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1、,中国联通3G业务支撑研讨Amdocs 中国产品与解决方案部，王晓磊2009年7月,1,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,内容,全球3G市场概览 3G业务环境分析 3G运营支撑面临的挑战 客户(关系)管理 收入管理 产品管理与内容管理 Amdocs解决方案对3G的支持,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information o
2、f Amdocs,多渠道CRM解决方案全融合计费解决方案企业级产品管理解决方案数字商务管理解决方案,全球3G市场概览,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,全球3G商用情况,4,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,截至2007年底，全球有171张WCDMA商用网，HSDPA商用网128张，C
3、DMAEVDO商用网71张3G商用网饼图,截至2007年底，全球3G用户突破5.3亿，其中3.7亿为CDMA2000/EV-DO用户，近1亿为WCDMA用户，其他为HSDPA、HSUPA用户3G用户数饼图,5,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,3G用户的区域分布特征 CDMA2000/EVDO用户集中在日韩和北美。这两个地区的CDMA2000/EVDO用户占总CDMA2000/EVDO用户的72%。WCDMA/HSDPA用户主要集中在日本
4、和西欧。日本WCDMA/HSDPA用户增长速度高于其他地区，致使日本WCDMA/HSDPA用户市场份额呈增长趋势。,早 期采用3G的运营商,实施3G的主要运营商举例当 前的热潮,6,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,早 期采用3G的运营商资料来源:,3G，方兴未艾,3G业务环境分析,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Inform
5、ation of Amdocs,2G到 3G的业务对比及过渡 更快的传输速率不但增强了现有业务，还使过去很多不可能的业务成为了可能,Technology Transmit Speed Capability,Data Rates(kbps),32,64,128,384,2000,14.4,9.6,TechnologyCDMA2000&WCDMAEDGE1xRTTGPRSCDMAGSM,8,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,Applicati
6、on Performance Rating,ApplicationsVoice,SMSE-mailInternet Web AccessDatabase AccessSynchronizationDocument TransferLocation ServicesStill Image TransferVideo Lower QualityVideo High Quality,=Excellent,=Fair,=Poor,Source:Motorola NSS,Merrill Lynch,9,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprie
7、tary and Confidential Information of Amdocs.,3G运营时代的业务特征-个性化 增强的基于位置的服务 移动设备可以收到附近影院最近放映的电影的视频方式的宣传信息 即时消息 增加了声音/视频片段发送功能 移动电子商务 利用移动设备内置的网页浏览器，可以在线购物和在线付费 视频电话 通过手机可以拨打视频电话 其它个性化服务 可以选择你需要的内容服务,10,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,3G运营时代
8、的业务特征-宽带多媒体 音频和视频流 用户可以接收来自于任何地点的音频和视频流信号到移动设备上 在线游戏 用户可以通过移动设备加入多人在线网络游戏 视频会议 用户可以通过移动设备参加视频会议 移动电视 用户可以在移动设备上收看自己喜爱的电视节目 多媒体消息 用户可以接收带有多媒体附件的邮件，并播放声音和视频消息,11,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,3G运营时代的业务特征-移动办公 全球漫游 用户可以在移动设备上接收数据业务 无线宽带连
9、接 用户的笔记本或PC机可以总是保持连接 企业虚拟网接入（VPN）在任何地点都可以访问企业应用 接收传真 用户的移动终端可以接发电子传真 电子邮件 用户可以接发带有大型附件的电子邮件（例如图像附件）团队协作 在任何地点与团队伙伴进行协作，下载和上传大型文件不再是难题,观点一：“内容”是3G制胜的关键,12,铃声与图片 至少4分之1的移动电话用户曾经使用过电子文学 诗歌、小说、散文、评论等网络游戏 盛大(Shanda)、网易(Netease)等网络游戏运营商数字音乐 已经成为音乐的主流提供形式电子新闻 正日益成为主流的新闻媒体信息门户 搜狐(Sohu)、网易(Netease)、新浪(Sina)、
10、中华网(C)等电子商务 eBay、等应用程序 网络搜索(Baidu)、位置服务等移动支付 电子钱包(e-wallet)电子资讯 天气预报、路况信息、股票信息等新型商户 携程旅行、智联招聘等Blogs 年轻人的新宠Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,合作伙伴,观点二：“业务模型”是3G制胜的法宝 收入分成,捆绑 多合作伙伴的捆绑,在捆绑中体现各种促销方案合作伙伴的多方结算,最低承诺,支付或收入分成,促销,PartnerPartner,运营商,
11、13,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,广告与赞助权内容是可变的,一笔内容交易,收入分成,合作伙伴促销,广告商/赞助商,支付,第三方,捆绑:电影怪兽史莱克,3G业务模型实例1-内容的捆绑（按“主题”消费）权限:,时长:2个月计费选项:OC-$13.65,14,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amd
12、ocs.,铃声权限:3 个铃声,视频流权限:1 段流媒体短片,主题音乐权限:2 首歌,墙纸权限:1 个墙纸,0.25 X 2次,使用,共计0.50,共计9.00,位置服务提供商:OnTime出租车公司:0.10 x 2次业务 Video Stream90%of 10.00共计 0.20,3G业务模型实例2-收入共享（Revenue Sharing）,15,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,收入计算:,Grandview电影院:80%of
13、20.00(2 x tickets)共计16.00,张三:,1)2张电影票20.00元2)-2.00 由 Fizzipop支出3)10.00出租车费共计28.00,-0.20 位,+4.00 电影票+1.00 出租车+0.25 广告收入_ 置搜索服务5.05 新的收入,Fizzipop:1)2.00 替张三支付电影Grandview:票 1)0.25 广告费2)0.50 流媒体费 共计0.25共计2.50 Total,支持灵活的AoC增强的用户确认与检查机制,通过3G技术对门户“live!with 3G”进行一系列扩展：,Vodafone 3G案例研究:-丰富多彩的3G服务，为企业精准创造价值
14、 提供丰富多彩的产品捆绑 进一步增强内容交易的灵活性,16,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,视频与流媒体的支持在线游戏、音乐等更多增强媒体的支持扩展与第三方的合作，以集成更多的3G增值服务,开发基于3G的企业与商务应用 针对商务用户，提供基于3G的移动宽带服务,Vodafone 3G案例研究:例子:“Live!With 3G”上的电视剧反恐24小时向客户提供灵活的消费建议（AoC）:第一集免费试看 之后可以：,50分看一集6欧元看全部2
15、4集,17,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,18,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,Vodafone 3G案例研究:例子:体育节目吉列周末足球 该节目可以在3G手机、互联网门户、IPTV上共享观看，后端共享同一产品、同一计费引擎，生成同一账单 计费方式灵活多样：吉列足球俱乐部会员免
16、费 不同用户可以选择包月收看，每月5欧元，连续观看三个月则免费赠送一个月 可以按次收看，每看一次收费2欧元,3G运营支撑面临的挑战,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,3G时代客户(关系)管理面临的挑战 对营销的挑战 要求更高的客户细分与精细营销能力 更强的主动、交叉营销能力与客户洞察能力 具备营销过程管理能力 对营业受理的挑战,20,以业务支撑向以客户中心转变需要支持装、拆、移、改、过以及更复杂的订单管理支持全业务受理操作更加简单、快捷、智
17、能,对客服管理的挑战,360度的客户视图、业务视图“企业级客服环境”：统一客户体验，差异化服务支持查询，咨询，投诉，报障，受理等多种客户需求多种用户接触途径：营业厅、呼叫中心、WEB、WAP、SMS等等Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,3G时代收入管理面临的挑战 支持多种维度的融合 预付与后付,$60,21,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confid
18、ential Information of Amdocs.,有线与无线 语音与数据“内容”产品的高级捆绑 更加复杂的的产品捆绑 提供融合的采集能力 对更多3G增值网元业务使用记录的采集能力 高可配置性,3G业务捆绑 300 语音分钟数 100 视频电话分钟数 100 彩信 10 MB 无线数据下载 40 channel package,22,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,3G时代收入管理面临的挑战（续）更强的在线计费处理能力 为每个用
19、户提供个性化的限额控制机制 支持客户或运营商双向定义的费用控制要求 当达到限额时可以提供在线的停用/授权或离线的通知 高度灵活性 可以按照服务级别、各种不同的消费单位或者个人来定义限额等等 集中的余额管理，灵活的余额管理模型 更加灵活的客户模型 用户将不再按每种设备来进行定义，用户可以通过多种接入技术(Home PC,Landline Phone,Mobile Handset,Laptop)来消费他的账户 对复杂的客户模型的支持能够满足每个客户通过各种设备使用他的“3G bundle”,3G支撑将使产品目录更加复杂,CRM,Inventory,Market 2,PC,PC,Market 1PC
20、,PC,PC,BillingSupply Chain PC,PCAggregator 1,23,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,Ordering,Fulfillment,Marketing,Channel 1,Channel 2,PC,Self Service,PC,Content,Kiosk,PC,PC,PC,PC,PC,PC,PC,PC,PC,Aggregator 3,Aggregator 2,产品管理面临四大挑战为了响应快速变化的
21、市场，运营商需要具备快速创建/修,24,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,更快的上市速度增加产品的投资回报交付预期客户体验TM提高资源配置的利用率,改跨产品线和不同业务模型的新产品的能力，创建的过程要自动化运营商需要具备在一个统一的库中更新产品信息的能力，这有助于减少错误，重用产品组件并且确保产品的完整性运营商需要具备创建个性化产品，支持细分市场战略的能力；这需要使产品更清晰，以降低订单的错误率运营商需要具备在整个产品管理生命周期中配置与
22、优化企业资源的能力，这些资源包括人、业务流程以及各种系统,25,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,增值业务支撑面临的挑战 目前增值业务分布于许多彼此孤立的“垂直业务平台”中 每上一个新业务就要增加一套“垂直业务平台”，不但耗费时间，而且成本高昂 缺乏有效的“水平平台”，业务捆绑、数据共享能力弱 用户消费行为分析能力弱，不能提供实时用户行为分析 用户消费数据分布于不同的垂直业务平台，缺乏增值业务的“统一客户视图”SP/CP对于用户的欺诈行为
23、难以控制 VAS支撑平台不能有效控制用户对于业务的订购，很多时候用户只是在不经意间回复了一条短信，就被恶意SP捆绑上昂贵的“增值服务”消费者直到账单出来，有时甚至账单已经出来了都不知道那些高额的费用是怎么产生的,26,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,增值业务支撑面临的挑战（续）跨多业务的高级产品开发能力薄弱 不能够灵活有效的开展跨平台业务的捆绑，产品捆绑能力低，难以满足市场部门需求 产品捆绑实现复杂，很难只通过配置完成，有时要做大量程序
24、修改，这导致产品上市时间（Time-to-Market）加长，难以满足市场快速变化的需要 合作伙伴关系难于管理，缺乏自动化的合作伙伴全生命周期管理能力 合作伙伴的招募和管理手工流程过多，缺乏自动化能力 收入结算难以满足灵活性、准确性、及时性的要求 支付手段单一 很多增值业务还不支持预付费，更不用说信用卡等高级支付形式了,Amdocs解决方案对3G的支持,-多渠道CRM解决方案,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,Digital Adverti
25、sing,Digital Commerce,CRM以客户为中心，整合为关键,数据整合 实现关键数据的共享，获取完整、准确、及时的客户视图,推动业务环节的整合,业务整合,eCommerce Portals,Customer Experience SystemsBusiness Process Best Practices,基于整合的数据，实现各营销,销售,服务的业务环节直接顺畅的流程衔接统一、一致的产品业务规则.,前台业务、后台管理有机结合 技术整合,采用先进的技术平台，保障数据的整合和业务的整合开放的系统平台，易于二次开发，满足个性化数据和流程需求,三分技术、七分管理、十二分数据！Inform
26、ation Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,Core BSSCRM,Order,BillingOSS,Personalization,ExperienceMeasurement,实现电信业务端到端的闭环营销管理流程-企业级的流程化工作环境,产品概念到市场活动市场活动到潜在客户销售机会到报价报价到合同合同到订单订单到服务,360客户视图建立市场活动经营销售机会建立报价生成订单咨询投诉,进行市场细分执行市场活动提交产品解决方案编制合同服务开通知识库,确定客户列表出帐
27、收款,建立/选择产品销售机会建立报价激活/签订合同计费初始化任务处理,360客户,视图Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,客户管理,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,个人客户,座席,营业员,企业客户,营业受理-统一平台提供所有部门的所有角色的全业务处理ADSLVoIPIPTVWireles
28、sIP-VPNSatelliteIP-Centrex所有部门呼叫中心,客户经理,代理商,工程师,Functional Libraries,统一订单管理：多渠道的灵活受理模式订单管理,实,例,化,订,单,管,理,EPC,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,ICS:多渠道受理服务,OPI:订单处理接口,产,品,管,理,业务流程管理,客服管理,-综合多渠道支持,致力于您最重要的客户,集成的呼叫中心交互工,Information Security L
29、evel 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,具,360客户视图,支持客服,人员对客户的全方位了解,客服管理 降低客户服务成本,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,电信呼叫中心每一次呼叫成本在11.2元人民币,市场,竞争要求呼叫中心由成本中心向利润中心转变,降低客户服务成本的途径：增加多种自助渠道的使用,对小于服务成本且一定等级的客户给予“自确
30、认,返款”特权,客服管理-智能脚本强大的编辑能力 复杂问题处理脚本,外呼市场调研脚本 外呼营销方案会话脚本,基于客户的呼叫历史提供建议呼叫时间，提高外呼接通率一般建议客户选择e8 1M，,如果客户上网流量在本客户群中排名前10，建议推2M不同客户具有不同营销建议和亮点，达到把套餐简化目的，吸引客户眼球，提高营销针对性省钱区内区间同价单次通话时长较长，享受118080全天优惠低值单卡通话或受话较多，潜在APRU较高客户宽带升速赠送无线猫Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Informat
31、ion of Amdocs,营销管理-营销全流程（更适用于大客户）提,升,收,评估改进,客户响应ROI营销优化,营销执行,机会发现,益客户,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,客户理解,营销策划,市场调研产品、套餐资源准备渠道设计计划管理考核通报营销脚本营销试验活动定义,客户沟通交叉销售升级销售商机记录过程监控,客户挽留提升客户价值获取新客户提升沟通效益降低,成客户分析 本客户细分响应度建模目标名单确定针对性营销信息提供,总结-多渠道客户关系
32、管理,客户信息数据模型,产品和服务Product配置器,业务受理,订单管理,Amdocs新一代CRM将满足中国联通更复杂运营业务的需要,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,业务流程工作流,客户服务,Amdocs解决方案对3G的支持,-全融合计费解决方案,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,更
33、加灵活的客户模型 客户使用他们的价格计划或服务绑定的设备数目不受限制,Billy,One Bill,3G Bundle,300 voice minutes100 video call minutes,100 video messages10 MB wireless data down/upload,$60,3G服务绑定支持如下的模式:家庭模式 公司（企业）模式Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,支持混合账户（Hybrid Account）,举
34、 例:子女使用预付费、,父母使用后付费，子女的账户可以从父母的信用额度进行充值,SmithFamily,为预付费用户和后付费用户创造统一账户,灵活的客户模型 混合账户,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,不管是否欠费，子女都可以向父母的电话发起呼叫混合公司账户，某些部门使用预付费，某些部门采用后付费,ParentsInvoicePostpaidPay-ChannelParents2 subscribers,ChildrensInvoicePr
35、epaidPay-ChannelChildren2 subscribers,预付费后付费切换 提供对3G环境下多种服务混合产品包的支持 更好的客户保持力,BenefitsRecharge,更加灵活的批价处理能力,PricingItems,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,灵活的批价 对服务批价的支持：基于消费记录、客户属性如市场、使用量、事件和位置等多种形式的批价 灵活的优惠：津贴、折扣与奖励等,RateAllowanceChargeDis
36、countBenefitMark-upBudgetControlCustom,Rate：定义使用费率Allowance：定义免费的消费单元，如分钟数、短信条数等Charge：一次性费用或多次费用Discount：基于Event层面的折扣Benefit：定义消费到达一定额度的赠送：如GPRS到达20M赠送10条SMSMarkup：定义涨价事件，如漫游涨价20Budget Control：定义消费限额，如到达限额发通知等Custom：定义客户化的price item类型,帐务,2G,实现支持OCS的融合计费架构会话或,事件,计费请求,SCP,接入控制,服务执行,在线计费控制,批价引擎,账户余额,注
37、：实时 准实时Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,帐单,事件,2.5G3G,IP,帐务处理客户资料,产品定价,GGSN/CCGSMSC,VASP,SMG,会话路由资料,离线计费控制,批价引擎,CDR文件,使用记录,客户资料产品定价数据同步,CDR文件,综合采集,预付或混合,文件,预处理,295,95,9,余额管理与实时费用通知,余额管理支持：,同一个用户不同类余额的统一管理 同一账户下不同的用户余额的管理 货币余额与非货币余额,3G Bund
38、le,300 voice minutes100 video call minutes100 video messages10 MB wireless data down/upload,$60,Voice CallBalance300Video MessageBalance100,Video CallBalance10095Data Down/UploadBalance(MB)10,余额管理的例子：支持实时费用通知 能够实时通知客户服务的价格、累计消费金额等信息 支持客户或者运营商双向定制的费用限额通知Information Security Level 2 Sensitive 2008 Pro
39、prietary and Confidential Information of Amdocs,融合的采集平台(Mediation),统一的融合Mediation平台,支持3G和传统网络的服务使用记录采,集、处理与分发,对3GPP的 Charging Data Function,(CDF)和 Charging GatewayFunction(CGF)的支持,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,即插即用的模块添加方式使对新的服务使用记录的处理支
40、持变得非常的简单和快捷,总结-Amdocs下一代融合计费解决方案支持真正的融合计费：多业务融合，固网/移动融合，预付费/后付费融合，复杂的、多层次的客户组织结构灵活的，模块化的部署：从无到有，从简单到复杂，从局部到全面，从个别业务到全业务,统一的产品目录，配合统一的采集预处理，统一的批价引擎实现各种业务的融合计费在线计费和离线计费的统一批价引擎实现支持预付费/后付费的融合计费完善的客户模型支持复杂的客户组织结构及预付费/后付费混合型客户，实现真正的多业务运营模块化的产品结构，开放的产品接口保证产品可以逐步实施，支持多,种部署选择Information Security Level 2 Sens
41、itive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,Amdocs解决方案对3G的支持,-企业级产品管理解决方案,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,企业级产品管理系统（EPC）,CRM,BillingSupply Chain,Inventory,Market 1,Market 2,PC,PC,PCPC,统一的产品目录管理,Business,Users,Technical,
42、Users,46,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,Ordering,FulfillmentMarketing,Channel 1Channel 2,Self Service,Content,Kiosk,PC,PC,1.企业的核心产品库,2.唯一的产品信息获取接口3.产品信息的唯一标准视图,47,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential
43、 Information of Amdocs.,企业级产品管理的设计原则企业级产品管理系统360度的单点产品视图管理产品的整个生命周期配置灵活，产品以更快的速度上市,创意,设计,上市,监控,配置,企业级产品管理涵盖产品管理的整个生命周期产 品 生 命周 期 管 理,48,简洁 产品定义清晰，各种流程清晰化 降低目前纷繁复杂的各种套餐数量，使产品达到易维护的数量级一致 有一个统一的核心产品库让各应用系统共享 为各企业应用系统提供唯一的产品数据源高效 流程电子化、自动化，提高效率 通过各种模版、产品构件库生命周期各环节的效率快速 更快的上市时间 领先竞争对手推出产品，提高企业竞争力预期客户体验 预
44、期的,整合的,创新的客户体验，提高用户满意度，降低用户流失率Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,Amdocs解决方案对3G的支持,-数字商务管理解决方案,Information Security Level 2 Sensitive 2008 Proprietary and Confidential Information of Amdocs,内容管理解决方案涵盖增值业务端到端流程Qpass产品,设定战略,数据分析与报表,合作伙伴结算客户关怀
45、与服务,50,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,Qpass SMP Partner ManagementQpass SMP MerchandisingQpass SMP PaymentsQpass DiscoveryQpass DeliveryQpass DashboardQpass Personalization,招募合作伙伴管理产品与服务,内容发现与优化,前端店面展现,创建商品与促销开始支付,订单实现,交易流程处理,Qpass服务Qp
46、ass内容管理外包服务Qpass应用托管服务Qpass专业服务（系统集成等）,Amdocs Qpass主要产品介绍,Qpass Discovery-内容发现 内容搜索与查找 内容推荐与主动营销,内容显示（节点/列表）,Multi-Channel,Cross Portal Storefronts,WAP GWSMSC,HTTPMMSC,Discovery,Delivery,51,Qpass Delivery-内容交付 DRM 内容的数字版权管理 终端设备能力管理,第三方内容交付触发（对于某些内容由SP/CP管理的情况）,Qpass Personalization-个性化管理,分析管理并提供用户的
47、好恶 分析管理并提供用户的历史消费行为,Inventory Management-内容目录管理 各种媒体类型内容的管理,Inventory Manager,SMP,MerchandisingInformation Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,Payments,Cust Care,Part Mgt,UserMgtDashBoard,Personalization,Qpass Service Management Platform(SMP)服务管理平台 商品管
48、理（包含商品的捆绑）,报价与促销管理,交易流程设定(Payments产品),退款流程设定(Payments产品),Multi-Channel,Cross Portal Storefronts,SMSC,MMSC,WAP GW,HTTP,Discovery,Delivery,Amdocs Qpass主要产品介绍（续）,52,合作伙伴管理 用户关怀与服务（含自服务）,Qpass Dashboard-报表与分析工具,提供并管理结算数据 交易历史数据 各种报表,SMP,MerchandisingInformation Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietar
49、y and Confidential Information of Amdocs.,Payments,Cust Care,Part Mgt,UserMgtDashBoard,PersonalizationInventory Manager,Amdocs Qpass,Amdocs Qpass,终端层服务层,宽带、PSTN、2.5G/3G、Cable/IPTVVoice/Web/WAP/SMS/MMS/Streaming/IM/OTA/POC,Amdocs Qpass模块化的体系结构,内容发现SMP,内容交付内容目录管理,53,Information Security Level 2-Sensit
50、ive.2007-Proprietary and Confidential Information of Amdocs.,CRM,PRM,Billing,BI,B/OSS 系 统 应 用 环 境,解,决,方,案,VASCatalog,配置管理工具VAS商品目录,内容目录,Amdocs Qpass,计费与支付,合作伙伴管理,Qpass解决方案应用举例-采用“消费建议（AoC）”的销售规划方式产品经理能够在不需要IT部门协助的情况下，很容易地通过自动工作,54,Information Security Level 2-Sensitive.2007-Proprietary and Confident
