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1、,2,收银部经理助理岗位职责,总部运营-流程标准化,目 录,顾 客：每天、每周、每月 资 产：每天、每周、每月 员 工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月 绩 效：每天、每周、每月,顾 客,每天 1.关注各分类基础工作，提供给顾客舒适的结帐环境；2.关注顾客的结帐过程；3.及时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答；4.及时解决顾客的投诉问题。每周 1.至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要；2.根据顾客需要制定调整计划并落实；3.根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。每月 1.统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果；2.制定月改善计划，并追踪落实；,资 产,每天 1、检查P
2、OS系统的开启、运转、关闭情况与信息反馈；2、检查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；3、检查银台、收银部的卫生清理效果；4、检查银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的 使用情况；5、协助经理调整银台开启数量；6、协助经理检查购物袋的合理使用情况；7、档案的整理、分析工作；每周 1、汇集、上报银台、收银部卫生检查结果；每月 1、协助经理依据公司的盘点计划盘点本部所属资产；2、协助经理申报耗材计划并进行合理性分析；,员 工,每天 1、协助经理召开班前会和交接班会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查、记录员工各时段离、到岗情况；4、依“时段工作”检查员工的岗位纪律、工作状态、服
3、务规范，纠正、记录员工违纪行为；5、带领领班根据客流状况调整员工作息时间 和工作内容；6、制定次日的银台开放次序、员工银台分配方案；7、召开班后会，总结全天工作。,每周 1、协助经理组织员工培训；2、统计、上报员工出勤状况；3、协助经理编制员工班次计划；4、员工奖惩申报；5、协助经理对人员编制、合理用工的效果进行分析；每月 1、协助经理总结员工出勤情况并针对问题进行改善；2、协助经理总结时段工作执行情况，制订下月员工排班计划；3、协助经理制订培训计划；4、接受培训和检查,员 工,业务管理,每天 1、安排员工及时领取备用金、零钞；2、抽查员工零钞的使用情况；3、安排员工配合商品部扫商工作；4、检
4、查员工结帐过程中扫商、装袋、收银等操作是否规范；5、检查银台商品回送情况，确保无熟食、冷藏、冷冻商品；6、及时处理顾客遗忘的商品；7、指导领班合理安排换钞、提款工作；8、合理安排员工熟悉商品；9、带领领班安排员工日结；10、为员工进行业务指导、示范、答疑解难；11、做好工作交接，做好打折、重列印、过后作废、整笔作废记 录和磁损卡记录。,业务管理,每周 1、协助经理分析员工长短款、错漏扫、假钞收 取原因并制定改进计划；2、协助经理分析、反馈影响银台结帐速度的问题并制 订改善计划；每月 1、协助经理制定业务管理月工作计划；,绩 效,每天 1、协助经理统计员工长短款、错漏扫、假钞收取的情况；2、控制办公用品、购物袋的合理使用；3、协助经理抽查员工点钞速度及准确率、扫商速度及准确率、手输商品速度及准确率等业务指标；每周 1、协助经理统计、分析员工的业务指标并提出改进建议；2、统计购物袋的消耗并提出改进方案；每月 1、协助经理对月人均收银金额，人均收银SKU数量长短款金额占 比、错漏扫笔数占比等绩效指标进行分析；2、协助经理评估各级员工的工作绩效，呈报任免建议；3、协助经理掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地 控制部门各期段费用，确保在预算之内。,
