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1、,销售培训 见习业务代表培训 Sales TrainingQSR Training Module III,Shanghai Nu Skin,1.销售的重要性 Why selling is important无论我们在社会上处于什么位置,都需要懂得怎么去销售:国家总统：公司总经理：公司职员：律师初生婴儿其实我们天生就是一位出色的推销员!,一、树立积极乐观的态度 Establishing a Positive Attitude,2.销售的意义是什么?What is selling?讨论：分享服务,3.作为业务代表，你们可以得到什么?What benefits do SR get?个人成长；生活品质
2、的提高；全世界75%的CEO是从销售做起的,如何成为成功的业务代表?How to be a Successful SR?拥有专业知识;拥有专业形象及友善谦虚的人格魅力;设立目标，增加动力;保持自信坚毅及努力不懈的精神;,1.销售前的准备工作 Preparing for Selling了解公司及公司制度；熟悉产品知识及亲自使用产品；穿戴整齐及化淡妆，确保以专业形象面对顾客；始终保持自信的态度及微笑服务；为自己每天、每周、每月订立目标。,二、销售过程 The Selling Process,2.发掘顾客的需求Discovering Customers Needs仔细观察，用心聆听，通过以开放式问话
3、来发掘客户的真正需求；利用产品包装、性能、使用经验等吸引并激发顾客对产品的兴趣；,3.推荐产品Recommending Products演示产品的使用过程并与顾客一起分享使用的感受；让顾客试用产品并说出感受并引导顾客选购适合自已使用的产品。,4.处理异议 Handling Objections始终坚信公司以及你所销售的产品；通过问话和仔细聆听顾客所表达的顾虑，找出真正问题所在：产品质量、价格、服务、还是其它；使用历史顾客的资料和定单数量来减轻顾客的顾虑；尽量掌控谈话主动权；强调产品功能，引导顾客去了解购买产品及使用后将产生良好的效果。,5.结案技巧 Closing the Sale默许法多选一
4、法见证法最后机会法,示范法送货法,1.影响顾客购买决策的重要因素 Key factors that influence a customers decision to buy销售人员给顾客的印象；产品的价格；产品的特色；与其他品牌的比较；服务质量；销售过程是否能解决很专业性的顾虑。,三、顾客分析 Analyzing Customers,2.顾客类型Different types of customers and the ways to service them深思熟虑型理智激进型要求表现型高谈阔论型交际握手型激动型,紧张型沉默型满足封闭型采购比价型拖延型固执成见型,3.寻找新的顾客Prospe
5、cting New Customers为何需要寻找新的顾客：*推广产品；*让更多人了解并使用Nu Skin优质产品；*增加销售额从而提高收入；如何寻找顾客*熟人、朋友；*与旧顾客保持良好的沟通；*请旧顾客推荐；,1.什么是优质服务？What is quality service?讨论：什么是服务？优质服务是一种美的享受/得到好朋友的待遇/工作的一部分/,四、顾客服务 Customer Service,2.为什么要提供优质服务？Why have quality service?原因：寻找一位新顾客比留住一位老顾客要多花5倍的时间；当您喜欢一种服务，您会告诉3个人，当您不喜欢一种服务，您会告诉11
6、个人；顾客流失的原因通常是：1%死亡3%搬家15%产品质量不好23%尝试新品牌60%不满意服务,2.顾客为什么会回头？Why customers return?分析顾客的需求：个人需求：受到尊重，得到友情，得到认可；实际需求：变漂亮，改善皮肤，赚钱，得到奖品；讨论：客人来到店铺的需求,销售就是一个服务的过程欢迎顾客；了解需求；满足或超越需求；确定顾客是否满意；,五、服务的步骤The Service Process,把顾客视为你的好朋友；倾听顾客的需求；提供顾客关心的信息；了解顾客对产品及对你的评价；迅速、及时处理顾客的疑难问题；承诺对顾客的跟踪服务；诚邀顾客再次光临；,六、提供优质服务的关键 Keys to Offering Quality Service,目的：提高服务质量；地点：专卖店；期限：3个月；计划内容：,七、微笑服务计划 The Smiling Program,祝销售愉快！,
