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1、,谭小芳：卓越管理能力培训,目 录,管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴,现代企业的经济增长点,高新科技增长点；“把握投机”增长点；企业管理增长点。关键词：向科技要发展；向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。,管理的“九段三十六级”,管理九段 三十六级一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本六段 知
2、识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术,目 录,管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴,自我认知与管理,角色认知自我认知自我管理 自我要求,外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理,文化塑造者,激励教导者,绩效创造者,管理者的四个角色,变革管理者,创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景,任务成果质量、
3、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作,激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习,长期,对人,短期,对事,自我认知与管理,角色认知自我认知自我管理 自我要求,管理者应具备的核心技能,核心技能,主动沟通力,部属指导力,团队领导力,目标管理力,要求标准：倡导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务,要求标准:预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突,要求标准:设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源,要求标准:重视部属成长，用心指导他们与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行
4、动善于授权让部属历练能力,自我认知与管理,角色认知自我认知自我管理 自我要求,管理意识,责任意识,质量意识,效率意识,成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？,重视期限快速反应善用工具,成果导向积极进取团队合作价值创造,成本意识,做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑过程客户质量要符合顾客需求,建立正确的管理意识,自我认知与管理,角色认知自我认知自我管理 自我要求,自我激励,快速行动,快速学习,以身作则,勇于反省,主动积极,自我要求,待人以诚,管理者的自我要求,目 录,管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴,赢得上司信赖,识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖,识别公司
5、战略,企业战略定位,企业核心能力,企业核心竞争力,一个美丽的“梦”,管理者想向上发展，要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司的战略吗？,你应该具备的能力和定位,赢得上司信赖,识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖,理解上司心理,依赖下属,自尊心强,忍受孤独,责任重大,考虑整体均衡,上司心理,赢得上司信赖,识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖,原则（七）,原则（五）,原则（八）,原则（四）,原则（三）,原则（一）,原则（二）,与上司相处的八项原则,原则（六）,相处原则,花时间关心企业和上司的愿望,不要对上司敬而远之，了解上司的核心价值观,洞察上司的情绪反应,不要排斥上司，
6、不要忽视上司的上司,掌握上司的沟通模式，处理好与上司的对立意见,利用好上司的职位，帮助上司创造价值,掌握上司的需求，把功劳让给上司,在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备,赢得上司信赖,识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖,获得上司信赖,抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；遵守约定，言行一致；成为不该开口就绝不开口的人；将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；把握上司的期望，领悟上级的想法；即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。,授权基于计划,信任基于执行,上司喜欢的下级所具备的品质,具有责任感和敬业精神，做事积极主动；具有较强的上进心和不断学习的能力
7、，能 经常向上级提出好的建议；具有忠诚度，对上司的意见很重视；具有团队精神，不太考虑自我；富有工作激情、能有效自我管理。,下属喜欢上司应具备的品质,能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。,目 录,管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,创建良好的企业内部环境,小型企业,中型企业,
8、大型企业,人情,人情制度,制度,流程与方法,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,管理者要参与招聘,录用,甄选,评价,招聘活动,招聘计划,人力资源计划,参与招聘,配合HR快速反映,做出决策,时间 岗位及人数 任职资格,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,帮助员工剖析自我与定位,自我现状,生活品质家庭关系家人健康,健康情形自我充实休闲管理,财富所得社会阶层自我实现,个人部份,事业部份,家庭部份,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业
9、规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,确定目标并控制过程,目标、计划和任务,建立控制标准,将实际成果与标准比较,找出原因,纠正偏差,工作继续进行,无差异,有差异,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任控制指导 动态激励有效沟通,生涯规划,4、注重效果和提高,2、提供信息和制度,3、创造环境和效率,1、指定原则和方向,个人角色,公司角色,3与公司协调发展,4跨业学习开创新机,1定期检讨和规划,2主动学习和训练,生涯规划逻辑图,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,授权
10、艺术,六,五,七,四,三,一,授权,二,授权才为度,行权信为本,保证可控收放自如,择善德为上,严防“反授权”摆正己位置,善处“越权”纠正有方,强化监督不可放任,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,1.多因性激励、技能、环境、机会,2.多维性综合考虑，逐一考评,3.动态性时移效变、动态看待,相互影响作用,了解员工的绩效变化然后任用,员工绩效的特点,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,管理者的绩效管理职责,绩效管理职责,绩效检查,绩效计划,绩效辅导,由
11、管理者与员工共同确定期望达到的绩效(什么目标),是贯穿评价阶段中不断进行的工作(做什么),是对个体或团队进行评估的正式过程。(判断他们做得怎么样并据此进行奖励),获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划,合理授权 知人善任绩效指导 动态激励有效沟通,找到适合你下属需要的激励方法,空间,兴趣,赏识,沟通,危机,目标,激励的非经济方法,竞争,生成竞争新陈代谢分组竞争破除垄断,危机教育,方便沟通反向沟通积极沟通,生涯目标年度目标临时目标,给予名誉即时表扬亲情回馈,培训机会岗位轮换明确通道,留有余地自选领地简化程序参与决策,获得下属拥戴,创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职
12、业规划,合理授权 知人善任控制指导 动态激励有效沟通,沟通的过程,传送者,产生意念,化成表达方式,传送,信息,接收者,接收,领悟,接受,行动,沟通,沟通是指两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。,总印象原理,语言 7%,身体及其他非语言感觉55%,声线38%,声线的运用：发音停顿语速音高语气音量抑扬,理解身体语言：目光接触、微笑、点头、身体前倾、拳头握紧或半握胸前叉手、挠后脑或摸耳朵、跷腿、后靠椅背,语言使用原则：不要使用术语避免使用“但是”从对方的立场出发避免将个人意见权威化,沟通的四种模式,发展模式 沟通双方彼此影响对方控制模式 试图影响对方放弃模式 受对方
13、影响防卫模式 既不想影响对方，也不愿受对方影响,最难的沟通：员工离任,员工离任,解聘员工,合同到期,员工辞职,管理语录,世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀若谷的容才雅量。,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3
14、XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPm
15、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,
