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1、专卖店的会议管理,培训发展部,2010-4-15,课时：4H,2023/2/5,课程大纲,一、每日早、晚会议流程二、每周店铺管理会议三、每月全店店会四、其它会议五、会议要求六、会议技巧,2023/2/5,加强店铺、员工之间的合作沟通,树立目标责任观念和严谨工作作风,提高会议效率，有效减少会议成本,1、召开早会目的,一、每日早、晚会议流程,开会人,员工轮流开会/店长,填写当日的天气、日期、开会人,总结昨日的销售数据,明确截止昨日的业绩完成情况,准备当班的主推款 主推方向,2、召开早会准备工作,做手语操,检查仪容仪表并问好,宣读企业精神及经营理念,昨日的销售分析,昨日工作的赞赏点,今日的学习点和跟
2、进点,学习时间主推、案例、商品熟悉,确定今日指标,确定区域负责人,早会结束（爱的鼓励）,3、早会流程,其他员工补充,2023/2/5,1、做手语操,推荐：步步高、我真的很不错有地区域有，有的没有,2、问好,先检查仪容仪表后问好，开会人声音洪亮、利落，其他员工积极回应（有很多方式）,2023/2/5,3、宣读企业精神及核心价值观,企业精神：挑 战 人 生,永 不 回 头 相 信 自 己，相 信 伙 伴 核心价值观：诚信、责任、专业、创新,2023/2/5,4、昨日的 营运分析,昨日的业绩基本情况昨日金额上班金额、累积金额、完成率、差距额、销售件数销售笔数,各品类的销售情况销售大类（滞销）、组合搭
3、配、进销存,各个折扣段的销售情况促销效果分析-促销折扣、促销金额占比、促销活动反响,客单价、物单价、交易效益比、MA7异动比等营运因子分析,人力资源分析员工工作状况顾客反馈信息,5、昨日工作的赞赏点,业绩突出、陈列调整、仓库盘点、大扫除、个人的特别事迹,卫生情况的跟进、陈列的跟进、补货退货的效率、点数的准确度,6、今日工作的跟进点,面料知识、销售案例、库存尺码情况报备、其他心得体会,7、今日工作的学习点,7、今日工作的学习点-主推介绍/“新”介绍,主推对象：新品、畅销品、库存品、滞销品、销售周期短品主推执行：陈列位置高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易触摸到）标准宣传FAB提前统一演练组合搭配
4、组合搭配提前演练及时反馈在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整,新包括：新品、新工艺、新面料、新促销新执行：陈列位置黄金区、高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易看到和触摸到）标准宣传FAB提前统一演练组合搭配组合搭配提前演练及时反馈在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整,8、确定今日指标,考虑的因素：天气、星期几、节假日、当月业绩的完成情况等团队目标VS个人目标明确性、可实现性、衡量性,9、确定区域负责人,以周为单位轮流负责区域，每个区域一个区长，负责卫生、陈列、补货、人员分工、用餐安排等,10、其他员工补充,11、早会结束,强调当天的主要工作、新的促销活动的宣布、店铺特殊活动、其他建议,确认
5、员工是否明确当日早会的内容，爱的鼓励结束早会，各就各位开展工作,1、组织人员：店长、店助,2、参加人员：店长、店助、收银、仓管,3、会议内容：对店铺一个星期以来，在业绩、客群、促销活动、市场动态、收银台工作、仓库工作、人员教育跟带工作、人员基本状况等店铺基础工作。,二、每周主管会议流程,4、会议目的：A：对店铺一周营运状况的总结。B：分析存在的问题，并找出解决方案。C：业绩分析时，看指标完成情况，与同期比较，是增长还是下滑，了解下滑原因，针对性解决。D：制定下一周的工作计划、工作目标E：明确各人的分工细则。,现场模拟演练,1、主要内容：A：各岗位对一个月以来的工作进行汇报，全员知晓。B：店长对
6、一个月以来的工作进行总结，对业绩完成情况、人员学习情况等进行分析。C：明确人员的分工及晋升。D：全员总结、探讨本月工作中的不足点及改善方法。E：可以对月度销售之星、进步最大的员工及投票选出本月优秀员工，并给予礼物的鼓励。,三、每月全店店会,2、主要目的：A：对整个月工作的一个总结，可以从人员、业绩货品、顾客、促销、库存等角度进行分析总结。B：将公司最近的通知、公告传达到店员。C：会议上将调整好的制度予以公布，并可以宣布奖惩人员。D：传达下月的工作计划、分配两班组的业绩指标。E：可以将激励业绩完成的奖励方法在会上宣导。F：团队活动的讨论、方案。,加强店铺、员工之间的合作沟通,树立目标责任观念和严
7、谨工作作风,1、临时性会议,2、针对性会议,四、其它会议,1、临时性会议,1）公司下达通知事项,当接到公司通知，必须立刻下达的一些工作事项时，可以组织临时性会议。A：可以由店长传达到店助，监督店助执行。B：店助可以在班组早晚会议上对全员进行下达。C：所有的通知事项必须在店铺会议记录本上登记清楚，留底待查。D：两班店助（组长）在进行早晚会交接时，需将相关内容交接清楚。,2）新的促销活动下达,当接到公司新的促销活动时，店长（店助）应先认真理解后，再将活动细则传达给全员。注意事项：A：全员对活动细则的理解，可以在会议上进行演练。B：店长（店助）合理的人员分工。C：店铺卖场氛围的布置。D：陈列的布置，
8、可以将相关的商品重新陈列，如在进门的高低台或者相关的壁柜上做一个集中的陈列。E：特别对相关参加促销活动的货品的熟悉，了解相关商品的库存情况，并在会议上组织学习FAB。,2、针对性会议,1）业绩下滑,当发现店铺业绩出现下滑或对达成公司业绩指标比较困难的情况下，店长（店助）可以专门针对此召开店铺主要人员参加的会议：A：参加的人员可以是销售比较用心积极的导购、收银仓管、店长、组长。B：分析相关的销售数据（客单价、物单价、交易效益比、MA7、MA30、库存情况、商品情况等）与上月同期进行比较，发现销售下滑的真正原因是什么？然后积极寻找对策。C：倾听员工的意见、想法，为寻求业绩下滑的原因做参考。,2、针
9、对性会议,2）人员抱怨、流动性大的时候,当发现店铺员工之间有矛盾、小团队，导致人员抱怨大、离职率高时，店长（店助）可以专门针对此召开店铺全员参加的会议：A：宣布店铺的规章制度，进行思想开导。B：对有带头破坏团结的个人予以调店、降级甚至辞退处理。C：明确员工的学习方向及个人规划。D：进行各种技能提升性的培训。,五、会议要求,会议管理,1、做好会前准备2、对事不对人，以善意的第三者看事情3、开会要说，会后少说；当前要说，人后不说4、说流程，说事实，说数据5、勇于承认错误，能承担责任者6、解决方案有目标，有时间，有担当7、有记录、有跟踪、有考核、有奖惩,六、会议技巧,1、控制喋喋不休者,4、提防压制建议的反应,3、鼓励思想碰撞,2、引导沉默的人讲话,5、转向资历高就的人,行动！执行！,
