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1、問題分析與解決,2,解決問題要有方法，尤其是相關資料及意見的蒐集；對於正確的決策是有幫助的。,3,問題並不可怕，可怕的是當你面對問題時，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。,4,问题的结构,5,解决问题的八个步骤,6,問題的定義及區分,未發生的問題：未來型問題（可能會有問題）中、高階主管應該努力的部份已經發生的問題：已知型問題（救火員）中、基層主管應該盡力的部份,7,已知型問題是什麼？,當現狀與標準有了差距時，即遇到了問題。,8,预测型,分析型,变革型,问题的分类,9,解決問題的方式,解決：提出最好的解決對策。妥協：提出滿足的解決對策。化解：變更目標或標準以消除問題。迴避：等待提出解決對策。
2、,10,傳統的問題解決依據,地位高較易解決問題知識高較易解決問題經驗多較易解決問題,上述方式對嗎？,11,問題分析與解決的十二程序,問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定,原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立,12,找出問題的思考方向,是否總覺得有困難?工作遇到瓶頸不易進行?不穩定、不合理、浪費?有修理品、不良品出現?有前、後續工作部門來的抱怨?顧客使用上有困難?工作是否順利、迅速地進行?能用更少的勞力，獲得更多的成果?,13,問題定義,WHAT什麼事情,WHEN 何時發生WHO 與誰有關WHERE 在何處發生,HOW如何發生的,問題描述,14,太太的絮
3、叨,15,問題檢討【一】,WHY為什麼是問題,HOW MUCH/MANY三現主義（現地、現物、現狀）收集數據（直方圖、管制圖）,是否須緊急處置,是否在自己本身的能力範圍內可以處置,問題再描述,16,問題檢討【二】,訂定改善目標,可以達得到的目標,須一點努力才可達到,可分階段來達到目標,BENCHMARKING,17,原因發掘,腦力激盪法（Brain Storming）要遵守活用原則尊重他人意見服從多數尊重少數鼓勵發言、增加參與感,18,原因整理,特性要因圖（Causes-Effects Diagram）又稱魚骨圖（Fish-Bond Diagram）,人,製造,交貨,物品,為什麼延遲交貨,情報
4、錯誤,沒有危機感,生產計劃不相吻合,不良率高,存放位置不佳,庫存量低,交期過短,目的：日期：與會者：,19,原因確認及界定,活用三現主義查檢表（Check List）註:以魚骨圖之二次因以上之要因來作檢查項目,柏拉圖（Pareto Diagram）註:找出主要原因註:找出如何治本及治標原因並對治標原因下對策,20,原因再分析,特性要因圖查檢表柏拉圖註:針對主要原因作原因再分析註:只針對治本原因,21,對策擬訂,使用方法1.腦力激盪法2.特性要因圖,對策種類 1.處置對策 2.治標對策 3.治本對策,22,對策分析【一】,對策目的從目標點出發，找出最可能達成此目標的方案。,23,對策分析【二】,
5、對策限制 可行性 1.政府法令 環保、外勞.2.各種標準 CNS，DOT,3.內在因素 決策須公司決定.,24,決策分析【三】,對策評估 效益、成本、困難1.經驗：曾經發生、有類似經驗2.數量：利潤率、獲益率、各種成本及費用3.理性：多數表決法、矩陣圖法,25,對策分析【四】,對策障礙或稱風險評估 1.針對已選定之對策是否有負面影響做一評 估，若風險太大，則此決策仍不能執行。2.使用腦力激盪法找可能障礙。,26,對策實施及追蹤【一】,對 策,具體手段,執行者,協辦者,期間,衡量指標,目標值,衡量時機,衡量者,擬訂行動計劃,27,對策實施及追蹤【二】,使用方法 1.甘特圖 GANTT CHART
6、 2.箭形圖 ARROW DIAGRAM 3.計劃評核術 PERT,注意事項 實施對策時，不要 治標及治本對策同 時實施，先做可立 即改善的治標對策，再做治本對策。,28,對策實施及追蹤【三】,依行動計劃實施,具體手段,衡量指標,目標值,衡量時機,執行成果,衡量日期,執行者,衡量者,29,對策實施及追蹤【四】,實施追蹤 定期或不定期檢討 執行狀況1.是否依計劃執行？2.計劃本身是否有 問題？3.是否須調整或修 改計劃？,30,效果確認,使用方法1.推移圖2.柏拉圖（PARETO DIAGRAM）3.雷達圖（RADAR DIAGRAM）4.管制圖,耐力,體力,氣氛,大小,技巧,運氣,31,再發防止與模式建立,1.標準化 產品：作業規範（標準書）工作：流程、表單 服務：作業手冊2.模式化 QC STORY、FMEA、FTA3.防呆化,
