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1、持续不断的主顾开拓,持续进行主顾开拓的意义准主顾名单的来源灵活运用各类主顾开拓工具,课程大纲,你无法获取佣金，除非你最终成交；你无法最终成交，除非你面对客户；你无法面对客户，除非你找到对象！,持续进行主顾开拓的意义,准主顾是我们最大的资产，是我们赖以生存和发展的根本!,我们为什么一直要做主顾开拓？究竟需要多少个客户才足够呢？,我们来计算一下,假如我在保险公司从业20年，每月4件单,4件/月12个月20年=960单 960人（其中1/2加保）480人（其中1/2转介绍）240人（其中1/2家族保单）120人,只需要120个客户，你就可以在这个行业生存20年！,准主顾名单的来源,我的直系亲属我的姻
2、亲关系我的街坊邻居我的知交好友我的老师同学,我的同事战友我的消费对象我的生意伙伴我的同趣同好我的其他熟人,缘故市场,如果你自己不做保险，你的亲朋好友需不需要保险？如果你自己不做保险，你的亲朋好友会不会要买保险？亲朋好友是在你这里买保险放心，还是在别人那里买保险更放心？！,世上的每个生命都需要关爱，,您的亲朋好友同样也需要！,转介绍寿险营销得以长期发展的生命线！,乔吉拉德250定律：每一个客户后面都隐藏着250个客户！,各地寿险营销员转介绍客户比例调查,转介绍是每一位成功业务员最主要也是最有效的业绩来源！,转介绍是不断拓展准主顾群的核心,陌生拜访有效拓展我们的准主顾群！,走出去，任何一个人都可能
3、是我们的客户！,综合开拓 充分发掘客户的购买潜力！,吸引客户、留住客户、开发客户销售寿险产品,其他客户,团体客户,团体产品,寿险产品,其他产品,寿险客户,寿险业务员,产险产品,产险客户,“全民医疗大调查”问卷客户服务报或其他平安刊物短期险工具家庭平安保障存折,灵活运用各类主顾开拓工具,欲善其事，先利其器,注：机构可以替换本机构常用的主顾开拓工具，但需报备总公司培训部,工具一“全民医疗大调查”问卷,“全民医疗大调查”使用方法,工具用途：收集准主顾名单使用场合：社区、公园、学校、医院门口等公共场所的问卷调查注意事项：,可以配合一些小礼品以提高问卷的回收率遭遇拒绝了要做好情绪调整要及时对所收集的名单
4、进行整理及电话跟进,业：先生您好，我是中国平安的工作人员，我们正在做一个“填问卷，送奖品”的大型公益活动，问题非常简单，请您帮忙填写一下（快速抛出一个问题：请问您知道社保报销的起付线吗？）。客：这个谁不知道啊。（待客户回应之后继续问下面的问题）业：那您是否了解（将剩余的大部分问题问完）业：谢谢您的配合，因为公司需要核对问卷是否是由本人亲自填写，所以需要留下您的联系方式，先生的电话是？请问先生贵姓？麻烦您在这里签个名。业：非常感谢您参与我们此次调查，我们将赠送您一份，因价值较高，这是我们配发的样品，公司将在*个工作日内通知您领取的具体时间和地点。请您务必留好调查问卷，我们是凭此领取的。业：再次感
5、谢您的配合，祝您平安。,参考话术,工具二客户服务报或其他平安刊物,提高客户满意度,建立展业信任度,以平安刊物为工具，以售后服务为理由接触客户的主顾开拓模式。,“客户服务报”使用方法,工具用途：收集准主顾名单、创造接触客户的机会、提升服务水平使用场合：产说会、客户回访调查注意事项：,可以配合一些小礼品以提高回收率可配合市民社会保险需求调查表了解客户保障缺口，进行下一步接触,场景：客户回访,相关话术,参考话术,业务员：您好，我是。不好意思前段时间一直比较忙，公司一些最新的服务没有及时传达给您，这里真诚地向您致歉。2010年平安的客户服务再次升级，并从现在开始展开老客户回访活动。我们公司最近出版并发
6、行了客户服务报/平安人生画册，其中有很多时尚、前沿的资讯，为百姓衣食住行提供方便。我今天来主要是把报刊给您送过来，您还可以参加公司开展的读报有奖活动哦。,业务员：我们这期的报刊/杂志，主要是为孩子的健康、教育、安全等问题做了特别专栏，我简单给您说说好吗？,业务员：除了我刚才讲到的部分，这期还有很多有趣的内容，您抽空看看，可以让您对我们公司以及我们的服务有更多了解。,业务员：为了帮助客户充分了解自己的保障程度，我们公司还特别印制了市民社会保险需求调查表，您可以根据实际情况填写，让我们来分析一下您当前的保障水平是否可以满足生活需要。,针对没有寿险保障的客户,业务员：请问您有没有保全或理赔方面的业务
7、需要咨询？业务员：您看，您以前购买的保险是，随着您生活品质的提升，当年对您来讲足额的保险在今天看来可能就会有所欠缺。我帮您做一下保障分析，如果保障足够的话，那真的恭喜您；如果还不够，我们再共同设计一个适应您现在生活水平的保障计划。您看可以吗？,针对有寿险保障的客户,演练,请把你身边的同学当作你的准客户参照学员手册，一对一分别演练“全民医疗大调查问卷”和“客户服务报”的话术时间：10分钟,工具三短期险工具,同类工具：平安承诺卡、短期意外险、乐享平安（A/B)卡、成长快乐(A/B）卡等工具用途：协助促成、索取转介绍名单使用场合：促成、递送保单时、客户回访,以平安承诺卡为例：,平安承诺卡保险保额：飞
8、机意外伤害保障 30000元 火车、轮船伤害保障 5000元 汽车意外伤害保障 5000元保险期间：90天保险对象：0-69岁,场景一：运用“旅游“话题获取转介绍,参考话术,业务员：张先生，我是小李啊，上次您跟我说过节要跟朋友一起出去旅游，我特地给您送来一张“平安承诺卡”。您别小看这一张卡，可保障旅游期间所有意外，最长可保障3个月呢。有了这张卡，出门旅游父母也放心啊。客 户：小李，你想的真周到，谢谢啊。业务员：先别谢我，你不是说要跟朋友一起出游吗，把你想同行的朋友名单写在这里，我也替您给他们一同送上这份礼品，也算交个朋友吧。无论去没去，都是一份您的心意嘛（取出笔）客 户：好的（将名单记录在卡上
9、）。,场景二：透过陌生拜访争取转介绍（此方法可结合调查问卷一同使用）,业务员：先生，很冒昧地打扰您，能占用您几分钟时间吗？客 户：什么事啊？业务员：我是平安保险的代理人，我们公司最近在做一个客户回馈活动，能够为您提供一份高达三万的意外保险。客 户：保险啊，我不需要。业务员：先生，您放心，我并非要向您推销保险，而是要把这份保障免费送给您。客 户：免费？业务员：是的，这份保障是免费送给您的，只要您在这儿签下您的大名，您将在未来三个月内获得最高达3万元的意外保障。客 户：那好啊业务员：好东西一定要和朋友们一起分享，您还希望哪些朋友获得这份免费的保障呢？请在这儿写下他们的联系方式，他们一定会很惊喜的。
10、,业务员：您不是要给您父母（6680岁）买保险吗？客 户：是啊，可是现在一把年纪了还会有谁给他们保呢？业务员：平安公司给他们保！今天我就是来成全您的一片孝心乐享平安B卡（介绍保障利益）客 户：谢谢你。业务员：我知道您周围有很多和您有同样困惑的人，如果有幸让自己的父母都能得到这样一份保障，岂不是很好？这样的机会不多，把和您有同样需求的同事或朋友的名字、联系方式写在这里，我会一一为他们送上祝福的。也算是您对朋友的一片心意吧。客 户：可以啊。,场景三：透过“老年人可投保”进行接触，并争取转介绍,工具四家庭平安保障年检卡,家庭平安保障年检卡是一种卡折式的展业工具，包含保险类型、投保人、被保险人、险种姓
11、名、基本保额、保险期限、保费、生效日、保险责任等项目。,工具用途：收集客户需求、收集准主顾名单使用场合：产说会、客户回访调查,创造了业务员与客户见面的理由从以产品销售为导向转到以客户需求为导向家庭平安保障年检卡直观展示保障缺口,轻松创造加保以专业化、个性化服务模式培养忠诚客户是准客户量收集的最大法宝之一,运用家庭平安保障年检卡进行保单年检的好处,保单年检的流程：再次讲解保单利益保障缺口分析保全项目提醒,参考话术：,业务员：张先生，您好。（可以根据情况进行赞美）我这次拜访您可能需要占用您30分钟时间。客 户：没关系。业务员：谢谢张先生。我们公司最近调查发现许多购买公司保险的客户并不清楚自己拥有的
12、保障，更不清楚保单存在什么缺口，因此公司要求我们必须在公司司庆日期间对所有老客户进行一次保单年检，以维护客户的权益不受损害。客 户：谢谢。业务员：张先生，您现在方便把您和家人的保单拿给我检查一下吗？（同时拿出家庭平安保障年检卡）,客 户：可以。（客户拿保单时，注意与其家人沟通，营造轻松氛围）业务员：进行保单年检（时间控制在15分钟左右，要求认真投入，并及时和客户就疑难问题进行沟通）。业务员：张先生，我已经对您和家人的保单进行了整理。应该说您和家人的保险意识非常强，保障也比较充足。只是在医疗保障方面存在缺口。张先生，您也知道现在医疗费用越来越高，我们个人承担的医疗费用支出也越来越多。如果我们能够
13、尽早的就这方面进行考虑，未来对我们的生活影响就越小。张先生，您是否考虑过为您和家人就医疗方面做一些必要的补充呢？客 户：以后再说吧。,业务员：张先生，您可能最近一段时期有其他财务安排。但有一项权益我必须告诉您，公司此次要求我们对客户进行保单年检活动中有项规定：就是必须如实告知客户及其家人的保单缺口，并要求我们为客户提出建议方案。我们公司刚刚为老客户推出一种市场上现在最好的一款终身医疗保险，可以一直保到老。我占用您五分钟时间给您做一个介绍。（说明参考卖点介绍内容）客 户：好是好，就是太贵了。业务员：张先生，这个产品和以往的医疗险不一样，他是保障到终身，而以往的医疗险最多只能保到65岁。而且65岁
14、以后保障项目多达8项。张先生，其实您只要每天投入几元钱就能拥有一份终身的医疗保障。您看10万的医疗保障够不够。（进行促成）业务员：张先生，您的朋友有没有需要进行保单年检服务的？有没有需要了解保险的？有没有需要更换工作的？（要求进行转介绍或者增员）,婚姻状况变动添加新成员个人和家人健康亮红灯失去家人对保险态度转变买房子自行创业,资产变动对保险有疑问退休计划拟订财产规划债务增减其他售后服务,保单年检的时机,演练,请把您身边的同学当作您的准客户参照学员手册，一对一分别演练“平安承诺卡”和“运用家庭平安保障年检卡进行保单年检”的话术时间：10分钟,课程回顾,持续进行主顾开拓的意义准主顾名单的来源灵活运用各类主顾开拓工具,持续进行主顾开拓！,销售之根越扎越稳！,Thank you!,
