《有效沟通的原则和层次.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通的原则和层次.ppt（23页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,有效沟通的“五项基本原则”和“两个层次”,沟通从什么开始？,沟通的“五项基本原则”,原则1：沟通从废话开始,沟通的“五项基本原则”,￥%&*#￥！&,沟通的“五项基本原则”,情景一片断1：小张刚从洗手间出来，遇到公司领导.片断2：小张被公司领导叫到办公室.表演者：李伟 彭福州,下面请看我们小组的一个情景演示.,沟通的“五项基本原则”,原则1：沟通从“废话”开始,人沟通是先沟通情感，后沟通信息“废话”是“人话”，可以有效拉近沟通距离“废话”表示尊重、在意、重视,原则2：所有沟通不良都是人际关系 不良的表象,沟通的“五项基本原则”,原则2：所有沟通不良都是人际关系 不良的表象,沟通的“五项基本原
2、则”,良好的人际关系是沟通的前提人际关系不好，沟通会变得非常复杂人际关系好，沟通会变得非常简单,原则3：重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么,沟通的“五项基本原则”,沟通是接收者说了算，听者不明白，说什么也白说你所说的究竟想引发什么，人们是怎么 理解的，发送者是要负责任的，不要在 不恰当的场合说不恰当的话,原则4：重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么,沟通的“五项基本原则”,大家一起和我做一个练习：,沟通的“五项基本原则”,说什么不重要，关键是你做什么,场景二：表现原则4一个小孩父亲教育小孩不能贪玩，要好好学习，之后自己在家打游戏，小孩来观望.表演者：马骏 张晓伟看我们这位家长教育孩子
3、的方式，说的倒是很好听，也很有道理的，可是自己做的怎么样，难怪，这样沟通最后的结果是,原则4：重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么,沟通的“五项基本原则”,说与做的一致是沟通中重要的力量，说与做一致人格力量是巨大 的，沟通会变得异常简单，做的比说的在沟通中的作用大的多,印度民族解放运动的领导人圣雄甘地教育小孩吃糖的故事：一位母亲带自己的孩子去找甘地，让甘地帮说服孩子不吃糖，甘地让她们两周后再来。两周后甘地只告诉孩子，不要吃糖。母亲问甘地为什么两周前不说？甘地说：“因为两周前我也在吃糖.”,原则5：沟通是从讲话人到听话人的双向的流动,沟通的“五项基本原则”,沟通需要及时和准确的反馈，没有反馈
4、不可能是好的沟通，对牛弹琴就是因为牛没有反馈,1,2,3,4,5,6,7,8,1,如果按完之后是这个样子。,原则5：沟通是从讲话人到听话人的双向的流动,沟通的“五项基本原则”,沟通中要有反馈，才是好的沟通,层次1：说,沟通的“两个层次”,你是“说”的大力量型，对方实在说不过你,对方很信任你，容易接受你说的话,“说”能够能有效的两种情况,层次1：说,沟通的“两个层次”,但沟通中最要命的问题是对方的心门往往是关闭的，单纯的说并不见得完全有效,场景三：一个靠说来推销手机的片断表演者：李静 吕娟,如果对方的心门是闭锁的，无论你怎么能说，怎么样苦口婆心，对方就是不领情，这是沟通中得难题，那么需要怎么办呢
5、？因此需要引出沟通的第二个层次问,心理学上有一句名言：每个人的内心都守着一扇只能由内开启的改变之门，无论你动之以情还是晓之以理，除非他自己的原因，否则你是推不开这扇门的！,沟通误区：,批评指责：你看我说多少遍了，你还是没有听明白！,苦口婆心：你一定要好好学习，要不然以后考不起大学，就没有好工作，以后就要吃苦受罪#$%&,层次2：,沟通的“两个层次”,沟通过程并非简单的由发送者将信息传递给接收者的过程，在这个过程中，接收者需要将心门打开，以便接收信息、处理信息，那么，在沟通中如何打开接收者的心门，提高沟通效率呢？,层次2：问,沟通的“两个层次”,下面我们用“问”的方式来再现一下刚才的推销情景，看看效果会怎么样？,场景四：一个记者采访一名推销明星表演者：景博 张锦凤,这个情景里面，整个过程都没有用说服这种方式，而是都在用问。那么大家认为问话的作用是什么呢？,沟通的“两个层次”,问的作用：让你自己说服你自己，打开你的内心之门，一旦内心之门被打开，沟通就会变得很简单！,沟通开启彼此心灵的钥匙,通向未来成功的秘籍！,
