。超过20个用户，每增加一个用户需在￥35999元基础上额外支付￥899元许可证费用。,43,黑莓解决方案MDS介绍,提高生产力、改善效率、降低成本并随时随地访问相关信息,现场人员填写用于实时更新后端系统的表单,为现场技术人员分配工作,他们可以更新要用于书面的表单,收到疏散建筑内人员的警报 经理可获得最新的“业务连续性”步骤,业务经理可访问现有
26、 BI 系统中的报告,经理在设备上审批现有工作流程,销售主管可实时访问现有的 CRM,IT 人员可在休假时管理他们的广告和点击率,实时访问股票市场数据,MDS(Mobile Data System),44,黑莓解决方案MDS介绍（续）,MDS本身是很完整的API，也有很详细的使用说明，企业的IT部门也能很容易在MDS上开发属于自己企业的相关应用，不一定要通过第三方来进行客制化开发。,BlackBerry ISV 联盟计划（行业或跨行业产品）文档访问和管理CRM 和数据库访问网络和系统管理商务智能和报告,预封装的“现成”应用程序,第三方支持的 自定义应用程序 集成,自定义应用程序开发（内部或 I
27、SV）,45,黑莓解决方案MDS介绍（续2）,MDS给企业IT部门或是软件开发商提供了一个迅速、简洁的开发无线数据应用的平台，它们能将OA、CRM、ERP、SFA和其他的企业应用无线化。组成部分：MDS提供了一个开放的,可扩展的,基于WEB的接口（HTTP,XML）BlackBerry为企业提供了一个端到端的,安全的,PUSH的数据通道J2ME终端支持CLDC,MIDP等标准,并提供免费的J2ME软件开发环境（JDE）,46,黑莓解决方案案例,47,黑莓解决方案案例,48,黑莓解决方案,几个注意事项：黑莓业务是全球部署，手机PIN是唯一身份，因此BIS业务激活时，可能会有PIN已被使用的问题。
28、原因可能有两个：1、手机原来已激活过BIS业务并且未注销；2、新手机可能是被别人占用了PIN（PIN可通过特殊方法进行修改）。黑莓BES业务在企业端布署的BES服务器是通用的，即三家运营商是一样的。如果转网仅需客户办理我公司互联网专线，BES服务器上进行简单设置即可，给员工办理联通3G手机卡并开通黑莓套餐即可。,49,附 录,50,用户更换手机终端后需要重新激活黑莓业务，对BES业务而言需要IT管理员在企业BES管理平台上重新设置用户邮箱的激活码，用户在终端侧输入邮箱和激活码重新激活BES业务。对BIS业务而言需要用户登陆BIS自助网站(Chianunicom.B)，根据网站的提示进行相关更换
29、终端的操作。,当用户SIM卡变更后需将变更后的IMSI通知RIM，具体的操作方法为在联通系统中执行补换卡，然后将旧IMSI和新的IMSI通知RIM黑莓管理平台做相应的IMSI修改。,用户终端变更,用户补换SIM卡,附：业务规则,51,联通新增3G用户在新开卡时可以同时开通黑莓业务，且立即生效。资费及流量遵循3G首月计费规则。原联通3G用户开通黑莓业务，次月生效。用户申请变更黑莓业务套餐时，当月申请，次月生效。用户退订黑莓业务套餐，当月申请，次月失效。,生效时间,附：业务规则,52,新用户开户,合约机用户开户,附：ESS业务受理,53,老用户开户,附：ESS业务受理,54,附：技术支持体系,1、10010客服负责用户状态（欠费停机、缴费开机）、3G业务使用量查询、无线网络质量、黑莓业务资费咨询等2、集团客户经理负责客户终端使用、BES/BIS激活指导，资费介绍、业务办理流程指导。3、4006596688 神州数码客户服务热线。负责手机软硬件故障、BES服务器故障，BES服务器操作指导等。4、RIM公司技术支持，负责BES及BIS的高级技术故障，手机终端的操作系统升级等。,技术支持体系,55,谢谢聆听！,
