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1、医院健康管理运营模式交流,陈勇 副主任医师 美国北弗吉尼亚大学MBA硕士 北京大学医院管理EMBA 北京大学中国经济研究中心EMBA 福建省第二人民医院健康管理中心主任 福建省第二人民医院健康体检中心主任,健康管理中心服务流程图,客 户体检客户、个人及家属、单位、VIP,电话/传真,客户服务中心接线员、全科医生,确认身份、了解客户需求、症状、初步判别顾客需要进入 相关流程,电子邮件,C：就医管理流程,B：健康管理流程,A：健康事务管理,A：健康事务管理,A1个人健康事务,A2单位健康事务,1、就医指导2、预约挂号3、停诊通知4、医技检查预约5、检查报告单配送6、名医咨询7、健康资讯8、住院指导
2、9、住院预约10、跨院就诊指导11、健康保险指导12、运动指导13、洁牙,1、配置健康管理员、健康顾问2、单位负责人就诊绿色通道3、单位负责人跨院就诊指导及帮助4、企业医务室外挂服务5、培训企业健康协管员6、每年2次上门咨询及讲座7、帮助建立内部健康网站8、网络健康信息服务（可上健管中心 专业健康咨询网）9、健康教育宣传栏版面、内容制作,“磨刺”一：,C：就医管理流程,全科医生根据顾客需求、症状，参考健康档案判断顾客进入哪一流程（C1C4）,C1本中心就诊服务,C2门诊就医帮助,C3急诊就医帮助,C4住院医疗帮助,“磨刺”二：,C1本中心就诊服务,根据顾客需求、症状、参考健康档案初步判断顾客需
3、中心哪专科及专家就诊，并在预约系统中进行登记就诊（-）,预约专家就诊,诊后档案录入、疗效、跟踪反馈纠正,专家提供优质服务需进一步检查者进入诊中帮助服务,福建省第二人民医院健康管理中心名医园,C2门诊就医服务,C2-1 本院门诊,C2-2 外院门诊预约,内部资料,诊中专家提供优质服务诊中进一步检查帮助。,根据顾客需求确认需外院服务者，根据主诉症状、健康档案进行医院、科室、专家、时间段选择并确认预约挂号,前,中,诊后疗效跟踪反馈,后,前,内部资料,中,内部资料,后,C3急诊医疗服务,本院急诊服务,外院急诊服务（注意正常上班时间）,内部资料,内部资料,前,中,后,1、急诊出 院后事 务交待2、急诊后
4、 疗效反 馈跟踪,打印客 户健康 档案及诊疗记 录送达 就诊医 院（VIP）,前,中,后,1、急诊 出院 后事 务交 待2、急诊 后疗 效反 馈跟 踪,1、急诊医 生、护 士优质 服务2、急诊全 程事务 帮助（检查取药）3、留观转 住院帮 助,C4住院医疗帮助,C4-1 本院住院医疗服务,C4-2 外院住院医疗服务,健康促进流程（知、信、行）,健康人,亚健康,疾病,1、制订个人 健康计划2、全套健康 促进书3、提供就医 指导服务,1、生活习惯2、颈椎病3、女性病4、骨质疏松5、乙肝,1、高血压2、冠心病3、糖尿病4、肿瘤,信息传播察觉信息引起兴趣感到需要认真思考相信信息产生动机尝试行动坚持行为
5、行为确立,知,信,行,B：健康管理流程,健康评估,“修耙”：,健康评估,评估报告样本,知,信,行,体检报告咨询健康教育专家电话咨询 健康知识网站 健康书籍,咨询室照片,健康书屋照片,健康管理,1 生活习惯病2颈椎病3女性病4乙肝5骨质疏松,以上检查总人数为随机抽查人数,注:以上数据为随机抽查,生活习惯病的干预,主要病因:饮食不平衡、饮酒、吸烟、运动减少致病机理:摄入能量消耗能量干预手段:平衡膳食、戒烟、限酒、适量运动合理膳食提高基础代谢率(体成分)增加生活运动量如每日步行数量均值(计步器)增加有效运动量(运动专家系统),评价的危险因素,生活习惯病的评价危险因素：（高血脂、高胆固醇、脂肪肝、高黏
6、 血症、高尿酸血症、超重、糖尿病、高血压、冠心病）评价的危险因素生物参数 生活危险因素 工作危险因素,饮食运动体成分每日步行,工作环境工作压力,18 基础代谢,19 易感基因检测,营养软件,提高基础代谢率(增加体内肌肉量)增加每日生活运动量，如增加每日步行数（以增加每日消耗量）增加有效科学的运动量（以最小的代价、最科学、有效地消耗热量）,运动干预,运动系统专家照片,2003年-2006年颈椎异常数据统计,注：以上数据是根据福建省第二人民医院健康体检中心随机抽样所得。,颈椎康复科照片,颈椎功能检测室(MCU),理疗室照片SET,3 女性病:,1)乳腺病干预2）妇科疾病干预,承担的科研项目,1、国家973科研项目：基于因人制宜的中医体质辩识研究2、十一五国家科研支撑计划：亚健康监测方法和监测网络研究,欢迎大家到福建省第二人民医院健康管理中心及体检中心参观指导！,Thank You!,2008-04-13,
