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1、店务管理,店长初级课程,课程目的,负责店铺销售任务的完成 负责店铺的关系协调 培养和激励下属 维护店铺的形象,店长的主要职责,店长的四个角色,经营者,为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。,我们的目标是？,我们有什么样的资源？,如何应用和发挥？,销售、店铺工作、货品管理,店员、货品、店铺、顾客,经营者的行为：,制定目标计划 安排相应的人手 分配工作任务 控制工作进展 总结和反馈工作结果,合理、明确、分解,及时,责任到人、监督体制,店铺人员：店长，2名中 级店员、1名初级店员、1名实习店员 销售目标：25万 制定你们的销售计划及 跟进表,练习,制定销售计划及跟进表,关
2、系协调者,当店铺内或店铺与其相关部门产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、解决的人。,关系协调者的行为：,-当员工之间发生冲突时进行协调；-当员工与公司发生冲突时进行协调；-当店铺与顾客发生冲突时进行协调；-当店铺与店铺发生冲突时进行协调；-当店铺与商场或其它部门机构发生冲突时进行协调,经验分享,你面临过什么样的冲突？当时是怎么解决的？有没有更好的办法？,讨论,现在公司的实习店员没有提成，因 此在店铺里有这样一种情况：实习店员A接待了一位顾客并在老 店员B的协助下销售成功，老店员 B在开销售单时却写上了自己的名 字。作为店长你要怎么处理？,讨论,有顾客试了很多双鞋子，但最 后都没有买，员工有抱怨
3、情 绪，作为店长你应该如何与员 工沟通，解决这个问题？,讨论,现在的商场比以前更规范，按我们的话呢，就是规矩特别多。调鞋要出门条，要找人签字。出货要放行条，否则一律免谈。回公司开会、培训，还得打个证明是不是？哪一天就因为调鞋没有出门条被拦住了，鞋子被扣在了保安那里。不好意思，这时就是跟店长你说了，你会怎么办呢？,处理冲突的原则,辅导者,为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。,辅导者的行为,-在工作中教给员工相关的知识和技巧；-在工作中指出员工的不足，帮助改进；-帮助员工解决心态问题，鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；,一项国
4、际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。,信息传递者,作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递。,信息传递者的行为：,-公司下达的信息；-员工的工作状况及店铺业绩-员工的建议或意见；-竞争对手的信息反馈-外界对店铺或公司的信息；,必要性、重要性、时效性、准确性,作为公司代言人的准则,职业准则,店长的基本要求,店长的三个基本要求,技术,概念,人事,产品知识工作程序销售技巧,行业知识做事理念,理解沟通协调激励督导,店长的工作态度,人品第一位员工会放大你的短处德的核心是公正,德比才更重要,店长的八个关键
5、能力,数据分析能力,计划能力,观察能力,敏捷思维能力,业务能力,压力承受能力,人际沟通能力,决断能力,测试一下,商品陈列 服务管理 卖场气氛 清洁卫生,81%的顾客认为是陈列引起了人们的购物兴趣,61.7%顾客认为购买某种产品是因为该柜台的陈列给他们留下深刻印象,29.3%的顾客则认为陈列促使他们立即采取了购买的行动,这些数据告诉我们什么？,商品陈列基本作用,吸引顾客进店创造良好的购物环境,商品陈列,1、设定商品陈列主题（参考平面配置图）2、依季节陈列主题性商品3、注意商品陈列的平衡感4、设立标示卡5、商品陈列要考虑到顾客是否看的到拿的到；陈列高度要考虑各年龄层6、摆放要让商品一目了然7、样本
6、设立的重要性8、依顺序陈列9、陈列重点10、注意展示商品本身要整洁,陈列基本方法,颜色陈列用途陈列季节陈列活动陈列,陈列的流程,1.设定主题2.选定主力商品3.设定展示空间(要把握顾客导线,要在最好的位置展示有吸引里的柜台)4.选定相关商品及展示附属用品5.注意颜色的控制及平衡的保持6.制作商品特征的说明表示,陈列要点,从顾客的角度来考虑商品陈列是否整齐是否好拿,从而决定商品陈列的位置.,卖场管理服务管理,两大要素,卖场管理卖场气氛,意义,吸引顾客进来,意义,刺激购物欲望,意义,树立品牌形象,卖场气氛,卖场气氛,卖场气氛,卖场管理卖场气氛,卖场管理清洁卫生,清洁卫生检查的内容,卖场管理清洁卫生
7、,眼观,手摸,嘴动,检查的方式,讨论：,你以前的卖场管理是如何做？对比今天的内容你需要改善什么？,货仓管理五要素,新货管理 货品帐目 残次品管理 货品存放 清洁卫生,管理原则：天天检查不断督促,货仓管理新货管理,货仓管理货品账目,及时登记,日清日结,货品账目是店铺管理的基本之一，也是原则性的问题，必须笔笔清，不可有任何的疑问存在！,货仓管理残次品管理,发现有残次品,4维修/返仓,3登记,1检查,2标识,货仓管理货品存放,按规律存放,合理安排空间,考虑要素：货号、季节、方便、防火、防水,货仓管理清洁整理,清洁整理,鞋盒清洁,货架清洁,其它用品摆放,顺序,集中,检查,账务管理,单据管理,完整齐全 便于查询,管理原则,日清日结字迹清楚,报表管理,准时准确,销售金额管理,及时核对小心保管,日常事务管理,管理原则：认真执行不走形式,成功秘籍每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始,Thank You!,
